第一章 公共關(guān)系的概念
1、“公共關(guān)系”一詞源自英文Public Relations，也可稱為“公眾關(guān)系”。
2、公共關(guān)系的定義：
A、管理說(shuō)：突出公共關(guān)系的管理屬性。（美：雷克斯？哈羅）
B、傳播說(shuō)：公共關(guān)系的傳播屬性。（英：費(fèi)蘭克）
C、傳播管理說(shuō)：強(qiáng)調(diào)PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。
美，詹姆斯？格魯尼格：PR是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。
D、咨詢說(shuō)：PR的決策咨詢功能。《墨西哥宣言》
E、關(guān)系說(shuō)：公眾性或社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)。（美：蔡爾茲）
F、協(xié)調(diào)說(shuō)：是關(guān)系說(shuō)的深化，指協(xié)調(diào)組織與公眾間的關(guān)系。
G、形象說(shuō)：為組織塑造良好的形象。
3、美國(guó)《公共關(guān)系季刊》詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的14種特征。
4、確定PR本質(zhì)的依據(jù)和方法：
A、分析構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）
B、分析三要素之間的相互作用及本質(zhì)聯(lián)系。
組織 傳播溝通 公眾
（主體） ?。腕w）
現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流
現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”
“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。
5、理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度：
A、PR的“關(guān)系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。
B、PR的“職能”性質(zhì)：組織與社會(huì)公眾之間的傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。
（現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”：資金、技術(shù)、人才和PR）
C、PR的“科學(xué)”性質(zhì)：作為一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門(mén)以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。
（總之，PR是組織的“傳播溝系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管理學(xué)科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是其本質(zhì)屬性。）
6、公共關(guān)系狀態(tài)：一個(gè)組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。（基礎(chǔ)、結(jié)果）
7、公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）：運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列工作。（是否科學(xué)的重要標(biāo)志：是否有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識(shí)和科學(xué)的公關(guān)理論作指導(dǎo)。）
8、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。
9、組織：是PR活動(dòng)的主體，即PR的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。
10、公眾：是PR傳播溝通的對(duì)象。
11、傳播溝通：是PR活動(dòng)的過(guò)程和方式。
PR的方式：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語(yǔ)溝通、文字溝通、非語(yǔ)言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實(shí)物媒介的技術(shù)等。
組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。
12、關(guān)系：組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度，是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。（兩個(gè)主要特征：一是特指組織與公眾間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。）
13、輿論：在PR中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總和，是大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。
14、形象：指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。
15、與PR相關(guān)的兩個(gè)“關(guān)系”概念：
人際關(guān)系：指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。
人群關(guān)系：指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系。
16、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系及區(qū)別：
聯(lián)系：
A.從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。
B.從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關(guān)系的成功。
區(qū)別
A.從主體上看，公關(guān)的主體是組織，人際的主體是個(gè)人。
B.從對(duì)象上看，公關(guān)的主體是公眾，人際的主體是私人關(guān)系對(duì)象。
C.從內(nèi)容上看，公關(guān)是組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織和公眾事務(wù)；人際處理的完全是私人事務(wù)。
D.從方式上看，公關(guān)強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對(duì)面、個(gè)人對(duì)個(gè)人的交流。
17、公關(guān)與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別：
聯(lián)系：
A.人群關(guān)系指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，內(nèi)部關(guān)系同時(shí)也是公關(guān)的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容。
B.公關(guān)也要借助相關(guān)的理論和方法來(lái)分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以科學(xué)的處理公眾關(guān)系。
區(qū)別：
A.公關(guān)不局限于組織的內(nèi)部溝通，還包括大量的外部關(guān)系，而對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。
B.公關(guān)除了要管理面對(duì)面的群體和個(gè)人關(guān)系，還要關(guān)注遠(yuǎn)距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢(shì)。
（人群關(guān)系是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中的應(yīng)用，公共關(guān)系是人群關(guān)系論的進(jìn)一步發(fā)展，將人際關(guān)系的管理從組織內(nèi)部擴(kuò)大到組織外部。三者有聯(lián)系也有區(qū)別）
1、“公共關(guān)系”一詞源自英文Public Relations，也可稱為“公眾關(guān)系”。
2、公共關(guān)系的定義：
A、管理說(shuō)：突出公共關(guān)系的管理屬性。（美：雷克斯？哈羅）
B、傳播說(shuō)：公共關(guān)系的傳播屬性。（英：費(fèi)蘭克）
C、傳播管理說(shuō)：強(qiáng)調(diào)PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。
美，詹姆斯？格魯尼格：PR是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。
D、咨詢說(shuō)：PR的決策咨詢功能。《墨西哥宣言》
E、關(guān)系說(shuō)：公眾性或社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)。（美：蔡爾茲）
F、協(xié)調(diào)說(shuō)：是關(guān)系說(shuō)的深化，指協(xié)調(diào)組織與公眾間的關(guān)系。
G、形象說(shuō)：為組織塑造良好的形象。
3、美國(guó)《公共關(guān)系季刊》詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的14種特征。
4、確定PR本質(zhì)的依據(jù)和方法：
A、分析構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）
B、分析三要素之間的相互作用及本質(zhì)聯(lián)系。
組織 傳播溝通 公眾
（主體） ?。腕w）
現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流
現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”
“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。
5、理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度：
A、PR的“關(guān)系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。
B、PR的“職能”性質(zhì)：組織與社會(huì)公眾之間的傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。
（現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”：資金、技術(shù)、人才和PR）
C、PR的“科學(xué)”性質(zhì)：作為一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門(mén)以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。
（總之，PR是組織的“傳播溝系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管理學(xué)科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是其本質(zhì)屬性。）
6、公共關(guān)系狀態(tài)：一個(gè)組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。（基礎(chǔ)、結(jié)果）
7、公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）：運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列工作。（是否科學(xué)的重要標(biāo)志：是否有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識(shí)和科學(xué)的公關(guān)理論作指導(dǎo)。）
8、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。
9、組織：是PR活動(dòng)的主體，即PR的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。
10、公眾：是PR傳播溝通的對(duì)象。
11、傳播溝通：是PR活動(dòng)的過(guò)程和方式。
PR的方式：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語(yǔ)溝通、文字溝通、非語(yǔ)言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實(shí)物媒介的技術(shù)等。
組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。
12、關(guān)系：組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度，是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。（兩個(gè)主要特征：一是特指組織與公眾間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。）
13、輿論：在PR中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總和，是大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。
14、形象：指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。
15、與PR相關(guān)的兩個(gè)“關(guān)系”概念：
人際關(guān)系：指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。
人群關(guān)系：指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系。
16、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系及區(qū)別：
聯(lián)系：
A.從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。
B.從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關(guān)系的成功。
區(qū)別
A.從主體上看，公關(guān)的主體是組織，人際的主體是個(gè)人。
B.從對(duì)象上看，公關(guān)的主體是公眾，人際的主體是私人關(guān)系對(duì)象。
C.從內(nèi)容上看，公關(guān)是組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織和公眾事務(wù)；人際處理的完全是私人事務(wù)。
D.從方式上看，公關(guān)強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對(duì)面、個(gè)人對(duì)個(gè)人的交流。
17、公關(guān)與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別：
聯(lián)系：
A.人群關(guān)系指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，內(nèi)部關(guān)系同時(shí)也是公關(guān)的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容。
B.公關(guān)也要借助相關(guān)的理論和方法來(lái)分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以科學(xué)的處理公眾關(guān)系。
區(qū)別：
A.公關(guān)不局限于組織的內(nèi)部溝通，還包括大量的外部關(guān)系，而對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。
B.公關(guān)除了要管理面對(duì)面的群體和個(gè)人關(guān)系，還要關(guān)注遠(yuǎn)距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢(shì)。
（人群關(guān)系是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中的應(yīng)用，公共關(guān)系是人群關(guān)系論的進(jìn)一步發(fā)展，將人際關(guān)系的管理從組織內(nèi)部擴(kuò)大到組織外部。三者有聯(lián)系也有區(qū)別）