2）變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系
咨詢(xún)組織只是企業(yè)變革的外部條件，是變革的引導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者，對(duì)變革的成功起著不容忽視、不可缺少的作用?？蛻?hù)是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實(shí)施者，離開(kāi)了客戶(hù)變革的決心、熱情和行動(dòng)，再完美的改革方案也只能是一紙空文。
3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系
2. 管理咨詢(xún)過(guò)程中各階段的主客體關(guān)系
1）接洽咨詢(xún)階段
主客體雙方都會(huì)十分珍視新建系，以期在未來(lái)的深入交往中各得其所。
（1）樹(shù)立咨詢(xún)形象
（2）判斷客戶(hù)誠(chéng)意
（3）衡量受理?xiàng)l件
2）預(yù)備咨詢(xún)階段
如果在接洽咨詢(xún)階段咨詢(xún)主體與咨詢(xún)客戶(hù)彼此能初步達(dá)成合作的意向，咨詢(xún)工作便進(jìn)入預(yù)備咨詢(xún)階段。
（1）作好事前準(zhǔn)備
（2）打開(kāi)調(diào)查局面
（3）明確問(wèn)題實(shí)質(zhì)
（4）確定咨詢(xún)費(fèi)用
3）正式咨詢(xún)階段
簽訂咨詢(xún)協(xié)議后，進(jìn)入正式咨詢(xún)階段。在這階段中，咨詢(xún)主客體要合作完成三項(xiàng)工作：
（1）圍繞咨詢(xún)課題深入調(diào)查研究
（2）擬定若干解決問(wèn)題的改善方案
（3）提出咨詢(xún)工作成果報(bào)告
4）方案實(shí)施階段
該階段，咨詢(xún)主體以“指導(dǎo)者”和“推動(dòng)者”的身份，幫助客戶(hù)推行改革方案，為客戶(hù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)實(shí)施的人員，并逐漸減少自己承擔(dān)的責(zé)任和工作，以便完全放手，適時(shí)退出。
（1）引導(dǎo)變革的愿望
（2）排除實(shí)施障礙
（3）培訓(xùn)客戶(hù)人員
考試：選擇題為主，簡(jiǎn)答題為輔
（2002.10，單選4）咨詢(xún)方案的決策權(quán)歸屬于 （ ）
A.咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)
C.咨詢(xún)組全體成員
B.咨詢(xún)組的領(lǐng)導(dǎo)
D.咨詢(xún)客戶(hù)的
（分析）：本題考查正式咨詢(xún)階段的主客體關(guān)系。在咨詢(xún)工作成果報(bào)告中，決策的權(quán)力歸咨詢(xún)客戶(hù)的，咨詢(xún)主體沒(méi)有權(quán)力代客戶(hù)作出選擇。
（2002.10，簡(jiǎn)答38）咨詢(xún)主體在接洽咨詢(xún)階段應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
2、工作關(guān)系。
咨詢(xún)組織的管理咨詢(xún)工作與客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作是兩個(gè)相互聯(lián) 系，又相互區(qū)別的“技術(shù)系統(tǒng)”。
（1）管理咨詢(xún)工作的目的是改進(jìn)客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，要研究 客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀；
（2）咨詢(xún)工作的范圍限于雙方確定的課題之內(nèi)，一般不會(huì)涉及客戶(hù)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作；
（3）管理咨詢(xún)工作和客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有各自的運(yùn)行規(guī)則、程序和方法，以相對(duì)獨(dú)立的方式在客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部同時(shí)展開(kāi)。因此，正確處理咨詢(xún)主客體之間的工作關(guān)系包括兩方面的內(nèi)容：一是處理好咨詢(xún)工作中雙方的工作關(guān)系，達(dá)到有效合作；二是處理好咨詢(xún)工作與客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的關(guān)系，盡量減少彼此不必要的干擾，使兩項(xiàng)工作都能順利進(jìn)行。
為了完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)，咨詢(xún)?nèi)藛T要與客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)和課題有關(guān)人員發(fā)生各種工作關(guān)系，如請(qǐng)示、匯報(bào)、調(diào)查、討論、分析、培訓(xùn)等。
咨詢(xún)組織只是企業(yè)變革的外部條件，是變革的引導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者，對(duì)變革的成功起著不容忽視、不可缺少的作用?？蛻?hù)是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實(shí)施者，離開(kāi)了客戶(hù)變革的決心、熱情和行動(dòng)，再完美的改革方案也只能是一紙空文。
3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系
2. 管理咨詢(xún)過(guò)程中各階段的主客體關(guān)系
1）接洽咨詢(xún)階段
主客體雙方都會(huì)十分珍視新建系，以期在未來(lái)的深入交往中各得其所。
（1）樹(shù)立咨詢(xún)形象
（2）判斷客戶(hù)誠(chéng)意
（3）衡量受理?xiàng)l件
2）預(yù)備咨詢(xún)階段
如果在接洽咨詢(xún)階段咨詢(xún)主體與咨詢(xún)客戶(hù)彼此能初步達(dá)成合作的意向，咨詢(xún)工作便進(jìn)入預(yù)備咨詢(xún)階段。
（1）作好事前準(zhǔn)備
（2）打開(kāi)調(diào)查局面
（3）明確問(wèn)題實(shí)質(zhì)
（4）確定咨詢(xún)費(fèi)用
3）正式咨詢(xún)階段
簽訂咨詢(xún)協(xié)議后，進(jìn)入正式咨詢(xún)階段。在這階段中，咨詢(xún)主客體要合作完成三項(xiàng)工作：
（1）圍繞咨詢(xún)課題深入調(diào)查研究
（2）擬定若干解決問(wèn)題的改善方案
（3）提出咨詢(xún)工作成果報(bào)告
4）方案實(shí)施階段
該階段，咨詢(xún)主體以“指導(dǎo)者”和“推動(dòng)者”的身份，幫助客戶(hù)推行改革方案，為客戶(hù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)實(shí)施的人員，并逐漸減少自己承擔(dān)的責(zé)任和工作，以便完全放手，適時(shí)退出。
（1）引導(dǎo)變革的愿望
（2）排除實(shí)施障礙
（3）培訓(xùn)客戶(hù)人員
考試：選擇題為主，簡(jiǎn)答題為輔
（2002.10，單選4）咨詢(xún)方案的決策權(quán)歸屬于 （ ）
A.咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)
C.咨詢(xún)組全體成員
B.咨詢(xún)組的領(lǐng)導(dǎo)
D.咨詢(xún)客戶(hù)的
（分析）：本題考查正式咨詢(xún)階段的主客體關(guān)系。在咨詢(xún)工作成果報(bào)告中，決策的權(quán)力歸咨詢(xún)客戶(hù)的，咨詢(xún)主體沒(méi)有權(quán)力代客戶(hù)作出選擇。
（2002.10，簡(jiǎn)答38）咨詢(xún)主體在接洽咨詢(xún)階段應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
2、工作關(guān)系。
咨詢(xún)組織的管理咨詢(xún)工作與客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作是兩個(gè)相互聯(lián) 系，又相互區(qū)別的“技術(shù)系統(tǒng)”。
（1）管理咨詢(xún)工作的目的是改進(jìn)客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，要研究 客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀；
（2）咨詢(xún)工作的范圍限于雙方確定的課題之內(nèi)，一般不會(huì)涉及客戶(hù)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作；
（3）管理咨詢(xún)工作和客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有各自的運(yùn)行規(guī)則、程序和方法，以相對(duì)獨(dú)立的方式在客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部同時(shí)展開(kāi)。因此，正確處理咨詢(xún)主客體之間的工作關(guān)系包括兩方面的內(nèi)容：一是處理好咨詢(xún)工作中雙方的工作關(guān)系，達(dá)到有效合作；二是處理好咨詢(xún)工作與客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的關(guān)系，盡量減少彼此不必要的干擾，使兩項(xiàng)工作都能順利進(jìn)行。
為了完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)，咨詢(xún)?nèi)藛T要與客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)和課題有關(guān)人員發(fā)生各種工作關(guān)系，如請(qǐng)示、匯報(bào)、調(diào)查、討論、分析、培訓(xùn)等。