商品退貨時其跟隨的贈品如何處置，曾是“買一送一”等商場促銷活動中的爭議問題。時下，該爭議已延伸到美容服務(wù)行業(yè)的贈費美容卡，退卡時贈費又該如何處理，最近湖州消費者朱女士就遭遇到此事。
2005年6月湖州消費者朱女士在湖州某美容院購買了一張1500元的美容卡，當(dāng)時美容院承諾再送1500元美容費給朱女士。做了三次美容后，朱女士臉上出現(xiàn)了過敏現(xiàn)象。為此2006年4月4日，美容院為朱女士更換了其它美容產(chǎn)品，但朱女士使用后仍出現(xiàn)了不適應(yīng)癥狀，于是向美容院提出退卡的要求。美容院同意退卡，但雙方對如何退款事項產(chǎn)生了爭議。多次交涉仍未果，4月11日朱女士來到吳興區(qū)消保委投訴。
吳興區(qū)消保委受理后，立即召集雙方當(dāng)事人進行調(diào)解。在協(xié)商過程中，美容院稱消費者購買美容卡后，原則上不能中途退款，考慮到消費者特殊情況同意退款，消費者使用二種美容付費方式后，現(xiàn)金卡余額 1102元，贈送卡余額1100元，但贈送卡的金額僅供美容，所以消費者退卡就不能享受贈送美容費的待遇，必須從現(xiàn)金卡中扣除在贈送卡中所消費的美容費400元（1500元-1100元），剩余的702元（1102元-400元）予以退還。朱女士認(rèn)為由于美容院使用的化妝品對她不適應(yīng)，這是退卡的根本原因，因此扣除贈送卡所用美容費是沒有道理的，應(yīng)該退還現(xiàn)金卡的余款1102元。雙方為此展激烈的辯論，誰也不能說服對方，為此消保委工作人員提出美容院提出從現(xiàn)金卡余額中扣除贈送卡所用美容費的法律依據(jù)欠足，應(yīng)當(dāng)對消費者朱某的看法予以考慮的建議。雙方表示同意讓步，最終達成協(xié)議：美容院退還消費者朱某人民幣1000元。
點評：這是一起涉及買賣和贈與合同關(guān)系的消費爭議。該案的爭議焦點是：未使用完畢的贈費美容卡應(yīng)該如何退款？對此，消保委和法律界人士存在二種截然不同的意見：
第一種意見認(rèn)為，退卡時應(yīng)在現(xiàn)金卡余額中扣除所用贈費。主要理由：這是一起尚未履行完畢的合同糾紛，從合同約定看，消費者用現(xiàn)金購買、全程使用美容卡是前堤，獲得贈費 1500元是結(jié)果。現(xiàn)由于消費者中途要求解除主合同關(guān)系，贈與合同隨同解除，消費者在未全程使用美容卡的前堤下，就不能獲得贈費，故退卡應(yīng)扣除消費者已使用的贈費部分。
第二種意見認(rèn)為，退卡時應(yīng)全部返還現(xiàn)金卡余額。主要理由：贈與合同隨著買賣合同的成立而生效，隨著買賣合同的解除而中止。據(jù)此，自消費者繳費之日起，至退卡之日止，應(yīng)屬該合同的履行期，在此期限內(nèi)消費者隨同現(xiàn)金卡一并使用的 1：1贈費部分，已歸消費者所有。故退卡時不該扣除已使用贈費，應(yīng)將現(xiàn)金卡中余額全部返還給消費者。只有在贈費卡和現(xiàn)金卡非同步使用、且所用贈費超過1：1比例的特殊情況下，則方可在現(xiàn)金卡余額中扣除超比例使用的贈費部分。比如在本案中現(xiàn)金卡已使用398元，若贈費卡使用了598元，則方可在現(xiàn)金余額1102元中扣除200元（598元―398元）。筆者贊同第二種意見。
2005年6月湖州消費者朱女士在湖州某美容院購買了一張1500元的美容卡，當(dāng)時美容院承諾再送1500元美容費給朱女士。做了三次美容后，朱女士臉上出現(xiàn)了過敏現(xiàn)象。為此2006年4月4日，美容院為朱女士更換了其它美容產(chǎn)品，但朱女士使用后仍出現(xiàn)了不適應(yīng)癥狀，于是向美容院提出退卡的要求。美容院同意退卡，但雙方對如何退款事項產(chǎn)生了爭議。多次交涉仍未果，4月11日朱女士來到吳興區(qū)消保委投訴。
吳興區(qū)消保委受理后，立即召集雙方當(dāng)事人進行調(diào)解。在協(xié)商過程中，美容院稱消費者購買美容卡后，原則上不能中途退款，考慮到消費者特殊情況同意退款，消費者使用二種美容付費方式后，現(xiàn)金卡余額 1102元，贈送卡余額1100元，但贈送卡的金額僅供美容，所以消費者退卡就不能享受贈送美容費的待遇，必須從現(xiàn)金卡中扣除在贈送卡中所消費的美容費400元（1500元-1100元），剩余的702元（1102元-400元）予以退還。朱女士認(rèn)為由于美容院使用的化妝品對她不適應(yīng)，這是退卡的根本原因，因此扣除贈送卡所用美容費是沒有道理的，應(yīng)該退還現(xiàn)金卡的余款1102元。雙方為此展激烈的辯論，誰也不能說服對方，為此消保委工作人員提出美容院提出從現(xiàn)金卡余額中扣除贈送卡所用美容費的法律依據(jù)欠足，應(yīng)當(dāng)對消費者朱某的看法予以考慮的建議。雙方表示同意讓步，最終達成協(xié)議：美容院退還消費者朱某人民幣1000元。
點評：這是一起涉及買賣和贈與合同關(guān)系的消費爭議。該案的爭議焦點是：未使用完畢的贈費美容卡應(yīng)該如何退款？對此，消保委和法律界人士存在二種截然不同的意見：
第一種意見認(rèn)為，退卡時應(yīng)在現(xiàn)金卡余額中扣除所用贈費。主要理由：這是一起尚未履行完畢的合同糾紛，從合同約定看，消費者用現(xiàn)金購買、全程使用美容卡是前堤，獲得贈費 1500元是結(jié)果。現(xiàn)由于消費者中途要求解除主合同關(guān)系，贈與合同隨同解除，消費者在未全程使用美容卡的前堤下，就不能獲得贈費，故退卡應(yīng)扣除消費者已使用的贈費部分。
第二種意見認(rèn)為，退卡時應(yīng)全部返還現(xiàn)金卡余額。主要理由：贈與合同隨著買賣合同的成立而生效，隨著買賣合同的解除而中止。據(jù)此，自消費者繳費之日起，至退卡之日止，應(yīng)屬該合同的履行期，在此期限內(nèi)消費者隨同現(xiàn)金卡一并使用的 1：1贈費部分，已歸消費者所有。故退卡時不該扣除已使用贈費，應(yīng)將現(xiàn)金卡中余額全部返還給消費者。只有在贈費卡和現(xiàn)金卡非同步使用、且所用贈費超過1：1比例的特殊情況下，則方可在現(xiàn)金卡余額中扣除超比例使用的贈費部分。比如在本案中現(xiàn)金卡已使用398元，若贈費卡使用了598元，則方可在現(xiàn)金余額1102元中扣除200元（598元―398元）。筆者贊同第二種意見。