6.2 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理
本節(jié)主要涉及建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的有關(guān)內(nèi)容，包括質(zhì)量管理的體系、質(zhì)量管理把性原則、質(zhì)量管理與投資、進(jìn)度管理的關(guān)系、三全管理、質(zhì)量責(zé)任和專職機(jī)構(gòu)的設(shè)置等內(nèi)容。
6.2.1 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)(了解)
投資建設(shè)項(xiàng)目具有很多特殊性，按照GB／T19000—2000系列標(biāo)準(zhǔn)建立的建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量
管理體系，也有以下特點(diǎn)：
(1)質(zhì)量管理模式的性
(2)質(zhì)量控制主體的多元性
(3)質(zhì)量管理任務(wù)的艱巨性
充分認(rèn)識(shí)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)，有針對(duì)性地采取措施，建立并有效地保持建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系，才能確保項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量。
6.2.2 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則(熟悉) GB／T19004—2000
(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
1)滿足顧客要求是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。
2)加強(qiáng)與顧客的溝通。
3)廣義的顧客包括各過程輸出的接收方。
(2)領(lǐng)導(dǎo)作用
1)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度決定建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的成敗。
2)領(lǐng)導(dǎo)制定并保持質(zhì)量方針和目標(biāo)。
3)領(lǐng)導(dǎo)確定各參與方在質(zhì)量管理體系內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限。
4)領(lǐng)導(dǎo)決定資源的配置和管理
5)領(lǐng)導(dǎo)為員工創(chuàng)造充分參與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的工作環(huán)境。
6)領(lǐng)導(dǎo)組織對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審，并決定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。
(3)全員參與
1)質(zhì)量靠人去實(shí)現(xiàn)。
2)重視人的工作技能和質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)。
3)培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4)人人追求“成功”和“零缺陷”。
(4)過程方法
1)過程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。過程方法強(qiáng)調(diào)“將
活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”。
2)應(yīng)當(dāng)將項(xiàng)目的全過程劃分為一系列子過程，再將子過程進(jìn)一步劃分為更小的過程。
如將建設(shè)項(xiàng)目劃分為若干個(gè)包括多工種的單位工程、分部工程、分項(xiàng)工程等。
3)明確全過程以至各道工序的輸入、實(shí)施和輸出，明確各道工序之間的接口(界面)，
按照PDCA循環(huán)原理，實(shí)施各道工序以及全過程的控制。
4)嚴(yán)格把好各道工序的輸入、實(shí)施和輸出質(zhì)量，使每一道工序成為防止不合格的一道
屏障，是保證建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的基本功。
(5)管理的系統(tǒng)方法
1)建設(shè)項(xiàng)目是多工種和多工序組成的復(fù)雜系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)“將相互聯(lián)系的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理”。
2)所有工種和工序都應(yīng)服從系統(tǒng)的整體目標(biāo)。
3)各工種和各工序之間的接口(界面)，往往是制約管理體系的有效性和效率的瓶頸，應(yīng)予特別關(guān)注。
(6)持續(xù)改進(jìn)
1)在項(xiàng)目建設(shè)過程中，及時(shí)反饋質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，是實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量總目標(biāo)的有力保證。
2)隨著科學(xué)技術(shù)、市場(chǎng)以及社會(huì)的發(fā)展，需要持續(xù)改進(jìn)，以滿足顧客和相關(guān)方不斷增長的需求。
3)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，這是企業(yè)永恒的目標(biāo)。
(7)基于事實(shí)的決策方法
1)數(shù)據(jù)和信息分析是有效決策的基礎(chǔ)。
2)必須在項(xiàng)目建設(shè)全過程中，重視收集準(zhǔn)確、及時(shí)和完整的數(shù)據(jù)。
3)根據(jù)實(shí)時(shí)信息與計(jì)劃比較，及時(shí)做出準(zhǔn)確判斷。
(8)與供方互利的關(guān)系
1)項(xiàng)目建設(shè)的“供方”即“承包方”，包括設(shè)計(jì)、材料設(shè)備供應(yīng)和施工承包方等。
2)供方是建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到項(xiàng)目的終質(zhì)量。
3)建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主與供方是相互依存的關(guān)系，需要建立互利關(guān)系
6.2.3 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理與投資、進(jìn)度管理的辯證關(guān)系(掌握)
質(zhì)量、投資與進(jìn)度管理是建設(shè)項(xiàng)目管理基本的內(nèi)容。質(zhì)量、投資與進(jìn)度是相互依存又 相互矛盾的統(tǒng)一體。
(1)效益是目的
(2)質(zhì)量是根本
(3)進(jìn)度是關(guān)鍵
6.2.4 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的三全管理(掌握)
(1)全過程管理
(2)全員管理
(3)全面管理：空間范圍上，項(xiàng)目建設(shè)是各參與方大團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
6.2.5 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任(掌握)
(1)建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主的質(zhì)量責(zé)任
項(xiàng)目業(yè)主承擔(dān)建設(shè)項(xiàng)目終的法律責(zé)任，在質(zhì)量管理方面承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
1)滿足建設(shè)項(xiàng)目終使用者和相關(guān)方，包括法律法規(guī)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的要求。
2)制定建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量方針和總目標(biāo)。
3)對(duì)全過程進(jìn)行識(shí)別和分解，并負(fù)責(zé)接口(界面)管理。
4)明確各職能部門和各參與方的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限。
5)確認(rèn)各參與方具有保證其所承擔(dān)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的能力。
6)建立包括各參與方在內(nèi)的質(zhì)量管理體系，通過合同、程序、溝通和評(píng)審，保持體系的有效性。
7)設(shè)立質(zhì)量管理專職人員或機(jī)構(gòu)，并賦予相應(yīng)的權(quán)限。
(2)建設(shè)項(xiàng)目各參與方的質(zhì)量責(zé)任
在建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主承擔(dān)終責(zé)任的同時(shí)，建設(shè)項(xiàng)目各參與方也要依據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的
責(zé)任和義務(wù)。主要有：
1)滿足建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主、終使用者和相關(guān)方，包括法律法規(guī)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的要求。
2)按照建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量總目標(biāo)，確定所承擔(dān)部分的建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。
3)根據(jù)建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主制定的質(zhì)量管理體系，制定與所承擔(dān)部分的建設(shè)項(xiàng)目相適應(yīng)的質(zhì)量保證體系、質(zhì)量控制系統(tǒng)或質(zhì)量計(jì)劃。
4)制定并實(shí)施質(zhì)量控制措施。
5)制定并實(shí)施員工培訓(xùn)和持證上崗制度。
6.2.5 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu)的設(shè)置(掌握)
1. 質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)
1)提供支持。幫助建設(shè)項(xiàng)目管理層建立與建設(shè)項(xiàng)目相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系，包括識(shí)別 顧客和法律法規(guī)要求、制定質(zhì)量方針和目標(biāo)、進(jìn)行質(zhì)量策劃、確定確程有效性和控制的 準(zhǔn)則和方法，監(jiān)視、檢驗(yàn)和分析等，以及對(duì)質(zhì)量管理體系的定期評(píng)審和持續(xù)改進(jìn)。
2)實(shí)施監(jiān)督。
3)咨詢服務(wù)。
2、專職管理機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性
3、專職管理人員的資質(zhì)要求
本節(jié)主要涉及建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的有關(guān)內(nèi)容，包括質(zhì)量管理的體系、質(zhì)量管理把性原則、質(zhì)量管理與投資、進(jìn)度管理的關(guān)系、三全管理、質(zhì)量責(zé)任和專職機(jī)構(gòu)的設(shè)置等內(nèi)容。
6.2.1 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)(了解)
投資建設(shè)項(xiàng)目具有很多特殊性，按照GB／T19000—2000系列標(biāo)準(zhǔn)建立的建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量
管理體系，也有以下特點(diǎn)：
(1)質(zhì)量管理模式的性
(2)質(zhì)量控制主體的多元性
(3)質(zhì)量管理任務(wù)的艱巨性
充分認(rèn)識(shí)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)，有針對(duì)性地采取措施，建立并有效地保持建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系，才能確保項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量。
6.2.2 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則(熟悉) GB／T19004—2000
(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
1)滿足顧客要求是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。
2)加強(qiáng)與顧客的溝通。
3)廣義的顧客包括各過程輸出的接收方。
(2)領(lǐng)導(dǎo)作用
1)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度決定建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的成敗。
2)領(lǐng)導(dǎo)制定并保持質(zhì)量方針和目標(biāo)。
3)領(lǐng)導(dǎo)確定各參與方在質(zhì)量管理體系內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限。
4)領(lǐng)導(dǎo)決定資源的配置和管理
5)領(lǐng)導(dǎo)為員工創(chuàng)造充分參與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的工作環(huán)境。
6)領(lǐng)導(dǎo)組織對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審，并決定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。
(3)全員參與
1)質(zhì)量靠人去實(shí)現(xiàn)。
2)重視人的工作技能和質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)。
3)培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4)人人追求“成功”和“零缺陷”。
(4)過程方法
1)過程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。過程方法強(qiáng)調(diào)“將
活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”。
2)應(yīng)當(dāng)將項(xiàng)目的全過程劃分為一系列子過程，再將子過程進(jìn)一步劃分為更小的過程。
如將建設(shè)項(xiàng)目劃分為若干個(gè)包括多工種的單位工程、分部工程、分項(xiàng)工程等。
3)明確全過程以至各道工序的輸入、實(shí)施和輸出，明確各道工序之間的接口(界面)，
按照PDCA循環(huán)原理，實(shí)施各道工序以及全過程的控制。
4)嚴(yán)格把好各道工序的輸入、實(shí)施和輸出質(zhì)量，使每一道工序成為防止不合格的一道
屏障，是保證建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的基本功。
(5)管理的系統(tǒng)方法
1)建設(shè)項(xiàng)目是多工種和多工序組成的復(fù)雜系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)“將相互聯(lián)系的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理”。
2)所有工種和工序都應(yīng)服從系統(tǒng)的整體目標(biāo)。
3)各工種和各工序之間的接口(界面)，往往是制約管理體系的有效性和效率的瓶頸，應(yīng)予特別關(guān)注。
(6)持續(xù)改進(jìn)
1)在項(xiàng)目建設(shè)過程中，及時(shí)反饋質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，是實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量總目標(biāo)的有力保證。
2)隨著科學(xué)技術(shù)、市場(chǎng)以及社會(huì)的發(fā)展，需要持續(xù)改進(jìn)，以滿足顧客和相關(guān)方不斷增長的需求。
3)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，這是企業(yè)永恒的目標(biāo)。
(7)基于事實(shí)的決策方法
1)數(shù)據(jù)和信息分析是有效決策的基礎(chǔ)。
2)必須在項(xiàng)目建設(shè)全過程中，重視收集準(zhǔn)確、及時(shí)和完整的數(shù)據(jù)。
3)根據(jù)實(shí)時(shí)信息與計(jì)劃比較，及時(shí)做出準(zhǔn)確判斷。
(8)與供方互利的關(guān)系
1)項(xiàng)目建設(shè)的“供方”即“承包方”，包括設(shè)計(jì)、材料設(shè)備供應(yīng)和施工承包方等。
2)供方是建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到項(xiàng)目的終質(zhì)量。
3)建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主與供方是相互依存的關(guān)系，需要建立互利關(guān)系
6.2.3 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理與投資、進(jìn)度管理的辯證關(guān)系(掌握)
質(zhì)量、投資與進(jìn)度管理是建設(shè)項(xiàng)目管理基本的內(nèi)容。質(zhì)量、投資與進(jìn)度是相互依存又 相互矛盾的統(tǒng)一體。
(1)效益是目的
(2)質(zhì)量是根本
(3)進(jìn)度是關(guān)鍵
6.2.4 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的三全管理(掌握)
(1)全過程管理
(2)全員管理
(3)全面管理：空間范圍上，項(xiàng)目建設(shè)是各參與方大團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
6.2.5 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任(掌握)
(1)建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主的質(zhì)量責(zé)任
項(xiàng)目業(yè)主承擔(dān)建設(shè)項(xiàng)目終的法律責(zé)任，在質(zhì)量管理方面承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
1)滿足建設(shè)項(xiàng)目終使用者和相關(guān)方，包括法律法規(guī)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的要求。
2)制定建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量方針和總目標(biāo)。
3)對(duì)全過程進(jìn)行識(shí)別和分解，并負(fù)責(zé)接口(界面)管理。
4)明確各職能部門和各參與方的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限。
5)確認(rèn)各參與方具有保證其所承擔(dān)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的能力。
6)建立包括各參與方在內(nèi)的質(zhì)量管理體系，通過合同、程序、溝通和評(píng)審，保持體系的有效性。
7)設(shè)立質(zhì)量管理專職人員或機(jī)構(gòu)，并賦予相應(yīng)的權(quán)限。
(2)建設(shè)項(xiàng)目各參與方的質(zhì)量責(zé)任
在建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主承擔(dān)終責(zé)任的同時(shí)，建設(shè)項(xiàng)目各參與方也要依據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的
責(zé)任和義務(wù)。主要有：
1)滿足建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主、終使用者和相關(guān)方，包括法律法規(guī)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的要求。
2)按照建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量總目標(biāo)，確定所承擔(dān)部分的建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。
3)根據(jù)建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主制定的質(zhì)量管理體系，制定與所承擔(dān)部分的建設(shè)項(xiàng)目相適應(yīng)的質(zhì)量保證體系、質(zhì)量控制系統(tǒng)或質(zhì)量計(jì)劃。
4)制定并實(shí)施質(zhì)量控制措施。
5)制定并實(shí)施員工培訓(xùn)和持證上崗制度。
6.2.5 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu)的設(shè)置(掌握)
1. 質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)
1)提供支持。幫助建設(shè)項(xiàng)目管理層建立與建設(shè)項(xiàng)目相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系，包括識(shí)別 顧客和法律法規(guī)要求、制定質(zhì)量方針和目標(biāo)、進(jìn)行質(zhì)量策劃、確定確程有效性和控制的 準(zhǔn)則和方法，監(jiān)視、檢驗(yàn)和分析等，以及對(duì)質(zhì)量管理體系的定期評(píng)審和持續(xù)改進(jìn)。
2)實(shí)施監(jiān)督。
3)咨詢服務(wù)。
2、專職管理機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性
3、專職管理人員的資質(zhì)要求