注：
1、測量設備通常有若干個計量特性。
2、計量特性可能是校準的對象。
3質量管理體系的基礎
3．1質量管理體系理論基礎的說明
組織希望其提供的產品合顧客滿意，關于質量管理體系的ISO9000族標準可以幫助組織實現(xiàn)這一目標。
顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產品規(guī)范中表述，并集中歸結為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，顧客最終確定產品的可接受性。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，這就驅使組織持續(xù)地改進其產品和過程。質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定有助于實現(xiàn)顧客能接受的產品的過程，并保持這些過程受控。質量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加使顧客和其他相關方滿意的可能性。它還就組織能夠提供始終滿足要求的產品，向組織及其顧客提供信任。
3．2質量管理體系要求和產品要求的區(qū)別
ISO9000族標準把質量管理體系要求與產品要求區(qū)分開來。
ISO9001規(guī)定了質量管理體系要求。質量管理體系要求地通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領域，不論其提供何種類別的產品。ISO9001本身并不規(guī)定產品要求。
產品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產品要求，在某些情況下有關過程的要求可包含在諸如技術規(guī)范、產品標準、過程標準、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。
3．3質量管理體系方法
建立和實施質量管理體系的方法由下述幾個步驟組成，包括：
1）確定顧客的需求和期望；
2）建立組織的質量方針和質量目標；
3）確定實現(xiàn)質量目標必需的過程和職責；
4）對每個過程實現(xiàn)質量目標的有效性確定測量方法；
5）應用測量方法，以確定每個過程的現(xiàn)行有效性；
6）確定防止不合格并消除產生原因的措施；
7）尋找提高過程有效性和效率的機會；
8）確定并優(yōu)先考慮那些提供結果的改進；
9）為實施已確定的改進，對戰(zhàn)略、過程和資源進行策劃；
10）實施改進計劃；
11）監(jiān)控改進效果；
12）對照預期效果，評價實際結果；
13）評審改進活動，以確定適宜的后續(xù)措施。
可以應用類似的方法，保持和改進現(xiàn)有和質量管理體系。
采用上述方法的組織能在其過程能力和產品可靠性方面建立信任，并為持續(xù)改進提供基礎。這可導致增加顧客滿意和組織及其顧客均獲成功。
ISO/DIS9000質量管理體系——基本原理和術語
中國食品商務網(wǎng)2005-12-0216:58:00
3．4過程方法
任何得到輸入并將其轉化為輸出的活動均可視為過程。
為使組織有效運行，必須識別和管理許多內部相互聯(lián)系的過程。通常，一個過程的輸出將直接形成下一個過程輸入。系統(tǒng)識別和管理組織內所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。
本標準鼓勵采用過程方法管理組織。
圖1中的過程方法模式說明了通用的質量管理體系。通過該模式認識到在規(guī)定要求的過程中相關方起到了非常重要的作用。滿意度作為反饋信息，以評價和確定要求是否已經(jīng)滿足。
圖1過程方法模式
3．5建立質量方針和質量目標的目的和意義
建立質量方針和質量目標為引導組織提供了關注焦點。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用資源達到這些結果。質量方針為建立和評審質量目標提供了框架。質量目標需要與質量方針和持續(xù)改進的承諾相一致并且它們的實現(xiàn)需是可測量的。質量目標的實現(xiàn)對產品質量、作業(yè)有效性和財務業(yè)績都有積級的影響，因此對相關方的滿意和信任也產生積級影響。
3．6管理者在質量管理體系中的作用
1、測量設備通常有若干個計量特性。
2、計量特性可能是校準的對象。
3質量管理體系的基礎
3．1質量管理體系理論基礎的說明
組織希望其提供的產品合顧客滿意，關于質量管理體系的ISO9000族標準可以幫助組織實現(xiàn)這一目標。
顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產品規(guī)范中表述，并集中歸結為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，顧客最終確定產品的可接受性。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，這就驅使組織持續(xù)地改進其產品和過程。質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定有助于實現(xiàn)顧客能接受的產品的過程，并保持這些過程受控。質量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加使顧客和其他相關方滿意的可能性。它還就組織能夠提供始終滿足要求的產品，向組織及其顧客提供信任。
3．2質量管理體系要求和產品要求的區(qū)別
ISO9000族標準把質量管理體系要求與產品要求區(qū)分開來。
ISO9001規(guī)定了質量管理體系要求。質量管理體系要求地通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領域，不論其提供何種類別的產品。ISO9001本身并不規(guī)定產品要求。
產品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產品要求，在某些情況下有關過程的要求可包含在諸如技術規(guī)范、產品標準、過程標準、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。
3．3質量管理體系方法
建立和實施質量管理體系的方法由下述幾個步驟組成，包括：
1）確定顧客的需求和期望；
2）建立組織的質量方針和質量目標；
3）確定實現(xiàn)質量目標必需的過程和職責；
4）對每個過程實現(xiàn)質量目標的有效性確定測量方法；
5）應用測量方法，以確定每個過程的現(xiàn)行有效性；
6）確定防止不合格并消除產生原因的措施；
7）尋找提高過程有效性和效率的機會；
8）確定并優(yōu)先考慮那些提供結果的改進；
9）為實施已確定的改進，對戰(zhàn)略、過程和資源進行策劃；
10）實施改進計劃；
11）監(jiān)控改進效果；
12）對照預期效果，評價實際結果；
13）評審改進活動，以確定適宜的后續(xù)措施。
可以應用類似的方法，保持和改進現(xiàn)有和質量管理體系。
采用上述方法的組織能在其過程能力和產品可靠性方面建立信任，并為持續(xù)改進提供基礎。這可導致增加顧客滿意和組織及其顧客均獲成功。
ISO/DIS9000質量管理體系——基本原理和術語
中國食品商務網(wǎng)2005-12-0216:58:00
3．4過程方法
任何得到輸入并將其轉化為輸出的活動均可視為過程。
為使組織有效運行，必須識別和管理許多內部相互聯(lián)系的過程。通常，一個過程的輸出將直接形成下一個過程輸入。系統(tǒng)識別和管理組織內所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。
本標準鼓勵采用過程方法管理組織。
圖1中的過程方法模式說明了通用的質量管理體系。通過該模式認識到在規(guī)定要求的過程中相關方起到了非常重要的作用。滿意度作為反饋信息，以評價和確定要求是否已經(jīng)滿足。
圖1過程方法模式
3．5建立質量方針和質量目標的目的和意義
建立質量方針和質量目標為引導組織提供了關注焦點。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用資源達到這些結果。質量方針為建立和評審質量目標提供了框架。質量目標需要與質量方針和持續(xù)改進的承諾相一致并且它們的實現(xiàn)需是可測量的。質量目標的實現(xiàn)對產品質量、作業(yè)有效性和財務業(yè)績都有積級的影響，因此對相關方的滿意和信任也產生積級影響。
3．6管理者在質量管理體系中的作用