第三章培訓(xùn)與開發(fā)
培訓(xùn)規(guī)劃作為實現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的活動實施方案，其制定過程必須達到以下幾點要求：
1．系統(tǒng)性2．標(biāo)準(zhǔn)性3．有效性4．普遍性
教育計劃的設(shè)計原則：只用記住并列項
1．適應(yīng)性原則2．針對性原則3．優(yōu)化原則4．創(chuàng)新性原則
★教學(xué)計劃的內(nèi)容：記住并列項
1、教學(xué)目標(biāo)2、課程設(shè)置3、教學(xué)形式4、教學(xué)環(huán)節(jié)5、時間安排
管理人員的層級：各層次管理人員的含義
1、高層管理人員：注重理念技能的開發(fā)
2、中層管理人員：注重人文技能、專業(yè)技能
3、基層管理人員：注重管理能力和管理藝術(shù)，思維和觀念層次的開發(fā)，
培訓(xùn)效果評估的形式：
非正式與正式評估；建設(shè)性評估和總結(jié)性評估
培訓(xùn)效果的定性評估方法：如問卷調(diào)查、訪談、觀察、座談、內(nèi)省、筆試、操作性測驗、行為觀察法
★培訓(xùn)課程的要素：
（一）課程目標(biāo)（三要素：1、操作目標(biāo)，主要的要素。2、條件3、標(biāo)準(zhǔn)）
（二）課程內(nèi)容（三）課程教材（四）教學(xué)模式（五）教學(xué)策略（六）課程評價
（七）教學(xué)組織（八）課程時間（九）課程空間（十）培訓(xùn)教師（十一）學(xué)員
★培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：
1．培訓(xùn)的目的2．培訓(xùn)的目標(biāo)3．培訓(xùn)對象和內(nèi)容4．培訓(xùn)的范圍5．培訓(xùn)的規(guī)模6．培訓(xùn)的時間7．培訓(xùn)的地點8．培訓(xùn)的費用（直接成本和間接成本，各包含哪些項）9．培訓(xùn)的方法10．培訓(xùn)的教師11．計劃的實施
★制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：
1、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序
5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計培訓(xùn)方法8、設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)
9、試驗驗證
★企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估的四個層級：
評估層級評估內(nèi)容
1反應(yīng)評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度
2學(xué)習(xí)評估受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收益
3行為評估受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進
4結(jié)果評估受訓(xùn)者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績
八、培訓(xùn)培訓(xùn)效果的四級評估：
（一）反應(yīng)評估
反應(yīng)評估是第一級評估，即是在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。這個層面的評估易于進行，是基本、普遍的評估方式。但它的缺點顯而易見，比如，因為對老師有好感而給課程全部高分，或者因為對某個因素不滿而全盤否定課程。
（二）學(xué)習(xí)評估
學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。這個層面的評估往往在培訓(xùn)之中或之后進行，由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來負責(zé)實施。
優(yōu)點：對培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認真地學(xué)習(xí)，對培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。
缺點：評估帶來的壓力也可能使報名不踴躍，所采用的測試方式的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適，對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是好的參考指標(biāo)。
（三）行為評估
行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。它主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。
優(yōu)點：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為，因此這個層面的評估可以直接反映培訓(xùn)的效果；可以使高層和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們支持培訓(xùn)。
行為評估實施的重要性：涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理；評估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動。因此行為評估是很重要的。
行為評估實施的難點：實話的時間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個月之后，要花費很多的時間和精力，人力資源部門可能忙不過來；要求占用相關(guān)人員較多時間，大家可能不太配合；問卷設(shè)計非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。
（四）結(jié)果評估
結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進行考查，與培訓(xùn)前行進對照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。收集四級評估的數(shù)據(jù)涉及的責(zé)任包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評估人員。
優(yōu)點：它的優(yōu)點顯而易見，高層在培訓(xùn)上投資的根本目的，就是為了提高這些指標(biāo)，如果能在這個層面上拿出翔實的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可以打消高層投資于培訓(xùn)的顧慮，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費用到能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的課程上來。
缺點：首先，需要較長的時間，因為培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化不是一朝一夕就能夠完成的；其次，相關(guān)經(jīng)驗很少，評估技術(shù)不完善；第三，必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字；后，多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。
培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容：
培訓(xùn)前：
1、作用：（多選）
（1）保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性；（2）確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接；
（3）幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置（4）保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性
2、評估的內(nèi)容：
（1）培訓(xùn)需求整體評估（2）培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估
（3）培訓(xùn)對象工作成效及行為評估（4）培訓(xùn)計劃評估
培訓(xùn)中：（多選）
1、作用：
（1）保證培訓(xùn)活動按計劃進行（2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整
（3）找出不足，進行改進，發(fā)現(xiàn)新需求，為新培訓(xùn)提供依據(jù)。
（4）過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果
2、評估的內(nèi)容：
（1）培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測（2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測（3）培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測評估（4）培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估
（5）機構(gòu)和人員監(jiān)測評估
培訓(xùn)后：
1、作用：
（1）對效果進行正確合理的判斷了解是否達到原定的目標(biāo)；
（2）培訓(xùn)人員的技能和行為的改變與培訓(xùn)是否有關(guān)第；
（3）檢查費用效益，合理配置資金；
（4）可以較客觀的培訓(xùn)者的工作；
（5）可以為管理者決策提供所需的信息。
2、評估的內(nèi)容：
（1）培訓(xùn)目標(biāo)達成的情況評估；
（2）培訓(xùn)效果效益綜合評估；
（3）培訓(xùn)工作者的工作績效評估；
★撰寫培訓(xùn)效果評估報告
1、評估報告的撰寫要求
①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納
②要盡量實事求是切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果
③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全
④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。
⑤當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。
⑥要注意報告的文字表述與修飾。撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟：
1．導(dǎo)言
2．概述評估實施的過程
3．闡明評估結(jié)果
4．解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見
5．附錄
6．報告提要
★：針對問題培訓(xùn)、培訓(xùn)計劃的制定
培訓(xùn)規(guī)劃作為實現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的活動實施方案，其制定過程必須達到以下幾點要求：
1．系統(tǒng)性2．標(biāo)準(zhǔn)性3．有效性4．普遍性
教育計劃的設(shè)計原則：只用記住并列項
1．適應(yīng)性原則2．針對性原則3．優(yōu)化原則4．創(chuàng)新性原則
★教學(xué)計劃的內(nèi)容：記住并列項
1、教學(xué)目標(biāo)2、課程設(shè)置3、教學(xué)形式4、教學(xué)環(huán)節(jié)5、時間安排
管理人員的層級：各層次管理人員的含義
1、高層管理人員：注重理念技能的開發(fā)
2、中層管理人員：注重人文技能、專業(yè)技能
3、基層管理人員：注重管理能力和管理藝術(shù)，思維和觀念層次的開發(fā)，
培訓(xùn)效果評估的形式：
非正式與正式評估；建設(shè)性評估和總結(jié)性評估
培訓(xùn)效果的定性評估方法：如問卷調(diào)查、訪談、觀察、座談、內(nèi)省、筆試、操作性測驗、行為觀察法
★培訓(xùn)課程的要素：
（一）課程目標(biāo)（三要素：1、操作目標(biāo)，主要的要素。2、條件3、標(biāo)準(zhǔn)）
（二）課程內(nèi)容（三）課程教材（四）教學(xué)模式（五）教學(xué)策略（六）課程評價
（七）教學(xué)組織（八）課程時間（九）課程空間（十）培訓(xùn)教師（十一）學(xué)員
★培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：
1．培訓(xùn)的目的2．培訓(xùn)的目標(biāo)3．培訓(xùn)對象和內(nèi)容4．培訓(xùn)的范圍5．培訓(xùn)的規(guī)模6．培訓(xùn)的時間7．培訓(xùn)的地點8．培訓(xùn)的費用（直接成本和間接成本，各包含哪些項）9．培訓(xùn)的方法10．培訓(xùn)的教師11．計劃的實施
★制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：
1、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序
5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計培訓(xùn)方法8、設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)
9、試驗驗證
★企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估的四個層級：
評估層級評估內(nèi)容
1反應(yīng)評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度
2學(xué)習(xí)評估受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收益
3行為評估受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進
4結(jié)果評估受訓(xùn)者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績
八、培訓(xùn)培訓(xùn)效果的四級評估：
（一）反應(yīng)評估
反應(yīng)評估是第一級評估，即是在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。這個層面的評估易于進行，是基本、普遍的評估方式。但它的缺點顯而易見，比如，因為對老師有好感而給課程全部高分，或者因為對某個因素不滿而全盤否定課程。
（二）學(xué)習(xí)評估
學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。這個層面的評估往往在培訓(xùn)之中或之后進行，由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來負責(zé)實施。
優(yōu)點：對培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認真地學(xué)習(xí)，對培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。
缺點：評估帶來的壓力也可能使報名不踴躍，所采用的測試方式的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適，對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是好的參考指標(biāo)。
（三）行為評估
行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。它主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。
優(yōu)點：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為，因此這個層面的評估可以直接反映培訓(xùn)的效果；可以使高層和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們支持培訓(xùn)。
行為評估實施的重要性：涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理；評估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動。因此行為評估是很重要的。
行為評估實施的難點：實話的時間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個月之后，要花費很多的時間和精力，人力資源部門可能忙不過來；要求占用相關(guān)人員較多時間，大家可能不太配合；問卷設(shè)計非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。
（四）結(jié)果評估
結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進行考查，與培訓(xùn)前行進對照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。收集四級評估的數(shù)據(jù)涉及的責(zé)任包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評估人員。
優(yōu)點：它的優(yōu)點顯而易見，高層在培訓(xùn)上投資的根本目的，就是為了提高這些指標(biāo)，如果能在這個層面上拿出翔實的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可以打消高層投資于培訓(xùn)的顧慮，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費用到能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的課程上來。
缺點：首先，需要較長的時間，因為培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化不是一朝一夕就能夠完成的；其次，相關(guān)經(jīng)驗很少，評估技術(shù)不完善；第三，必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字；后，多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。
培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容：
培訓(xùn)前：
1、作用：（多選）
（1）保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性；（2）確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接；
（3）幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置（4）保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性
2、評估的內(nèi)容：
（1）培訓(xùn)需求整體評估（2）培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估
（3）培訓(xùn)對象工作成效及行為評估（4）培訓(xùn)計劃評估
培訓(xùn)中：（多選）
1、作用：
（1）保證培訓(xùn)活動按計劃進行（2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整
（3）找出不足，進行改進，發(fā)現(xiàn)新需求，為新培訓(xùn)提供依據(jù)。
（4）過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果
2、評估的內(nèi)容：
（1）培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測（2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測（3）培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測評估（4）培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估
（5）機構(gòu)和人員監(jiān)測評估
培訓(xùn)后：
1、作用：
（1）對效果進行正確合理的判斷了解是否達到原定的目標(biāo)；
（2）培訓(xùn)人員的技能和行為的改變與培訓(xùn)是否有關(guān)第；
（3）檢查費用效益，合理配置資金；
（4）可以較客觀的培訓(xùn)者的工作；
（5）可以為管理者決策提供所需的信息。
2、評估的內(nèi)容：
（1）培訓(xùn)目標(biāo)達成的情況評估；
（2）培訓(xùn)效果效益綜合評估；
（3）培訓(xùn)工作者的工作績效評估；
★撰寫培訓(xùn)效果評估報告
1、評估報告的撰寫要求
①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納
②要盡量實事求是切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果
③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全
④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。
⑤當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。
⑥要注意報告的文字表述與修飾。撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟：
1．導(dǎo)言
2．概述評估實施的過程
3．闡明評估結(jié)果
4．解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見
5．附錄
6．報告提要
★：針對問題培訓(xùn)、培訓(xùn)計劃的制定