第三章 公共關(guān)系的職責(zé)和功能
1、 公共關(guān)系的基本職責(zé)：收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)
2、 收集的信息包括有：
與組織有關(guān)的信息：產(chǎn)品形象信息、組織形象信息
組織環(huán)境中的各種社會信息：社會的政治、經(jīng)濟、文化、科學(xué)等
3、 輔助決策：
A.為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議
B.為決策提供信息服務(wù)
C.協(xié)助擬定和選擇決策方案
D.從公眾關(guān)系角度評價決策效果
4.傳播推廣：
A.創(chuàng)造輿論，告知公眾
B.強化輿論，擴大影響
C.引導(dǎo)輿論，控制形象
（傳播推廣是PR活動的主要方式，也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。）
5.協(xié)調(diào)溝通：
A.協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強組織凝聚力
B.開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境
（協(xié)調(diào)溝通是PR的根本職責(zé)。）
6.提供服務(wù)：
A.在組織內(nèi)部為各個業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)
B.在組織外部提供社會服務(wù)
7.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動范疇：交際、宣傳與新聞、廣告、營銷推廣、公共事務(wù)、游說、開發(fā)、論題處理、危機處理
8.公共關(guān)系對組織的直接功能表現(xiàn)為：樹立組織形象、協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
9.樹立組織形象的原則：有效性原則、總體性原則、符號化原則
10.樹立組織形象的意義：
A.組織形象是組織的無形資產(chǎn)
B.良好的組織形象能夠激勵士氣
C.良好的組織形象，有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。
11.協(xié)調(diào)關(guān)系的意義：
A.協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系可以增強組織的凝聚力。
B.協(xié)調(diào)外部關(guān)系可以建立和諧的外部環(huán)境。
C.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，能夠為建立和維持良好的組織形象提供條件。
12.公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能：提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境。
13.提高個人素質(zhì)體現(xiàn)在兩個方面：促使個人觀念更新、有助于個人能力提高
14.公共關(guān)系的優(yōu)化社會環(huán)境主要體現(xiàn)在：
A.社會互動環(huán)境：溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣
B.社會心理環(huán)境
15.公共關(guān)系發(fā)展的新特點：
A.公關(guān)理論整合化
B.公關(guān)實務(wù)專業(yè)化
C.公關(guān)手段現(xiàn)代化
D.公關(guān)教學(xué)層次化
E.公關(guān)地位戰(zhàn)略化
16.公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢：
A.市場公共關(guān)系的熱潮
B.金融公共關(guān)系的動態(tài)
C.政府公共關(guān)系的焦點
D.全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢
1、 公共關(guān)系的基本職責(zé)：收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)
2、 收集的信息包括有：
與組織有關(guān)的信息：產(chǎn)品形象信息、組織形象信息
組織環(huán)境中的各種社會信息：社會的政治、經(jīng)濟、文化、科學(xué)等
3、 輔助決策：
A.為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議
B.為決策提供信息服務(wù)
C.協(xié)助擬定和選擇決策方案
D.從公眾關(guān)系角度評價決策效果
4.傳播推廣：
A.創(chuàng)造輿論，告知公眾
B.強化輿論，擴大影響
C.引導(dǎo)輿論，控制形象
（傳播推廣是PR活動的主要方式，也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。）
5.協(xié)調(diào)溝通：
A.協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強組織凝聚力
B.開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境
（協(xié)調(diào)溝通是PR的根本職責(zé)。）
6.提供服務(wù)：
A.在組織內(nèi)部為各個業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)
B.在組織外部提供社會服務(wù)
7.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動范疇：交際、宣傳與新聞、廣告、營銷推廣、公共事務(wù)、游說、開發(fā)、論題處理、危機處理
8.公共關(guān)系對組織的直接功能表現(xiàn)為：樹立組織形象、協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
9.樹立組織形象的原則：有效性原則、總體性原則、符號化原則
10.樹立組織形象的意義：
A.組織形象是組織的無形資產(chǎn)
B.良好的組織形象能夠激勵士氣
C.良好的組織形象，有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。
11.協(xié)調(diào)關(guān)系的意義：
A.協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系可以增強組織的凝聚力。
B.協(xié)調(diào)外部關(guān)系可以建立和諧的外部環(huán)境。
C.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，能夠為建立和維持良好的組織形象提供條件。
12.公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能：提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境。
13.提高個人素質(zhì)體現(xiàn)在兩個方面：促使個人觀念更新、有助于個人能力提高
14.公共關(guān)系的優(yōu)化社會環(huán)境主要體現(xiàn)在：
A.社會互動環(huán)境：溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣
B.社會心理環(huán)境
15.公共關(guān)系發(fā)展的新特點：
A.公關(guān)理論整合化
B.公關(guān)實務(wù)專業(yè)化
C.公關(guān)手段現(xiàn)代化
D.公關(guān)教學(xué)層次化
E.公關(guān)地位戰(zhàn)略化
16.公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢：
A.市場公共關(guān)系的熱潮
B.金融公共關(guān)系的動態(tài)
C.政府公共關(guān)系的焦點
D.全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢