2.作風(fēng)
（1）封閉式的工作作風(fēng)
這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問題一直到提出改善方案，都是獨(dú)立或基本獨(dú)立地進(jìn)行工作；很少與客戶企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究
（2）操縱式的工作作風(fēng)
這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)的決策。
（3）參與式的工作作風(fēng)
這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T既與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛而密切的聯(lián)系，又嚴(yán)格保持應(yīng)有的獨(dú)立性。
考試：選擇題為主
（2.10，單選1）在遇到比較緊急的情況時(shí)，企業(yè)管理咨詢工作者應(yīng)采取的工作作風(fēng)是 （ ）
（分析）：操縱式的工作作風(fēng)一般不常用，除緊急情況外，參與式的工作作風(fēng)適用范圍廣。
五、企業(yè)管理咨詢的不同類型
要求：
1.識(shí)記：企業(yè)管理咨詢不同類型劃分的四種標(biāo)志。
2.領(lǐng)會(huì)：
（1）企業(yè)管理的專題性咨詢和綜合性咨詢；
（2）企業(yè)群的咨詢和對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢。
內(nèi)容：
根據(jù)咨詢的內(nèi)容、方式、主體、時(shí)間 等的不同，可以將企業(yè)管理咨詢劃分為多種類型：
1. 按咨詢的內(nèi)容不同，可劃分為專題性咨詢和綜合性咨詢。
1）專題性咨詢
單項(xiàng)性咨詢：是指針對(duì)客戶企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)。如對(duì)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、市場(chǎng)營銷、企業(yè)組織、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理等的某項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行咨詢的服務(wù)活動(dòng)。
2）綜合性咨詢
全面咨詢：是指對(duì)企業(yè)從經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針到生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事、市場(chǎng)營銷、組織機(jī)構(gòu)等各方面管理內(nèi)容，進(jìn)行全面調(diào)查，綜合分析，提出綜合改善建議的服務(wù)活動(dòng)。
2.按咨詢對(duì)象不同劃分
1）對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢。這是指某一企業(yè)所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)。
2）對(duì)企業(yè)群的咨詢。這是指對(duì)有相關(guān)聯(lián)的很多企業(yè)進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)，或者說對(duì)一個(gè)企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)。
六、企業(yè)管理咨詢的基本程序
要求：
1.識(shí)記：管理咨詢基本程序的含義
2.領(lǐng)會(huì)：（1）管理咨詢各階段的目標(biāo)和任務(wù)；
（2）管理咨詢各階段的工作步驟。
3.應(yīng)用：分析某一咨詢公司對(duì)某一客戶企業(yè)管理咨詢的過程。
內(nèi)容：
1.管理咨詢基本程序的含義
這是指整個(gè)咨詢過程各個(gè)階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。它包括相互銜接的四個(gè)階段：接洽階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段。
接洽咨詢階段
1）任務(wù)。這就是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進(jìn)行合作的意向。
2）步驟是：①初步接洽；②研究回復(fù)；③深入商談。
預(yù)備咨詢階段
1）任務(wù)是：通過快速、全面的調(diào)查，戶的關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。
2）步驟是：①預(yù)備調(diào)查；②確定課題；③簽署協(xié)議。
正式咨詢階段
1）任務(wù)是：通過深入調(diào)查分析，判斷各課題領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實(shí)施做必要的思想和組織準(zhǔn)備。
2）步驟是：①深入調(diào)查研究；②分析問題的原因；③擬定改善方案；④交咨詢報(bào)告。
方案實(shí)施階段
1）任務(wù)是：幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。
2）步驟是：①指導(dǎo)實(shí)施；②總結(jié)工作。
考試：選擇題為主
（2001.10，單選3）確定課題，簽署協(xié)議屬于企業(yè)管理咨詢程序中的 （ ）
A.接洽咨詢階段 B.預(yù)備咨詢階段
C.正式咨詢階段 D.方案實(shí)施階段
（答案）：B
（分析）：預(yù)備咨詢階段工作步驟是：①預(yù)備調(diào)查；②確定課題；③簽署協(xié)議。
（1）封閉式的工作作風(fēng)
這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問題一直到提出改善方案，都是獨(dú)立或基本獨(dú)立地進(jìn)行工作；很少與客戶企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究
（2）操縱式的工作作風(fēng)
這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)的決策。
（3）參與式的工作作風(fēng)
這種工作作風(fēng)表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T既與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛而密切的聯(lián)系，又嚴(yán)格保持應(yīng)有的獨(dú)立性。
考試：選擇題為主
（2.10，單選1）在遇到比較緊急的情況時(shí)，企業(yè)管理咨詢工作者應(yīng)采取的工作作風(fēng)是 （ ）
（分析）：操縱式的工作作風(fēng)一般不常用，除緊急情況外，參與式的工作作風(fēng)適用范圍廣。
五、企業(yè)管理咨詢的不同類型
要求：
1.識(shí)記：企業(yè)管理咨詢不同類型劃分的四種標(biāo)志。
2.領(lǐng)會(huì)：
（1）企業(yè)管理的專題性咨詢和綜合性咨詢；
（2）企業(yè)群的咨詢和對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢。
內(nèi)容：
根據(jù)咨詢的內(nèi)容、方式、主體、時(shí)間 等的不同，可以將企業(yè)管理咨詢劃分為多種類型：
1. 按咨詢的內(nèi)容不同，可劃分為專題性咨詢和綜合性咨詢。
1）專題性咨詢
單項(xiàng)性咨詢：是指針對(duì)客戶企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)。如對(duì)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、市場(chǎng)營銷、企業(yè)組織、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理等的某項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行咨詢的服務(wù)活動(dòng)。
2）綜合性咨詢
全面咨詢：是指對(duì)企業(yè)從經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針到生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事、市場(chǎng)營銷、組織機(jī)構(gòu)等各方面管理內(nèi)容，進(jìn)行全面調(diào)查，綜合分析，提出綜合改善建議的服務(wù)活動(dòng)。
2.按咨詢對(duì)象不同劃分
1）對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢。這是指某一企業(yè)所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)。
2）對(duì)企業(yè)群的咨詢。這是指對(duì)有相關(guān)聯(lián)的很多企業(yè)進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)，或者說對(duì)一個(gè)企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)。
六、企業(yè)管理咨詢的基本程序
要求：
1.識(shí)記：管理咨詢基本程序的含義
2.領(lǐng)會(huì)：（1）管理咨詢各階段的目標(biāo)和任務(wù)；
（2）管理咨詢各階段的工作步驟。
3.應(yīng)用：分析某一咨詢公司對(duì)某一客戶企業(yè)管理咨詢的過程。
內(nèi)容：
1.管理咨詢基本程序的含義
這是指整個(gè)咨詢過程各個(gè)階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。它包括相互銜接的四個(gè)階段：接洽階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段。
接洽咨詢階段
1）任務(wù)。這就是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進(jìn)行合作的意向。
2）步驟是：①初步接洽；②研究回復(fù)；③深入商談。
預(yù)備咨詢階段
1）任務(wù)是：通過快速、全面的調(diào)查，戶的關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。
2）步驟是：①預(yù)備調(diào)查；②確定課題；③簽署協(xié)議。
正式咨詢階段
1）任務(wù)是：通過深入調(diào)查分析，判斷各課題領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實(shí)施做必要的思想和組織準(zhǔn)備。
2）步驟是：①深入調(diào)查研究；②分析問題的原因；③擬定改善方案；④交咨詢報(bào)告。
方案實(shí)施階段
1）任務(wù)是：幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。
2）步驟是：①指導(dǎo)實(shí)施；②總結(jié)工作。
考試：選擇題為主
（2001.10，單選3）確定課題，簽署協(xié)議屬于企業(yè)管理咨詢程序中的 （ ）
A.接洽咨詢階段 B.預(yù)備咨詢階段
C.正式咨詢階段 D.方案實(shí)施階段
（答案）：B
（分析）：預(yù)備咨詢階段工作步驟是：①預(yù)備調(diào)查；②確定課題；③簽署協(xié)議。