以中國(guó)為例,社會(huì)治安狀況不佳和市場(chǎng)行為不規(guī)范是制約中國(guó)進(jìn)一步發(fā)展的大敵.近年的"嚴(yán)打"和整頓市場(chǎng)秩序就是中央政府為創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)而采取的對(duì)策,但我們必須認(rèn)識(shí)到,只有尋求標(biāo)本兼治之策,建立制度保證,司法約束和自我約束,才能使我國(guó)不同企業(yè),地區(qū)和部門走出低水平惡性競(jìng)爭(zhēng),提高產(chǎn)品,工程和服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力,贏得高附加值產(chǎn)品和服務(wù)的世界市場(chǎng)份額.這是我國(guó)伴隨經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提高人民生活水平而必須完成的長(zhǎng)期質(zhì)量攻堅(jiān)戰(zhàn)役.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也有層次高低之分,不可否認(rèn)我國(guó)目前仍處?kù)妒袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的較低水平,整個(gè)社會(huì)呈"斷裂"狀態(tài)(林風(fēng),2002).因此要利用WTO的透明機(jī)制和整個(gè)國(guó)家體系的制度創(chuàng)新向規(guī)范的,法制的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)邁進(jìn),為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境,從而避免滑向"權(quán)貴資本主義"(Crony Capitalism)的泥潭.
⒈外部環(huán)境和組織質(zhì)量改進(jìn)的互動(dòng)分析
從系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的角度看,一般情況下組織的外部環(huán)境和組織的質(zhì)量狀況之間形成一個(gè)互相影響的正反饋回路,外部環(huán)境好(差)則能促進(jìn)組織的質(zhì)量改進(jìn)(下降),而組織的質(zhì)量水平高(低)又影響了外部環(huán)境的優(yōu)良(惡劣).但人類社會(huì)和組織又不是簡(jiǎn)單的原子世界,追求健康,進(jìn)步,高質(zhì)量,正義等等的目標(biāo),又使變化寓於內(nèi)生之中,積聚到一定時(shí)間,外部環(huán)境系統(tǒng)(即社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng))與組織系統(tǒng)內(nèi)部存在的多種負(fù)反饋回路才能發(fā)揮必要的作用,如海爾1984年的砸冰箱事件和目前我國(guó)"打假",建立信譽(yù)機(jī)制的呼喚等.來(lái)源：
"組織"提高質(zhì)量的行動(dòng)不僅與內(nèi)部的管理水平,經(jīng)營(yíng)理念,領(lǐng)導(dǎo)意識(shí),員工素質(zhì)有密切的關(guān)系,而且與外部環(huán)境的約束與狀態(tài)水平有著緊密的聯(lián)系.如歐美的汽車召回制度已成為汽車生產(chǎn)商面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客爭(zhēng)取主動(dòng)的正常舉措,而在過(guò)去中國(guó)對(duì)汽車沒有列入"三包"的范圍,甚至還不受"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法"的調(diào)整.正因?yàn)閺亩倘焙陀?jì)劃經(jīng)濟(jì)走過(guò)來(lái)的中國(guó)缺乏對(duì)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)密保護(hù)和對(duì)廠商有震懾力的嚴(yán)格法律約束,三菱的汽車召回就是中外有別,而東芝的筆記本事件也給我們以極大震驚.同樣的廠商為什麼在處理不同國(guó)別的消費(fèi)者利益受損事件時(shí)態(tài)度迥異呢 因?yàn)闅W美國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),法律體系完善,對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)程度高,廠商的質(zhì)量賠付成本極高,而中國(guó)由於市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)水平不高,法律不完善,在縱容了"家賊"的同時(shí)也對(duì)"國(guó)際大盜"無(wú)可奈何.在消費(fèi)者的巨大壓力和媒體的不懈追問(wèn)之下,2002年10月23日國(guó)家質(zhì)檢局向社會(huì)公布了《缺陷汽車產(chǎn)品招回管理規(guī)定(草案)》,可見包括法律體系和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)水平在內(nèi)的外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的質(zhì)量決策有著直接的影響.加入WTO后的中國(guó)面臨著來(lái)自國(guó)內(nèi)外的要求公平競(jìng)爭(zhēng)的壓力,這實(shí)際上就是要求我們以提高政府服務(wù)水平為龍頭,建立能促進(jìn)組織質(zhì)量不斷改進(jìn)的優(yōu)良的外部環(huán)境.
由此可見,聰明的組織是外部環(huán)境的產(chǎn)物.外部環(huán)境嚴(yán)格與優(yōu)化,組織則由此確定較高的質(zhì)量目標(biāo)與努力程度;而形形色色的組織對(duì)質(zhì)量的態(tài)度,改進(jìn)措施與質(zhì)量狀態(tài)水平又決定了外部環(huán)境的好壞.可以推斷,法制不健全,市場(chǎng)不規(guī)范時(shí),組織會(huì)尋找自己獲利的較低質(zhì)量狀態(tài),它反過(guò)來(lái)又會(huì)加劇外部環(huán)境的惡化.
2.建立良性正反饋回路的利益機(jī)制
21世紀(jì)的質(zhì)量已經(jīng)不是狹義的有形產(chǎn)品質(zhì)量和某些方面的服務(wù)質(zhì)量,而是涉及任何個(gè)人和任何組織的廣義質(zhì)量.從競(jìng)爭(zhēng)的角度看,中國(guó)加入WTO后,如果要在國(guó)內(nèi)守得住和在國(guó)際上站得穩(wěn),必須依賴以質(zhì)量為核心的品牌經(jīng)營(yíng);從個(gè)人角度看,要不斷地提高生活質(zhì)量,既依賴於社會(huì)能夠提供質(zhì)量不斷提升的產(chǎn)品與服務(wù),也依賴於自己能夠持續(xù)地向社會(huì)提供高質(zhì)量的服務(wù)與貢獻(xiàn).因此從生存與發(fā)展的角度講,個(gè)人,組織,社會(huì)之間存在質(zhì)量改進(jìn)的相關(guān)性.而長(zhǎng)期以來(lái)某些地方打假中的"假打",主要是由於地方政府擔(dān)心無(wú)法建立高質(zhì)量的收益增長(zhǎng)模式而對(duì)摧毀低質(zhì)量模式表現(xiàn)出消極態(tài)度,這既使我們認(rèn)識(shí)到舊利益機(jī)制的頑固,同時(shí)也使我們認(rèn)識(shí)到質(zhì)量,品牌建設(shè)對(duì)我國(guó)企業(yè)發(fā)展的緊迫性.本
在信用體系及質(zhì)量文化建立中,對(duì)個(gè)人和不同組織特徵的分析是建立良性互動(dòng)的正反饋利益機(jī)制的基礎(chǔ).在這個(gè)龐大的社會(huì)系統(tǒng)中,既有廠商組織,行政組織,立法組織,司法組織,政黨團(tuán)體,新聞媒介,教育科研部門和社會(huì)福利等機(jī)構(gòu),又有或游離於組織之外,或存在某個(gè)組織之中且不斷跳躍遷移的個(gè)人.客觀地說(shuō),其中廠商組織中的個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)利益明確,效率極高但質(zhì)量信譽(yù)(總體印象)較差,而其中的國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)模糊,動(dòng)力缺乏但質(zhì)量信譽(yù)的印象較好;政府,司法組織由於受長(zhǎng)期"官本位"思想的影響還未真正樹立公仆觀念,因而缺乏服務(wù)於大眾的質(zhì)量意識(shí);新聞媒介的獨(dú)立性和監(jiān)督力度不夠;我國(guó)總體上人力資本量大質(zhì)差的狀況還在逐步改善之中.雖然以上各種類型的組織和個(gè)人肯定也存在沖突的情況,但在發(fā)展經(jīng)濟(jì),提高質(zhì)量,共同進(jìn)步方面存在更多的相關(guān)利益和合作心理.
⒈外部環(huán)境和組織質(zhì)量改進(jìn)的互動(dòng)分析
從系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的角度看,一般情況下組織的外部環(huán)境和組織的質(zhì)量狀況之間形成一個(gè)互相影響的正反饋回路,外部環(huán)境好(差)則能促進(jìn)組織的質(zhì)量改進(jìn)(下降),而組織的質(zhì)量水平高(低)又影響了外部環(huán)境的優(yōu)良(惡劣).但人類社會(huì)和組織又不是簡(jiǎn)單的原子世界,追求健康,進(jìn)步,高質(zhì)量,正義等等的目標(biāo),又使變化寓於內(nèi)生之中,積聚到一定時(shí)間,外部環(huán)境系統(tǒng)(即社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng))與組織系統(tǒng)內(nèi)部存在的多種負(fù)反饋回路才能發(fā)揮必要的作用,如海爾1984年的砸冰箱事件和目前我國(guó)"打假",建立信譽(yù)機(jī)制的呼喚等.來(lái)源：
"組織"提高質(zhì)量的行動(dòng)不僅與內(nèi)部的管理水平,經(jīng)營(yíng)理念,領(lǐng)導(dǎo)意識(shí),員工素質(zhì)有密切的關(guān)系,而且與外部環(huán)境的約束與狀態(tài)水平有著緊密的聯(lián)系.如歐美的汽車召回制度已成為汽車生產(chǎn)商面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客爭(zhēng)取主動(dòng)的正常舉措,而在過(guò)去中國(guó)對(duì)汽車沒有列入"三包"的范圍,甚至還不受"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法"的調(diào)整.正因?yàn)閺亩倘焙陀?jì)劃經(jīng)濟(jì)走過(guò)來(lái)的中國(guó)缺乏對(duì)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)密保護(hù)和對(duì)廠商有震懾力的嚴(yán)格法律約束,三菱的汽車召回就是中外有別,而東芝的筆記本事件也給我們以極大震驚.同樣的廠商為什麼在處理不同國(guó)別的消費(fèi)者利益受損事件時(shí)態(tài)度迥異呢 因?yàn)闅W美國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),法律體系完善,對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)程度高,廠商的質(zhì)量賠付成本極高,而中國(guó)由於市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)水平不高,法律不完善,在縱容了"家賊"的同時(shí)也對(duì)"國(guó)際大盜"無(wú)可奈何.在消費(fèi)者的巨大壓力和媒體的不懈追問(wèn)之下,2002年10月23日國(guó)家質(zhì)檢局向社會(huì)公布了《缺陷汽車產(chǎn)品招回管理規(guī)定(草案)》,可見包括法律體系和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)水平在內(nèi)的外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的質(zhì)量決策有著直接的影響.加入WTO后的中國(guó)面臨著來(lái)自國(guó)內(nèi)外的要求公平競(jìng)爭(zhēng)的壓力,這實(shí)際上就是要求我們以提高政府服務(wù)水平為龍頭,建立能促進(jìn)組織質(zhì)量不斷改進(jìn)的優(yōu)良的外部環(huán)境.
由此可見,聰明的組織是外部環(huán)境的產(chǎn)物.外部環(huán)境嚴(yán)格與優(yōu)化,組織則由此確定較高的質(zhì)量目標(biāo)與努力程度;而形形色色的組織對(duì)質(zhì)量的態(tài)度,改進(jìn)措施與質(zhì)量狀態(tài)水平又決定了外部環(huán)境的好壞.可以推斷,法制不健全,市場(chǎng)不規(guī)范時(shí),組織會(huì)尋找自己獲利的較低質(zhì)量狀態(tài),它反過(guò)來(lái)又會(huì)加劇外部環(huán)境的惡化.
2.建立良性正反饋回路的利益機(jī)制
21世紀(jì)的質(zhì)量已經(jīng)不是狹義的有形產(chǎn)品質(zhì)量和某些方面的服務(wù)質(zhì)量,而是涉及任何個(gè)人和任何組織的廣義質(zhì)量.從競(jìng)爭(zhēng)的角度看,中國(guó)加入WTO后,如果要在國(guó)內(nèi)守得住和在國(guó)際上站得穩(wěn),必須依賴以質(zhì)量為核心的品牌經(jīng)營(yíng);從個(gè)人角度看,要不斷地提高生活質(zhì)量,既依賴於社會(huì)能夠提供質(zhì)量不斷提升的產(chǎn)品與服務(wù),也依賴於自己能夠持續(xù)地向社會(huì)提供高質(zhì)量的服務(wù)與貢獻(xiàn).因此從生存與發(fā)展的角度講,個(gè)人,組織,社會(huì)之間存在質(zhì)量改進(jìn)的相關(guān)性.而長(zhǎng)期以來(lái)某些地方打假中的"假打",主要是由於地方政府擔(dān)心無(wú)法建立高質(zhì)量的收益增長(zhǎng)模式而對(duì)摧毀低質(zhì)量模式表現(xiàn)出消極態(tài)度,這既使我們認(rèn)識(shí)到舊利益機(jī)制的頑固,同時(shí)也使我們認(rèn)識(shí)到質(zhì)量,品牌建設(shè)對(duì)我國(guó)企業(yè)發(fā)展的緊迫性.本
在信用體系及質(zhì)量文化建立中,對(duì)個(gè)人和不同組織特徵的分析是建立良性互動(dòng)的正反饋利益機(jī)制的基礎(chǔ).在這個(gè)龐大的社會(huì)系統(tǒng)中,既有廠商組織,行政組織,立法組織,司法組織,政黨團(tuán)體,新聞媒介,教育科研部門和社會(huì)福利等機(jī)構(gòu),又有或游離於組織之外,或存在某個(gè)組織之中且不斷跳躍遷移的個(gè)人.客觀地說(shuō),其中廠商組織中的個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)利益明確,效率極高但質(zhì)量信譽(yù)(總體印象)較差,而其中的國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)模糊,動(dòng)力缺乏但質(zhì)量信譽(yù)的印象較好;政府,司法組織由於受長(zhǎng)期"官本位"思想的影響還未真正樹立公仆觀念,因而缺乏服務(wù)於大眾的質(zhì)量意識(shí);新聞媒介的獨(dú)立性和監(jiān)督力度不夠;我國(guó)總體上人力資本量大質(zhì)差的狀況還在逐步改善之中.雖然以上各種類型的組織和個(gè)人肯定也存在沖突的情況,但在發(fā)展經(jīng)濟(jì),提高質(zhì)量,共同進(jìn)步方面存在更多的相關(guān)利益和合作心理.