1、在質(zhì)量改進活動中，查找改進原因的過程是什么？
（1）收集的數(shù)據(jù)資料應(yīng)始終按照制定的計劃進行，要非?？陀^地對可能的原因進行調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設(shè)做出判定和決策。
（2）通過對數(shù)據(jù)資料的分析，可把握有利于改進的過程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要注重必須將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)別開來。
（3）對于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關(guān)關(guān)系的，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進行試驗和確認，去偽存真，以便對癥下藥。
2、在質(zhì)量改進程序中，采取預(yù)防和糾正措施階段應(yīng)注重哪些問題？
（1）質(zhì)量改進是通過在過程中采取預(yù)防和糾正措施來獲得更滿足的效率和效果的，而不是依靠于對過程結(jié)果的修正，如返工、修理、降級等來解決問題。
（2）質(zhì)量改進實質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可避免地會碰到各種阻力，所以要注重做人的工作，因勢利導(dǎo)，循序漸進，既要考慮技術(shù)效果，又要考慮治理效果和社會效果。
3、質(zhì)量改進的環(huán)境有哪些方面的要求？
（1）要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強競爭目標為中心的、新奇的、共同的價值觀、態(tài)度和行為。
（2）應(yīng)具體制定企業(yè)質(zhì)量改進目標。
（3）應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進行公開交流、溝通和合作。
（4）應(yīng)對質(zhì)量改進所需的價值觀、態(tài)度和行為的認可。
（5）應(yīng)對企業(yè)全體人員進行教育和培訓(xùn)。
4、縱向分層質(zhì)量改進的內(nèi)容是什么？
（1）對過程進行治理。如確定本部門的任務(wù)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、明確職責(zé)和職權(quán)、獲取和配置資源、提供教育和培訓(xùn)等。
（2）識別本部門各工作過程并對質(zhì)量改進作出計劃。
（3）識別本部門后勤保障工作過程并對質(zhì)量改進作出計劃。
（4）衡量并跟蹤質(zhì)量損失的降低情況。
（5）創(chuàng)造并保持一個使部門內(nèi)全體人員有權(quán)力、有能力、有責(zé)任地進行質(zhì)量改進的環(huán)境。
5、跨部門的橫向質(zhì)量改進的內(nèi)容有哪些？
（1）規(guī)定每個過程的目的以及它與本組織目標的關(guān)系，并就此達到共識。
（2）建立并保持各部門之間的聯(lián)系。
（3）識別過程內(nèi)部和外部的顧客，并確定他們的需要和期望。
（4）識別各過程的供方，并將顧客的需要和期望傳達給他們。
（5）尋求各過程的質(zhì)量改進的機會，配置改進所需的資源，并監(jiān)督改進的實施。
（1）收集的數(shù)據(jù)資料應(yīng)始終按照制定的計劃進行，要非?？陀^地對可能的原因進行調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設(shè)做出判定和決策。
（2）通過對數(shù)據(jù)資料的分析，可把握有利于改進的過程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要注重必須將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)別開來。
（3）對于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關(guān)關(guān)系的，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進行試驗和確認，去偽存真，以便對癥下藥。
2、在質(zhì)量改進程序中，采取預(yù)防和糾正措施階段應(yīng)注重哪些問題？
（1）質(zhì)量改進是通過在過程中采取預(yù)防和糾正措施來獲得更滿足的效率和效果的，而不是依靠于對過程結(jié)果的修正，如返工、修理、降級等來解決問題。
（2）質(zhì)量改進實質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可避免地會碰到各種阻力，所以要注重做人的工作，因勢利導(dǎo)，循序漸進，既要考慮技術(shù)效果，又要考慮治理效果和社會效果。
3、質(zhì)量改進的環(huán)境有哪些方面的要求？
（1）要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強競爭目標為中心的、新奇的、共同的價值觀、態(tài)度和行為。
（2）應(yīng)具體制定企業(yè)質(zhì)量改進目標。
（3）應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進行公開交流、溝通和合作。
（4）應(yīng)對質(zhì)量改進所需的價值觀、態(tài)度和行為的認可。
（5）應(yīng)對企業(yè)全體人員進行教育和培訓(xùn)。
4、縱向分層質(zhì)量改進的內(nèi)容是什么？
（1）對過程進行治理。如確定本部門的任務(wù)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、明確職責(zé)和職權(quán)、獲取和配置資源、提供教育和培訓(xùn)等。
（2）識別本部門各工作過程并對質(zhì)量改進作出計劃。
（3）識別本部門后勤保障工作過程并對質(zhì)量改進作出計劃。
（4）衡量并跟蹤質(zhì)量損失的降低情況。
（5）創(chuàng)造并保持一個使部門內(nèi)全體人員有權(quán)力、有能力、有責(zé)任地進行質(zhì)量改進的環(huán)境。
5、跨部門的橫向質(zhì)量改進的內(nèi)容有哪些？
（1）規(guī)定每個過程的目的以及它與本組織目標的關(guān)系，并就此達到共識。
（2）建立并保持各部門之間的聯(lián)系。
（3）識別過程內(nèi)部和外部的顧客，并確定他們的需要和期望。
（4）識別各過程的供方，并將顧客的需要和期望傳達給他們。
（5）尋求各過程的質(zhì)量改進的機會，配置改進所需的資源，并監(jiān)督改進的實施。