第二節(jié)人力資源培訓(xùn)開發(fā)的程序與方法
第二節(jié)人力資源培訓(xùn)開發(fā)的程序與方法
一、 培訓(xùn)開發(fā)工作的組織管理
（一） 培訓(xùn)開發(fā)部門的職能
1. 制定支持經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略達(dá)成的培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略；
2. 分析和明確公司個(gè)各類職位、各級(jí)各類人員的培訓(xùn)開發(fā)需要；
3. 形成如何滿足這些需要的建議和計(jì)劃；
4. 制定企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并檢查執(zhí)行情況；
5. 制定年度培訓(xùn)開發(fā)預(yù)算，并定期匯報(bào)費(fèi)用使用情況；
6. 明確外部培訓(xùn)開發(fā)資源；
7. 實(shí)施各類培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃；
8. 提供幫助和指導(dǎo)；
9. 與人力資源部門合作搞好職工培訓(xùn)開發(fā)的檔案管理；
10. 維護(hù)訓(xùn)練場(chǎng)地和設(shè)施，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)開發(fā)資源。
（二） 管理層的培訓(xùn)開發(fā)責(zé)任
關(guān)注下屬員工的職業(yè)生涯發(fā)展，提供給下屬員工發(fā)展能力的機(jī)會(huì)。
例題：
2．人力資源培訓(xùn)開發(fā)部門的主要職能有( )。
A．形成如何滿足需要的建議和計(jì)劃 B．制定年度入力資源培訓(xùn)開發(fā)預(yù)算
C．選擇外部人力資源培訓(xùn)開發(fā)供給者 D．挑選適合于組織需要的人員
答案：ABC
二、 培訓(xùn)開發(fā)的操作程序和操作要素
1. 人力資源培訓(xùn)開發(fā)應(yīng)該是組織達(dá)成其目標(biāo)的戰(zhàn)略程序的必要元素；
2. 為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略職能，培訓(xùn)開發(fā)應(yīng)基于對(duì)組織當(dāng)前和未來需要的詳細(xì)分析；
3. 提供的培訓(xùn)開發(fā)如果不指向重要的需要，會(huì)對(duì)生產(chǎn)造成不利影響；
4. 明確培訓(xùn)開發(fā)的需要和說明如果不能滿足這些需要將會(huì)造成的可能后果；
5. 沒有經(jīng)過培訓(xùn)開發(fā)的員工可能無法勝任工作；
6. 培訓(xùn)開發(fā)是組織變革中重要的輔助手段。
（一） 培訓(xùn)開發(fā)政策的發(fā)布
1. 培訓(xùn)開發(fā)政策的來源和作用；
組織培訓(xùn)開發(fā)哲學(xué)的反映。
（1） 定義組織目標(biāo)與組織履行培訓(xùn)開發(fā)職能之間的關(guān)系。
（2） 給管理層提供操作性的指導(dǎo)方針；
（3） 為員工提供信息；
（4） 加強(qiáng)公眾關(guān)系。
2. 培訓(xùn)開發(fā)政策的內(nèi)容
（1） 一般目的陳述。設(shè)立了組織培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)的參照框架；
（2） 特別陳述。確定組織當(dāng)前優(yōu)先考慮的培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)；
（3） 責(zé)任分工。說明誰負(fù)責(zé)。
（4） 說明給哪些員工提供什么類型的培訓(xùn)。
3. 培訓(xùn)開發(fā)政策的形成
（1） 組織的目的和戰(zhàn)略目標(biāo)；
（2） 組織的規(guī)模、所處行業(yè)和流行文化；
（3） 產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)與性質(zhì)；
（4） 經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)；
（5） 招募政策；
（6） 勞動(dòng)力市場(chǎng)和獲得熟練的、合格的員工的可選擇的方式；
（7） 提供新的、聯(lián)系的專業(yè)培訓(xùn)開發(fā)的業(yè)務(wù)；
（8） 高管理層對(duì)培訓(xùn)開發(fā)價(jià)值的看法；
（9） 關(guān)于組織培訓(xùn)開發(fā)需要的信息的可用性；
（10） 過去和當(dāng)前的培訓(xùn)開發(fā)政策與實(shí)踐。
（11） 培訓(xùn)開發(fā)部門和培訓(xùn)開發(fā)經(jīng)理的體驗(yàn)；
（12） 培訓(xùn)開發(fā)專家的才干；
（13） 可分配給培訓(xùn)開發(fā)職能的資源；
（14） 員工及其代表的期望；
（15） 立法，如法定的有關(guān)健康和安全的培訓(xùn)。
例題：
3．組織制定和發(fā)布人力資源培訓(xùn)開發(fā)政策有以下原因( )。
A．為員工提供信息 B．為提高員工的工資
C．加強(qiáng)公眾關(guān)系 D．使員工更服從領(lǐng)導(dǎo)
答案：AC
（二） 定期培訓(xùn)開發(fā)需求
1. 培訓(xùn)開發(fā)需求分析的層次
（1） 對(duì)于組織整體的培訓(xùn)開發(fā)需求的分析；
（2） 對(duì)組織中的部門、團(tuán)隊(duì)、職能或職位進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)需求分析；
（3） 對(duì)員工個(gè)體培訓(xùn)開發(fā)需求分析。
2. 分析方法
（1） 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃分析
（2） 工作分析
（3） 績(jī)效回顧分析
（4） 培訓(xùn)開發(fā)調(diào)查
3. 培訓(xùn)開發(fā)說明書
知識(shí)、技能、能力、態(tài)度、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
（三） 定義培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容
說明必需學(xué)習(xí)的知識(shí)、技能和態(tài)度。
（四） 定義培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)
（五） 確定培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃
1． 明確內(nèi)容
2． 確定長(zhǎng)度
3． 培訓(xùn)開發(fā)的地點(diǎn)
4． 培訓(xùn)開發(fā)的時(shí)間
5． 培訓(xùn)開發(fā)技術(shù)
（六） 培訓(xùn)開發(fā)資源的利用
人、設(shè)施、資金
1. 作為培訓(xùn)開發(fā)資源的人
（1） 直線經(jīng)理
（2） 培訓(xùn)開發(fā)專家和培訓(xùn)師
（3） 過去接受過培訓(xùn)開發(fā)的人員
2. 內(nèi)部設(shè)施
3. 外部培訓(xùn)開發(fā)設(shè)施
（七） 實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)
原則，課程應(yīng)該得到連續(xù)的監(jiān)控以保證培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃在認(rèn)可的預(yù)算內(nèi)進(jìn)行；全部培訓(xùn)開發(fā)應(yīng)該在培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目結(jié)束后得到評(píng)價(jià)來檢查培訓(xùn)開發(fā)達(dá)成預(yù)期結(jié)果的程度。
（八） 評(píng)價(jià)培訓(xùn)開發(fā)
一是評(píng)價(jià)的方法設(shè)計(jì)；二是衡量培訓(xùn)開發(fā)哪方面的效果
控制實(shí)驗(yàn)法是評(píng)價(jià)開發(fā)效果好、正規(guī)的方法。
形式：?jiǎn)柧硇问健?BR> 調(diào)查收集的信息：
（1） 參與者對(duì)培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目的看法；
（2） 參與者所學(xué)資料的范圍；
（3） 參與者應(yīng)用所學(xué)新知識(shí)的能力；
（4） 培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)是否達(dá)成。
（九） 改進(jìn)培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃
例題：
4．人力資源培訓(xùn)開發(fā)說明書列出了個(gè)體為成功地完成工作任務(wù)應(yīng)具備的能力或特性，包括( )。
A．知識(shí) B．技能 C．文憑 D．態(tài)度
答案：ABD
案例分析：
小劉是武漢電腦城一家軟件開發(fā)公司人力資源部的培訓(xùn)開發(fā)專員，他預(yù)見到今后5年軟件開發(fā)方面的業(yè)務(wù)將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，所以建議董事長(zhǎng)派4--5名年輕工作人員到國(guó)外學(xué)習(xí)新的軟件開發(fā)技術(shù)．董事長(zhǎng)采納了他的建議。
5．該公司進(jìn)行人力資源培訓(xùn)開發(fā)的基本目的，是通過( )來幫助組織達(dá)到經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的目標(biāo)。
A．提高員工的工資 B．促進(jìn)員工的工作積極性
C．對(duì)人的投資增值 D．降低成本
答案：C
6．該公司的這種人力資源培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃主要是體現(xiàn)了人力資源培訓(xùn)開發(fā)的下列特征( )。
A．經(jīng)常性 B．超前性 C．效果的后延性 D．連續(xù)性
答案：B
7．在決定是否派這幾名年輕工作人員到國(guó)外學(xué)習(xí)時(shí)，公司需計(jì)算三方面的凈價(jià)值，即( )。
A．這幾名年輕工作人員去國(guó)外學(xué)習(xí)的支出
B．這幾名工作人員去國(guó)外學(xué)習(xí)將給公司帶來的增值的毛利潤(rùn)
C．這幾名員工去國(guó)外學(xué)習(xí)的知識(shí)量
D． 這幾名員工接受學(xué)習(xí)和培訓(xùn)后而要求的加薪
答案：ABD
8．該公司董事長(zhǎng)之所以采納了這一建議，是因?yàn)? )。
A．B—SC C．B+SC
答案：B
9．對(duì)于小劉所在的人力資源培訓(xùn)開發(fā)部門，它的主要職能有( )。
A．分析和明確公司和各類職位、各級(jí)各類人員的人力資源培訓(xùn)開發(fā)需要
B．形成如何滿足這些需要的建議和計(jì)劃
C．制定支持經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略達(dá)成的人力資源培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略
D．制定年度的人力資源培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃
答案：ABCD
10．小劉作為人力資源培訓(xùn)開發(fā)專員，在對(duì)該公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)需求進(jìn)行分析時(shí)，必須從以下層次進(jìn)行分析( )。
A．與該公司同行的其它公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)的需求
B．該公司整體的人力資源培訓(xùn)開發(fā)需求
C．該公司中的部門、團(tuán)隊(duì)、職能或職位進(jìn)行人力資源培訓(xùn)開發(fā)的需求
D．該公司內(nèi)員工個(gè)體的人力資源培訓(xùn)開發(fā)需求
答案：BCD
11．作為人力資源培訓(xùn)開發(fā)專員，小劉在對(duì)該公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)需求進(jìn)行分析時(shí)，可采用如下方法( )。
A．經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃分析 B．工作分析
C．績(jī)效回顧分析 D．人力資源培訓(xùn)開發(fā)調(diào)查
答案：ABCD
12．小劉在確定人力資源培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃時(shí)，必須( )。
A．明確內(nèi)容 B．確定人力資源培訓(xùn)開發(fā)的時(shí)間
C．確定長(zhǎng)度 D．確定人力資源培訓(xùn)開發(fā)的地點(diǎn)
答案：ABCD
13．人力資源培訓(xùn)開發(fā)說明書中必須列出個(gè)體為成功地完成工作任務(wù)應(yīng)具備的能力或特性包括( )。
A．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) B．工齡 C．年齡 D．技能
答案：AD
14．作為該公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)的人員，除小劉外，還可以是( )。
A．人力資源部的任一人員 B．一線經(jīng)理
C．董事長(zhǎng) D．被派出國(guó)去學(xué)習(xí)的年輕人
答案：B
三、 培訓(xùn)開發(fā)技術(shù)
（一） 員工技能培訓(xùn)開發(fā)
1. 銷售培訓(xùn)開發(fā)
（1） 獲得公司及其產(chǎn)品、目標(biāo)消費(fèi)群、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和銷售操作程序等方面的知識(shí)；
（2） 培訓(xùn)尋找和開拓市場(chǎng)，提出銷售建議，做產(chǎn)品介紹描述，應(yīng)付客戶的異議和質(zhì)詢，結(jié)束銷售和應(yīng)付抱怨、投訴的技能。
（3） 培訓(xùn)開發(fā)應(yīng)指向發(fā)展的一定態(tài)度
（4） 發(fā)展健全的工作習(xí)慣。
2. 技能或手工技藝培訓(xùn)開發(fā)
（1） 基礎(chǔ)培訓(xùn)開發(fā)（掌握全部基礎(chǔ)技能，專業(yè)教師專門地點(diǎn)）
（2） 一般培訓(xùn)開發(fā)（實(shí)際操作過程中積累經(jīng)驗(yàn)，鞏固基礎(chǔ)培訓(xùn)開發(fā)效果）
（3） 后的培訓(xùn)開發(fā)
3. 辦公室工作人員培訓(xùn)開發(fā)
（1） 基本培訓(xùn)開發(fā)（如何開展一項(xiàng)工作）
（2） 進(jìn)一步教育（獲得專業(yè)資格認(rèn)證的進(jìn)一步學(xué)習(xí)）
（3） 繼續(xù)培訓(xùn)開發(fā)（保證有潛力的人員不會(huì)在一個(gè)部門內(nèi)停滯不動(dòng)）
（二） 管理人員培訓(xùn)開發(fā)
1. 概念：指一切通過傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當(dāng)前或未來管理工作績(jī)效的活動(dòng)。
2. 管理人員培訓(xùn)開發(fā)的技術(shù)
重點(diǎn)：職培訓(xùn)開發(fā)
（1） 在職培訓(xùn)開發(fā)
1） 工作輪換
2） 輔導(dǎo)/實(shí)習(xí)方法
3） 行動(dòng)學(xué)習(xí)
（2） 崗位培訓(xùn)開發(fā)
1） 案例研究法
2） 管理游戲
3） 行為模仿
4） 企業(yè)內(nèi)部開發(fā)中心
5） 企業(yè)外部研修班和大學(xué)教育計(jì)劃
例題：
15．在主要的技藝行業(yè)中，員工技能培訓(xùn)由以下階段組成( )。
A．基礎(chǔ)培訓(xùn)階段 B．一般培訓(xùn)階段 C．繼續(xù)培訓(xùn)階段 D．后培訓(xùn)階段
答案：ABD
16．在職培訓(xùn)中的收益主要表現(xiàn)在( )。
A．企業(yè)聲望的提升 B．受訓(xùn)者生產(chǎn)率的提高
C．受訓(xùn)者社會(huì)地位的提高 D．受訓(xùn)者工資水平的提高
答案：B
17．下面的管理人員的培訓(xùn)開發(fā)技術(shù)中屬于崗?fù)馀嘤?xùn)的是（ ）
A．實(shí)習(xí)方法 B．行為學(xué)習(xí) C．管理競(jìng)賽 D．工作輪換
答案：C
第二節(jié)人力資源培訓(xùn)開發(fā)的程序與方法
一、 培訓(xùn)開發(fā)工作的組織管理
（一） 培訓(xùn)開發(fā)部門的職能
1. 制定支持經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略達(dá)成的培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略；
2. 分析和明確公司個(gè)各類職位、各級(jí)各類人員的培訓(xùn)開發(fā)需要；
3. 形成如何滿足這些需要的建議和計(jì)劃；
4. 制定企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并檢查執(zhí)行情況；
5. 制定年度培訓(xùn)開發(fā)預(yù)算，并定期匯報(bào)費(fèi)用使用情況；
6. 明確外部培訓(xùn)開發(fā)資源；
7. 實(shí)施各類培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃；
8. 提供幫助和指導(dǎo)；
9. 與人力資源部門合作搞好職工培訓(xùn)開發(fā)的檔案管理；
10. 維護(hù)訓(xùn)練場(chǎng)地和設(shè)施，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)開發(fā)資源。
（二） 管理層的培訓(xùn)開發(fā)責(zé)任
關(guān)注下屬員工的職業(yè)生涯發(fā)展，提供給下屬員工發(fā)展能力的機(jī)會(huì)。
例題：
2．人力資源培訓(xùn)開發(fā)部門的主要職能有( )。
A．形成如何滿足需要的建議和計(jì)劃 B．制定年度入力資源培訓(xùn)開發(fā)預(yù)算
C．選擇外部人力資源培訓(xùn)開發(fā)供給者 D．挑選適合于組織需要的人員
答案：ABC
二、 培訓(xùn)開發(fā)的操作程序和操作要素
1. 人力資源培訓(xùn)開發(fā)應(yīng)該是組織達(dá)成其目標(biāo)的戰(zhàn)略程序的必要元素；
2. 為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略職能，培訓(xùn)開發(fā)應(yīng)基于對(duì)組織當(dāng)前和未來需要的詳細(xì)分析；
3. 提供的培訓(xùn)開發(fā)如果不指向重要的需要，會(huì)對(duì)生產(chǎn)造成不利影響；
4. 明確培訓(xùn)開發(fā)的需要和說明如果不能滿足這些需要將會(huì)造成的可能后果；
5. 沒有經(jīng)過培訓(xùn)開發(fā)的員工可能無法勝任工作；
6. 培訓(xùn)開發(fā)是組織變革中重要的輔助手段。
（一） 培訓(xùn)開發(fā)政策的發(fā)布
1. 培訓(xùn)開發(fā)政策的來源和作用；
組織培訓(xùn)開發(fā)哲學(xué)的反映。
（1） 定義組織目標(biāo)與組織履行培訓(xùn)開發(fā)職能之間的關(guān)系。
（2） 給管理層提供操作性的指導(dǎo)方針；
（3） 為員工提供信息；
（4） 加強(qiáng)公眾關(guān)系。
2. 培訓(xùn)開發(fā)政策的內(nèi)容
（1） 一般目的陳述。設(shè)立了組織培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)的參照框架；
（2） 特別陳述。確定組織當(dāng)前優(yōu)先考慮的培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)；
（3） 責(zé)任分工。說明誰負(fù)責(zé)。
（4） 說明給哪些員工提供什么類型的培訓(xùn)。
3. 培訓(xùn)開發(fā)政策的形成
（1） 組織的目的和戰(zhàn)略目標(biāo)；
（2） 組織的規(guī)模、所處行業(yè)和流行文化；
（3） 產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)與性質(zhì)；
（4） 經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)；
（5） 招募政策；
（6） 勞動(dòng)力市場(chǎng)和獲得熟練的、合格的員工的可選擇的方式；
（7） 提供新的、聯(lián)系的專業(yè)培訓(xùn)開發(fā)的業(yè)務(wù)；
（8） 高管理層對(duì)培訓(xùn)開發(fā)價(jià)值的看法；
（9） 關(guān)于組織培訓(xùn)開發(fā)需要的信息的可用性；
（10） 過去和當(dāng)前的培訓(xùn)開發(fā)政策與實(shí)踐。
（11） 培訓(xùn)開發(fā)部門和培訓(xùn)開發(fā)經(jīng)理的體驗(yàn)；
（12） 培訓(xùn)開發(fā)專家的才干；
（13） 可分配給培訓(xùn)開發(fā)職能的資源；
（14） 員工及其代表的期望；
（15） 立法，如法定的有關(guān)健康和安全的培訓(xùn)。
例題：
3．組織制定和發(fā)布人力資源培訓(xùn)開發(fā)政策有以下原因( )。
A．為員工提供信息 B．為提高員工的工資
C．加強(qiáng)公眾關(guān)系 D．使員工更服從領(lǐng)導(dǎo)
答案：AC
（二） 定期培訓(xùn)開發(fā)需求
1. 培訓(xùn)開發(fā)需求分析的層次
（1） 對(duì)于組織整體的培訓(xùn)開發(fā)需求的分析；
（2） 對(duì)組織中的部門、團(tuán)隊(duì)、職能或職位進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)需求分析；
（3） 對(duì)員工個(gè)體培訓(xùn)開發(fā)需求分析。
2. 分析方法
（1） 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃分析
（2） 工作分析
（3） 績(jī)效回顧分析
（4） 培訓(xùn)開發(fā)調(diào)查
3. 培訓(xùn)開發(fā)說明書
知識(shí)、技能、能力、態(tài)度、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
（三） 定義培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容
說明必需學(xué)習(xí)的知識(shí)、技能和態(tài)度。
（四） 定義培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)
（五） 確定培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃
1． 明確內(nèi)容
2． 確定長(zhǎng)度
3． 培訓(xùn)開發(fā)的地點(diǎn)
4． 培訓(xùn)開發(fā)的時(shí)間
5． 培訓(xùn)開發(fā)技術(shù)
（六） 培訓(xùn)開發(fā)資源的利用
人、設(shè)施、資金
1. 作為培訓(xùn)開發(fā)資源的人
（1） 直線經(jīng)理
（2） 培訓(xùn)開發(fā)專家和培訓(xùn)師
（3） 過去接受過培訓(xùn)開發(fā)的人員
2. 內(nèi)部設(shè)施
3. 外部培訓(xùn)開發(fā)設(shè)施
（七） 實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)
原則，課程應(yīng)該得到連續(xù)的監(jiān)控以保證培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃在認(rèn)可的預(yù)算內(nèi)進(jìn)行；全部培訓(xùn)開發(fā)應(yīng)該在培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目結(jié)束后得到評(píng)價(jià)來檢查培訓(xùn)開發(fā)達(dá)成預(yù)期結(jié)果的程度。
（八） 評(píng)價(jià)培訓(xùn)開發(fā)
一是評(píng)價(jià)的方法設(shè)計(jì)；二是衡量培訓(xùn)開發(fā)哪方面的效果
控制實(shí)驗(yàn)法是評(píng)價(jià)開發(fā)效果好、正規(guī)的方法。
形式：?jiǎn)柧硇问健?BR> 調(diào)查收集的信息：
（1） 參與者對(duì)培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目的看法；
（2） 參與者所學(xué)資料的范圍；
（3） 參與者應(yīng)用所學(xué)新知識(shí)的能力；
（4） 培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)是否達(dá)成。
（九） 改進(jìn)培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃
例題：
4．人力資源培訓(xùn)開發(fā)說明書列出了個(gè)體為成功地完成工作任務(wù)應(yīng)具備的能力或特性，包括( )。
A．知識(shí) B．技能 C．文憑 D．態(tài)度
答案：ABD
案例分析：
小劉是武漢電腦城一家軟件開發(fā)公司人力資源部的培訓(xùn)開發(fā)專員，他預(yù)見到今后5年軟件開發(fā)方面的業(yè)務(wù)將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，所以建議董事長(zhǎng)派4--5名年輕工作人員到國(guó)外學(xué)習(xí)新的軟件開發(fā)技術(shù)．董事長(zhǎng)采納了他的建議。
5．該公司進(jìn)行人力資源培訓(xùn)開發(fā)的基本目的，是通過( )來幫助組織達(dá)到經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的目標(biāo)。
A．提高員工的工資 B．促進(jìn)員工的工作積極性
C．對(duì)人的投資增值 D．降低成本
答案：C
6．該公司的這種人力資源培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃主要是體現(xiàn)了人力資源培訓(xùn)開發(fā)的下列特征( )。
A．經(jīng)常性 B．超前性 C．效果的后延性 D．連續(xù)性
答案：B
7．在決定是否派這幾名年輕工作人員到國(guó)外學(xué)習(xí)時(shí)，公司需計(jì)算三方面的凈價(jià)值，即( )。
A．這幾名年輕工作人員去國(guó)外學(xué)習(xí)的支出
B．這幾名工作人員去國(guó)外學(xué)習(xí)將給公司帶來的增值的毛利潤(rùn)
C．這幾名員工去國(guó)外學(xué)習(xí)的知識(shí)量
D． 這幾名員工接受學(xué)習(xí)和培訓(xùn)后而要求的加薪
答案：ABD
8．該公司董事長(zhǎng)之所以采納了這一建議，是因?yàn)? )。
A．B—SC C．B+SC
答案：B
9．對(duì)于小劉所在的人力資源培訓(xùn)開發(fā)部門，它的主要職能有( )。
A．分析和明確公司和各類職位、各級(jí)各類人員的人力資源培訓(xùn)開發(fā)需要
B．形成如何滿足這些需要的建議和計(jì)劃
C．制定支持經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略達(dá)成的人力資源培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略
D．制定年度的人力資源培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃
答案：ABCD
10．小劉作為人力資源培訓(xùn)開發(fā)專員，在對(duì)該公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)需求進(jìn)行分析時(shí)，必須從以下層次進(jìn)行分析( )。
A．與該公司同行的其它公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)的需求
B．該公司整體的人力資源培訓(xùn)開發(fā)需求
C．該公司中的部門、團(tuán)隊(duì)、職能或職位進(jìn)行人力資源培訓(xùn)開發(fā)的需求
D．該公司內(nèi)員工個(gè)體的人力資源培訓(xùn)開發(fā)需求
答案：BCD
11．作為人力資源培訓(xùn)開發(fā)專員，小劉在對(duì)該公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)需求進(jìn)行分析時(shí)，可采用如下方法( )。
A．經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃分析 B．工作分析
C．績(jī)效回顧分析 D．人力資源培訓(xùn)開發(fā)調(diào)查
答案：ABCD
12．小劉在確定人力資源培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃時(shí)，必須( )。
A．明確內(nèi)容 B．確定人力資源培訓(xùn)開發(fā)的時(shí)間
C．確定長(zhǎng)度 D．確定人力資源培訓(xùn)開發(fā)的地點(diǎn)
答案：ABCD
13．人力資源培訓(xùn)開發(fā)說明書中必須列出個(gè)體為成功地完成工作任務(wù)應(yīng)具備的能力或特性包括( )。
A．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) B．工齡 C．年齡 D．技能
答案：AD
14．作為該公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)的人員，除小劉外，還可以是( )。
A．人力資源部的任一人員 B．一線經(jīng)理
C．董事長(zhǎng) D．被派出國(guó)去學(xué)習(xí)的年輕人
答案：B
三、 培訓(xùn)開發(fā)技術(shù)
（一） 員工技能培訓(xùn)開發(fā)
1. 銷售培訓(xùn)開發(fā)
（1） 獲得公司及其產(chǎn)品、目標(biāo)消費(fèi)群、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和銷售操作程序等方面的知識(shí)；
（2） 培訓(xùn)尋找和開拓市場(chǎng)，提出銷售建議，做產(chǎn)品介紹描述，應(yīng)付客戶的異議和質(zhì)詢，結(jié)束銷售和應(yīng)付抱怨、投訴的技能。
（3） 培訓(xùn)開發(fā)應(yīng)指向發(fā)展的一定態(tài)度
（4） 發(fā)展健全的工作習(xí)慣。
2. 技能或手工技藝培訓(xùn)開發(fā)
（1） 基礎(chǔ)培訓(xùn)開發(fā)（掌握全部基礎(chǔ)技能，專業(yè)教師專門地點(diǎn)）
（2） 一般培訓(xùn)開發(fā)（實(shí)際操作過程中積累經(jīng)驗(yàn)，鞏固基礎(chǔ)培訓(xùn)開發(fā)效果）
（3） 后的培訓(xùn)開發(fā)
3. 辦公室工作人員培訓(xùn)開發(fā)
（1） 基本培訓(xùn)開發(fā)（如何開展一項(xiàng)工作）
（2） 進(jìn)一步教育（獲得專業(yè)資格認(rèn)證的進(jìn)一步學(xué)習(xí)）
（3） 繼續(xù)培訓(xùn)開發(fā)（保證有潛力的人員不會(huì)在一個(gè)部門內(nèi)停滯不動(dòng)）
（二） 管理人員培訓(xùn)開發(fā)
1. 概念：指一切通過傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當(dāng)前或未來管理工作績(jī)效的活動(dòng)。
2. 管理人員培訓(xùn)開發(fā)的技術(shù)
重點(diǎn)：職培訓(xùn)開發(fā)
（1） 在職培訓(xùn)開發(fā)
1） 工作輪換
2） 輔導(dǎo)/實(shí)習(xí)方法
3） 行動(dòng)學(xué)習(xí)
（2） 崗位培訓(xùn)開發(fā)
1） 案例研究法
2） 管理游戲
3） 行為模仿
4） 企業(yè)內(nèi)部開發(fā)中心
5） 企業(yè)外部研修班和大學(xué)教育計(jì)劃
例題：
15．在主要的技藝行業(yè)中，員工技能培訓(xùn)由以下階段組成( )。
A．基礎(chǔ)培訓(xùn)階段 B．一般培訓(xùn)階段 C．繼續(xù)培訓(xùn)階段 D．后培訓(xùn)階段
答案：ABD
16．在職培訓(xùn)中的收益主要表現(xiàn)在( )。
A．企業(yè)聲望的提升 B．受訓(xùn)者生產(chǎn)率的提高
C．受訓(xùn)者社會(huì)地位的提高 D．受訓(xùn)者工資水平的提高
答案：B
17．下面的管理人員的培訓(xùn)開發(fā)技術(shù)中屬于崗?fù)馀嘤?xùn)的是（ ）
A．實(shí)習(xí)方法 B．行為學(xué)習(xí) C．管理競(jìng)賽 D．工作輪換
答案：C