四、質(zhì)量特性術(shù)語
ISO8402及有關(guān)標準中質(zhì)量特性方面的術(shù)語主要有七個。
1.可信性
可信性，是質(zhì)量中與時間有關(guān)的一個特性指標，它一般適用于非量化項目的一般性描述。
ISO8402／IEC300對可信性的定義是：用于描述可用性及其影響因素的集合性術(shù)語。這些影響因素包括可靠性及維修性和維修保障性。
從上述定義可知，可信性強調(diào)可用性，并包括了影響可用性的可靠性、維修性和維修保障性。
2.可用性
在規(guī)定條件下，完成規(guī)定的功能的能力稱為可用性。
所謂可用性，就是產(chǎn)品能連續(xù)不斷運轉(zhuǎn)，隨時可用的能力。產(chǎn)品的可用性就是產(chǎn)品能力的一種定量表現(xiàn)。
可用性的計算公式：
可用性=可用時間總和/（可用時間總和+停工時間總和）×100%
=平均故障間隔時間/（平均故障間隔時間+平均修復時間）×100%
式中，可用時間是指使用中的時間和備用狀態(tài)的時間；停工時根期緊復時間和等待配件或技術(shù)文件的時間。
可用性的定量還可以表現(xiàn)為三個方面。
①可靠性。如果產(chǎn)品從來沒有故障，那么可用性就是100％，但這是不可能的，所以引進一個輔助參數(shù)——可靠性。即“在一定的條件下，在指定的時期內(nèi)某一產(chǎn)品無故障地執(zhí)行指令任務(wù)的可能性”。這個參數(shù)可以轉(zhuǎn)換成平均故障間隔時間或故障比率。產(chǎn)品達到設(shè)計質(zhì)量即稱為具備了內(nèi)在可靠性。由于環(huán)境、制造質(zhì)量、維修等原因，實際上很難達到內(nèi)在可靠性。機器運轉(zhuǎn)實際達到的可靠性稱為操作（運轉(zhuǎn)）可靠性。
②可維修性。指產(chǎn)品發(fā)生故障時容易進行修復，以及平時易于維護保養(yǎng)的程度?？删S修性有利于延長產(chǎn)品的使用壽命。其定量可表現(xiàn)為：平均修復時間、在指令時間內(nèi)恢復服務(wù)的可能性、計劃維修平均時間。
③維修保障。即后勤支援能力，主要是指維修力量和備件的供應(yīng)能力。
3.可靠性
產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力，稱為可靠性。它是一種綜合性技術(shù)要求。
50年代后，隨著現(xiàn)代科學技術(shù)發(fā)展和電子產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，可靠性理論蓬勃發(fā)展起來，可靠性指標已和產(chǎn)品的性能、費用、體積、重量等指標相提并論，成為產(chǎn)品質(zhì)量的主要指標之一。這是因為：
①現(xiàn)代科學技術(shù)使設(shè)備、系統(tǒng)復雜化，不提高可靠性，故障率就大大上升，幾乎無法使用；
②產(chǎn)品使用環(huán)境日益嚴酷，尤其軍工、航空、航天產(chǎn)品所處環(huán)境更為苛刻，要求產(chǎn)品可靠性要高；
③為了搶先占領(lǐng)市場，必須縮短產(chǎn)品研制周期，因此要盡量減少試制過程中的反復，就必須對產(chǎn)品或系統(tǒng)的可靠性進行預測和控制。
表示可靠性高低的量，稱為可靠性的特征量。主要特征量在GB3187《可靠性基本名詞術(shù)語及定義》中有規(guī)定。
可靠度：指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的概率。
失效率：指工作到某時刻尚未失效即喪失規(guī)定的功能和產(chǎn)品，在該時刻后單位時間內(nèi)發(fā)生失效的概率。
平均壽命（平均無故障工作時間MTBF）：指壽命（無故障工作時間）的平均值。壽命，對不可修復的產(chǎn)品指發(fā)生失效前的工作時間；對可修復產(chǎn)品指相鄰兩故障間的工作時間。
可靠壽命：指給定的可靠度所對應(yīng)的時間。
可靠性是產(chǎn)品的內(nèi)在特征，這種特征是在設(shè)計時奠定，在生產(chǎn)中保證，在試驗時確認的，它與技術(shù)性能要求是互相補充的統(tǒng)一整體，產(chǎn)品達不到性能指標，可靠性當然無從談起。但產(chǎn)品達到了性能指標，而達不到可靠性指標，其零部件、設(shè)備或系統(tǒng)工作不可靠，盡管性能指標很先進，故障頻頻發(fā)生，也是不行的。
4.維修性
在規(guī)定條件下，使用的產(chǎn)品在規(guī)定放時間內(nèi)按規(guī)定的程序和方法進行維修時，保持或恢復到能完成規(guī)定功能的能力叫維修性。
維修性包括維護和修理兩個方面，維護是為了防止產(chǎn)品性能退化或降低產(chǎn)品失效的概率，按預先規(guī)定的計級和要求進行的維護，實際上是預防性修理。修理是在產(chǎn)品已失效后進行的修復活動，目的是把產(chǎn)品修理后恢復到投入使用時所具有的質(zhì)量水平。
維修性特征量主要有：
維修度：即在規(guī)定條件下使用的產(chǎn)品，在規(guī)定時間內(nèi)按照規(guī)定的程序和方法進行維修時，保持或恢復到能完成規(guī)定功能狀態(tài)的概率（GB3187）。
平均修復時間（MTTR）：指修復時間的平均值。一般以修復時間的總和與修理次數(shù)之比為其觀測值。這里的修復時間是從發(fā)現(xiàn)失效列產(chǎn)品恢復規(guī)定功能所需的時間，即失效診斷、修理準備及修理實施時間之和。
失效診斷時間是從發(fā)現(xiàn)失效到找出失效單元所需的時間。電子設(shè)備的失效診斷時間較長。
修理準備時間是在產(chǎn)品失效診斷后，為進行修理所進行的組織及器材供應(yīng)等管理工作所需的時間。大型機電設(shè)備修理準備時間也較長。
修理實施時間是從修理準備工作完成到修理結(jié)束，恢復產(chǎn)品規(guī)定功能的時間。
修復率：是指修理時間已達到某個時刻但尚未修復的產(chǎn)品，在該時刻后的單位時間內(nèi)完成修理的概率。一般以在某觀察期內(nèi)完成修理的概率作為平均修復率的觀測值。
5.安全性
安全性是質(zhì)量特性之一。在某些行業(yè)，如民航、鐵路、公路和水路運輸中，更是視其為服務(wù)質(zhì)量的第一特性，被稱為“生命”和“永恒的主題”。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品性能越來越多，結(jié)構(gòu)越來越復雜，更使安全性成為重要的質(zhì)量特性。
ISO8402對安全性的定義是：受傷害（對人）或損壞的風險被限制在可接受水平的狀態(tài)。
ISO/IEC指南2《標準化與相關(guān)活動的基本術(shù)語及其定義》（1991年第6版）中把安全性作為標準化工作的一項重要目的，并定義為“免除不可接受的傷害危險”。盡管用詞不同，但涵義都是一致的。
為了保護人類和環(huán)境的安全，無論是哪個國家，一切需要安全性指標的產(chǎn)品，如家用電器產(chǎn)品防觸電的性能要求，都是強制執(zhí)行，嚴格要求達到的。否則談不上安全性。
ISO8402及有關(guān)標準中質(zhì)量特性方面的術(shù)語主要有七個。
1.可信性
可信性，是質(zhì)量中與時間有關(guān)的一個特性指標，它一般適用于非量化項目的一般性描述。
ISO8402／IEC300對可信性的定義是：用于描述可用性及其影響因素的集合性術(shù)語。這些影響因素包括可靠性及維修性和維修保障性。
從上述定義可知，可信性強調(diào)可用性，并包括了影響可用性的可靠性、維修性和維修保障性。
2.可用性
在規(guī)定條件下，完成規(guī)定的功能的能力稱為可用性。
所謂可用性，就是產(chǎn)品能連續(xù)不斷運轉(zhuǎn)，隨時可用的能力。產(chǎn)品的可用性就是產(chǎn)品能力的一種定量表現(xiàn)。
可用性的計算公式：
可用性=可用時間總和/（可用時間總和+停工時間總和）×100%
=平均故障間隔時間/（平均故障間隔時間+平均修復時間）×100%
式中，可用時間是指使用中的時間和備用狀態(tài)的時間；停工時根期緊復時間和等待配件或技術(shù)文件的時間。
可用性的定量還可以表現(xiàn)為三個方面。
①可靠性。如果產(chǎn)品從來沒有故障，那么可用性就是100％，但這是不可能的，所以引進一個輔助參數(shù)——可靠性。即“在一定的條件下，在指定的時期內(nèi)某一產(chǎn)品無故障地執(zhí)行指令任務(wù)的可能性”。這個參數(shù)可以轉(zhuǎn)換成平均故障間隔時間或故障比率。產(chǎn)品達到設(shè)計質(zhì)量即稱為具備了內(nèi)在可靠性。由于環(huán)境、制造質(zhì)量、維修等原因，實際上很難達到內(nèi)在可靠性。機器運轉(zhuǎn)實際達到的可靠性稱為操作（運轉(zhuǎn)）可靠性。
②可維修性。指產(chǎn)品發(fā)生故障時容易進行修復，以及平時易于維護保養(yǎng)的程度?？删S修性有利于延長產(chǎn)品的使用壽命。其定量可表現(xiàn)為：平均修復時間、在指令時間內(nèi)恢復服務(wù)的可能性、計劃維修平均時間。
③維修保障。即后勤支援能力，主要是指維修力量和備件的供應(yīng)能力。
3.可靠性
產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力，稱為可靠性。它是一種綜合性技術(shù)要求。
50年代后，隨著現(xiàn)代科學技術(shù)發(fā)展和電子產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，可靠性理論蓬勃發(fā)展起來，可靠性指標已和產(chǎn)品的性能、費用、體積、重量等指標相提并論，成為產(chǎn)品質(zhì)量的主要指標之一。這是因為：
①現(xiàn)代科學技術(shù)使設(shè)備、系統(tǒng)復雜化，不提高可靠性，故障率就大大上升，幾乎無法使用；
②產(chǎn)品使用環(huán)境日益嚴酷，尤其軍工、航空、航天產(chǎn)品所處環(huán)境更為苛刻，要求產(chǎn)品可靠性要高；
③為了搶先占領(lǐng)市場，必須縮短產(chǎn)品研制周期，因此要盡量減少試制過程中的反復，就必須對產(chǎn)品或系統(tǒng)的可靠性進行預測和控制。
表示可靠性高低的量，稱為可靠性的特征量。主要特征量在GB3187《可靠性基本名詞術(shù)語及定義》中有規(guī)定。
可靠度：指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的概率。
失效率：指工作到某時刻尚未失效即喪失規(guī)定的功能和產(chǎn)品，在該時刻后單位時間內(nèi)發(fā)生失效的概率。
平均壽命（平均無故障工作時間MTBF）：指壽命（無故障工作時間）的平均值。壽命，對不可修復的產(chǎn)品指發(fā)生失效前的工作時間；對可修復產(chǎn)品指相鄰兩故障間的工作時間。
可靠壽命：指給定的可靠度所對應(yīng)的時間。
可靠性是產(chǎn)品的內(nèi)在特征，這種特征是在設(shè)計時奠定，在生產(chǎn)中保證，在試驗時確認的，它與技術(shù)性能要求是互相補充的統(tǒng)一整體，產(chǎn)品達不到性能指標，可靠性當然無從談起。但產(chǎn)品達到了性能指標，而達不到可靠性指標，其零部件、設(shè)備或系統(tǒng)工作不可靠，盡管性能指標很先進，故障頻頻發(fā)生，也是不行的。
4.維修性
在規(guī)定條件下，使用的產(chǎn)品在規(guī)定放時間內(nèi)按規(guī)定的程序和方法進行維修時，保持或恢復到能完成規(guī)定功能的能力叫維修性。
維修性包括維護和修理兩個方面，維護是為了防止產(chǎn)品性能退化或降低產(chǎn)品失效的概率，按預先規(guī)定的計級和要求進行的維護，實際上是預防性修理。修理是在產(chǎn)品已失效后進行的修復活動，目的是把產(chǎn)品修理后恢復到投入使用時所具有的質(zhì)量水平。
維修性特征量主要有：
維修度：即在規(guī)定條件下使用的產(chǎn)品，在規(guī)定時間內(nèi)按照規(guī)定的程序和方法進行維修時，保持或恢復到能完成規(guī)定功能狀態(tài)的概率（GB3187）。
平均修復時間（MTTR）：指修復時間的平均值。一般以修復時間的總和與修理次數(shù)之比為其觀測值。這里的修復時間是從發(fā)現(xiàn)失效列產(chǎn)品恢復規(guī)定功能所需的時間，即失效診斷、修理準備及修理實施時間之和。
失效診斷時間是從發(fā)現(xiàn)失效到找出失效單元所需的時間。電子設(shè)備的失效診斷時間較長。
修理準備時間是在產(chǎn)品失效診斷后，為進行修理所進行的組織及器材供應(yīng)等管理工作所需的時間。大型機電設(shè)備修理準備時間也較長。
修理實施時間是從修理準備工作完成到修理結(jié)束，恢復產(chǎn)品規(guī)定功能的時間。
修復率：是指修理時間已達到某個時刻但尚未修復的產(chǎn)品，在該時刻后的單位時間內(nèi)完成修理的概率。一般以在某觀察期內(nèi)完成修理的概率作為平均修復率的觀測值。
5.安全性
安全性是質(zhì)量特性之一。在某些行業(yè)，如民航、鐵路、公路和水路運輸中，更是視其為服務(wù)質(zhì)量的第一特性，被稱為“生命”和“永恒的主題”。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品性能越來越多，結(jié)構(gòu)越來越復雜，更使安全性成為重要的質(zhì)量特性。
ISO8402對安全性的定義是：受傷害（對人）或損壞的風險被限制在可接受水平的狀態(tài)。
ISO/IEC指南2《標準化與相關(guān)活動的基本術(shù)語及其定義》（1991年第6版）中把安全性作為標準化工作的一項重要目的，并定義為“免除不可接受的傷害危險”。盡管用詞不同，但涵義都是一致的。
為了保護人類和環(huán)境的安全，無論是哪個國家，一切需要安全性指標的產(chǎn)品，如家用電器產(chǎn)品防觸電的性能要求，都是強制執(zhí)行，嚴格要求達到的。否則談不上安全性。