名詞解釋：
公共關(guān)系——是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。這是美國公共關(guān)系學術(shù)權(quán)威格魯尼格教授的觀點。這一觀點是根據(jù)傳播管理說建立的。
公共關(guān)系狀態(tài)——即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。它既是組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動的結(jié)果。
公共關(guān)系活動（實務(wù)）——即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。
公共關(guān)系觀念——是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學。
組織——是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系的承擔者、實施者、行為者。公共關(guān)系是一種組織的活動，而不是個人的事務(wù)和技巧。在理論公共關(guān)系的時候需要特別強調(diào)其行為主體是組織而非個人，應(yīng)該從組織和管理的層面去認識和理解公共關(guān)系。
公眾——是公共關(guān)系傳播溝通的對象。公眾關(guān)系是由組織運行過程中涉及的個人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系所共同構(gòu)成的。公眾總是與特定的公共關(guān)系主體相關(guān)。公眾作為公共關(guān)系的對象、客體，并不是完全被動的。
傳播溝通——是公共關(guān)系活動的過程和方式。公共關(guān)系活動的過程，就是運用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了解、共識、好感與合作。
輿論——是指在公共關(guān)系學中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的（比較一致的）看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。輿論是無形的關(guān)系。公眾輿論和公眾關(guān)系是等價的。
形象——在公共關(guān)系學中指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。良好的公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會輿論。
人際關(guān)系——主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。
人群關(guān)系——主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系?？梢哉f是一種“管理中的人際關(guān)系學”。
報刊宣傳活動——是指一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動，以制造輿論，擴大影響。
論題處理——又稱作“問題管理”，是20世紀70年代以來國外公共關(guān)系領(lǐng)域出現(xiàn)的新名詞，主要指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預測并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施。
危機處理——包括兩個方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機”，二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機。
全員PR管理——即通過全員的公關(guān)教育與培訓，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)扭轉(zhuǎn)與公關(guān)文化。
公眾——即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。公眾是公共關(guān)系對象的總稱。
目標公眾（優(yōu)先公眾）——對公眾進行較為具體分類的開創(chuàng)者是美國的杰瑞，他為組織界了以下重要公眾：媒介、雇員、社區(qū)、政府、投資者、消費者和特殊公眾。任何特定公眾，不管他們屬于什么類型，都可能成為公共關(guān)系工作的中心對象。這些被篩選出來的公眾被稱為“目標公眾”或“優(yōu)先公眾”。
首要公眾——即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對象。
次要公眾——指那些對組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。
非公眾——指與組織無關(guān)，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾群體。
潛在公眾——即由于潛在公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來公眾。
知曉公眾——即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進一步了解與該問題有關(guān)的所有信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。
行動公眾——即已采取實際行動，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動的公眾群體。
賭金持有人——這個概念，其實就是指積極公眾?！百€金持有人”是與某一組織聯(lián)系在一起、與該組織有著相互影響關(guān)系的人們。因此，一個賭金持有人可以是能夠影響該組織行為、決策、政策、策略或目標的；或受它們影響的任何人或集團。
內(nèi)部公眾——指組織內(nèi)部溝通、傳播對象。內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象，又是外部公關(guān)工作的主體。
政府公眾——對象指政府各行政機構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對象。
逆反心理——指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗。
組織自我形象——即一個組織自己所期望建立的社會形象。
組織實際形象——即組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織實際狀態(tài)和行為的認知和評價。這種認知和評價體現(xiàn)為組織在社會公眾中的知名度和美譽度。
知名度——指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。
美譽度——指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織的社會影響的好壞。
組織形象差距分析——即將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實差距，指明公共關(guān)系工作的目標和任務(wù)，這是公共關(guān)系調(diào)查的第三個環(huán)節(jié)。
公共關(guān)系——是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。這是美國公共關(guān)系學術(shù)權(quán)威格魯尼格教授的觀點。這一觀點是根據(jù)傳播管理說建立的。
公共關(guān)系狀態(tài)——即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。它既是組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動的結(jié)果。
公共關(guān)系活動（實務(wù)）——即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。
公共關(guān)系觀念——是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學。
組織——是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系的承擔者、實施者、行為者。公共關(guān)系是一種組織的活動，而不是個人的事務(wù)和技巧。在理論公共關(guān)系的時候需要特別強調(diào)其行為主體是組織而非個人，應(yīng)該從組織和管理的層面去認識和理解公共關(guān)系。
公眾——是公共關(guān)系傳播溝通的對象。公眾關(guān)系是由組織運行過程中涉及的個人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系所共同構(gòu)成的。公眾總是與特定的公共關(guān)系主體相關(guān)。公眾作為公共關(guān)系的對象、客體，并不是完全被動的。
傳播溝通——是公共關(guān)系活動的過程和方式。公共關(guān)系活動的過程，就是運用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了解、共識、好感與合作。
輿論——是指在公共關(guān)系學中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的（比較一致的）看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。輿論是無形的關(guān)系。公眾輿論和公眾關(guān)系是等價的。
形象——在公共關(guān)系學中指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。良好的公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會輿論。
人際關(guān)系——主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。
人群關(guān)系——主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系?？梢哉f是一種“管理中的人際關(guān)系學”。
報刊宣傳活動——是指一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動，以制造輿論，擴大影響。
論題處理——又稱作“問題管理”，是20世紀70年代以來國外公共關(guān)系領(lǐng)域出現(xiàn)的新名詞，主要指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預測并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施。
危機處理——包括兩個方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機”，二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機。
全員PR管理——即通過全員的公關(guān)教育與培訓，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)扭轉(zhuǎn)與公關(guān)文化。
公眾——即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。公眾是公共關(guān)系對象的總稱。
目標公眾（優(yōu)先公眾）——對公眾進行較為具體分類的開創(chuàng)者是美國的杰瑞，他為組織界了以下重要公眾：媒介、雇員、社區(qū)、政府、投資者、消費者和特殊公眾。任何特定公眾，不管他們屬于什么類型，都可能成為公共關(guān)系工作的中心對象。這些被篩選出來的公眾被稱為“目標公眾”或“優(yōu)先公眾”。
首要公眾——即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對象。
次要公眾——指那些對組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。
非公眾——指與組織無關(guān)，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾群體。
潛在公眾——即由于潛在公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來公眾。
知曉公眾——即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進一步了解與該問題有關(guān)的所有信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。
行動公眾——即已采取實際行動，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動的公眾群體。
賭金持有人——這個概念，其實就是指積極公眾?！百€金持有人”是與某一組織聯(lián)系在一起、與該組織有著相互影響關(guān)系的人們。因此，一個賭金持有人可以是能夠影響該組織行為、決策、政策、策略或目標的；或受它們影響的任何人或集團。
內(nèi)部公眾——指組織內(nèi)部溝通、傳播對象。內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象，又是外部公關(guān)工作的主體。
政府公眾——對象指政府各行政機構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對象。
逆反心理——指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗。
組織自我形象——即一個組織自己所期望建立的社會形象。
組織實際形象——即組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織實際狀態(tài)和行為的認知和評價。這種認知和評價體現(xiàn)為組織在社會公眾中的知名度和美譽度。
知名度——指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。
美譽度——指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織的社會影響的好壞。
組織形象差距分析——即將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實差距，指明公共關(guān)系工作的目標和任務(wù)，這是公共關(guān)系調(diào)查的第三個環(huán)節(jié)。