2、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的部門設(shè)置
各類房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的部門不外乎四類：業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)支持部門、客戶服務(wù)部門和其他部門。一個(gè)新開的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)自身的情況選擇其中的某些具體部門形式。
(一)業(yè)務(wù)部門
業(yè)務(wù)部門一般由隸屬于公司總部的業(yè)務(wù)部門和分支機(jī)構(gòu)(主要是連鎖店)構(gòu)成。
1．公司總部的業(yè)務(wù)部門
一般情況下，公司總部的業(yè)務(wù)部門也可以根據(jù)需要進(jìn)行不同的設(shè)置：
(1)根據(jù)物業(yè)類別不同進(jìn)行設(shè)置。如：住宅部、辦公樓部、商鋪部等。
(2)根據(jù)業(yè)務(wù)類型不同進(jìn)行設(shè)置。劃分為置換業(yè)務(wù)部、租賃部、銷售部等部門。
(3)根據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)域范圍進(jìn)行設(shè)置。劃分為東區(qū)業(yè)務(wù)部、西區(qū)業(yè)務(wù)部、南區(qū)業(yè)務(wù)部、北區(qū)業(yè)務(wù)部。
題目：網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)形式，可以給予組織以高度的( )，特別適合科技進(jìn)步、消費(fèi)時(shí)尚變化快的外部環(huán)境，能集中力量從事自己有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的那些專業(yè)化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
A靈活性和適應(yīng)性B．業(yè)務(wù)擴(kuò)展的化
C．信息化和自由化D．專業(yè)性和競(jìng)爭(zhēng)性
答案：（A ）
2．連鎖店(辦事處)
在連鎖店(辦事處)必須有一名以上的取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。沒有取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格或有效執(zhí)業(yè)資格的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)都是違規(guī)的。
(二)業(yè)務(wù)支持部門
包括交易管理部、評(píng)估部、網(wǎng)絡(luò)信息部、研展部、*部等，
1．交易管理部
交易管理部門主要負(fù)責(zé)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶簽訂的合同進(jìn)行管理，維護(hù)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的利益。
2．評(píng)估部
評(píng)估部主要是對(duì)某些需要提供價(jià)格意見的業(yè)務(wù)出具參考意見。
3．網(wǎng)絡(luò)信息部
網(wǎng)絡(luò)信息部的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)軟硬件的管理和維護(hù)。
4．研展部
負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查分析，原業(yè)務(wù)調(diào)整方案的制定，新業(yè)務(wù)品種的研究等工作。
5．*部
負(fù)責(zé)為客戶到房地產(chǎn)交易中心辦理房地產(chǎn)權(quán)證過(guò)戶、合同登記備案，以及協(xié)助客戶辦理有關(guān)商業(yè)貸款、公積金貸款申請(qǐng)手續(xù)等。
題目：業(yè)務(wù)支持部門主要是為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展提供必要的支持及保障的一些部門，但不包括（）。
A交易管理部B．評(píng)估部
C．財(cái)務(wù)部D．研展部
答案：（C）
題目：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)交易管理部。其任務(wù)主要是負(fù)責(zé)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人( )進(jìn)行管理，維護(hù)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的利益。
A．處理客戶投訴B．業(yè)務(wù)行為
C．與客戶簽訂合同D．為客戶辦理權(quán)證過(guò)戶、協(xié)助辦理貸款等
答案：（C）
(三)客戶服務(wù)部門
這里對(duì)客戶服務(wù)部門的定義是綜合性的。它的任務(wù)既包含了對(duì)客戶服務(wù)以及受理各類客戶的投訴，同時(shí)也包括對(duì)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)行為的監(jiān)督。
(四)其他部門
其他部門主要是指一些常設(shè)部門，如行政部、人事部、財(cái)務(wù)部等。
工作豐富化也是企業(yè)崗位設(shè)置的一條原則。工作豐富化是指工作內(nèi)容的( )，以便員工了解自己的績(jī)效狀況，加以改進(jìn)。
A．自由發(fā)展 B．縱向擴(kuò)展
C．橫向擴(kuò)展 D．全面發(fā)展
答案：（ B ）
各類房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的部門不外乎四類：業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)支持部門、客戶服務(wù)部門和其他部門。一個(gè)新開的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)自身的情況選擇其中的某些具體部門形式。
(一)業(yè)務(wù)部門
業(yè)務(wù)部門一般由隸屬于公司總部的業(yè)務(wù)部門和分支機(jī)構(gòu)(主要是連鎖店)構(gòu)成。
1．公司總部的業(yè)務(wù)部門
一般情況下，公司總部的業(yè)務(wù)部門也可以根據(jù)需要進(jìn)行不同的設(shè)置：
(1)根據(jù)物業(yè)類別不同進(jìn)行設(shè)置。如：住宅部、辦公樓部、商鋪部等。
(2)根據(jù)業(yè)務(wù)類型不同進(jìn)行設(shè)置。劃分為置換業(yè)務(wù)部、租賃部、銷售部等部門。
(3)根據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)域范圍進(jìn)行設(shè)置。劃分為東區(qū)業(yè)務(wù)部、西區(qū)業(yè)務(wù)部、南區(qū)業(yè)務(wù)部、北區(qū)業(yè)務(wù)部。
題目：網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)形式，可以給予組織以高度的( )，特別適合科技進(jìn)步、消費(fèi)時(shí)尚變化快的外部環(huán)境，能集中力量從事自己有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的那些專業(yè)化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
A靈活性和適應(yīng)性B．業(yè)務(wù)擴(kuò)展的化
C．信息化和自由化D．專業(yè)性和競(jìng)爭(zhēng)性
答案：（A ）
2．連鎖店(辦事處)
在連鎖店(辦事處)必須有一名以上的取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。沒有取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格或有效執(zhí)業(yè)資格的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)都是違規(guī)的。
(二)業(yè)務(wù)支持部門
包括交易管理部、評(píng)估部、網(wǎng)絡(luò)信息部、研展部、*部等，
1．交易管理部
交易管理部門主要負(fù)責(zé)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶簽訂的合同進(jìn)行管理，維護(hù)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的利益。
2．評(píng)估部
評(píng)估部主要是對(duì)某些需要提供價(jià)格意見的業(yè)務(wù)出具參考意見。
3．網(wǎng)絡(luò)信息部
網(wǎng)絡(luò)信息部的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)軟硬件的管理和維護(hù)。
4．研展部
負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查分析，原業(yè)務(wù)調(diào)整方案的制定，新業(yè)務(wù)品種的研究等工作。
5．*部
負(fù)責(zé)為客戶到房地產(chǎn)交易中心辦理房地產(chǎn)權(quán)證過(guò)戶、合同登記備案，以及協(xié)助客戶辦理有關(guān)商業(yè)貸款、公積金貸款申請(qǐng)手續(xù)等。
題目：業(yè)務(wù)支持部門主要是為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展提供必要的支持及保障的一些部門，但不包括（）。
A交易管理部B．評(píng)估部
C．財(cái)務(wù)部D．研展部
答案：（C）
題目：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)交易管理部。其任務(wù)主要是負(fù)責(zé)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人( )進(jìn)行管理，維護(hù)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的利益。
A．處理客戶投訴B．業(yè)務(wù)行為
C．與客戶簽訂合同D．為客戶辦理權(quán)證過(guò)戶、協(xié)助辦理貸款等
答案：（C）
(三)客戶服務(wù)部門
這里對(duì)客戶服務(wù)部門的定義是綜合性的。它的任務(wù)既包含了對(duì)客戶服務(wù)以及受理各類客戶的投訴，同時(shí)也包括對(duì)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)行為的監(jiān)督。
(四)其他部門
其他部門主要是指一些常設(shè)部門，如行政部、人事部、財(cái)務(wù)部等。
工作豐富化也是企業(yè)崗位設(shè)置的一條原則。工作豐富化是指工作內(nèi)容的( )，以便員工了解自己的績(jī)效狀況，加以改進(jìn)。
A．自由發(fā)展 B．縱向擴(kuò)展
C．橫向擴(kuò)展 D．全面發(fā)展
答案：（ B ）