背景：
你是貝安公司的管理信息系統(tǒng)副總裁，電信經(jīng)理馬克請求參加將于9月23日到28日在亞特蘭大舉行的全美電信專家討論會。但你不能讓他去，因為時間安排不允許——他必須出席定于同一時間召開的為期兩周的預(yù)備籌備會議。一般來說，你會與馬克私下討論這件事。但是他最近正在巡視下屬機構(gòu)，你沒有機會召見他。
1.你還有哪些手段可以告訴馬克這一消息？
答案：
可以通過電話交流或書面交流（備忘錄、E—mail等）通知馬克這一消息。
2.這些交流手段各有什么優(yōu)勢？
答案：
電話交流：（1）速度快；（2）即使人們不能相見也可相互談話；（3）十分平等：地位、外表和環(huán)境都看不到；（4）有很強的遮蓋作用：沒有與對方面對面時的社會和情感的影響。
書面交流：（1）適合事實或意見；（2）適合困難或復(fù)雜的信息，可以進行回顧；（3）如果需要進行書面形式存檔時更加有用；（4）既可以寫也可以口述；（5）在發(fā)送前可以進行仔細的計劃和考慮；（6）在發(fā)送前可以剔除錯誤。
3.請起草一份至馬克的備忘錄。
（僅供參考）
送達：馬克
電信經(jīng)理
發(fā)送人：×××
管理信息系統(tǒng)副總裁
主題：參加9月份討論會的請求 時間：×年×月×日
管理委員會和我都非常欣賞你過去和現(xiàn)在在工作中所表現(xiàn)出來的非凡的領(lǐng)導(dǎo)才能。鑒于你名副其實的專業(yè)貢獻，馬克，我能夠理解你希望參加9月23日到28日在亞特蘭大舉行的全美電信專家討論會的心情。
但我們已決定在9月份的最后兩個星期召開預(yù)備籌備會議。正如你我所知的那樣，在今后的這五年里我們的電信項目只是剛剛開了個頭。因為你是這方面的專家，我們需要你留在這里出席籌備會議。
如果你明年參加類似這樣的討論會，而且我們的工作情況也允許的話，我們屆時會努力讓你參加。你是個受人尊敬的人，馬克，我很感激你在我們管理信息系統(tǒng)小組的工作。
背景：
臺灣富達公司經(jīng)理被公司職工稱為“五分鐘先生”，其緣由在于他要求凡是來報告的下屬，一定要遵守五分鐘把話講完的不成文規(guī)定。他認為，身為管理人員，不管對任何復(fù)雜的問題，包括現(xiàn)狀形勢分析，問題的來龍去脈及自己的意見等，都可以在五分鐘內(nèi)說清楚，否則就是缺乏現(xiàn)代企業(yè)的效率觀念。當然，他自己也是絕對以身作則的，他部署工作時確實簡潔、明快。費時雖短，效果奇佳。
1.你是否贊同“五分鐘先生”的做法？一個成功的報告應(yīng)該具備哪些條件？
答案：
贊同。一個有效率的管理者是不能容忍冗長乏味的報告的。效率是現(xiàn)代企業(yè)競爭的基本要求。一個成功的報告通常應(yīng)該：
（1）報告內(nèi)容應(yīng)該統(tǒng)一；
（2）報告內(nèi)容應(yīng)該完整；
（3）所有的信息應(yīng)該準確；
（4）應(yīng)按照基于邏輯分析和材料分類的計劃描述主題內(nèi)容；
（5）內(nèi)容表述方式應(yīng)使計劃清楚；
（6）報告應(yīng)以簡單、精練的風(fēng)格寫作，要便于閱讀，不會令人誤解。
2.試列舉報告的三個主要目的并舉例。
答案：
（1）提供信息：應(yīng)該包括多少細節(jié)、報告提交給誰等。
（2）作為存檔：為什么現(xiàn)在把這些信息存檔很重要？將來誰可能會查詢這些信息？
（3）回答問題：在授權(quán)調(diào)查范圍中問題的表達是否清晰？收到報告的人想如何使用這一報告？
（4）建議一系列的行動或決議：為什么需要這一行動或決議？需要什么證據(jù)來支持你的建議？
（5）影響他人意見：為什么我要改變他們的意見？報告中必須包括什么信息？
（6）公開宣傳：為什么我們要把報告的主題公開宣傳？是否可能會有強烈的負面效應(yīng)？
（7）完成法律義務(wù)：法律機構(gòu)到底需要什么？報告中還應(yīng)包括哪些有用的信息使報告更有吸引力？
3.簡述報告的基本結(jié)構(gòu)及其各部分包含的要素。
答案：
（1）內(nèi)容簡介：授權(quán)調(diào)查范圍或目的；程序或方法。
（2）報告正文：主要的事實。
（3）最后部分：結(jié)論；建議（如果要求的話）；附錄（如果必要的話）。
背景：
的凱特公司主要生產(chǎn)化妝品，在全國各大地區(qū)均設(shè)有予公司。為及時了解各地區(qū)的銷售情況以及在市場運作中遇到的問題，公司定期召開高層業(yè)務(wù)管理例會。
1.你作為公司的秘書，請擬定一份會議議程。
答案：
（1）宣讀上次會議紀要；（2）自上次會議之后出現(xiàn)的問題；（3）主席致開幕詞；（4）上次會議留下事項；（5）各業(yè)務(wù)單位匯報銷售情況以及在市場運作中遇到的問題；（6）制定下期行動方案；（7）其他業(yè)務(wù)問題；（8）下次會議日期；（9）向會議主席致謝；（10）宣布會議結(jié)束。
2.該公司有時也采用視聽會議的形式召開會議，你認為視聽會議與傳統(tǒng)會議相比較，其優(yōu)點和缺點是什么？
答案：
優(yōu)點：（1）節(jié)省成本；（2）即時——在較短時間內(nèi)通知開會。
缺點：（1）氣氛——失去大部分感覺別人身體語言等信息的能力；（2）交往——沒有在會前和會后交談或更多談判的機會；（3）連續(xù)性——實踐中，會議很呆板，因為每人不得不等候攝像機對準他們輪流發(fā)言。
3.如果采用視聽會議的形式召開會議，你認為作為會議主席應(yīng)負有哪些責(zé)任？
答案：
（1）提前把會議議程傳真給每個人，詳細說明討論主題和與會者情況；
（2）同時提前用傳真發(fā)送文件和需要參考的資料；保存每人的傳真號碼，以便在會議期間發(fā)送必要的補充資料；
（3）每人上線后馬上點名；
（4）對與會者講話總是報出姓名，以保證相應(yīng)的人能聽到你的評論；
（5）不時進行小結(jié)，保證使每人跟上進程；
（6）注意哪些人尚未發(fā)言，吸引他們參與討論。
背景：
漢威公司開發(fā)出一種新產(chǎn)品，你作為公司銷售主管，負責(zé)該產(chǎn)品的宣傳推廣工作。近期你將進行一次新產(chǎn)品的推介演講，你深知做好此次演講非常重要。
1.請列舉幾個保持聽眾興趣的演說技巧。
答案：
（1）向聽眾講述令人信服的事實，并真心誠意地對待聽眾；
（2）充滿熱情，從而最終感染聽眾；
（3）講話堅定有力；
（4）使用簡潔的語言。
2.演講者講話的基本技能體現(xiàn)在個人素質(zhì)和聲音素質(zhì)兩個方面，請說明個人素質(zhì)所包含的具體內(nèi)容有哪些。
答案：
個人素質(zhì)包含：（1）清楚；（2）準確；（3）移情作用；（4）真實；（5）放松；（6）目光接觸；（7）外表；（8）姿勢。
3.針對此次演講，請選擇兩種最為適用的視覺輔助手段，并說明選擇原因。
答案：
投影、錄像、幻燈、模型等。
背景：
你是貝德公司老板理查德的秘書。最近，邦恩公司要舉行一次公司交流研討會，該公司老板杰瑞邀請你們老板出席并發(fā)言。但是，你們老板不能前去，因為他要對各地區(qū)的分公司進行例行視察，并討論下一年的發(fā)展規(guī)劃。在他今天離開辦公室時，還在嘮叨著“或許我能讓西蒙去做這件事”。請你起草一封信，等老板回來時過目。
1.一般來說，商務(wù)書信可以分為哪幾類？試舉例說明。
答案：
（1）肯定的信函，比如訂單、訂單確認信息、調(diào)停、提供信貸等；
（2）中性的信函，比如資信證明、信用證、估價、投標、辭呈等；
（3）否定的信函，比如拒絕調(diào)停、拒絕信貸、拒絕訂單等；
（4）說服式的信函，比如推銷信、收款信、申請工作等。
2.你要起草的書信屬于哪種類型？
答案：
否定的信函。
3.根據(jù)給定的背景，試起草該信函。
答案：
（僅供參考）
親愛的杰瑞：
我對于貴公司舉辦交流研討會的計劃非常感興趣，同時我相信這一倡議一定會得到各公司的廣泛支持和歡迎。
春天對于我來說是一年中非常緊張忙碌的季節(jié)，因為我要對各地的分公司進行例行視察，討論下一個財務(wù)年度的發(fā)展計劃。您一定可以想象的到，要完成這一工作需要其他各方面的積極配合，因此很早以前已經(jīng)做好安排，我也必須按照時間表行事。非常遺憾，您邀請我發(fā)言的日子我將在蘇格蘭視察。
我可否推薦我的同事西蒙前去？他將是一個理想的發(fā)言人。他在客戶關(guān)系部和員工交流部已任職十年。在此期間，他曾親自組織了幾次很成功的活動。我相信，如果時間允許，他會很樂意發(fā)言。請告知是否接受我的建議，如果可以的話，我將讓他和您聯(lián)系。預(yù)祝研討會圓滿成功！
您的真誠的
理查德
背景：
下面是保羅和杰瑞的一次電話交談：
“我是保羅，能幫你做什么嗎？”
“哦……你是萊特夫人的助手嗎？”
“噢，她在大樓里，但恐怕現(xiàn)在找不到她。我可以告訴她給你回電話嗎？告訴我你的姓名和電話號碼好嗎？”
“好的，告訴她我是杰瑞。我的電話是2364，但我今天下午4點鐘以后就不在了?！?BR> “我能告訴她你有什么事情嗎？”
“好的。我已和她約好今晚在倫敦見面。我曾說過，我要告訴她我什么時候在機場。她認為她能在機場見到我?！?BR> “好的，我將告訴她在4點以前給你回電話。”
“你覺得她什么時候回來？”
“她說她在下午3點之前回來，但是你知道，這種會議是什么樣子的。即使公事談完后，她們還繼續(xù)閑談?！?BR> “噢，但是，假如她在我到達機場前不給我打電話呢？我將不知道她是否見得著我?！保ǔ聊?BR> “你在嗎？”
“是的，我正在想……噢，我不清楚我還能做什么。她們從來不愿意在這些會議上被人打擾?！?BR> “你會想法讓她給我回電話嗎？”
“是的，我盡可能去做。謝謝你。再見?！?BR> “我已想過了……”（接電話的人已經(jīng)放下電話）
1.打電話的基本準則是什么？
答案：
（1）簡明；（2）禮貌；（3）機智；（4）聲音清楚；（5）說話慢些；（6）形成積極的個性。
2.刪減上面電話中的談話，使雙方都更有效率。如果需要的話，虛構(gòu)其他任何細節(jié)。
答案：
“我是保羅，萊特夫人的助手，能幫你做什么嗎？”
“下午好，我是杰瑞。可以和萊特夫人通話嗎？我今天晚上在倫敦要與她見面?！?BR> “恐怕不行，她此時正在開會。需要我給她留一個便條嗎？”
“好，請吧。她說她會在機場等我。告訴她今晚乘6點半T32航班到希思羅機場。這里是最后一站，我將等她到7點。如果她那時還沒有趕到，我就自己去都蜇飯店，在那兒我們預(yù)定了8點的晚餐。如果她今天下午想給我打電話，我4點鐘之前在，電話是2364.”
“杰瑞先生，我可以查對一下我記下的內(nèi)容嗎？”（保羅讀了一遍所記的內(nèi)容。）“記得對嗎？”
“很好，十分感謝。”
“無論如何在今天下午她離開辦公室之前，我將盡早告訴她?！?BR> “謝謝你，再見。”
背景：
你是一個大型食品加工廠的人事經(jīng)理?，F(xiàn)在正計劃為公司招聘一位合適的總經(jīng)理秘書。為此，你將組織一系列的面談。
1.請列舉五種面談的信息類型，并舉例說明。
答案：
面談的信息類型一般有六類：
（1）描述性信息——要求被面談?wù)咛峁┛吹竭^或經(jīng)歷過的某些事的信息，被面談?wù)弑粏柕降膯栴}可能很多，就像律師對證人一樣。
（2）知識真實性信息——要求被面談?wù)邔λ莆盏男畔⒆鞒稣f明，例如由內(nèi)行和專家進行的面談。
（3）行為狀況信息——由被面談?wù)呓忉屗麖那啊F(xiàn)在和將來的行為。
（4）態(tài)度及信念信息——揭示態(tài)度、性格、抱負和動機的一種較主觀的信息，代表了被面談?wù)邔κ挛锏脑u價和是非觀。例如，“我相信所有的工作人員應(yīng)該……”
（5）情感信息——這類信息揭示反映個體的身體和情感狀況，例如，“我真是太喜歡這項工作了”等。
（6）價值觀信息——這類信息傳達了回答者非常珍視的長期形成的信念體系。
2.你所組織的面談的目的是什么？你認為應(yīng)以哪一類面談信息為主？
答案：
面談的目的是解決問題，主要是決策——是否錄用被面談?wù)邽榭偨?jīng)理秘書。面談也許包括所有的信息：一個好的選拔面試不應(yīng)只針對某一類信息。
3.試列舉六種其他類型的業(yè)務(wù)面談。
答案：
績效評估、勸告、解聘、咨詢、數(shù)據(jù)收集、訓(xùn)導(dǎo)、發(fā)布指示、上崗、銷售。
你是貝安公司的管理信息系統(tǒng)副總裁，電信經(jīng)理馬克請求參加將于9月23日到28日在亞特蘭大舉行的全美電信專家討論會。但你不能讓他去，因為時間安排不允許——他必須出席定于同一時間召開的為期兩周的預(yù)備籌備會議。一般來說，你會與馬克私下討論這件事。但是他最近正在巡視下屬機構(gòu)，你沒有機會召見他。
1.你還有哪些手段可以告訴馬克這一消息？
答案：
可以通過電話交流或書面交流（備忘錄、E—mail等）通知馬克這一消息。
2.這些交流手段各有什么優(yōu)勢？
答案：
電話交流：（1）速度快；（2）即使人們不能相見也可相互談話；（3）十分平等：地位、外表和環(huán)境都看不到；（4）有很強的遮蓋作用：沒有與對方面對面時的社會和情感的影響。
書面交流：（1）適合事實或意見；（2）適合困難或復(fù)雜的信息，可以進行回顧；（3）如果需要進行書面形式存檔時更加有用；（4）既可以寫也可以口述；（5）在發(fā)送前可以進行仔細的計劃和考慮；（6）在發(fā)送前可以剔除錯誤。
3.請起草一份至馬克的備忘錄。
（僅供參考）
送達：馬克
電信經(jīng)理
發(fā)送人：×××
管理信息系統(tǒng)副總裁
主題：參加9月份討論會的請求 時間：×年×月×日
管理委員會和我都非常欣賞你過去和現(xiàn)在在工作中所表現(xiàn)出來的非凡的領(lǐng)導(dǎo)才能。鑒于你名副其實的專業(yè)貢獻，馬克，我能夠理解你希望參加9月23日到28日在亞特蘭大舉行的全美電信專家討論會的心情。
但我們已決定在9月份的最后兩個星期召開預(yù)備籌備會議。正如你我所知的那樣，在今后的這五年里我們的電信項目只是剛剛開了個頭。因為你是這方面的專家，我們需要你留在這里出席籌備會議。
如果你明年參加類似這樣的討論會，而且我們的工作情況也允許的話，我們屆時會努力讓你參加。你是個受人尊敬的人，馬克，我很感激你在我們管理信息系統(tǒng)小組的工作。
背景：
臺灣富達公司經(jīng)理被公司職工稱為“五分鐘先生”，其緣由在于他要求凡是來報告的下屬，一定要遵守五分鐘把話講完的不成文規(guī)定。他認為，身為管理人員，不管對任何復(fù)雜的問題，包括現(xiàn)狀形勢分析，問題的來龍去脈及自己的意見等，都可以在五分鐘內(nèi)說清楚，否則就是缺乏現(xiàn)代企業(yè)的效率觀念。當然，他自己也是絕對以身作則的，他部署工作時確實簡潔、明快。費時雖短，效果奇佳。
1.你是否贊同“五分鐘先生”的做法？一個成功的報告應(yīng)該具備哪些條件？
答案：
贊同。一個有效率的管理者是不能容忍冗長乏味的報告的。效率是現(xiàn)代企業(yè)競爭的基本要求。一個成功的報告通常應(yīng)該：
（1）報告內(nèi)容應(yīng)該統(tǒng)一；
（2）報告內(nèi)容應(yīng)該完整；
（3）所有的信息應(yīng)該準確；
（4）應(yīng)按照基于邏輯分析和材料分類的計劃描述主題內(nèi)容；
（5）內(nèi)容表述方式應(yīng)使計劃清楚；
（6）報告應(yīng)以簡單、精練的風(fēng)格寫作，要便于閱讀，不會令人誤解。
2.試列舉報告的三個主要目的并舉例。
答案：
（1）提供信息：應(yīng)該包括多少細節(jié)、報告提交給誰等。
（2）作為存檔：為什么現(xiàn)在把這些信息存檔很重要？將來誰可能會查詢這些信息？
（3）回答問題：在授權(quán)調(diào)查范圍中問題的表達是否清晰？收到報告的人想如何使用這一報告？
（4）建議一系列的行動或決議：為什么需要這一行動或決議？需要什么證據(jù)來支持你的建議？
（5）影響他人意見：為什么我要改變他們的意見？報告中必須包括什么信息？
（6）公開宣傳：為什么我們要把報告的主題公開宣傳？是否可能會有強烈的負面效應(yīng)？
（7）完成法律義務(wù)：法律機構(gòu)到底需要什么？報告中還應(yīng)包括哪些有用的信息使報告更有吸引力？
3.簡述報告的基本結(jié)構(gòu)及其各部分包含的要素。
答案：
（1）內(nèi)容簡介：授權(quán)調(diào)查范圍或目的；程序或方法。
（2）報告正文：主要的事實。
（3）最后部分：結(jié)論；建議（如果要求的話）；附錄（如果必要的話）。
背景：
的凱特公司主要生產(chǎn)化妝品，在全國各大地區(qū)均設(shè)有予公司。為及時了解各地區(qū)的銷售情況以及在市場運作中遇到的問題，公司定期召開高層業(yè)務(wù)管理例會。
1.你作為公司的秘書，請擬定一份會議議程。
答案：
（1）宣讀上次會議紀要；（2）自上次會議之后出現(xiàn)的問題；（3）主席致開幕詞；（4）上次會議留下事項；（5）各業(yè)務(wù)單位匯報銷售情況以及在市場運作中遇到的問題；（6）制定下期行動方案；（7）其他業(yè)務(wù)問題；（8）下次會議日期；（9）向會議主席致謝；（10）宣布會議結(jié)束。
2.該公司有時也采用視聽會議的形式召開會議，你認為視聽會議與傳統(tǒng)會議相比較，其優(yōu)點和缺點是什么？
答案：
優(yōu)點：（1）節(jié)省成本；（2）即時——在較短時間內(nèi)通知開會。
缺點：（1）氣氛——失去大部分感覺別人身體語言等信息的能力；（2）交往——沒有在會前和會后交談或更多談判的機會；（3）連續(xù)性——實踐中，會議很呆板，因為每人不得不等候攝像機對準他們輪流發(fā)言。
3.如果采用視聽會議的形式召開會議，你認為作為會議主席應(yīng)負有哪些責(zé)任？
答案：
（1）提前把會議議程傳真給每個人，詳細說明討論主題和與會者情況；
（2）同時提前用傳真發(fā)送文件和需要參考的資料；保存每人的傳真號碼，以便在會議期間發(fā)送必要的補充資料；
（3）每人上線后馬上點名；
（4）對與會者講話總是報出姓名，以保證相應(yīng)的人能聽到你的評論；
（5）不時進行小結(jié)，保證使每人跟上進程；
（6）注意哪些人尚未發(fā)言，吸引他們參與討論。
背景：
漢威公司開發(fā)出一種新產(chǎn)品，你作為公司銷售主管，負責(zé)該產(chǎn)品的宣傳推廣工作。近期你將進行一次新產(chǎn)品的推介演講，你深知做好此次演講非常重要。
1.請列舉幾個保持聽眾興趣的演說技巧。
答案：
（1）向聽眾講述令人信服的事實，并真心誠意地對待聽眾；
（2）充滿熱情，從而最終感染聽眾；
（3）講話堅定有力；
（4）使用簡潔的語言。
2.演講者講話的基本技能體現(xiàn)在個人素質(zhì)和聲音素質(zhì)兩個方面，請說明個人素質(zhì)所包含的具體內(nèi)容有哪些。
答案：
個人素質(zhì)包含：（1）清楚；（2）準確；（3）移情作用；（4）真實；（5）放松；（6）目光接觸；（7）外表；（8）姿勢。
3.針對此次演講，請選擇兩種最為適用的視覺輔助手段，并說明選擇原因。
答案：
投影、錄像、幻燈、模型等。
背景：
你是貝德公司老板理查德的秘書。最近，邦恩公司要舉行一次公司交流研討會，該公司老板杰瑞邀請你們老板出席并發(fā)言。但是，你們老板不能前去，因為他要對各地區(qū)的分公司進行例行視察，并討論下一年的發(fā)展規(guī)劃。在他今天離開辦公室時，還在嘮叨著“或許我能讓西蒙去做這件事”。請你起草一封信，等老板回來時過目。
1.一般來說，商務(wù)書信可以分為哪幾類？試舉例說明。
答案：
（1）肯定的信函，比如訂單、訂單確認信息、調(diào)停、提供信貸等；
（2）中性的信函，比如資信證明、信用證、估價、投標、辭呈等；
（3）否定的信函，比如拒絕調(diào)停、拒絕信貸、拒絕訂單等；
（4）說服式的信函，比如推銷信、收款信、申請工作等。
2.你要起草的書信屬于哪種類型？
答案：
否定的信函。
3.根據(jù)給定的背景，試起草該信函。
答案：
（僅供參考）
親愛的杰瑞：
我對于貴公司舉辦交流研討會的計劃非常感興趣，同時我相信這一倡議一定會得到各公司的廣泛支持和歡迎。
春天對于我來說是一年中非常緊張忙碌的季節(jié)，因為我要對各地的分公司進行例行視察，討論下一個財務(wù)年度的發(fā)展計劃。您一定可以想象的到，要完成這一工作需要其他各方面的積極配合，因此很早以前已經(jīng)做好安排，我也必須按照時間表行事。非常遺憾，您邀請我發(fā)言的日子我將在蘇格蘭視察。
我可否推薦我的同事西蒙前去？他將是一個理想的發(fā)言人。他在客戶關(guān)系部和員工交流部已任職十年。在此期間，他曾親自組織了幾次很成功的活動。我相信，如果時間允許，他會很樂意發(fā)言。請告知是否接受我的建議，如果可以的話，我將讓他和您聯(lián)系。預(yù)祝研討會圓滿成功！
您的真誠的
理查德
背景：
下面是保羅和杰瑞的一次電話交談：
“我是保羅，能幫你做什么嗎？”
“哦……你是萊特夫人的助手嗎？”
“噢，她在大樓里，但恐怕現(xiàn)在找不到她。我可以告訴她給你回電話嗎？告訴我你的姓名和電話號碼好嗎？”
“好的，告訴她我是杰瑞。我的電話是2364，但我今天下午4點鐘以后就不在了?！?BR> “我能告訴她你有什么事情嗎？”
“好的。我已和她約好今晚在倫敦見面。我曾說過，我要告訴她我什么時候在機場。她認為她能在機場見到我?！?BR> “好的，我將告訴她在4點以前給你回電話。”
“你覺得她什么時候回來？”
“她說她在下午3點之前回來，但是你知道，這種會議是什么樣子的。即使公事談完后，她們還繼續(xù)閑談?！?BR> “噢，但是，假如她在我到達機場前不給我打電話呢？我將不知道她是否見得著我?！保ǔ聊?BR> “你在嗎？”
“是的，我正在想……噢，我不清楚我還能做什么。她們從來不愿意在這些會議上被人打擾?！?BR> “你會想法讓她給我回電話嗎？”
“是的，我盡可能去做。謝謝你。再見?！?BR> “我已想過了……”（接電話的人已經(jīng)放下電話）
1.打電話的基本準則是什么？
答案：
（1）簡明；（2）禮貌；（3）機智；（4）聲音清楚；（5）說話慢些；（6）形成積極的個性。
2.刪減上面電話中的談話，使雙方都更有效率。如果需要的話，虛構(gòu)其他任何細節(jié)。
答案：
“我是保羅，萊特夫人的助手，能幫你做什么嗎？”
“下午好，我是杰瑞。可以和萊特夫人通話嗎？我今天晚上在倫敦要與她見面?！?BR> “恐怕不行，她此時正在開會。需要我給她留一個便條嗎？”
“好，請吧。她說她會在機場等我。告訴她今晚乘6點半T32航班到希思羅機場。這里是最后一站，我將等她到7點。如果她那時還沒有趕到，我就自己去都蜇飯店，在那兒我們預(yù)定了8點的晚餐。如果她今天下午想給我打電話，我4點鐘之前在，電話是2364.”
“杰瑞先生，我可以查對一下我記下的內(nèi)容嗎？”（保羅讀了一遍所記的內(nèi)容。）“記得對嗎？”
“很好，十分感謝。”
“無論如何在今天下午她離開辦公室之前，我將盡早告訴她?！?BR> “謝謝你，再見。”
背景：
你是一個大型食品加工廠的人事經(jīng)理?，F(xiàn)在正計劃為公司招聘一位合適的總經(jīng)理秘書。為此，你將組織一系列的面談。
1.請列舉五種面談的信息類型，并舉例說明。
答案：
面談的信息類型一般有六類：
（1）描述性信息——要求被面談?wù)咛峁┛吹竭^或經(jīng)歷過的某些事的信息，被面談?wù)弑粏柕降膯栴}可能很多，就像律師對證人一樣。
（2）知識真實性信息——要求被面談?wù)邔λ莆盏男畔⒆鞒稣f明，例如由內(nèi)行和專家進行的面談。
（3）行為狀況信息——由被面談?wù)呓忉屗麖那啊F(xiàn)在和將來的行為。
（4）態(tài)度及信念信息——揭示態(tài)度、性格、抱負和動機的一種較主觀的信息，代表了被面談?wù)邔κ挛锏脑u價和是非觀。例如，“我相信所有的工作人員應(yīng)該……”
（5）情感信息——這類信息揭示反映個體的身體和情感狀況，例如，“我真是太喜歡這項工作了”等。
（6）價值觀信息——這類信息傳達了回答者非常珍視的長期形成的信念體系。
2.你所組織的面談的目的是什么？你認為應(yīng)以哪一類面談信息為主？
答案：
面談的目的是解決問題，主要是決策——是否錄用被面談?wù)邽榭偨?jīng)理秘書。面談也許包括所有的信息：一個好的選拔面試不應(yīng)只針對某一類信息。
3.試列舉六種其他類型的業(yè)務(wù)面談。
答案：
績效評估、勸告、解聘、咨詢、數(shù)據(jù)收集、訓(xùn)導(dǎo)、發(fā)布指示、上崗、銷售。