1.1信息與管理
1.1.1信息和數(shù)據(jù)
1.信息與數(shù)據(jù)的概念
信息的定義：信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號。
信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別：
信息是認識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；同時，信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。
管理信息的定義：經(jīng)過加工處理后對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有影響的數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)，才能成為對管理決策有用的信息。管理中涉及的數(shù)據(jù)是一種廣義的數(shù)據(jù)，它不僅包括數(shù)值數(shù)據(jù)，而且也包括非數(shù)值數(shù)據(jù)。
2.信息的遞歸定義
管理數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別是相對的，一個系統(tǒng)或一次處理所輸出的信息，可能是另一個系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù)；低層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層決策所需信息的數(shù)據(jù)，這就是信息間的遞歸定義。
1.1.2管理和管理系統(tǒng)
1.管理
管理是管理者或管理機構(gòu)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動，對組織的資源進行合理配置和有效利用，以實現(xiàn)組織特定目標的過程。
管理的概念有以下幾個含義：
（1）管理的目的是實現(xiàn)企業(yè)的目標。
（2）管理是對組織資源進行合理配置的過程。
（3）管理的實施是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動進行的。
2.企業(yè)管理系統(tǒng)
“系統(tǒng)”是由相互作用和相互制約的若干要素結(jié)合而成的，具有特定目標和功能的有機整體。
實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的經(jīng)濟效益目標，需要構(gòu)成一個可控制的管理系統(tǒng)。它一般有三個組成部分：一是管理的客體，即管理對象（生產(chǎn)和服務(wù)過程）；二是管理的主體，即管理者和管理機構(gòu)；三是聯(lián)系兩者的信息系統(tǒng)。
1.2管理信息
1.2.1管理信息的作用
管理信息的作用也主要體現(xiàn)在以下幾方面：
1.管理信息是重要的資源
信息對經(jīng)濟發(fā)展、社會進步起著巨大作用。信息的占有水平與利用程度，成為衡量一個國家現(xiàn)代化水平的重要標志，是國家綜合實力的重要組成部分。
管理者管理的主要資源有：人力資源、原材料資源、機器資源（包括設(shè)備和能源）、資金資源和信息資源五類。其中，前四種資源都是有形的，一般稱之為物質(zhì)資源；而信息資源是無形的，是由于它所描述的對象而具有價值，為此稱之為概念資源。管理者是利用概念資源來管理物質(zhì)資源的。
2.管理信息是決策的基礎(chǔ)
現(xiàn)代管理的核心是決策。正確的決策取決于多種因素，如決策體制、決策方法、的能力、技巧等；但決定性的因素，是對客觀實際；即對未來行動及其后果的正確判斷。信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)迅速取得和分析有關(guān)決策的信息，有助于企業(yè)降低決策中的不確定性和風(fēng)險。如果信息不充分，決策就失去了根本的依據(jù)，信息不靈就可能導(dǎo)致決策的失敗。要提高企業(yè)的競爭能力，要實現(xiàn)正確的決策，就必須擁有大量的信息。
3.管理信息是實施管理控制的依據(jù)
管理過程就是信息的收集、傳遞、加工。判斷、決策的過程。企業(yè)系統(tǒng)的全部活動可概括為兩大類：生產(chǎn)活動和管理活動，圍繞著生產(chǎn)活動，執(zhí)行著決策、計劃和指揮職能。生產(chǎn)活動中流動的是物，而管理活動中流動的是信息。
物流和信息流的關(guān)系：物流是生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體流動，信息流伴隨著物流產(chǎn)生，反映物流的狀況。管理人員通過信息流了解物流的運動；同時通過信息流計劃和調(diào)節(jié)物流。因此，在經(jīng)營管理中信息流起著主導(dǎo)作用。
企業(yè)中物流是單向的、不可逆的，而信息流是雙向的，即有信息反饋。
信息反饋的定義：控制物流的輸入信息作用于受控對象后，把產(chǎn)生的結(jié)果信息返回到輸入端，并對信息再輸入發(fā)生影響的過程。而上述作用于受控對象后的結(jié)果信息稱為反饋信息。
4.管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶
從企業(yè)內(nèi)部來看，企業(yè)本身是一個復(fù)雜系統(tǒng)。為將各組成部分聯(lián)結(jié)為一個整體，為使組織間相互協(xié)調(diào)，就要將它們之間的信息流很好地組織起來。因此信息既是系統(tǒng)之間聯(lián)系的紐帶，也是系統(tǒng)內(nèi)各組成部分聯(lián)系的紐帶。
1.2.2管理信息的特點和分類
1.管理信息的特點
管理信息具有一般信息的特點，又有其本身獨特之處，這些特點可歸納如下：
（l）原始數(shù)據(jù)來源的分散性。
（2）信息資源的非消耗性。
（3）信息量大。
（4）信息處理方法的多樣性。
除傳統(tǒng)的算術(shù)運算和簡單統(tǒng)計加工外，近年來數(shù)理統(tǒng)計、運籌學(xué)中的許多方法，在經(jīng)濟管理領(lǐng)域中的應(yīng)用日益廣泛。
（5）信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用，在空間、時間上的不一致性。
2.管理信息的分類
（1）按信息穩(wěn)定性分類，將信息分為固定信息和流動信息兩類。
固定信息是具有相對穩(wěn)定性的信息，在一段時間內(nèi)可以在各項管理任務(wù)中重復(fù)使用，不發(fā)生質(zhì)的變化。它是企業(yè)一切計劃和組織工作的重要依據(jù)。
流動信息（作業(yè)統(tǒng)計信息），它反映生產(chǎn)經(jīng)營活動中實際進程和實際狀態(tài)的信息。它隨生產(chǎn)經(jīng)營活動的進展不斷更新，時間性較強，一般只具有一次性使用價值。但是及時收集這類信息，并與計劃進行比較分析，是評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動、揭示和克服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段。
通常將信息穩(wěn)定系數(shù)在0.85以上的信息劃成為固定信息。實際工作中，把一些相對穩(wěn)定的信息也包括在固定信息中，但它們的信息穩(wěn)定系數(shù)不得低于0.6.以工業(yè)企業(yè)為例，其固定信息主要由三個部分組成：
①定額標準信息。
②計劃合同信息。
③查詢信息。
（2）按決策層次分類，將管理信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。
企業(yè)是分層次進行管理的，不同層次的管理具有不同的職能，需要不同的信息。
戰(zhàn)略信息：供企業(yè)高級管理者進行戰(zhàn)略決策時使用，包括系統(tǒng)內(nèi)外、過去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大量信息。
戰(zhàn)術(shù)信息：供企業(yè)中級管理人員完成大量計劃編制、資源分配等工作時使用。主要包括系統(tǒng)內(nèi)部各種固定信息，歷史情況與現(xiàn)狀信息、以及部分具體的外部信息。
業(yè)務(wù)信息：供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計劃，組織生產(chǎn)或服務(wù)活動時使用。主要包括直接與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動有關(guān)的、反映當(dāng)前情況的信息。
1.2.3管理信息處理的內(nèi)容
管理信息處理的內(nèi)容主要包括信息的收集、存儲、加工、傳輸和提供五個方面：
1.信息的收集
根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來源不同，可以把信息收集工作分為原始信息收集和二次信息收集兩種。
原始信息收集：在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時、當(dāng)?shù)兀瑥男畔⒒驍?shù)據(jù)所描述的實體上直接把信息或數(shù)據(jù)取出，并用某種技術(shù)手段在某種介質(zhì)上記錄下來。
二次信息收集：收集已記錄在某種介質(zhì)上，與所描述的實體在時間與空間上已分離開的信息或數(shù)據(jù)。
二者區(qū)別：原始信息收集的關(guān)鍵問題是完整、準確、及時地把所需要的信息收集起來，它要求時間性強、校驗功能強、系統(tǒng)穩(wěn)定可*.
二次信息收集則是在不同的信息系統(tǒng)之間進行的，其實質(zhì)是從別的信息系統(tǒng)得到本信息系統(tǒng)所需要的信息，它的關(guān)鍵問題在于兩個方面：一是有目的地選取或抽取所需信息；二是正確地解釋所得到的信息。
2.信息的存儲
在信息存儲方面應(yīng)考慮存儲量、信息格式、使用方式、存儲時間、安全保密等問題。
3.信息的加工
對收集到的信息都要進行加工，以便得到更加反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息。
從加工本身來看，可以分為數(shù)值運算和非數(shù)值處理兩大類：
（1）數(shù)值運算包括簡單的算術(shù)與代數(shù)運算、數(shù)理統(tǒng)計中的各種統(tǒng)計量的計算及各種檢驗、運籌學(xué)中的各種化算法以及模擬預(yù)測方法等。
（2）非數(shù)值處理包括排序、合并、分類、選擇、分配，常規(guī)文字處理，圖形、圖像處理等。
4.信息的傳輸
信息的傳輸形成企業(yè)的信息流。信息傳輸應(yīng)考慮信息的種類、數(shù)量、頻率、可*性要求等。
在實際工作中，信息傳輸與信息存儲是相聯(lián)系的。當(dāng)信息分散存儲于若干地點時，信息的傳輸量可以減少，但分散存儲也會帶來存儲管理上的一系列問題，如安全性、一致性等，而且變得難以解決。如果信息集中存儲在同一地點，上述問題比較容易解決，但信息傳輸?shù)呢摀?dān)將大大加重。
5.信息的提供
信息加工完成后，就應(yīng)按管理工作的要求以各種形式，將信息提供給有關(guān)單位和人員，在企業(yè)中提供的主要形式為各種計劃、統(tǒng)計報表、報告文件等。
1.2.4管理信息處理的要求
現(xiàn)代企業(yè)對信息處理的要求可歸結(jié)為及時、準確、適用、經(jīng)濟四個方面。
在企業(yè)經(jīng)營活動中，根據(jù)不同范疇的問題，需要進行不同的決策，以及與之相應(yīng)的信息。這些決策大致可以分為三類：
（1）戰(zhàn)略規(guī)劃：確定企業(yè)的目標和方針，制定實現(xiàn)目標所需要的資源配置計劃。一般來說，戰(zhàn)略規(guī)劃所需要的信息是經(jīng)過高度概括的，主要是外部信息，信息的范圍廣泛多樣。
（2）管理控制：管理控制是經(jīng)營管理人員按照戰(zhàn)略規(guī)劃確定的方針策略，運用給定的資源，有效地實現(xiàn)預(yù)定目標的過程。
（3）日常業(yè)務(wù)管理：日常業(yè)務(wù)管理就是高效率執(zhí)行特定業(yè)務(wù)的過程。由于業(yè)務(wù)的內(nèi)容、目標、所用資源等都是在管理控制過程中確定的，因此，在這一過程中需要進行判斷的過程不多。所需要的信息絕大部分是企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的，信息內(nèi)容既明確又詳細。（以上內(nèi)容僅供參考）
1.1.1信息和數(shù)據(jù)
1.信息與數(shù)據(jù)的概念
信息的定義：信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號。
信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別：
信息是認識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；同時，信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。
管理信息的定義：經(jīng)過加工處理后對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有影響的數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)，才能成為對管理決策有用的信息。管理中涉及的數(shù)據(jù)是一種廣義的數(shù)據(jù)，它不僅包括數(shù)值數(shù)據(jù)，而且也包括非數(shù)值數(shù)據(jù)。
2.信息的遞歸定義
管理數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別是相對的，一個系統(tǒng)或一次處理所輸出的信息，可能是另一個系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù)；低層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層決策所需信息的數(shù)據(jù)，這就是信息間的遞歸定義。
1.1.2管理和管理系統(tǒng)
1.管理
管理是管理者或管理機構(gòu)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動，對組織的資源進行合理配置和有效利用，以實現(xiàn)組織特定目標的過程。
管理的概念有以下幾個含義：
（1）管理的目的是實現(xiàn)企業(yè)的目標。
（2）管理是對組織資源進行合理配置的過程。
（3）管理的實施是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動進行的。
2.企業(yè)管理系統(tǒng)
“系統(tǒng)”是由相互作用和相互制約的若干要素結(jié)合而成的，具有特定目標和功能的有機整體。
實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的經(jīng)濟效益目標，需要構(gòu)成一個可控制的管理系統(tǒng)。它一般有三個組成部分：一是管理的客體，即管理對象（生產(chǎn)和服務(wù)過程）；二是管理的主體，即管理者和管理機構(gòu)；三是聯(lián)系兩者的信息系統(tǒng)。
1.2管理信息
1.2.1管理信息的作用
管理信息的作用也主要體現(xiàn)在以下幾方面：
1.管理信息是重要的資源
信息對經(jīng)濟發(fā)展、社會進步起著巨大作用。信息的占有水平與利用程度，成為衡量一個國家現(xiàn)代化水平的重要標志，是國家綜合實力的重要組成部分。
管理者管理的主要資源有：人力資源、原材料資源、機器資源（包括設(shè)備和能源）、資金資源和信息資源五類。其中，前四種資源都是有形的，一般稱之為物質(zhì)資源；而信息資源是無形的，是由于它所描述的對象而具有價值，為此稱之為概念資源。管理者是利用概念資源來管理物質(zhì)資源的。
2.管理信息是決策的基礎(chǔ)
現(xiàn)代管理的核心是決策。正確的決策取決于多種因素，如決策體制、決策方法、的能力、技巧等；但決定性的因素，是對客觀實際；即對未來行動及其后果的正確判斷。信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)迅速取得和分析有關(guān)決策的信息，有助于企業(yè)降低決策中的不確定性和風(fēng)險。如果信息不充分，決策就失去了根本的依據(jù)，信息不靈就可能導(dǎo)致決策的失敗。要提高企業(yè)的競爭能力，要實現(xiàn)正確的決策，就必須擁有大量的信息。
3.管理信息是實施管理控制的依據(jù)
管理過程就是信息的收集、傳遞、加工。判斷、決策的過程。企業(yè)系統(tǒng)的全部活動可概括為兩大類：生產(chǎn)活動和管理活動，圍繞著生產(chǎn)活動，執(zhí)行著決策、計劃和指揮職能。生產(chǎn)活動中流動的是物，而管理活動中流動的是信息。
物流和信息流的關(guān)系：物流是生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體流動，信息流伴隨著物流產(chǎn)生，反映物流的狀況。管理人員通過信息流了解物流的運動；同時通過信息流計劃和調(diào)節(jié)物流。因此，在經(jīng)營管理中信息流起著主導(dǎo)作用。
企業(yè)中物流是單向的、不可逆的，而信息流是雙向的，即有信息反饋。
信息反饋的定義：控制物流的輸入信息作用于受控對象后，把產(chǎn)生的結(jié)果信息返回到輸入端，并對信息再輸入發(fā)生影響的過程。而上述作用于受控對象后的結(jié)果信息稱為反饋信息。
4.管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶
從企業(yè)內(nèi)部來看，企業(yè)本身是一個復(fù)雜系統(tǒng)。為將各組成部分聯(lián)結(jié)為一個整體，為使組織間相互協(xié)調(diào)，就要將它們之間的信息流很好地組織起來。因此信息既是系統(tǒng)之間聯(lián)系的紐帶，也是系統(tǒng)內(nèi)各組成部分聯(lián)系的紐帶。
1.2.2管理信息的特點和分類
1.管理信息的特點
管理信息具有一般信息的特點，又有其本身獨特之處，這些特點可歸納如下：
（l）原始數(shù)據(jù)來源的分散性。
（2）信息資源的非消耗性。
（3）信息量大。
（4）信息處理方法的多樣性。
除傳統(tǒng)的算術(shù)運算和簡單統(tǒng)計加工外，近年來數(shù)理統(tǒng)計、運籌學(xué)中的許多方法，在經(jīng)濟管理領(lǐng)域中的應(yīng)用日益廣泛。
（5）信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用，在空間、時間上的不一致性。
2.管理信息的分類
（1）按信息穩(wěn)定性分類，將信息分為固定信息和流動信息兩類。
固定信息是具有相對穩(wěn)定性的信息，在一段時間內(nèi)可以在各項管理任務(wù)中重復(fù)使用，不發(fā)生質(zhì)的變化。它是企業(yè)一切計劃和組織工作的重要依據(jù)。
流動信息（作業(yè)統(tǒng)計信息），它反映生產(chǎn)經(jīng)營活動中實際進程和實際狀態(tài)的信息。它隨生產(chǎn)經(jīng)營活動的進展不斷更新，時間性較強，一般只具有一次性使用價值。但是及時收集這類信息，并與計劃進行比較分析，是評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動、揭示和克服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段。
通常將信息穩(wěn)定系數(shù)在0.85以上的信息劃成為固定信息。實際工作中，把一些相對穩(wěn)定的信息也包括在固定信息中，但它們的信息穩(wěn)定系數(shù)不得低于0.6.以工業(yè)企業(yè)為例，其固定信息主要由三個部分組成：
①定額標準信息。
②計劃合同信息。
③查詢信息。
（2）按決策層次分類，將管理信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。
企業(yè)是分層次進行管理的，不同層次的管理具有不同的職能，需要不同的信息。
戰(zhàn)略信息：供企業(yè)高級管理者進行戰(zhàn)略決策時使用，包括系統(tǒng)內(nèi)外、過去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大量信息。
戰(zhàn)術(shù)信息：供企業(yè)中級管理人員完成大量計劃編制、資源分配等工作時使用。主要包括系統(tǒng)內(nèi)部各種固定信息，歷史情況與現(xiàn)狀信息、以及部分具體的外部信息。
業(yè)務(wù)信息：供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計劃，組織生產(chǎn)或服務(wù)活動時使用。主要包括直接與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動有關(guān)的、反映當(dāng)前情況的信息。
1.2.3管理信息處理的內(nèi)容
管理信息處理的內(nèi)容主要包括信息的收集、存儲、加工、傳輸和提供五個方面：
1.信息的收集
根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來源不同，可以把信息收集工作分為原始信息收集和二次信息收集兩種。
原始信息收集：在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時、當(dāng)?shù)兀瑥男畔⒒驍?shù)據(jù)所描述的實體上直接把信息或數(shù)據(jù)取出，并用某種技術(shù)手段在某種介質(zhì)上記錄下來。
二次信息收集：收集已記錄在某種介質(zhì)上，與所描述的實體在時間與空間上已分離開的信息或數(shù)據(jù)。
二者區(qū)別：原始信息收集的關(guān)鍵問題是完整、準確、及時地把所需要的信息收集起來，它要求時間性強、校驗功能強、系統(tǒng)穩(wěn)定可*.
二次信息收集則是在不同的信息系統(tǒng)之間進行的，其實質(zhì)是從別的信息系統(tǒng)得到本信息系統(tǒng)所需要的信息，它的關(guān)鍵問題在于兩個方面：一是有目的地選取或抽取所需信息；二是正確地解釋所得到的信息。
2.信息的存儲
在信息存儲方面應(yīng)考慮存儲量、信息格式、使用方式、存儲時間、安全保密等問題。
3.信息的加工
對收集到的信息都要進行加工，以便得到更加反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息。
從加工本身來看，可以分為數(shù)值運算和非數(shù)值處理兩大類：
（1）數(shù)值運算包括簡單的算術(shù)與代數(shù)運算、數(shù)理統(tǒng)計中的各種統(tǒng)計量的計算及各種檢驗、運籌學(xué)中的各種化算法以及模擬預(yù)測方法等。
（2）非數(shù)值處理包括排序、合并、分類、選擇、分配，常規(guī)文字處理，圖形、圖像處理等。
4.信息的傳輸
信息的傳輸形成企業(yè)的信息流。信息傳輸應(yīng)考慮信息的種類、數(shù)量、頻率、可*性要求等。
在實際工作中，信息傳輸與信息存儲是相聯(lián)系的。當(dāng)信息分散存儲于若干地點時，信息的傳輸量可以減少，但分散存儲也會帶來存儲管理上的一系列問題，如安全性、一致性等，而且變得難以解決。如果信息集中存儲在同一地點，上述問題比較容易解決，但信息傳輸?shù)呢摀?dān)將大大加重。
5.信息的提供
信息加工完成后，就應(yīng)按管理工作的要求以各種形式，將信息提供給有關(guān)單位和人員，在企業(yè)中提供的主要形式為各種計劃、統(tǒng)計報表、報告文件等。
1.2.4管理信息處理的要求
現(xiàn)代企業(yè)對信息處理的要求可歸結(jié)為及時、準確、適用、經(jīng)濟四個方面。
在企業(yè)經(jīng)營活動中，根據(jù)不同范疇的問題，需要進行不同的決策，以及與之相應(yīng)的信息。這些決策大致可以分為三類：
（1）戰(zhàn)略規(guī)劃：確定企業(yè)的目標和方針，制定實現(xiàn)目標所需要的資源配置計劃。一般來說，戰(zhàn)略規(guī)劃所需要的信息是經(jīng)過高度概括的，主要是外部信息，信息的范圍廣泛多樣。
（2）管理控制：管理控制是經(jīng)營管理人員按照戰(zhàn)略規(guī)劃確定的方針策略，運用給定的資源，有效地實現(xiàn)預(yù)定目標的過程。
（3）日常業(yè)務(wù)管理：日常業(yè)務(wù)管理就是高效率執(zhí)行特定業(yè)務(wù)的過程。由于業(yè)務(wù)的內(nèi)容、目標、所用資源等都是在管理控制過程中確定的，因此，在這一過程中需要進行判斷的過程不多。所需要的信息絕大部分是企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的，信息內(nèi)容既明確又詳細。（以上內(nèi)容僅供參考）