消費(fèi)者在飯店吃飯，竟然從一個(gè)鍋?zhàn)欣锍猿鲆恢焕鲜?，消費(fèi)者要求賠償，遭到蠻橫拒絕。新華社“新華視點(diǎn)”欄目以《“老鼠事件”凸顯消費(fèi)者維權(quán)“五難”》為題播發(fā)后，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。消費(fèi)者將呼和浩特市蜜鄉(xiāng)魂新烏蘭飯店有限公司訴至法院。近日，呼和浩特市新城區(qū)人民法院作出了消費(fèi)者勝訴的一審判決。
經(jīng)法院審理查明，2003年11月18日，消費(fèi)者于某等三人在新烏蘭飯店就餐時(shí)，在茶樹(shù)菌鍋?zhàn)兄邪l(fā)現(xiàn)了一只死老鼠。呼和浩特市新城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)接到舉報(bào)電話(huà)后，隨即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查證實(shí)。當(dāng)日，新烏蘭飯店將于某三人送往內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院進(jìn)行洗胃和服瀉藥的治療。之后，雙方因賠償問(wèn)題未能達(dá)成一致意見(jiàn)。
法院認(rèn)為，消費(fèi)者和飯店形成的是飲食服務(wù)合同關(guān)系，在該合同履行當(dāng)中，為消費(fèi)者提供符合保障其人身安全的服務(wù)是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。而本案中，新烏蘭飯店提供給消費(fèi)者的飯菜中出現(xiàn)死老鼠是不爭(zhēng)的事實(shí)。因此，新烏蘭飯店在履行合同中違反了上述義務(wù)，主觀上存在過(guò)失，該過(guò)失給消費(fèi)者的身心健康造成一定的損害。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》有關(guān)規(guī)定，判決新烏蘭飯店賠償三名原告精神撫慰金各2000元，營(yíng)養(yǎng)費(fèi)各70元，交通費(fèi)各50元，合計(jì)6360元。
曾經(jīng)調(diào)解過(guò)此事的內(nèi)蒙古消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任袁威偉認(rèn)為這個(gè)判決比較公正。他說(shuō)，事發(fā)后，內(nèi)蒙古消協(xié)曾數(shù)次主持雙方調(diào)解，但新烏蘭飯店置消費(fèi)者的合法權(quán)益于不顧，數(shù)次反悔。無(wú)奈之下，消費(fèi)者才走上訴訟之路。
據(jù)新烏蘭飯店委托代理人那仁烏蘭律師稱(chēng)，新烏蘭飯店不服一審判決，將提起上訴。
經(jīng)法院審理查明，2003年11月18日，消費(fèi)者于某等三人在新烏蘭飯店就餐時(shí)，在茶樹(shù)菌鍋?zhàn)兄邪l(fā)現(xiàn)了一只死老鼠。呼和浩特市新城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)接到舉報(bào)電話(huà)后，隨即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查證實(shí)。當(dāng)日，新烏蘭飯店將于某三人送往內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院進(jìn)行洗胃和服瀉藥的治療。之后，雙方因賠償問(wèn)題未能達(dá)成一致意見(jiàn)。
法院認(rèn)為，消費(fèi)者和飯店形成的是飲食服務(wù)合同關(guān)系，在該合同履行當(dāng)中，為消費(fèi)者提供符合保障其人身安全的服務(wù)是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。而本案中，新烏蘭飯店提供給消費(fèi)者的飯菜中出現(xiàn)死老鼠是不爭(zhēng)的事實(shí)。因此，新烏蘭飯店在履行合同中違反了上述義務(wù)，主觀上存在過(guò)失，該過(guò)失給消費(fèi)者的身心健康造成一定的損害。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》有關(guān)規(guī)定，判決新烏蘭飯店賠償三名原告精神撫慰金各2000元，營(yíng)養(yǎng)費(fèi)各70元，交通費(fèi)各50元，合計(jì)6360元。
曾經(jīng)調(diào)解過(guò)此事的內(nèi)蒙古消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任袁威偉認(rèn)為這個(gè)判決比較公正。他說(shuō)，事發(fā)后，內(nèi)蒙古消協(xié)曾數(shù)次主持雙方調(diào)解，但新烏蘭飯店置消費(fèi)者的合法權(quán)益于不顧，數(shù)次反悔。無(wú)奈之下，消費(fèi)者才走上訴訟之路。
據(jù)新烏蘭飯店委托代理人那仁烏蘭律師稱(chēng)，新烏蘭飯店不服一審判決，將提起上訴。