第七章
決策：是指在一定環(huán)境條件下決策者為了實現(xiàn)特定目標(biāo)遵循決策的原理和原則，借助于一定的科學(xué)手段和方法從若干個可行方案中選擇一個滿意方案并組織實施的全過程它既包括制定各種可行方案、選擇滿意方案的過程又包括實施滿意方案的全過程。
決策的特征：目標(biāo)性、選擇性、可行性、動態(tài)性。
決策分類：1作用范圍分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策。 2時間長短分：中長期決策、短期決策。 3擬定決策的層次分：高層決策、中層決策、基層決策?！ ?4重復(fù)程度分：程序化決策、非程序化決策 5所面臨環(huán)境的可靠分：確定型決策、風(fēng)險型決策、不確定型決策。
決策的過程：通常有找出問題、查證原因、確定決策目標(biāo)、提出備選方案、選擇方案、執(zhí)行決策、分析執(zhí)行結(jié)果。
自然狀態(tài)：是指決策者在選擇方案時所處的環(huán)境狀況。
概率：是指每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性大小。（先驗概率、經(jīng)驗概率、主觀概率）
期望值：某一個方案在執(zhí)行中期望可以得到的平均價值（或虧損）。
標(biāo)準(zhǔn)：是由科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅首先提出的這是運籌學(xué)家和管理科學(xué)家們一貫堅持的標(biāo)準(zhǔn)在泰羅看來任何一項管理工作都存在一種的工作方式追求是決策者的一種優(yōu)良的心理品質(zhì)但并非在任何情況理都能建立其數(shù)學(xué)模型并實現(xiàn)方案的。
權(quán)變模型：是根據(jù)不同的決策條件而采用相應(yīng)決策方法的一種決策思路。由于決策的問題以信所面臨的條件不同就應(yīng)當(dāng)采取不同的決策方法。例行問題：指目標(biāo)清楚，經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)相關(guān)的信息完整并容易確定的問題。（結(jié)構(gòu)良好問題）
例外問題：指那些偶然發(fā)生的、新穎的、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、且具有重大影響的問題。（結(jié)構(gòu)不良問題）
程序化決策：是指決策可以達(dá)到重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定了一套處理這些決策的固定程序以致每當(dāng)它出現(xiàn)時就按照慣例或者規(guī)章進(jìn)行處理。
程序：是指管理者能用于響應(yīng)結(jié)構(gòu)良好問題的一系列相互關(guān)聯(lián)的順序步驟。
規(guī)則：是指一系列的具體要求。
政策：是指解決問題的思路和方向。
非程序化決策：指新穎的、無結(jié)構(gòu)的和具有不尋常影響的決策處理這類問題沒有靈丹妙藥，因為這類問題在過去，尚未發(fā)生過是一種例外問題。
確定型決策：是指決策者在決策前能知道執(zhí)行決策時的自然狀態(tài)及每個方案計算結(jié)果的決策。
風(fēng)險型決策：是指在決策者對于決策的自然狀態(tài)不能肯定但能夠估計它們出現(xiàn)的概率的條件下所進(jìn)行的決策，也叫非獨立分析型決策。
不確定型決策：是指決策者對未來事件是否發(fā)生沒有知識和經(jīng)驗在無法估計自然狀態(tài)出現(xiàn)概率的情況下所做出的決策。
群體決策：是指由群體的多數(shù)成員而不是個人實行的決策行為，也叫集體決策。
群體決策成功的影響因素：1個人的控制支配 2小群體意識 3極化現(xiàn)象。
群體決策的優(yōu)點：1提供更完整的信息 2產(chǎn)生更多的方案 3提高了決策的可接受性 4增加合法性。
群體決策的缺點：1消耗時間 2少數(shù)人統(tǒng)治 3屈從壓力 4責(zé)任不清。
群體思維：是指這樣一些情況由于從眾壓力的存在使群體對不尋常的少數(shù)人的或不受歡迎的觀點得不到客觀的評價。
群體轉(zhuǎn)移：是指這樣一種情況在討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程中群體成員傾向于夸大自己最初的立場或觀點在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)形成向保守方向轉(zhuǎn)移但是在大多數(shù)情況下群體容易向冒險方向轉(zhuǎn)移這樣一種現(xiàn)象也被稱為極化現(xiàn)象。
選擇決策方式的標(biāo)準(zhǔn)：1“質(zhì)量”標(biāo)準(zhǔn) 2“信息”標(biāo)準(zhǔn) 3“可信度”標(biāo)準(zhǔn) 4“能力”標(biāo)準(zhǔn)。
群體決策的方法：1頭腦風(fēng)暴法?。ㄊ菫榱丝朔璧K產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的群體壓力所采用的種相對簡單的方法） 2名義群體法 （是在決策制定的過程中主張獨立思考的一種決策方法） 3德爾菲法?。ㄊ且环N更復(fù)雜、更耗時的方法） 4質(zhì)量圈法 （是員工參與決策的一種形式，由8－10個員工和監(jiān)管者組成的一個共同承擔(dān)責(zé)任的工作群體）
改善群體決策的措施：1群體領(lǐng)導(dǎo)人要防止迫使部屬接受自己偏愛的方案 2在把問題交付群體進(jìn)行決策討論時領(lǐng)導(dǎo)人不要在一開始就表示自己的傾向意見 3除了有保密的必要外要盡可能廣泛征求各方面的意見 4如果需要群體領(lǐng)導(dǎo)人可以事先指定一位在討論時專門提出與眾不同的或相反的意見 5當(dāng)對重大問題做決策時不要匆忙做出決策而要高潮創(chuàng)造一個讓大家再一次深思熟慮。
決策者的理性假設(shè)：1 問題清楚 2目標(biāo)導(dǎo)向 3已知的選擇 4明確的偏好 5一貫的偏好 6沒有時間和成本的約束 7報償
理性假設(shè)的局限：1 個人信息處理能力是有限的 2決策制定者趨向于將解決方法和問題混合在一起 3偏見 4許多決策者選擇信息是出于其易獲得性而不是出于其質(zhì)量 5決策者的傾向性 6承諾升級 7從前的決策先例制約著現(xiàn)在的選擇8組織是由不同的利益群體組成的 9時間和成本壓力 10盡管有著潛在的不同見解但在大多數(shù)組織的文化中都存在強(qiáng)烈的保守偏見。
決策中的道德標(biāo)準(zhǔn)問題：1功利主義標(biāo)準(zhǔn) 2人權(quán)標(biāo)準(zhǔn) 3公正標(biāo)準(zhǔn) 4道德標(biāo)準(zhǔn)中存在的問題。
決策：是指在一定環(huán)境條件下決策者為了實現(xiàn)特定目標(biāo)遵循決策的原理和原則，借助于一定的科學(xué)手段和方法從若干個可行方案中選擇一個滿意方案并組織實施的全過程它既包括制定各種可行方案、選擇滿意方案的過程又包括實施滿意方案的全過程。
決策的特征：目標(biāo)性、選擇性、可行性、動態(tài)性。
決策分類：1作用范圍分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策。 2時間長短分：中長期決策、短期決策。 3擬定決策的層次分：高層決策、中層決策、基層決策?！ ?4重復(fù)程度分：程序化決策、非程序化決策 5所面臨環(huán)境的可靠分：確定型決策、風(fēng)險型決策、不確定型決策。
決策的過程：通常有找出問題、查證原因、確定決策目標(biāo)、提出備選方案、選擇方案、執(zhí)行決策、分析執(zhí)行結(jié)果。
自然狀態(tài)：是指決策者在選擇方案時所處的環(huán)境狀況。
概率：是指每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性大小。（先驗概率、經(jīng)驗概率、主觀概率）
期望值：某一個方案在執(zhí)行中期望可以得到的平均價值（或虧損）。
標(biāo)準(zhǔn)：是由科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅首先提出的這是運籌學(xué)家和管理科學(xué)家們一貫堅持的標(biāo)準(zhǔn)在泰羅看來任何一項管理工作都存在一種的工作方式追求是決策者的一種優(yōu)良的心理品質(zhì)但并非在任何情況理都能建立其數(shù)學(xué)模型并實現(xiàn)方案的。
權(quán)變模型：是根據(jù)不同的決策條件而采用相應(yīng)決策方法的一種決策思路。由于決策的問題以信所面臨的條件不同就應(yīng)當(dāng)采取不同的決策方法。例行問題：指目標(biāo)清楚，經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)相關(guān)的信息完整并容易確定的問題。（結(jié)構(gòu)良好問題）
例外問題：指那些偶然發(fā)生的、新穎的、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、且具有重大影響的問題。（結(jié)構(gòu)不良問題）
程序化決策：是指決策可以達(dá)到重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定了一套處理這些決策的固定程序以致每當(dāng)它出現(xiàn)時就按照慣例或者規(guī)章進(jìn)行處理。
程序：是指管理者能用于響應(yīng)結(jié)構(gòu)良好問題的一系列相互關(guān)聯(lián)的順序步驟。
規(guī)則：是指一系列的具體要求。
政策：是指解決問題的思路和方向。
非程序化決策：指新穎的、無結(jié)構(gòu)的和具有不尋常影響的決策處理這類問題沒有靈丹妙藥，因為這類問題在過去，尚未發(fā)生過是一種例外問題。
確定型決策：是指決策者在決策前能知道執(zhí)行決策時的自然狀態(tài)及每個方案計算結(jié)果的決策。
風(fēng)險型決策：是指在決策者對于決策的自然狀態(tài)不能肯定但能夠估計它們出現(xiàn)的概率的條件下所進(jìn)行的決策，也叫非獨立分析型決策。
不確定型決策：是指決策者對未來事件是否發(fā)生沒有知識和經(jīng)驗在無法估計自然狀態(tài)出現(xiàn)概率的情況下所做出的決策。
群體決策：是指由群體的多數(shù)成員而不是個人實行的決策行為，也叫集體決策。
群體決策成功的影響因素：1個人的控制支配 2小群體意識 3極化現(xiàn)象。
群體決策的優(yōu)點：1提供更完整的信息 2產(chǎn)生更多的方案 3提高了決策的可接受性 4增加合法性。
群體決策的缺點：1消耗時間 2少數(shù)人統(tǒng)治 3屈從壓力 4責(zé)任不清。
群體思維：是指這樣一些情況由于從眾壓力的存在使群體對不尋常的少數(shù)人的或不受歡迎的觀點得不到客觀的評價。
群體轉(zhuǎn)移：是指這樣一種情況在討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程中群體成員傾向于夸大自己最初的立場或觀點在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)形成向保守方向轉(zhuǎn)移但是在大多數(shù)情況下群體容易向冒險方向轉(zhuǎn)移這樣一種現(xiàn)象也被稱為極化現(xiàn)象。
選擇決策方式的標(biāo)準(zhǔn)：1“質(zhì)量”標(biāo)準(zhǔn) 2“信息”標(biāo)準(zhǔn) 3“可信度”標(biāo)準(zhǔn) 4“能力”標(biāo)準(zhǔn)。
群體決策的方法：1頭腦風(fēng)暴法?。ㄊ菫榱丝朔璧K產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的群體壓力所采用的種相對簡單的方法） 2名義群體法 （是在決策制定的過程中主張獨立思考的一種決策方法） 3德爾菲法?。ㄊ且环N更復(fù)雜、更耗時的方法） 4質(zhì)量圈法 （是員工參與決策的一種形式，由8－10個員工和監(jiān)管者組成的一個共同承擔(dān)責(zé)任的工作群體）
改善群體決策的措施：1群體領(lǐng)導(dǎo)人要防止迫使部屬接受自己偏愛的方案 2在把問題交付群體進(jìn)行決策討論時領(lǐng)導(dǎo)人不要在一開始就表示自己的傾向意見 3除了有保密的必要外要盡可能廣泛征求各方面的意見 4如果需要群體領(lǐng)導(dǎo)人可以事先指定一位在討論時專門提出與眾不同的或相反的意見 5當(dāng)對重大問題做決策時不要匆忙做出決策而要高潮創(chuàng)造一個讓大家再一次深思熟慮。
決策者的理性假設(shè)：1 問題清楚 2目標(biāo)導(dǎo)向 3已知的選擇 4明確的偏好 5一貫的偏好 6沒有時間和成本的約束 7報償
理性假設(shè)的局限：1 個人信息處理能力是有限的 2決策制定者趨向于將解決方法和問題混合在一起 3偏見 4許多決策者選擇信息是出于其易獲得性而不是出于其質(zhì)量 5決策者的傾向性 6承諾升級 7從前的決策先例制約著現(xiàn)在的選擇8組織是由不同的利益群體組成的 9時間和成本壓力 10盡管有著潛在的不同見解但在大多數(shù)組織的文化中都存在強(qiáng)烈的保守偏見。
決策中的道德標(biāo)準(zhǔn)問題：1功利主義標(biāo)準(zhǔn) 2人權(quán)標(biāo)準(zhǔn) 3公正標(biāo)準(zhǔn) 4道德標(biāo)準(zhǔn)中存在的問題。