2、產(chǎn)品質(zhì)量綜合分析方法
產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品開發(fā)、制造和銷售等產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營全過程質(zhì)量管理有效性的綜合反映，通過全面分析產(chǎn)品質(zhì)量，尋找產(chǎn)生問題的原因，可為產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品制造和產(chǎn)品銷售等各階段質(zhì)量管理咨詢提供重要信息。包括質(zhì)量特性分析法、質(zhì)量指標(biāo)分析法和質(zhì)量成本分析法。
（一）質(zhì)量特性分析法
質(zhì)量對(duì)顧客需要的反映，需要常常是曖昧的、感性的、含混的，為了滿足顧客需要，必須對(duì)顧客的需要進(jìn)行交換，將之用清晰的、理性的、技術(shù)的或工程的語言表述出來。將顧客需要進(jìn)行交換或具體化，從而得到一系列定性或定量的指標(biāo)和屬性的過程。
（1）技術(shù)性或理化性的特性。
（2）心理方面的特性。
（3）時(shí)間方面的特性。
（4）經(jīng)濟(jì)方面的特性。
（5）安全方面的特性。
（6）社會(huì)方面的特性。
（二）質(zhì)量指標(biāo)比較法。
顧客的需要通過轉(zhuǎn)化成為質(zhì)量特性，然后進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為具體的質(zhì)量指標(biāo)。反映了產(chǎn)品的特性、可靠性、安全性、壽命、經(jīng)濟(jì)性等方面的水平，其中大部分是技術(shù)指標(biāo)。由于質(zhì)量指標(biāo)不同，因此也表現(xiàn)出不同的質(zhì)量等級(jí)。按 A、B、C、D 等四級(jí)進(jìn)行評(píng)審。
（1）優(yōu)秀級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略。
（2）良好級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略。
（3）一般級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略。
（4）可用級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略。
（三）質(zhì)量成本分析法
（1）直接質(zhì)量成本。直接質(zhì)量成本是指在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本構(gòu)成。內(nèi)部故障成本是指企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品。外部故障成本是保修費(fèi)、索賠費(fèi)、訴訟費(fèi)、退貨費(fèi)、降價(jià)費(fèi)等。鑒定成本。
（2）間接質(zhì)量成本。間接質(zhì)量成本是在直接質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展，它涉及到制造與銷售過程之外的企業(yè)活動(dòng)，以及企業(yè)外部的有關(guān)活動(dòng)。無形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本和設(shè)備質(zhì)量成本。
（3）計(jì)算質(zhì)量成本的方法。
質(zhì)量成本體現(xiàn)了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念。進(jìn)行質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)和分析，可以及時(shí)掌握產(chǎn)品質(zhì)量狀況、質(zhì)量改進(jìn)情況和人員工作質(zhì)量及其對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響。三種計(jì)算和分析質(zhì)量成本的方法。
a. 質(zhì)量成本方法。
b. 過程成本方法。
c. 質(zhì)量損失方法。
3、質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)分析方法
統(tǒng)計(jì)方法一般有以下幾個(gè)方面的用途：
（1）提供表征事物特征的數(shù)據(jù)。如平均值、中位數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、方差、級(jí)差等。
（2）比較事物間的差距。假設(shè)檢驗(yàn)、顯著性檢驗(yàn)、方差分析和標(biāo)高超越法（ Benchmarking ）等方法。
（3）分析影響事物變化的因素。如因果圖、調(diào)查表、散布圖、排列圖、分層法、樹圖、方差分析等。
（4）分析事物之間的相互關(guān)系。可以運(yùn)用散布圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法、排列圖、樹圖和頭腦風(fēng)暴法等。
（5）研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案?？梢赃\(yùn)用抽樣方法、抽樣檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、可靠性實(shí)驗(yàn)等。
4、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作咨詢方法
企業(yè)開展質(zhì)量管理工作需要出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。一般包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育工作以及QC小組活動(dòng)。
按照質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作內(nèi)容，擬定分析提綱，對(duì)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作諸項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)問題，予以改進(jìn)。
產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品開發(fā)、制造和銷售等產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營全過程質(zhì)量管理有效性的綜合反映，通過全面分析產(chǎn)品質(zhì)量，尋找產(chǎn)生問題的原因，可為產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品制造和產(chǎn)品銷售等各階段質(zhì)量管理咨詢提供重要信息。包括質(zhì)量特性分析法、質(zhì)量指標(biāo)分析法和質(zhì)量成本分析法。
（一）質(zhì)量特性分析法
質(zhì)量對(duì)顧客需要的反映，需要常常是曖昧的、感性的、含混的，為了滿足顧客需要，必須對(duì)顧客的需要進(jìn)行交換，將之用清晰的、理性的、技術(shù)的或工程的語言表述出來。將顧客需要進(jìn)行交換或具體化，從而得到一系列定性或定量的指標(biāo)和屬性的過程。
（1）技術(shù)性或理化性的特性。
（2）心理方面的特性。
（3）時(shí)間方面的特性。
（4）經(jīng)濟(jì)方面的特性。
（5）安全方面的特性。
（6）社會(huì)方面的特性。
（二）質(zhì)量指標(biāo)比較法。
顧客的需要通過轉(zhuǎn)化成為質(zhì)量特性，然后進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為具體的質(zhì)量指標(biāo)。反映了產(chǎn)品的特性、可靠性、安全性、壽命、經(jīng)濟(jì)性等方面的水平，其中大部分是技術(shù)指標(biāo)。由于質(zhì)量指標(biāo)不同，因此也表現(xiàn)出不同的質(zhì)量等級(jí)。按 A、B、C、D 等四級(jí)進(jìn)行評(píng)審。
（1）優(yōu)秀級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略。
（2）良好級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略。
（3）一般級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略。
（4）可用級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略。
（三）質(zhì)量成本分析法
（1）直接質(zhì)量成本。直接質(zhì)量成本是指在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本構(gòu)成。內(nèi)部故障成本是指企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品。外部故障成本是保修費(fèi)、索賠費(fèi)、訴訟費(fèi)、退貨費(fèi)、降價(jià)費(fèi)等。鑒定成本。
（2）間接質(zhì)量成本。間接質(zhì)量成本是在直接質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展，它涉及到制造與銷售過程之外的企業(yè)活動(dòng)，以及企業(yè)外部的有關(guān)活動(dòng)。無形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本和設(shè)備質(zhì)量成本。
（3）計(jì)算質(zhì)量成本的方法。
質(zhì)量成本體現(xiàn)了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念。進(jìn)行質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)和分析，可以及時(shí)掌握產(chǎn)品質(zhì)量狀況、質(zhì)量改進(jìn)情況和人員工作質(zhì)量及其對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響。三種計(jì)算和分析質(zhì)量成本的方法。
a. 質(zhì)量成本方法。
b. 過程成本方法。
c. 質(zhì)量損失方法。
3、質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)分析方法
統(tǒng)計(jì)方法一般有以下幾個(gè)方面的用途：
（1）提供表征事物特征的數(shù)據(jù)。如平均值、中位數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、方差、級(jí)差等。
（2）比較事物間的差距。假設(shè)檢驗(yàn)、顯著性檢驗(yàn)、方差分析和標(biāo)高超越法（ Benchmarking ）等方法。
（3）分析影響事物變化的因素。如因果圖、調(diào)查表、散布圖、排列圖、分層法、樹圖、方差分析等。
（4）分析事物之間的相互關(guān)系。可以運(yùn)用散布圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法、排列圖、樹圖和頭腦風(fēng)暴法等。
（5）研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案?？梢赃\(yùn)用抽樣方法、抽樣檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、可靠性實(shí)驗(yàn)等。
4、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作咨詢方法
企業(yè)開展質(zhì)量管理工作需要出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。一般包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育工作以及QC小組活動(dòng)。
按照質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作內(nèi)容，擬定分析提綱，對(duì)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作諸項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)問題，予以改進(jìn)。