第四節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)技能
一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)技能的構(gòu)成（掌握）
(一)收集信息的技能
信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的重要資源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人只有具備良好的信息收集技能，才能源源不斷地掌握大量真實(shí)、準(zhǔn)確和系統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息，
首先，收集信息的技能包括：對日常得到的信息進(jìn)行鑒別、分類、整理、儲存和快速檢索的能力。
其次，收集信息的技能還包括：根據(jù)特定業(yè)務(wù)需要，準(zhǔn)確把握信息收集的內(nèi)容、重點(diǎn)、渠道，并靈活運(yùn)用各種信息收集方法和渠道，快速有效地收集到針對性信息。
(二)市場分析的技能
市場分析技能是指經(jīng)紀(jì)人根據(jù)所掌握的信息，采用一定的方法對其進(jìn)行分析，進(jìn)而對市場供給、需求、價(jià)格的現(xiàn)狀及變化趨勢進(jìn)行判斷。對信息的分析方法包括：數(shù)學(xué)處理分析、比較分析、因果關(guān)系分析等。
(三)人際溝通的技能
包括了解對方心理活動(dòng)和基本想法的技能、適當(dāng)運(yùn)用向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自我意思方式(如語言、表情、身體動(dòng)作等)的技能、把握向?qū)Ψ絺鬟_(dá)關(guān)鍵思想的時(shí)機(jī)的技能等。
(四)供求搭配的技能
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是以促成交易為已任的，因此不論是居間經(jīng)紀(jì)人，還是代理經(jīng)紀(jì)人，都需要一手牽兩家，其實(shí)質(zhì)也就是要使供求雙方在某一宗(或數(shù)宗)房源上達(dá)成一致。在實(shí)際工作中，供求搭配技能較高的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，成交量高，每筆業(yè)務(wù)的進(jìn)展速度也快，工作效率高，而供求搭配技能較差的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人則常常勞而無功，工作效率低。
(五)把握成交時(shí)機(jī)的技能
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)能準(zhǔn)確判斷客戶猶豫的真正原因和成交的條件是否成熟，如果成交條件已經(jīng)成熟則能靈活采用有關(guān)方法來消除客戶的疑慮，從而使交易達(dá)成。•這就是把握成交時(shí)機(jī)的技能。
的某些已成交案例來證明，常常就能打消客戶的疑慮而欣然成交d
題目7：對信息的分析方法包括：( )。
A．?dāng)?shù)學(xué)處理分析方法
B．比較分析
C．因果關(guān)系分析
D．比例分析
E．大小分析
答案：（ABC）
題目8：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)( )來培養(yǎng)自身的職業(yè)技能。
A．有關(guān)操作方法，簡單易行，可以略過
B．認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)操作方法
C．反復(fù)練習(xí)，不斷實(shí)踐
D．形成日常工作習(xí)慣
E．勤于思考、善于總結(jié)
答案：（BCDE）
題目9：如果客戶來電話要找的人不在，最合適的禮貌應(yīng)答是( )。[2004年試題]
A．請問上次是哪位業(yè)務(wù)員接待您的
B．您好!××公司，請問有什么需要我為您服務(wù)
C．對不起!他(她)出去了，您需要留言嗎
D．對不起!他(她)出去了，請您打他(她)手機(jī)
答案：C
答案：（C）
一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)技能的構(gòu)成（掌握）
(一)收集信息的技能
信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的重要資源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人只有具備良好的信息收集技能，才能源源不斷地掌握大量真實(shí)、準(zhǔn)確和系統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息，
首先，收集信息的技能包括：對日常得到的信息進(jìn)行鑒別、分類、整理、儲存和快速檢索的能力。
其次，收集信息的技能還包括：根據(jù)特定業(yè)務(wù)需要，準(zhǔn)確把握信息收集的內(nèi)容、重點(diǎn)、渠道，并靈活運(yùn)用各種信息收集方法和渠道，快速有效地收集到針對性信息。
(二)市場分析的技能
市場分析技能是指經(jīng)紀(jì)人根據(jù)所掌握的信息，采用一定的方法對其進(jìn)行分析，進(jìn)而對市場供給、需求、價(jià)格的現(xiàn)狀及變化趨勢進(jìn)行判斷。對信息的分析方法包括：數(shù)學(xué)處理分析、比較分析、因果關(guān)系分析等。
(三)人際溝通的技能
包括了解對方心理活動(dòng)和基本想法的技能、適當(dāng)運(yùn)用向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自我意思方式(如語言、表情、身體動(dòng)作等)的技能、把握向?qū)Ψ絺鬟_(dá)關(guān)鍵思想的時(shí)機(jī)的技能等。
(四)供求搭配的技能
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是以促成交易為已任的，因此不論是居間經(jīng)紀(jì)人，還是代理經(jīng)紀(jì)人，都需要一手牽兩家，其實(shí)質(zhì)也就是要使供求雙方在某一宗(或數(shù)宗)房源上達(dá)成一致。在實(shí)際工作中，供求搭配技能較高的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，成交量高，每筆業(yè)務(wù)的進(jìn)展速度也快，工作效率高，而供求搭配技能較差的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人則常常勞而無功，工作效率低。
(五)把握成交時(shí)機(jī)的技能
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)能準(zhǔn)確判斷客戶猶豫的真正原因和成交的條件是否成熟，如果成交條件已經(jīng)成熟則能靈活采用有關(guān)方法來消除客戶的疑慮，從而使交易達(dá)成。•這就是把握成交時(shí)機(jī)的技能。
的某些已成交案例來證明，常常就能打消客戶的疑慮而欣然成交d
題目7：對信息的分析方法包括：( )。
A．?dāng)?shù)學(xué)處理分析方法
B．比較分析
C．因果關(guān)系分析
D．比例分析
E．大小分析
答案：（ABC）
題目8：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)( )來培養(yǎng)自身的職業(yè)技能。
A．有關(guān)操作方法，簡單易行，可以略過
B．認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)操作方法
C．反復(fù)練習(xí)，不斷實(shí)踐
D．形成日常工作習(xí)慣
E．勤于思考、善于總結(jié)
答案：（BCDE）
題目9：如果客戶來電話要找的人不在，最合適的禮貌應(yīng)答是( )。[2004年試題]
A．請問上次是哪位業(yè)務(wù)員接待您的
B．您好!××公司，請問有什么需要我為您服務(wù)
C．對不起!他(她)出去了，您需要留言嗎
D．對不起!他(她)出去了，請您打他(她)手機(jī)
答案：C
答案：（C）