一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展
1、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生：是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)、咨詢手段的形成等三個(gè)要素結(jié)合而產(chǎn)生。
2、企業(yè)管理咨詢的發(fā)展：首先產(chǎn)生的國(guó)家是美國(guó)，發(fā)展主要表現(xiàn)在：
（1）咨詢主體的發(fā)展。由請(qǐng)外部的咨詢顧問-到請(qǐng)專業(yè)的咨詢組織
（2）咨詢客體的增長(zhǎng)。由工業(yè)企業(yè)-到商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)等
（3）咨詢內(nèi)容的變化。由初期的戰(zhàn)術(shù)性咨詢-到現(xiàn)階段的戰(zhàn)略性咨詢?yōu)橹?，?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合的咨詢
（4）咨詢層次的提升。由基層的現(xiàn)場(chǎng)咨詢-到中層的專業(yè)管理-à高層次的戰(zhàn)略管理咨詢
（5）咨詢時(shí)限的延伸。由短期性生存問題-到對(duì)企業(yè)中長(zhǎng)期性的發(fā)展問題的咨詢。
二、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)
1、企業(yè)管理咨詢的定義
是指由具且豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。
2、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)：
（1）管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；
（2）管理咨詢業(yè)是一種服務(wù)性、知識(shí)性、智能性的行業(yè)。
3、企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)：
科學(xué)性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、獨(dú)立性、藝術(shù)性、艱苦性、機(jī)動(dòng)性。
以上八個(gè)特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)咨詢工作中的辯證法：在創(chuàng)造時(shí)不破壞系統(tǒng)性，在合作時(shí)保持適度獨(dú)立性，在注重科學(xué)時(shí)不忽視影響藝術(shù)性，在艱苦奮斗中堅(jiān)持靈活性與適應(yīng)性。
三、企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和使命
1、企業(yè)管理咨詢的任務(wù)
（1）一般任務(wù)：是為為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。
一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。
（2）具體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、幫助客戶培訓(xùn)班干部、提高素質(zhì)；根據(jù)所處理行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。
為完成具體任務(wù)，需要做以下具體工作：
A、搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)。
B、了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)。
C、判明咨詢課題的性質(zhì)。把握"健身"問題與"治病"問題；"緊急"問題與"非緊急"問題；
"現(xiàn)實(shí)"問題與"潛在"問題；"一般"問題與"戰(zhàn)略"問題；"專業(yè)"問題與"綜合"問題；"常規(guī)"問題與"非常規(guī)"問題；"純技術(shù)"問題與"非純技術(shù)"問題。
2、管理咨詢工作包括以下四種基本方式：
（1）引進(jìn)介紹。針對(duì)企業(yè)所存在的問題，向他們介紹新的管理理論、管理方法和管理經(jīng)驗(yàn) ，以引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職工的注意，掌握解決問題的思想和方法。
（2）診斷建議。幫助客戶企業(yè)尋找或判斷企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上的主要問題，確診產(chǎn)生問 題的原因，并提出切實(shí)可行的改善方案。
（3）教育培訓(xùn)。即幫助企業(yè)培訓(xùn)管理干部。
（4）推進(jìn)變革。即幫助、推動(dòng)、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改革方案，包括幫助企業(yè)分析實(shí)施變革中可 能出現(xiàn)的各種阻力，提出轉(zhuǎn)化消極因素的措施，安排實(shí)施改革方案的日程和步驟。
3、企業(yè)管理咨詢者的兩項(xiàng)使命：
（1）成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。
（2）成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者
變革和探索是管理咨詢者的雙重使命。離開了變革，咨詢事業(yè)就失了存在的意義；離開了探索，咨詢事業(yè)就失去了發(fā)展的根基。
4、企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)
（一）論述企業(yè)管理咨詢工作者幾種工作作風(fēng)的特點(diǎn)及適用范圍。
如何處理與客戶的關(guān)系即咨詢的一種工作方法，也構(gòu)成咨詢?nèi)藛T的一種工作作風(fēng)。經(jīng)歸納可分為：
（1）封閉式的工作作風(fēng)。
特點(diǎn)：表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問題一直到提出改善方案，都是獨(dú)立或基本獨(dú)立地進(jìn)行工作；很少與客戶企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究。
適用范圍：保持很強(qiáng)的獨(dú)立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見分岐很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下有益。不適用于正常情況下。一般不宜采用。
（2）操縱式的工作作風(fēng)。
特點(diǎn)：表現(xiàn)咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)的決策，有時(shí)甚至參與高層的決策；或者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意，借用咨詢顧問外來者說話靈、關(guān)系清的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)業(yè)已作出的決定，以求改革方案能取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的一致贊同，迅速得以落實(shí)。
適用范圍：強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施，而且，因?yàn)樽稍內(nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，也易于掌握變革中的困難、阻力，以便及時(shí)采取對(duì)策。但是，這種工作方法容易混淆混淆咨詢?nèi)藛T和企業(yè)管理人員之間的界限，使咨詢工作失去獨(dú)立性；同時(shí)這種操縱式的作風(fēng)，也容易引起客戶企定中一般管理人員和職工的反感。因此，除遇到比較緊急的情況必須采用這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采用。
（3）參與式的工作作風(fēng)。
特點(diǎn)：表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T即與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛而密切的聯(lián)系，又嚴(yán)格保持應(yīng)用的獨(dú)立性。他們即依*自已的獨(dú)立思考去分析問題；即從企定的總體利益出發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，又冷靜地對(duì)待企業(yè)的要求，客觀地分析這種要求的可行性；即承擔(dān)引導(dǎo)、推動(dòng)變革的責(zé)任，又積極吸引群眾自始至終地參加變革。
適用范圍：此種相對(duì)而言，是一種比較理想的工作作風(fēng)，因而它的適用比較廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。這種工作作風(fēng)要真正運(yùn)用自如，并非一日之功；同時(shí)，在某種特殊情況下，它也不一定適用。
（二）咨詢工作作風(fēng)的選擇要考慮以下因素：
（1）客戶的要求。
（2）咨詢課題的選擇。
（3）客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。
（4）咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。
四、企業(yè)管理咨詢的類型和程序
1、企業(yè)管理咨詢的類型
（1）按咨詢的內(nèi)容不同劃分：專題性咨詢、綜合性咨詢；
（2）按參與管理咨詢主體的不同劃分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢；
（3）按咨詢時(shí)限不同劃分：短期咨詢、中期咨詢、長(zhǎng)期咨詢
（4）按咨詢對(duì)象不同劃分：對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢、對(duì)企業(yè)群的咨詢；
2、管理咨詢基本程序的定義：指整個(gè)咨詢過程各個(gè)階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。包括相互銜接的四個(gè)階段：
（1）接洽咨詢階段：初步接洽-研究回復(fù)-深入商談；
（2）預(yù)備咨詢階段：預(yù)備調(diào)整-確定課題-簽署協(xié)議；
（3）正式咨詢階段：深入調(diào)查研究-分析問題的原因-擬定改善方案-交咨詢報(bào)告；
（4）方案實(shí)施階段：指導(dǎo)實(shí)施-總結(jié)
1、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生：是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)、咨詢手段的形成等三個(gè)要素結(jié)合而產(chǎn)生。
2、企業(yè)管理咨詢的發(fā)展：首先產(chǎn)生的國(guó)家是美國(guó)，發(fā)展主要表現(xiàn)在：
（1）咨詢主體的發(fā)展。由請(qǐng)外部的咨詢顧問-到請(qǐng)專業(yè)的咨詢組織
（2）咨詢客體的增長(zhǎng)。由工業(yè)企業(yè)-到商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)等
（3）咨詢內(nèi)容的變化。由初期的戰(zhàn)術(shù)性咨詢-到現(xiàn)階段的戰(zhàn)略性咨詢?yōu)橹?，?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合的咨詢
（4）咨詢層次的提升。由基層的現(xiàn)場(chǎng)咨詢-到中層的專業(yè)管理-à高層次的戰(zhàn)略管理咨詢
（5）咨詢時(shí)限的延伸。由短期性生存問題-到對(duì)企業(yè)中長(zhǎng)期性的發(fā)展問題的咨詢。
二、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)
1、企業(yè)管理咨詢的定義
是指由具且豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。
2、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)：
（1）管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；
（2）管理咨詢業(yè)是一種服務(wù)性、知識(shí)性、智能性的行業(yè)。
3、企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)：
科學(xué)性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、獨(dú)立性、藝術(shù)性、艱苦性、機(jī)動(dòng)性。
以上八個(gè)特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)咨詢工作中的辯證法：在創(chuàng)造時(shí)不破壞系統(tǒng)性，在合作時(shí)保持適度獨(dú)立性，在注重科學(xué)時(shí)不忽視影響藝術(shù)性，在艱苦奮斗中堅(jiān)持靈活性與適應(yīng)性。
三、企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和使命
1、企業(yè)管理咨詢的任務(wù)
（1）一般任務(wù)：是為為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。
一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。
（2）具體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、幫助客戶培訓(xùn)班干部、提高素質(zhì)；根據(jù)所處理行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。
為完成具體任務(wù)，需要做以下具體工作：
A、搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)。
B、了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)。
C、判明咨詢課題的性質(zhì)。把握"健身"問題與"治病"問題；"緊急"問題與"非緊急"問題；
"現(xiàn)實(shí)"問題與"潛在"問題；"一般"問題與"戰(zhàn)略"問題；"專業(yè)"問題與"綜合"問題；"常規(guī)"問題與"非常規(guī)"問題；"純技術(shù)"問題與"非純技術(shù)"問題。
2、管理咨詢工作包括以下四種基本方式：
（1）引進(jìn)介紹。針對(duì)企業(yè)所存在的問題，向他們介紹新的管理理論、管理方法和管理經(jīng)驗(yàn) ，以引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職工的注意，掌握解決問題的思想和方法。
（2）診斷建議。幫助客戶企業(yè)尋找或判斷企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上的主要問題，確診產(chǎn)生問 題的原因，并提出切實(shí)可行的改善方案。
（3）教育培訓(xùn)。即幫助企業(yè)培訓(xùn)管理干部。
（4）推進(jìn)變革。即幫助、推動(dòng)、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改革方案，包括幫助企業(yè)分析實(shí)施變革中可 能出現(xiàn)的各種阻力，提出轉(zhuǎn)化消極因素的措施，安排實(shí)施改革方案的日程和步驟。
3、企業(yè)管理咨詢者的兩項(xiàng)使命：
（1）成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。
（2）成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者
變革和探索是管理咨詢者的雙重使命。離開了變革，咨詢事業(yè)就失了存在的意義；離開了探索，咨詢事業(yè)就失去了發(fā)展的根基。
4、企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)
（一）論述企業(yè)管理咨詢工作者幾種工作作風(fēng)的特點(diǎn)及適用范圍。
如何處理與客戶的關(guān)系即咨詢的一種工作方法，也構(gòu)成咨詢?nèi)藛T的一種工作作風(fēng)。經(jīng)歸納可分為：
（1）封閉式的工作作風(fēng)。
特點(diǎn)：表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問題一直到提出改善方案，都是獨(dú)立或基本獨(dú)立地進(jìn)行工作；很少與客戶企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究。
適用范圍：保持很強(qiáng)的獨(dú)立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見分岐很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下有益。不適用于正常情況下。一般不宜采用。
（2）操縱式的工作作風(fēng)。
特點(diǎn)：表現(xiàn)咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)的決策，有時(shí)甚至參與高層的決策；或者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意，借用咨詢顧問外來者說話靈、關(guān)系清的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)業(yè)已作出的決定，以求改革方案能取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的一致贊同，迅速得以落實(shí)。
適用范圍：強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施，而且，因?yàn)樽稍內(nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，也易于掌握變革中的困難、阻力，以便及時(shí)采取對(duì)策。但是，這種工作方法容易混淆混淆咨詢?nèi)藛T和企業(yè)管理人員之間的界限，使咨詢工作失去獨(dú)立性；同時(shí)這種操縱式的作風(fēng)，也容易引起客戶企定中一般管理人員和職工的反感。因此，除遇到比較緊急的情況必須采用這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采用。
（3）參與式的工作作風(fēng)。
特點(diǎn)：表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T即與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛而密切的聯(lián)系，又嚴(yán)格保持應(yīng)用的獨(dú)立性。他們即依*自已的獨(dú)立思考去分析問題；即從企定的總體利益出發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，又冷靜地對(duì)待企業(yè)的要求，客觀地分析這種要求的可行性；即承擔(dān)引導(dǎo)、推動(dòng)變革的責(zé)任，又積極吸引群眾自始至終地參加變革。
適用范圍：此種相對(duì)而言，是一種比較理想的工作作風(fēng)，因而它的適用比較廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。這種工作作風(fēng)要真正運(yùn)用自如，并非一日之功；同時(shí)，在某種特殊情況下，它也不一定適用。
（二）咨詢工作作風(fēng)的選擇要考慮以下因素：
（1）客戶的要求。
（2）咨詢課題的選擇。
（3）客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。
（4）咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。
四、企業(yè)管理咨詢的類型和程序
1、企業(yè)管理咨詢的類型
（1）按咨詢的內(nèi)容不同劃分：專題性咨詢、綜合性咨詢；
（2）按參與管理咨詢主體的不同劃分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢；
（3）按咨詢時(shí)限不同劃分：短期咨詢、中期咨詢、長(zhǎng)期咨詢
（4）按咨詢對(duì)象不同劃分：對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢、對(duì)企業(yè)群的咨詢；
2、管理咨詢基本程序的定義：指整個(gè)咨詢過程各個(gè)階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。包括相互銜接的四個(gè)階段：
（1）接洽咨詢階段：初步接洽-研究回復(fù)-深入商談；
（2）預(yù)備咨詢階段：預(yù)備調(diào)整-確定課題-簽署協(xié)議；
（3）正式咨詢階段：深入調(diào)查研究-分析問題的原因-擬定改善方案-交咨詢報(bào)告；
（4）方案實(shí)施階段：指導(dǎo)實(shí)施-總結(jié)