消費(fèi)者張女士以安慶市某通信公司侵犯了她的隱私權(quán)為由，向安慶市迎江區(qū)消協(xié)投訴，要求該通信公司賠償她的精神損害和誤工等費(fèi)用共計(jì)8萬(wàn)元。經(jīng)多次調(diào)解，雙方日前最終達(dá)成和解，張女士獲得補(bǔ)償1萬(wàn)元。據(jù)悉，這是安慶市近年來(lái)首例精神索賠消費(fèi)投訴。
今年3月14日，消費(fèi)者張女士到安慶市迎江區(qū)消協(xié)投訴稱：其丈夫于2006年1月3日和1月4日兩次私拿她的身份證，在某通信公司營(yíng)業(yè)廳成功調(diào)取了她2005年10月至12月的私人通話信息記錄，后來(lái)其丈夫就以她通話較多有問題為由與其吵架，并于2006年3月13日與她離婚。張女士認(rèn)為該通信公司侵犯了她的隱私權(quán)，最終導(dǎo)致了她的離婚。張女士在與該通信公司交涉未果的情況下，來(lái)到安慶市迎江區(qū)消協(xié)投訴，要求該通信公司賠償她的精神損害和誤工等費(fèi)用共計(jì)8萬(wàn)元。
安慶市迎江區(qū)消協(xié)受理投訴后，當(dāng)天就與該通信公司取得聯(lián)系并展開調(diào)查。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)該通信公司的上級(jí)對(duì)上網(wǎng)、過(guò)戶、查詢、投訴業(yè)務(wù)辦理有詳細(xì)規(guī)定，并制訂了“法律指引”。該“法律指引”第一條和第三條規(guī)定：“機(jī)主本人前來(lái)辦理，必須出示本人有效身份證原件，受理人員應(yīng)查驗(yàn)本人有效證件原件所載事項(xiàng)如照片、姓名、年齡等是否與辦理人一致，并撥打機(jī)主手機(jī)，確認(rèn)其同意并驗(yàn)證其服務(wù)密碼后辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)”：“非機(jī)主本人前來(lái)辦理、查詢和打印的，一律不予辦理，并告知前來(lái)辦理人員為保護(hù)客戶的通信自由和通信秘密，請(qǐng)機(jī)主本人前來(lái)辦理”。
根據(jù)上述兩條規(guī)定，安慶市迎江區(qū)消協(xié)認(rèn)為該通信公司存在過(guò)錯(cuò)。但該通信公司不能完全認(rèn)同消費(fèi)者張女士提出的索賠要求。迎江區(qū)消協(xié)日前在多次召集雙方當(dāng)事人調(diào)解未果的情況下，根據(jù)調(diào)查事實(shí)和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十條的規(guī)定，要求該通信公司向消費(fèi)者張女士賠禮道歉，并補(bǔ)償張女士精神損害費(fèi)5000元，誤工費(fèi)、交通費(fèi)、電話費(fèi)5000元，共計(jì)1萬(wàn)元錢。最終消費(fèi)者張女士和該通信公司都對(duì)此表示接受，雙方在安慶市迎江區(qū)消協(xié)的見證下簽訂了和解協(xié)議。
今年3月14日，消費(fèi)者張女士到安慶市迎江區(qū)消協(xié)投訴稱：其丈夫于2006年1月3日和1月4日兩次私拿她的身份證，在某通信公司營(yíng)業(yè)廳成功調(diào)取了她2005年10月至12月的私人通話信息記錄，后來(lái)其丈夫就以她通話較多有問題為由與其吵架，并于2006年3月13日與她離婚。張女士認(rèn)為該通信公司侵犯了她的隱私權(quán)，最終導(dǎo)致了她的離婚。張女士在與該通信公司交涉未果的情況下，來(lái)到安慶市迎江區(qū)消協(xié)投訴，要求該通信公司賠償她的精神損害和誤工等費(fèi)用共計(jì)8萬(wàn)元。
安慶市迎江區(qū)消協(xié)受理投訴后，當(dāng)天就與該通信公司取得聯(lián)系并展開調(diào)查。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)該通信公司的上級(jí)對(duì)上網(wǎng)、過(guò)戶、查詢、投訴業(yè)務(wù)辦理有詳細(xì)規(guī)定，并制訂了“法律指引”。該“法律指引”第一條和第三條規(guī)定：“機(jī)主本人前來(lái)辦理，必須出示本人有效身份證原件，受理人員應(yīng)查驗(yàn)本人有效證件原件所載事項(xiàng)如照片、姓名、年齡等是否與辦理人一致，并撥打機(jī)主手機(jī)，確認(rèn)其同意并驗(yàn)證其服務(wù)密碼后辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)”：“非機(jī)主本人前來(lái)辦理、查詢和打印的，一律不予辦理，并告知前來(lái)辦理人員為保護(hù)客戶的通信自由和通信秘密，請(qǐng)機(jī)主本人前來(lái)辦理”。
根據(jù)上述兩條規(guī)定，安慶市迎江區(qū)消協(xié)認(rèn)為該通信公司存在過(guò)錯(cuò)。但該通信公司不能完全認(rèn)同消費(fèi)者張女士提出的索賠要求。迎江區(qū)消協(xié)日前在多次召集雙方當(dāng)事人調(diào)解未果的情況下，根據(jù)調(diào)查事實(shí)和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十條的規(guī)定，要求該通信公司向消費(fèi)者張女士賠禮道歉，并補(bǔ)償張女士精神損害費(fèi)5000元，誤工費(fèi)、交通費(fèi)、電話費(fèi)5000元，共計(jì)1萬(wàn)元錢。最終消費(fèi)者張女士和該通信公司都對(duì)此表示接受，雙方在安慶市迎江區(qū)消協(xié)的見證下簽訂了和解協(xié)議。