公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)？
答：1、公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)。塑造形象、服務(wù)公眾、真誠(chéng)互惠、溝通交流、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、創(chuàng)新審美的意識(shí)。
2、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)。自信、熱情、開(kāi)放的心理。
3、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。知識(shí)結(jié)構(gòu)包括基本理論知識(shí)和基本實(shí)務(wù)知識(shí)?；灸芰τ休^強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力、善于與他交往的能力、掌握政策、理論的能力。
全員PR管理的內(nèi)容包括哪些方面？
答：1、領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)。
2、全員的公共關(guān)系配合。
3、組織的公共關(guān)系氛圍。人人講公關(guān)，人人做公關(guān)。
公眾至少包含以下幾項(xiàng)基本涵義？
答：1、公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對(duì)象的總稱。
2、公眾是相對(duì)特定組織而存在的。
3、公眾是因共同的利益、問(wèn)題等而聯(lián)結(jié)起來(lái)并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。
4、公眾是客觀存在的。
公眾的基本特征？
答：主要有五個(gè)方面：
1、整體性。
2、共同性。
3、相關(guān)性。
4、多樣性。
5、變化性。
公眾分析的方法有哪幾種（了解一下，不做簡(jiǎn)答）？
答：1、不同的組織有不同的公眾。按組織分類可分為：互益性組織、營(yíng)利性組織、服務(wù)性組織、公益性組織。
2、同一類組織有不同的公眾。分為：A外部公眾和內(nèi)部公眾、目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾、組織的具體目標(biāo)公眾對(duì)象。
3、同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類。分為：A按對(duì)象分，可分為內(nèi)部公從和外部公眾。B按組織結(jié)構(gòu)分，可分為個(gè)體公眾和組織公眾。C按關(guān)系的重要程度分，可分為首要公眾和次要公眾。D按關(guān)系的穩(wěn)定程度分，可分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。E按公眾對(duì)組織的態(tài)度分，可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。F按組織的價(jià)值取向分，可分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。G按公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段分，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。H按公眾之間的決定性分，可分為消極公眾和積極公眾。
加強(qiáng)內(nèi)部公眾溝通的傳播意義可以從哪幾方面來(lái)認(rèn)識(shí)？
答：1、組織需要通過(guò)自身成員的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)內(nèi)聚力。
2、組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。組織的外張力與組織的內(nèi)聚力成正比。
社會(huì)關(guān)系的意義？
答：社區(qū)具有“準(zhǔn)自家人”的特點(diǎn)。其意義在于：
1、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。2、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾對(duì)象。
建立良好顧客關(guān)系（顧客公眾）的意義在于？
答：1、良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益。
2、良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為。
簡(jiǎn)述媒介公眾關(guān)系的兩重性以及其意義？
答：這種關(guān)系具有明顯的兩重性：
一方面新聞媒介和組織與廣大公眾溝通的重要中介；
另一方面新聞界人士又是需要爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。
媒介公共關(guān)系的意義在于：
1、良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。
2、良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。
分析政府公共關(guān)系的意義在于？
答：1、政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。
2、與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的影響、法律和社會(huì)管理環(huán)境。
名流公眾的作用和意義？
答：名流公眾這類關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。豐滿組織的社會(huì)形象，其意義和作用包括：
1、借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)。
2、借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
3、借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望。
以革新性為標(biāo)準(zhǔn)把人們分為哪五類？
答：1、先驅(qū)者。
2、早期采用者。
3、前期追隨者。
4、后期追隨者。
5、落伍者。
答：1、公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)。塑造形象、服務(wù)公眾、真誠(chéng)互惠、溝通交流、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、創(chuàng)新審美的意識(shí)。
2、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)。自信、熱情、開(kāi)放的心理。
3、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。知識(shí)結(jié)構(gòu)包括基本理論知識(shí)和基本實(shí)務(wù)知識(shí)?；灸芰τ休^強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力、善于與他交往的能力、掌握政策、理論的能力。
全員PR管理的內(nèi)容包括哪些方面？
答：1、領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)。
2、全員的公共關(guān)系配合。
3、組織的公共關(guān)系氛圍。人人講公關(guān)，人人做公關(guān)。
公眾至少包含以下幾項(xiàng)基本涵義？
答：1、公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對(duì)象的總稱。
2、公眾是相對(duì)特定組織而存在的。
3、公眾是因共同的利益、問(wèn)題等而聯(lián)結(jié)起來(lái)并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。
4、公眾是客觀存在的。
公眾的基本特征？
答：主要有五個(gè)方面：
1、整體性。
2、共同性。
3、相關(guān)性。
4、多樣性。
5、變化性。
公眾分析的方法有哪幾種（了解一下，不做簡(jiǎn)答）？
答：1、不同的組織有不同的公眾。按組織分類可分為：互益性組織、營(yíng)利性組織、服務(wù)性組織、公益性組織。
2、同一類組織有不同的公眾。分為：A外部公眾和內(nèi)部公眾、目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾、組織的具體目標(biāo)公眾對(duì)象。
3、同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類。分為：A按對(duì)象分，可分為內(nèi)部公從和外部公眾。B按組織結(jié)構(gòu)分，可分為個(gè)體公眾和組織公眾。C按關(guān)系的重要程度分，可分為首要公眾和次要公眾。D按關(guān)系的穩(wěn)定程度分，可分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。E按公眾對(duì)組織的態(tài)度分，可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。F按組織的價(jià)值取向分，可分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。G按公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段分，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。H按公眾之間的決定性分，可分為消極公眾和積極公眾。
加強(qiáng)內(nèi)部公眾溝通的傳播意義可以從哪幾方面來(lái)認(rèn)識(shí)？
答：1、組織需要通過(guò)自身成員的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)內(nèi)聚力。
2、組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。組織的外張力與組織的內(nèi)聚力成正比。
社會(huì)關(guān)系的意義？
答：社區(qū)具有“準(zhǔn)自家人”的特點(diǎn)。其意義在于：
1、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。2、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾對(duì)象。
建立良好顧客關(guān)系（顧客公眾）的意義在于？
答：1、良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益。
2、良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為。
簡(jiǎn)述媒介公眾關(guān)系的兩重性以及其意義？
答：這種關(guān)系具有明顯的兩重性：
一方面新聞媒介和組織與廣大公眾溝通的重要中介；
另一方面新聞界人士又是需要爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。
媒介公共關(guān)系的意義在于：
1、良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。
2、良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。
分析政府公共關(guān)系的意義在于？
答：1、政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。
2、與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的影響、法律和社會(huì)管理環(huán)境。
名流公眾的作用和意義？
答：名流公眾這類關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。豐滿組織的社會(huì)形象，其意義和作用包括：
1、借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)。
2、借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
3、借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望。
以革新性為標(biāo)準(zhǔn)把人們分為哪五類？
答：1、先驅(qū)者。
2、早期采用者。
3、前期追隨者。
4、后期追隨者。
5、落伍者。