多選題:
1、下列關(guān)于發(fā)現(xiàn)客戶的直接法，說法正確的有（ ?。?。
A．市場無限大，客戶處處有
B．無得失心
C．以量取質(zhì)
D．成功率很高
E．是維護(hù)客戶數(shù)量的基本手段
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E
2、在溝通前的準(zhǔn)備工作中。需要研究收集的客戶信息有（ ?。?BR> A．客戶的個(gè)性特征
B．產(chǎn)品的詳細(xì)資料
C．客戶目前遇到的突出問題和特殊需求
D．客戶的主要目標(biāo)
E．本銀行產(chǎn)品與同業(yè)競爭者相比的優(yōu)勢
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D
3、客戶經(jīng)理在詢問時(shí)應(yīng)該注意的有（ ?。?。
A．對(duì)口若懸河不著邊際的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真辨別其中有用的信息
B．對(duì)于思維跳躍性很強(qiáng)的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)該很快地找到信息收集表的相應(yīng)欄目做記錄而不打斷客戶的表達(dá)
C．客戶經(jīng)理可以用錄音機(jī)將整個(gè)會(huì)談?dòng)涗浵聛?BR> D．客戶經(jīng)理要用盡可能快的語速與客戶交談
E．如果客戶的回答含糊，容易引起誤解，客戶經(jīng)理應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候重復(fù)問題
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E
4、對(duì)拒絕的真實(shí)含義的理解中，正確的有（ ?。?。
A．拒絕是客戶習(xí)慣性的反射動(dòng)作
B．客戶提出拒絕，可能表示有些顧慮
C．客戶提出拒絕、代表客戶完全不可能與這家銀行合作
D．拒絕有真拒絕也有假拒絕
E．從拒絕中可以了解到客戶的真正想法
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E
5、獲得良好的第一印象的主要方法有（ ）。
A．得當(dāng)?shù)暮?BR> B．誠懇的態(tài)度
C．嚴(yán)格遵守時(shí)間
D．第一時(shí)間展示精心準(zhǔn)備的金融服務(wù)建議書
E．服裝儀容整潔
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E
6、客戶信任可以分為（ ?。讉€(gè)層次。
A．認(rèn)知信任
B．理念信任
C．需求信任
D．情感信任
E．行為信任
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D,E
7、下面關(guān)于提議的說法正確的有（ ?。?。
A．提議是溝通過程中提出的銀行方面的合作意向
B．提議包括試探性提議和強(qiáng)制性提議
C．提議要能滿足對(duì)方的全部需求
D．客戶經(jīng)理需要首先報(bào)盤，才能鎖定話題
E．可以不接受對(duì)方的第一次發(fā)盤
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,E
8、建立客戶信任的主要方法有（ ）。
A．樹立良好的第一印象
B．滿足客戶的全部要求
C．以誠相待，對(duì)客戶專心
D．能相互傾訴
E．提升個(gè)人綜合修養(yǎng)
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E
9、運(yùn)用介紹法開發(fā)客戶，應(yīng)當(dāng)做到（ ?。?BR> A．在開發(fā)客戶的過程中，盡量展示本銀行和從業(yè)人員自身的魅力，樹立良好形象
B．取得客戶的認(rèn)同，使他們?cè)敢鈳椭榻B客戶
C．讓客戶切身感受到從業(yè)人員營銷的金融新產(chǎn)品的確非常好
D．直接拜訪，不受時(shí)間、空問限制開拓客戶
E．為客戶介紹的新客戶提供質(zhì)的服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E
10、下列處理“拒絕”問題的態(tài)度中，恰當(dāng)?shù)挠校ā 。?BR> A．以平常心面對(duì)拒絕
B．始終誠實(shí)與謙虛
C．準(zhǔn)備撤退，保留后路
D．只有在拒絕的態(tài)度無禮時(shí)才可以爭論
E．靈活處理
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E
1、下列關(guān)于發(fā)現(xiàn)客戶的直接法，說法正確的有（ ?。?。
A．市場無限大，客戶處處有
B．無得失心
C．以量取質(zhì)
D．成功率很高
E．是維護(hù)客戶數(shù)量的基本手段
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E
2、在溝通前的準(zhǔn)備工作中。需要研究收集的客戶信息有（ ?。?BR> A．客戶的個(gè)性特征
B．產(chǎn)品的詳細(xì)資料
C．客戶目前遇到的突出問題和特殊需求
D．客戶的主要目標(biāo)
E．本銀行產(chǎn)品與同業(yè)競爭者相比的優(yōu)勢
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D
3、客戶經(jīng)理在詢問時(shí)應(yīng)該注意的有（ ?。?。
A．對(duì)口若懸河不著邊際的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真辨別其中有用的信息
B．對(duì)于思維跳躍性很強(qiáng)的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)該很快地找到信息收集表的相應(yīng)欄目做記錄而不打斷客戶的表達(dá)
C．客戶經(jīng)理可以用錄音機(jī)將整個(gè)會(huì)談?dòng)涗浵聛?BR> D．客戶經(jīng)理要用盡可能快的語速與客戶交談
E．如果客戶的回答含糊，容易引起誤解，客戶經(jīng)理應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候重復(fù)問題
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E
4、對(duì)拒絕的真實(shí)含義的理解中，正確的有（ ?。?。
A．拒絕是客戶習(xí)慣性的反射動(dòng)作
B．客戶提出拒絕，可能表示有些顧慮
C．客戶提出拒絕、代表客戶完全不可能與這家銀行合作
D．拒絕有真拒絕也有假拒絕
E．從拒絕中可以了解到客戶的真正想法
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E
5、獲得良好的第一印象的主要方法有（ ）。
A．得當(dāng)?shù)暮?BR> B．誠懇的態(tài)度
C．嚴(yán)格遵守時(shí)間
D．第一時(shí)間展示精心準(zhǔn)備的金融服務(wù)建議書
E．服裝儀容整潔
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E
6、客戶信任可以分為（ ?。讉€(gè)層次。
A．認(rèn)知信任
B．理念信任
C．需求信任
D．情感信任
E．行為信任
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D,E
7、下面關(guān)于提議的說法正確的有（ ?。?。
A．提議是溝通過程中提出的銀行方面的合作意向
B．提議包括試探性提議和強(qiáng)制性提議
C．提議要能滿足對(duì)方的全部需求
D．客戶經(jīng)理需要首先報(bào)盤，才能鎖定話題
E．可以不接受對(duì)方的第一次發(fā)盤
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,E
8、建立客戶信任的主要方法有（ ）。
A．樹立良好的第一印象
B．滿足客戶的全部要求
C．以誠相待，對(duì)客戶專心
D．能相互傾訴
E．提升個(gè)人綜合修養(yǎng)
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E
9、運(yùn)用介紹法開發(fā)客戶，應(yīng)當(dāng)做到（ ?。?BR> A．在開發(fā)客戶的過程中，盡量展示本銀行和從業(yè)人員自身的魅力，樹立良好形象
B．取得客戶的認(rèn)同，使他們?cè)敢鈳椭榻B客戶
C．讓客戶切身感受到從業(yè)人員營銷的金融新產(chǎn)品的確非常好
D．直接拜訪，不受時(shí)間、空問限制開拓客戶
E．為客戶介紹的新客戶提供質(zhì)的服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E
10、下列處理“拒絕”問題的態(tài)度中，恰當(dāng)?shù)挠校ā 。?BR> A．以平常心面對(duì)拒絕
B．始終誠實(shí)與謙虛
C．準(zhǔn)備撤退，保留后路
D．只有在拒絕的態(tài)度無禮時(shí)才可以爭論
E．靈活處理
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E