質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo):質(zhì)量管理具有四個特性

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1、是酒店各項工作(包括第一線和第二線服務(wù)工作)的全面質(zhì)量管理;
    2、是全過程的管理;
    3、是全員參加的管理;
    4、是科學(xué)的管理。