房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員
一、內(nèi)容提要：本講介紹了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員所應(yīng)具備的思想道德、禮儀修養(yǎng)、心理素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)和職業(yè)技能等方面的具體內(nèi)容。
二、重點、難點
大綱要求：掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的心理素質(zhì)、禮儀修養(yǎng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)技能的構(gòu)成。
熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的知識結(jié)構(gòu)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)技能的培養(yǎng)。
三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)修養(yǎng)
一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的心理素質(zhì)（掌握）
(一)自知、自信
所謂自知，是指對自己的了解。所謂自信，對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員來講，是指在自知基礎(chǔ)上形成的一種職業(yè)榮譽(yù)感、成就感和執(zhí)業(yè)活動中的自信力。
(二)樂觀、開朗
在人與人的交往中，樂觀、開朗的人使人容易接近，因而更受人歡迎。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員如果本身不具備這種性格，就應(yīng)主動培養(yǎng)自己樂觀、開朗的氣質(zhì)。
(三)堅韌、奮進(jìn)
在實踐中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作中會經(jīng)常遭到挫折，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不僅要以樂觀的心態(tài)來面對挫折，還需要以堅韌不拔的精神來化解挫折。
題目1：經(jīng)紀(jì)人員提供的服務(wù)是促成他人交易，這種服務(wù)實質(zhì)上是一種以( )為主的動態(tài)過程。
A．思想溝通
B．信息溝通
C．感情溝通
D．人員溝通
答案：（B ）
題目2：在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)技能的構(gòu)成中，( )是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的重要資源。
A資金
B．時機(jī)
C．信息
D．人際關(guān)系
答案：（C ）
二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的禮儀修養(yǎng)（掌握）
基本禮儀修養(yǎng)包括：
(一)電話中的禮儀
在通信高度發(fā)達(dá)的今天，電話常常是客戶與經(jīng)紀(jì)人首次接觸的主要方式。如果經(jīng)紀(jì)人通過電話給客戶留下了良好的印象，就有利于與客戶的進(jìn)一步接觸。因此，電話禮儀非常重要。
首先，應(yīng)記?。骸笆冀K帶著微笑接聽電話”。
其次，要采用正確的接聽方式及用語。
(二)儀容與著裝
總體上講，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的儀容應(yīng)給人整潔、穩(wěn)重和易于接近的感覺。
具體來講，首先要保持個人清潔。
其次，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員工作時的著裝應(yīng)端莊，并有助于樹立自己的專業(yè)形象。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的個人妝飾應(yīng)大方、得體。一般男士不必化妝，女士應(yīng)淡妝。
(三)接待客戶時的儀態(tài)
無論是在經(jīng)紀(jì)公司，或者下屬門店，或者售樓處，有顧客上門時，經(jīng)紀(jì)人員首先應(yīng)面帶微笑地說：“歡迎光臨!”，然后詢問以前是否來過，是否有同事已接待過(類似于電話接待，參見前文)。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與客戶交談時，應(yīng)注重與客戶的目光交流，這既是符合國際慣例的基本禮儀，又是了解客戶心理活動的重要方法。引領(lǐng)客戶看房或觀看房屋模型，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)走在客戶側(cè)前方半步左右，用手勢引領(lǐng)前進(jìn)方向，并經(jīng)常側(cè)臉看著客戶說：“這邊請”。帶客戶離開時，應(yīng)將客戶送到門口，為客戶拉開大門，然后雙手、重疊放在身前，略為欠身，同時面帶微笑地向客戶道別。
題目3：總體上講，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的儀容應(yīng)給人( )的感覺。
A．整潔
B．穩(wěn)重
C面帶微笑
D．易于近人
E．誠實可靠
答案：（ABD）
題目4：在人與人的交往中，( )的人使人容易接近，因而更受人歡迎。
A．樂觀
B．嚴(yán)肅
C．開朗
D．溫柔
E．氣派
答案：（AC）
一、內(nèi)容提要：本講介紹了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員所應(yīng)具備的思想道德、禮儀修養(yǎng)、心理素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)和職業(yè)技能等方面的具體內(nèi)容。
二、重點、難點
大綱要求：掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的心理素質(zhì)、禮儀修養(yǎng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)技能的構(gòu)成。
熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的知識結(jié)構(gòu)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)技能的培養(yǎng)。
三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)修養(yǎng)
一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的心理素質(zhì)（掌握）
(一)自知、自信
所謂自知，是指對自己的了解。所謂自信，對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員來講，是指在自知基礎(chǔ)上形成的一種職業(yè)榮譽(yù)感、成就感和執(zhí)業(yè)活動中的自信力。
(二)樂觀、開朗
在人與人的交往中，樂觀、開朗的人使人容易接近，因而更受人歡迎。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員如果本身不具備這種性格，就應(yīng)主動培養(yǎng)自己樂觀、開朗的氣質(zhì)。
(三)堅韌、奮進(jìn)
在實踐中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作中會經(jīng)常遭到挫折，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不僅要以樂觀的心態(tài)來面對挫折，還需要以堅韌不拔的精神來化解挫折。
題目1：經(jīng)紀(jì)人員提供的服務(wù)是促成他人交易，這種服務(wù)實質(zhì)上是一種以( )為主的動態(tài)過程。
A．思想溝通
B．信息溝通
C．感情溝通
D．人員溝通
答案：（B ）
題目2：在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)技能的構(gòu)成中，( )是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的重要資源。
A資金
B．時機(jī)
C．信息
D．人際關(guān)系
答案：（C ）
二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的禮儀修養(yǎng)（掌握）
基本禮儀修養(yǎng)包括：
(一)電話中的禮儀
在通信高度發(fā)達(dá)的今天，電話常常是客戶與經(jīng)紀(jì)人首次接觸的主要方式。如果經(jīng)紀(jì)人通過電話給客戶留下了良好的印象，就有利于與客戶的進(jìn)一步接觸。因此，電話禮儀非常重要。
首先，應(yīng)記?。骸笆冀K帶著微笑接聽電話”。
其次，要采用正確的接聽方式及用語。
(二)儀容與著裝
總體上講，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的儀容應(yīng)給人整潔、穩(wěn)重和易于接近的感覺。
具體來講，首先要保持個人清潔。
其次，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員工作時的著裝應(yīng)端莊，并有助于樹立自己的專業(yè)形象。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的個人妝飾應(yīng)大方、得體。一般男士不必化妝，女士應(yīng)淡妝。
(三)接待客戶時的儀態(tài)
無論是在經(jīng)紀(jì)公司，或者下屬門店，或者售樓處，有顧客上門時，經(jīng)紀(jì)人員首先應(yīng)面帶微笑地說：“歡迎光臨!”，然后詢問以前是否來過，是否有同事已接待過(類似于電話接待，參見前文)。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與客戶交談時，應(yīng)注重與客戶的目光交流，這既是符合國際慣例的基本禮儀，又是了解客戶心理活動的重要方法。引領(lǐng)客戶看房或觀看房屋模型，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)走在客戶側(cè)前方半步左右，用手勢引領(lǐng)前進(jìn)方向，并經(jīng)常側(cè)臉看著客戶說：“這邊請”。帶客戶離開時，應(yīng)將客戶送到門口，為客戶拉開大門，然后雙手、重疊放在身前，略為欠身，同時面帶微笑地向客戶道別。
題目3：總體上講，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的儀容應(yīng)給人( )的感覺。
A．整潔
B．穩(wěn)重
C面帶微笑
D．易于近人
E．誠實可靠
答案：（ABD）
題目4：在人與人的交往中，( )的人使人容易接近，因而更受人歡迎。
A．樂觀
B．嚴(yán)肅
C．開朗
D．溫柔
E．氣派
答案：（AC）