內(nèi)容：
1. 關系
1）服務者與接受服務者的關系
咨詢主體作為服務的一方，只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務，才有存在的意義和發(fā)展的條件。而客戶的信任又是建立在服務實力和服務信譽基礎上的。
2）變革的外因與內(nèi)因的關系
咨詢組織只是企業(yè)變革的外部條件，是變革的引導者、設計者和推動者，對變革的成功起著不容忽視、不可缺少的作用?？蛻羰瞧髽I(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實施者，離開了客戶變革的決心、熱情和行動，再完美的改革方案也只能是一紙空文。
3）主客體之間的經(jīng)濟關系、工作關系和人際關系
2. 管理咨詢過程中各階段的主客體關系
1）接洽咨詢階段
主客體雙方都會十分珍視新建系，以期在未來的深入交往中各得其所。
（1）樹立咨詢形象
（2）判斷客戶誠意
（3）衡量受理條件
2）預備咨詢階段
如果在接洽咨詢階段咨詢主體與咨詢客戶彼此能初步達成合作的意向，咨詢工作便進入預備咨詢階段。
（1）作好事前準備
（2）打開調(diào)查局面
（3）明確問題實質
（4）確定咨詢費用
3）正式咨詢階段
簽訂咨詢協(xié)議后，進入正式咨詢階段。在這階段中，咨詢主客體要合作完成三項工作：
（1）圍繞咨詢課題深入調(diào)查研究
（2）擬定若干解決問題的改善方案
（3）提出咨詢工作成果報告
4）方案實施階段
該階段，咨詢主體以“指導者”和“推動者”的身份，幫助客戶推行改革方案，為客戶培訓負責實施的人員，并逐漸減少自己承擔的責任和工作，以便完全放手，適時退出。
（1）引導變革的愿望
（2）排除實施障礙
（3）培訓客戶人員
考試：選擇題為主，簡答題為輔
（2002.10，單選4）咨詢方案的決策權歸屬于 （ ）
A.咨詢機構的領導
C.咨詢組全體成員
B.咨詢組的領導
D.咨詢客戶的
（分析）：本題考查正式咨詢階段的主客體關系。在咨詢工作成果報告中，決策的權力歸咨詢客戶的，咨詢主體沒有權力代客戶作出選擇。
（2002.10，簡答38）咨詢主體在接洽咨詢階段應注意哪些問題？
2、工作關系。
咨詢組織的管理咨詢工作與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作是兩個相互聯(lián) 系，又相互區(qū)別的“技術系統(tǒng)”。
（1）管理咨詢工作的目的是改進客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作，要研究 客戶的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀；
（2）咨詢工作的范圍限于雙方確定的課題之內(nèi)，一般不會涉及客戶全部生產(chǎn)經(jīng)營工作；
（3）管理咨詢工作和客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作有各自的運行規(guī)則、程序和方法，以相對獨立的方式在客戶企業(yè)內(nèi)部同時展開。因此，正確處理咨詢主客體之間的工作關系包括兩方面的內(nèi)容：一是處理好咨詢工作中雙方的工作關系，達到有效合作；二是處理好咨詢工作與客戶生產(chǎn)經(jīng)營工作的關系，盡量減少彼此不必要的干擾，使兩項工作都能順利進行。
為了完成咨詢?nèi)蝿?，咨詢?nèi)藛T要與客戶領導和課題有關人員發(fā)生各種工作關系，如請示、匯報、調(diào)查、討論、分析、培訓等。
1. 關系
1）服務者與接受服務者的關系
咨詢主體作為服務的一方，只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務，才有存在的意義和發(fā)展的條件。而客戶的信任又是建立在服務實力和服務信譽基礎上的。
2）變革的外因與內(nèi)因的關系
咨詢組織只是企業(yè)變革的外部條件，是變革的引導者、設計者和推動者，對變革的成功起著不容忽視、不可缺少的作用?？蛻羰瞧髽I(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實施者，離開了客戶變革的決心、熱情和行動，再完美的改革方案也只能是一紙空文。
3）主客體之間的經(jīng)濟關系、工作關系和人際關系
2. 管理咨詢過程中各階段的主客體關系
1）接洽咨詢階段
主客體雙方都會十分珍視新建系，以期在未來的深入交往中各得其所。
（1）樹立咨詢形象
（2）判斷客戶誠意
（3）衡量受理條件
2）預備咨詢階段
如果在接洽咨詢階段咨詢主體與咨詢客戶彼此能初步達成合作的意向，咨詢工作便進入預備咨詢階段。
（1）作好事前準備
（2）打開調(diào)查局面
（3）明確問題實質
（4）確定咨詢費用
3）正式咨詢階段
簽訂咨詢協(xié)議后，進入正式咨詢階段。在這階段中，咨詢主客體要合作完成三項工作：
（1）圍繞咨詢課題深入調(diào)查研究
（2）擬定若干解決問題的改善方案
（3）提出咨詢工作成果報告
4）方案實施階段
該階段，咨詢主體以“指導者”和“推動者”的身份，幫助客戶推行改革方案，為客戶培訓負責實施的人員，并逐漸減少自己承擔的責任和工作，以便完全放手，適時退出。
（1）引導變革的愿望
（2）排除實施障礙
（3）培訓客戶人員
考試：選擇題為主，簡答題為輔
（2002.10，單選4）咨詢方案的決策權歸屬于 （ ）
A.咨詢機構的領導
C.咨詢組全體成員
B.咨詢組的領導
D.咨詢客戶的
（分析）：本題考查正式咨詢階段的主客體關系。在咨詢工作成果報告中，決策的權力歸咨詢客戶的，咨詢主體沒有權力代客戶作出選擇。
（2002.10，簡答38）咨詢主體在接洽咨詢階段應注意哪些問題？
2、工作關系。
咨詢組織的管理咨詢工作與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作是兩個相互聯(lián) 系，又相互區(qū)別的“技術系統(tǒng)”。
（1）管理咨詢工作的目的是改進客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作，要研究 客戶的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀；
（2）咨詢工作的范圍限于雙方確定的課題之內(nèi)，一般不會涉及客戶全部生產(chǎn)經(jīng)營工作；
（3）管理咨詢工作和客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作有各自的運行規(guī)則、程序和方法，以相對獨立的方式在客戶企業(yè)內(nèi)部同時展開。因此，正確處理咨詢主客體之間的工作關系包括兩方面的內(nèi)容：一是處理好咨詢工作中雙方的工作關系，達到有效合作；二是處理好咨詢工作與客戶生產(chǎn)經(jīng)營工作的關系，盡量減少彼此不必要的干擾，使兩項工作都能順利進行。
為了完成咨詢?nèi)蝿?，咨詢?nèi)藛T要與客戶領導和課題有關人員發(fā)生各種工作關系，如請示、匯報、調(diào)查、討論、分析、培訓等。