階段劃分主要環(huán)節(jié)時限要求主要工作
物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段物業(yè)管理的早期介入接管物業(yè)以前的各個階段就參與介入提供有益的建設(shè)性意見，協(xié)助開發(fā)商把好規(guī)劃設(shè)計關(guān)、建設(shè)配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)和使用功能關(guān)
制定物業(yè)管理方案房地產(chǎn)開發(fā)項目確定后根據(jù)物業(yè)類型、功能，規(guī)劃物業(yè)管理消費水平，確定物業(yè)管理的檔次。其次，確定相應(yīng)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
制定業(yè)主臨時公約及有關(guān)制度建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前制定業(yè)主臨時公約，制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境
選聘物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理方案制定之后根據(jù)方案確定的物業(yè)管理檔次著手進行物業(yè)管理企業(yè)的選聘工作
前期物業(yè)管理階段
物業(yè)的接管驗收新建物業(yè)的接管驗收是項目竣工驗收的基礎(chǔ)上進行的再驗收包括新建物業(yè)的接管驗收和原有物業(yè)的接管驗收
業(yè)主入住物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主發(fā)放《業(yè)主臨時公約》等材料
檔案資料的建立物業(yè)的接管驗收后包括業(yè)主或租住戶的資料和物業(yè)的資料
日常的前期物業(yè)管理服務(wù)包括日常的綜合服務(wù)與管理、系統(tǒng)的協(xié)調(diào)
首次業(yè)主大會召開當(dāng)物業(yè)銷售和業(yè)主人住達(dá)到一定年限或一定比例時組織召開首次業(yè)主大會，審議和通過業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會、選聘物業(yè)管理企業(yè)， 決定有關(guān)業(yè) 主共同利益的事項
物業(yè)管理的日常運作階段
日常的綜合服務(wù)與管理業(yè)主大會選聘新的物業(yè)管理企業(yè)并簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》后物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理中所做的各項工作。
系統(tǒng)的協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件主要是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的相互關(guān)系的協(xié)調(diào)；系統(tǒng)外部環(huán)境條件就是與相關(guān)部門及單位相互關(guān)系的協(xié)調(diào)。
（一）物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段
這一階段的工作包括物業(yè)管理的早期介入、制定物業(yè)管理方案、制定業(yè)主臨時公約及有關(guān)制度、選聘物業(yè)管理企業(yè)4個基本環(huán)節(jié)。
1.物業(yè)管理的早期介入所謂物業(yè)管理的早期介入，是指物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)以前的各個階段（項目決策、可行性研究、規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)等階段）就參與介入，為物業(yè)投入使用后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件，這是物業(yè)管理順利實施的前提與基礎(chǔ)。
2.制定物業(yè)管理方案房地產(chǎn)開發(fā)項目確定后，開發(fā)建設(shè)單位就應(yīng)盡早制定物業(yè)管理方案，也可聘請物業(yè)管理企業(yè)代為制定。制定物業(yè)管理方案，首先是根據(jù)物業(yè)類型、功能，規(guī)劃物業(yè)管理消費水平，確定物業(yè)管理的檔次。其次，確定相應(yīng)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。然后進行年度物業(yè)管理費用收支預(yù)算，確定各項管理服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)和成本支出，并進行有關(guān)費用的分?jǐn)偂?BR> 3.制定業(yè)主臨時公約及有關(guān)制度建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時公約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時公約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時公約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。建設(shè)單位還應(yīng)制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。
4.選聘物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理方案制定之后，即應(yīng)根據(jù)方案確定的物業(yè)管理檔次著手進行物業(yè)管理企業(yè)的選聘工作。達(dá)到一定規(guī)模的住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不得超越資質(zhì)承接物業(yè)管理項目。建設(shè)單位應(yīng)與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》。建設(shè)單位通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，新建現(xiàn)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前30日完成；預(yù)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房預(yù)售許可證》之前完成；非出售的新建物業(yè)項目應(yīng)當(dāng)在交付使用前90日完成。
上述4個環(huán)節(jié)均由開發(fā)建設(shè)單位來主持。這4個環(huán)節(jié)是物業(yè)管理全面啟動和運作的必要先決條件，建設(shè)單位對此應(yīng)給予足夠的重視。
例題：物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段的工作包括基本環(huán)節(jié)有（ ）。
A、物業(yè)管理的早期介入
B、制定物業(yè)管理方案
C.選聘物業(yè)管理企業(yè)
D.物業(yè)的接管驗收
E、制定業(yè)主臨時公約及有關(guān)制度答案：ABCE解析：物業(yè)的接管驗收不是物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段的工作，是前期物業(yè)管理階段的工作。
（二）前期物業(yè)管理階段
前期物業(yè)管理的全面正式啟動以物業(yè)的接管驗收為標(biāo)志，從物業(yè)的接管驗收開始到業(yè)主大會選聘新的物業(yè)管理企業(yè)并簽訂物業(yè)服務(wù)合同，包括物業(yè)的接管驗收、業(yè)主入住、檔案資料的建立、日常的前期物業(yè)管理服務(wù)、首次業(yè)主大會召開5個基本環(huán)節(jié)。
1.物業(yè)的接管驗收物業(yè)的接管驗收包括新建物業(yè)的接管驗收和原有物業(yè)的接管驗收。新建物業(yè)的接管驗收是項目竣工驗收的基礎(chǔ)上進行的再驗收。接管驗收一旦完成，即由建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)辦理物業(yè)管理的交接手續(xù)后，就標(biāo)志著正式進入前期物業(yè)管理階段。原有物業(yè)的接管驗收通常發(fā)生在產(chǎn)權(quán)人將原有物業(yè)委托給物業(yè)管理企業(yè)管理之間；或發(fā)生在原有物業(yè)改聘物業(yè)管理企業(yè)，在新老物業(yè)管理企業(yè)之間。針對上述兩種情況，由開發(fā)建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)，原有物業(yè)接管驗收的完成標(biāo)志著進入前期物業(yè)管理階段；由業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)，原有物業(yè)接管驗收的完成標(biāo)志著進入物業(yè)管理的日常運作階段。
2.業(yè)主入住業(yè)主入住是指住宅小區(qū)的居民入住，或商貿(mào)樓宇中業(yè)主和租戶的遷入，這是物業(yè)管理企業(yè)與服務(wù)對象的首次接觸，是物業(yè)管理十分重要的環(huán)節(jié)。業(yè)主入住時，物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主發(fā)放《業(yè)主臨時公約》等材料，將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主，還要通過各種宣傳手段和方法，使業(yè)主了解物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，主動配合物業(yè)管理企業(yè)日后的管理服務(wù)工作。
3.檔案資料的建立檔案資料包括業(yè)主或租住戶的資料和物業(yè)的資料。業(yè)主或租住戶入住以后，應(yīng)及時建立他們的檔案資料。檔案資料要盡可能完整地歸集從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工，從地下到樓頂，從主體到配套，從建筑物到環(huán)境的全部工程技術(shù)維修資料，尤其是隱蔽工程的技術(shù)資料。經(jīng)整理后按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系進行科學(xué)的分類與歸檔。
4.日常的前期物業(yè)管理服務(wù)日常的前期物業(yè)管理服務(wù)與物業(yè)管理的日常運作階段工作內(nèi)容相似，只是物業(yè)服務(wù)合同的委托方不同。前者的委托方一般為建設(shè)單位或產(chǎn)權(quán)單位，而后者的委托單位一般為全體業(yè)主。
5.首次業(yè)主大會召開當(dāng)物業(yè)銷售和業(yè)主人住達(dá)到一定年限或一定比例時，業(yè)主應(yīng)在物業(yè)所在地政府主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導(dǎo)下，組織召開首次業(yè)主大會，審議和通過業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會、選聘物業(yè)管理企業(yè)，決定有關(guān)業(yè)主共同利益的事項。業(yè)主委員會與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同后，至此，物業(yè)管理工作就從前期物業(yè)管理轉(zhuǎn)向日常運作階段。
例題：前期物業(yè)管理階段不包括（ ）環(huán)節(jié)。
A.物業(yè)的接管驗收
B.用戶入住
C、選聘物業(yè)管理企業(yè)
D.首次業(yè)主大會召開
答案：C
解析：選聘物業(yè)管理企業(yè)，不是前期物業(yè)管理階段包括的基本環(huán)節(jié)，是物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段包括的基本環(huán)節(jié)。
（三）物業(yè)管理的日常運作階段
物業(yè)管理的日常運作是物業(yè)管理最主要的工作內(nèi)容，包括日常的綜合服務(wù)與管理、系統(tǒng)的協(xié)調(diào)兩個基本環(huán)節(jié)。
1.日常綜合服務(wù)與管理日常綜合服務(wù)與管理是指業(yè)主大會選聘新的物業(yè)管理企業(yè)并簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》后，物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理中所做的各項工作。
2.系統(tǒng)的協(xié)調(diào)物業(yè)管理社會化、專業(yè)化、市場化的特征，決定了其具有特定的復(fù)雜的系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境條件。系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件主要是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的相互關(guān)系的協(xié)調(diào)；系統(tǒng)外部環(huán)境條件就是與相關(guān)部門及單位相互關(guān)系的協(xié)調(diào)。
例題：下列關(guān)于物業(yè)管理的日常運作階段的特點，說法正確的是（ ）。
A、物業(yè)管理的日常運作是物業(yè)管理最主要的工作內(nèi)容
B、物業(yè)管理的日常運作包括日常的綜合服務(wù)與管理，系統(tǒng)的協(xié)調(diào)兩個基本環(huán)節(jié)
C.物業(yè)管理的日常運作包括日常的綜合服務(wù)與管理，用戶入住，系統(tǒng)的協(xié)調(diào)三個基本環(huán)節(jié)
D.系統(tǒng)外部環(huán)境條件主要是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的相互關(guān)系的協(xié)調(diào)
E、系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件就是與相關(guān)部門及單位相互關(guān)系的協(xié)調(diào)。
答案：AB
解析：物業(yè)管理的日常運作包括日常的綜合服務(wù)與管理，系統(tǒng)的協(xié)調(diào)兩個基本環(huán)節(jié)；D、E兩項的解釋正好相反。
物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段物業(yè)管理的早期介入接管物業(yè)以前的各個階段就參與介入提供有益的建設(shè)性意見，協(xié)助開發(fā)商把好規(guī)劃設(shè)計關(guān)、建設(shè)配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)和使用功能關(guān)
制定物業(yè)管理方案房地產(chǎn)開發(fā)項目確定后根據(jù)物業(yè)類型、功能，規(guī)劃物業(yè)管理消費水平，確定物業(yè)管理的檔次。其次，確定相應(yīng)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
制定業(yè)主臨時公約及有關(guān)制度建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前制定業(yè)主臨時公約，制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境
選聘物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理方案制定之后根據(jù)方案確定的物業(yè)管理檔次著手進行物業(yè)管理企業(yè)的選聘工作
前期物業(yè)管理階段
物業(yè)的接管驗收新建物業(yè)的接管驗收是項目竣工驗收的基礎(chǔ)上進行的再驗收包括新建物業(yè)的接管驗收和原有物業(yè)的接管驗收
業(yè)主入住物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主發(fā)放《業(yè)主臨時公約》等材料
檔案資料的建立物業(yè)的接管驗收后包括業(yè)主或租住戶的資料和物業(yè)的資料
日常的前期物業(yè)管理服務(wù)包括日常的綜合服務(wù)與管理、系統(tǒng)的協(xié)調(diào)
首次業(yè)主大會召開當(dāng)物業(yè)銷售和業(yè)主人住達(dá)到一定年限或一定比例時組織召開首次業(yè)主大會，審議和通過業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會、選聘物業(yè)管理企業(yè)， 決定有關(guān)業(yè) 主共同利益的事項
物業(yè)管理的日常運作階段
日常的綜合服務(wù)與管理業(yè)主大會選聘新的物業(yè)管理企業(yè)并簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》后物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理中所做的各項工作。
系統(tǒng)的協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件主要是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的相互關(guān)系的協(xié)調(diào)；系統(tǒng)外部環(huán)境條件就是與相關(guān)部門及單位相互關(guān)系的協(xié)調(diào)。
（一）物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段
這一階段的工作包括物業(yè)管理的早期介入、制定物業(yè)管理方案、制定業(yè)主臨時公約及有關(guān)制度、選聘物業(yè)管理企業(yè)4個基本環(huán)節(jié)。
1.物業(yè)管理的早期介入所謂物業(yè)管理的早期介入，是指物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)以前的各個階段（項目決策、可行性研究、規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)等階段）就參與介入，為物業(yè)投入使用后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件，這是物業(yè)管理順利實施的前提與基礎(chǔ)。
2.制定物業(yè)管理方案房地產(chǎn)開發(fā)項目確定后，開發(fā)建設(shè)單位就應(yīng)盡早制定物業(yè)管理方案，也可聘請物業(yè)管理企業(yè)代為制定。制定物業(yè)管理方案，首先是根據(jù)物業(yè)類型、功能，規(guī)劃物業(yè)管理消費水平，確定物業(yè)管理的檔次。其次，確定相應(yīng)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。然后進行年度物業(yè)管理費用收支預(yù)算，確定各項管理服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)和成本支出，并進行有關(guān)費用的分?jǐn)偂?BR> 3.制定業(yè)主臨時公約及有關(guān)制度建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時公約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時公約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時公約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。建設(shè)單位還應(yīng)制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。
4.選聘物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理方案制定之后，即應(yīng)根據(jù)方案確定的物業(yè)管理檔次著手進行物業(yè)管理企業(yè)的選聘工作。達(dá)到一定規(guī)模的住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不得超越資質(zhì)承接物業(yè)管理項目。建設(shè)單位應(yīng)與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》。建設(shè)單位通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，新建現(xiàn)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前30日完成；預(yù)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房預(yù)售許可證》之前完成；非出售的新建物業(yè)項目應(yīng)當(dāng)在交付使用前90日完成。
上述4個環(huán)節(jié)均由開發(fā)建設(shè)單位來主持。這4個環(huán)節(jié)是物業(yè)管理全面啟動和運作的必要先決條件，建設(shè)單位對此應(yīng)給予足夠的重視。
例題：物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段的工作包括基本環(huán)節(jié)有（ ）。
A、物業(yè)管理的早期介入
B、制定物業(yè)管理方案
C.選聘物業(yè)管理企業(yè)
D.物業(yè)的接管驗收
E、制定業(yè)主臨時公約及有關(guān)制度答案：ABCE解析：物業(yè)的接管驗收不是物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段的工作，是前期物業(yè)管理階段的工作。
（二）前期物業(yè)管理階段
前期物業(yè)管理的全面正式啟動以物業(yè)的接管驗收為標(biāo)志，從物業(yè)的接管驗收開始到業(yè)主大會選聘新的物業(yè)管理企業(yè)并簽訂物業(yè)服務(wù)合同，包括物業(yè)的接管驗收、業(yè)主入住、檔案資料的建立、日常的前期物業(yè)管理服務(wù)、首次業(yè)主大會召開5個基本環(huán)節(jié)。
1.物業(yè)的接管驗收物業(yè)的接管驗收包括新建物業(yè)的接管驗收和原有物業(yè)的接管驗收。新建物業(yè)的接管驗收是項目竣工驗收的基礎(chǔ)上進行的再驗收。接管驗收一旦完成，即由建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)辦理物業(yè)管理的交接手續(xù)后，就標(biāo)志著正式進入前期物業(yè)管理階段。原有物業(yè)的接管驗收通常發(fā)生在產(chǎn)權(quán)人將原有物業(yè)委托給物業(yè)管理企業(yè)管理之間；或發(fā)生在原有物業(yè)改聘物業(yè)管理企業(yè)，在新老物業(yè)管理企業(yè)之間。針對上述兩種情況，由開發(fā)建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)，原有物業(yè)接管驗收的完成標(biāo)志著進入前期物業(yè)管理階段；由業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)，原有物業(yè)接管驗收的完成標(biāo)志著進入物業(yè)管理的日常運作階段。
2.業(yè)主入住業(yè)主入住是指住宅小區(qū)的居民入住，或商貿(mào)樓宇中業(yè)主和租戶的遷入，這是物業(yè)管理企業(yè)與服務(wù)對象的首次接觸，是物業(yè)管理十分重要的環(huán)節(jié)。業(yè)主入住時，物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主發(fā)放《業(yè)主臨時公約》等材料，將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主，還要通過各種宣傳手段和方法，使業(yè)主了解物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，主動配合物業(yè)管理企業(yè)日后的管理服務(wù)工作。
3.檔案資料的建立檔案資料包括業(yè)主或租住戶的資料和物業(yè)的資料。業(yè)主或租住戶入住以后，應(yīng)及時建立他們的檔案資料。檔案資料要盡可能完整地歸集從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工，從地下到樓頂，從主體到配套，從建筑物到環(huán)境的全部工程技術(shù)維修資料，尤其是隱蔽工程的技術(shù)資料。經(jīng)整理后按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系進行科學(xué)的分類與歸檔。
4.日常的前期物業(yè)管理服務(wù)日常的前期物業(yè)管理服務(wù)與物業(yè)管理的日常運作階段工作內(nèi)容相似，只是物業(yè)服務(wù)合同的委托方不同。前者的委托方一般為建設(shè)單位或產(chǎn)權(quán)單位，而后者的委托單位一般為全體業(yè)主。
5.首次業(yè)主大會召開當(dāng)物業(yè)銷售和業(yè)主人住達(dá)到一定年限或一定比例時，業(yè)主應(yīng)在物業(yè)所在地政府主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導(dǎo)下，組織召開首次業(yè)主大會，審議和通過業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會、選聘物業(yè)管理企業(yè)，決定有關(guān)業(yè)主共同利益的事項。業(yè)主委員會與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同后，至此，物業(yè)管理工作就從前期物業(yè)管理轉(zhuǎn)向日常運作階段。
例題：前期物業(yè)管理階段不包括（ ）環(huán)節(jié)。
A.物業(yè)的接管驗收
B.用戶入住
C、選聘物業(yè)管理企業(yè)
D.首次業(yè)主大會召開
答案：C
解析：選聘物業(yè)管理企業(yè)，不是前期物業(yè)管理階段包括的基本環(huán)節(jié)，是物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段包括的基本環(huán)節(jié)。
（三）物業(yè)管理的日常運作階段
物業(yè)管理的日常運作是物業(yè)管理最主要的工作內(nèi)容，包括日常的綜合服務(wù)與管理、系統(tǒng)的協(xié)調(diào)兩個基本環(huán)節(jié)。
1.日常綜合服務(wù)與管理日常綜合服務(wù)與管理是指業(yè)主大會選聘新的物業(yè)管理企業(yè)并簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》后，物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理中所做的各項工作。
2.系統(tǒng)的協(xié)調(diào)物業(yè)管理社會化、專業(yè)化、市場化的特征，決定了其具有特定的復(fù)雜的系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境條件。系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件主要是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的相互關(guān)系的協(xié)調(diào)；系統(tǒng)外部環(huán)境條件就是與相關(guān)部門及單位相互關(guān)系的協(xié)調(diào)。
例題：下列關(guān)于物業(yè)管理的日常運作階段的特點，說法正確的是（ ）。
A、物業(yè)管理的日常運作是物業(yè)管理最主要的工作內(nèi)容
B、物業(yè)管理的日常運作包括日常的綜合服務(wù)與管理，系統(tǒng)的協(xié)調(diào)兩個基本環(huán)節(jié)
C.物業(yè)管理的日常運作包括日常的綜合服務(wù)與管理，用戶入住，系統(tǒng)的協(xié)調(diào)三個基本環(huán)節(jié)
D.系統(tǒng)外部環(huán)境條件主要是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的相互關(guān)系的協(xié)調(diào)
E、系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件就是與相關(guān)部門及單位相互關(guān)系的協(xié)調(diào)。
答案：AB
解析：物業(yè)管理的日常運作包括日常的綜合服務(wù)與管理，系統(tǒng)的協(xié)調(diào)兩個基本環(huán)節(jié)；D、E兩項的解釋正好相反。