2011年初級質(zhì)量工程師考試基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)每日一練（1月8日）

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    根據(jù)Kano模型，當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿意;充足時(shí)，顧客滿意。越不充足，越不滿意;越充足，越滿意。這反映了( )。
    A.理所當(dāng)然質(zhì)量
    B.一元質(zhì)量
    C.多元質(zhì)量
    D.魅力質(zhì)量
    標(biāo)準(zhǔn)答案： b