輿論有哪些作用？
答：1、輿論的制約與監(jiān)督作用。
2、輿論的鼓動作用。
3、輿論的指導(dǎo)作用。
影響心理抗拒的因素有哪些？
答：心理感應(yīng)抗拒理論是美國心理學(xué)家布林在其專著《心理感應(yīng)抗拒理論》中首次提出的。布林認為，心理抗拒的強弱是由以下因素所決定的：
1、對自由的期望。對自由期望越高，心理抗拒力量也越大。
2、對自由剝奪的威脅。只是受到威脅時，人們也會產(chǎn)生心理抗拒。
3、自由的重要性程度。一項自由對自己越重要，當(dāng)其被剝奪時，心理抗拒也越大。
4、是否會影響到其他自由。如果有影響，則心理抗拒會更強。
心理抗拒與態(tài)度的關(guān)系？
答：如果宣傳說服不當(dāng)，要求人們不準(zhǔn)這樣，不準(zhǔn)那樣，人們認為自己的自由行為被剝奪了，非但不會轉(zhuǎn)**度，反而適得其反。
無論如何，逆反心理的產(chǎn)生會成為組織與其傳播對象進行溝通的一種障礙。因此，要防止出現(xiàn)公眾的逆反心理，公關(guān)工作人員就應(yīng)當(dāng)細心研究公眾對“自由”的看法和認識，充分尊重和順應(yīng)他們的“自由”，不能讓他們感覺到自己的自由被“剝奪”。另外，從信息傳達的角度來看，還要注意傳播的信息量和刺激量要適度，信息量過大，刺激過度就容易使傳播對象產(chǎn)生厭煩情緒，同樣也會產(chǎn)生逆反心理。
公共關(guān)系管理的意義？
答：1、增強公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性。
2、提高公共關(guān)系工作的可控性。
3、加強公共關(guān)系工作的預(yù)測性。
4、促進公共關(guān)系工作的成熟性。
公共關(guān)系管理過程的相關(guān)因素大致上有哪三個系列？
答：1、環(huán)境因素系列。
2、主體因素系列。
3、傳播技術(shù)因素系列。
自我形象分析包括哪幾個方面的內(nèi)容？
答：1、組織實態(tài)的調(diào)查分析。
2、員工階層的調(diào)查研究。
3、管理階層的調(diào)查分析。
4、決策階層的研究分析。
根據(jù)知名度和美譽度在現(xiàn)實狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實際形象區(qū)分為哪四種狀態(tài)？
答：1、高知名度/高美譽度（）。
2、高美譽度/低知名度（穩(wěn)定、安全）。
3、低知名度/低美譽度（不良）。
4、低美譽度/高知名度（臭名遠揚）。
組織形象的構(gòu)成大致包括哪八個方面？
答：1、組織的產(chǎn)品形象。
2、組織的管理形象。
3、組織的人員形象。
4、組織的環(huán)境形象。
5、組織的文化形象。
6、組織的社區(qū)形象。
7、組織的標(biāo)識形象。
8、組織的媒介形象。
以上組織形象的各個要素，都可以進一步分析其形象的內(nèi)涵和形象的外顯兩個方面。
組織形象規(guī)劃的基本特性（三個原則）？
答：1、主觀性和客觀性的統(tǒng)一。
2、統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。
3、恒定性和變通性的統(tǒng)一。
如何鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求？
答：比如，根據(jù)組織利益與公眾要求的共同點強化正面形象；針對組織利益與公眾要求的共同點強化正面形象；針對組織利益與公眾要求的相異點作形象修補；針對組織利益與公眾要求的沖突點作形象轉(zhuǎn)換等等。
如果研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角？
答：一個組織的形象實際上不太可能面面俱到，適應(yīng)所有公眾的要求。要根據(jù)組織自身的特征及目標(biāo)公眾對組織的特殊視角來進行形象定位，即確定本組織在目標(biāo)公眾心目中的特定位置。
首先，應(yīng)該概括各類公眾權(quán)利要求中的共同點，根據(jù)各類公眾權(quán)利要求中的共同點，制定公共關(guān)系的一般目標(biāo)，設(shè)計組織的總體形象。
其次，要注意分析特定目標(biāo)公眾的特殊要求。
確定組織的主要公眾對象，是制定公共關(guān)系特定的前提。
答：1、輿論的制約與監(jiān)督作用。
2、輿論的鼓動作用。
3、輿論的指導(dǎo)作用。
影響心理抗拒的因素有哪些？
答：心理感應(yīng)抗拒理論是美國心理學(xué)家布林在其專著《心理感應(yīng)抗拒理論》中首次提出的。布林認為，心理抗拒的強弱是由以下因素所決定的：
1、對自由的期望。對自由期望越高，心理抗拒力量也越大。
2、對自由剝奪的威脅。只是受到威脅時，人們也會產(chǎn)生心理抗拒。
3、自由的重要性程度。一項自由對自己越重要，當(dāng)其被剝奪時，心理抗拒也越大。
4、是否會影響到其他自由。如果有影響，則心理抗拒會更強。
心理抗拒與態(tài)度的關(guān)系？
答：如果宣傳說服不當(dāng)，要求人們不準(zhǔn)這樣，不準(zhǔn)那樣，人們認為自己的自由行為被剝奪了，非但不會轉(zhuǎn)**度，反而適得其反。
無論如何，逆反心理的產(chǎn)生會成為組織與其傳播對象進行溝通的一種障礙。因此，要防止出現(xiàn)公眾的逆反心理，公關(guān)工作人員就應(yīng)當(dāng)細心研究公眾對“自由”的看法和認識，充分尊重和順應(yīng)他們的“自由”，不能讓他們感覺到自己的自由被“剝奪”。另外，從信息傳達的角度來看，還要注意傳播的信息量和刺激量要適度，信息量過大，刺激過度就容易使傳播對象產(chǎn)生厭煩情緒，同樣也會產(chǎn)生逆反心理。
公共關(guān)系管理的意義？
答：1、增強公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性。
2、提高公共關(guān)系工作的可控性。
3、加強公共關(guān)系工作的預(yù)測性。
4、促進公共關(guān)系工作的成熟性。
公共關(guān)系管理過程的相關(guān)因素大致上有哪三個系列？
答：1、環(huán)境因素系列。
2、主體因素系列。
3、傳播技術(shù)因素系列。
自我形象分析包括哪幾個方面的內(nèi)容？
答：1、組織實態(tài)的調(diào)查分析。
2、員工階層的調(diào)查研究。
3、管理階層的調(diào)查分析。
4、決策階層的研究分析。
根據(jù)知名度和美譽度在現(xiàn)實狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實際形象區(qū)分為哪四種狀態(tài)？
答：1、高知名度/高美譽度（）。
2、高美譽度/低知名度（穩(wěn)定、安全）。
3、低知名度/低美譽度（不良）。
4、低美譽度/高知名度（臭名遠揚）。
組織形象的構(gòu)成大致包括哪八個方面？
答：1、組織的產(chǎn)品形象。
2、組織的管理形象。
3、組織的人員形象。
4、組織的環(huán)境形象。
5、組織的文化形象。
6、組織的社區(qū)形象。
7、組織的標(biāo)識形象。
8、組織的媒介形象。
以上組織形象的各個要素，都可以進一步分析其形象的內(nèi)涵和形象的外顯兩個方面。
組織形象規(guī)劃的基本特性（三個原則）？
答：1、主觀性和客觀性的統(tǒng)一。
2、統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。
3、恒定性和變通性的統(tǒng)一。
如何鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求？
答：比如，根據(jù)組織利益與公眾要求的共同點強化正面形象；針對組織利益與公眾要求的共同點強化正面形象；針對組織利益與公眾要求的相異點作形象修補；針對組織利益與公眾要求的沖突點作形象轉(zhuǎn)換等等。
如果研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角？
答：一個組織的形象實際上不太可能面面俱到，適應(yīng)所有公眾的要求。要根據(jù)組織自身的特征及目標(biāo)公眾對組織的特殊視角來進行形象定位，即確定本組織在目標(biāo)公眾心目中的特定位置。
首先，應(yīng)該概括各類公眾權(quán)利要求中的共同點，根據(jù)各類公眾權(quán)利要求中的共同點，制定公共關(guān)系的一般目標(biāo)，設(shè)計組織的總體形象。
其次，要注意分析特定目標(biāo)公眾的特殊要求。
確定組織的主要公眾對象，是制定公共關(guān)系特定的前提。