1.5 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新
1.5.1 企業(yè)信息化
企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的不斷深入開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和效益，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。目前企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在以下三個(gè)領(lǐng)域。
1.企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、智能化
在現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制、監(jiān)測(cè)、處理環(huán)節(jié)都采用信息技術(shù)。在服務(wù)行業(yè)中，如商業(yè)企業(yè)應(yīng)用的電子收款機(jī)（POS）和銀行系統(tǒng)的自動(dòng)取款機(jī)（ATM）、信用卡、智能信用卡等也屬于此范疇。
2.企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化
企業(yè)采用信息技術(shù)對(duì)管理信息進(jìn)行自動(dòng)化、智能化處理，使企業(yè)管理科學(xué)化和化，如管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)等，都屬于此范圍。
以上兩個(gè)方面的結(jié)合，組成計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（Computer Integreted Manufacturing System，CIMS） .
3.企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的電子化
企業(yè)通過(guò)管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extrnet）、因特網(wǎng)（Internet） 等，使企業(yè)商務(wù)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)交易無(wú)紙化、直接化，以達(dá)到降低交易成本，更快、更準(zhǔn)確地傳遞信息，改善管理和服務(wù)水平的目的。
1.5.2 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新
企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1.業(yè)務(wù)流程重組
企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，BPR） 是就是對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求得企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)有巨大的提高。
2.供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈管理是通過(guò)信息流、物流、資金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式。
供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，快捷、可*地滿足顧客個(gè)性化、多樣化的要求。供應(yīng)鏈管理是一種跨越企業(yè)界限的集成管理模式，將整個(gè)供應(yīng)鏈看做一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。
3.虛擬企業(yè)
虛擬企業(yè)是指具有企業(yè)功能，但在企業(yè)體內(nèi)沒(méi)有執(zhí)行這些功能的實(shí)體組織的企業(yè)。企業(yè)組織的虛擬化有兩方面含義：一是企業(yè)內(nèi)部的虛擬化；二是企業(yè)組織之間的虛擬化。
企業(yè)內(nèi)部的虛擬化是指將企業(yè)一些傳統(tǒng)的運(yùn)作方式改為以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化，如網(wǎng)上證券交易。它具有交易功能，而這種交易完全是無(wú)形的。
1.5.3 電子商務(wù)
電子商務(wù)（Electronic Commerce，EC） 是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。即交易各方通過(guò)計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的發(fā)布、傳遞、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)，以電子交易方式而不是通過(guò)紙介質(zhì)信息交換或直接面談方式進(jìn)行商業(yè)交易。
l.電子商務(wù)的功能
電子商務(wù)功能主要包括以下幾方面：
（1）網(wǎng)上廣告宣傳。
（2）網(wǎng)上咨詢和貿(mào)易洽談。
（3）網(wǎng)上產(chǎn)品訂購(gòu)。
（4）網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行。
（5）服務(wù)傳遞。
（6）意見(jiàn)征詢。
（7）交易活動(dòng)管理。
2.電子商務(wù)的分類
電子商務(wù)有多種不同的分類方法，按照其服務(wù)對(duì)象的范圍，可劃分為以下幾類：
（1）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱B-C模式）。即通過(guò)Internet為消費(fèi)者提供網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上服務(wù)與網(wǎng)上支付。
（2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱B-B模式） .即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)進(jìn)行商務(wù)談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票、付款、索賠、商品發(fā)運(yùn)管理和運(yùn)輸跟蹤等活動(dòng)。它是電子商務(wù)模式中最需要關(guān)注的、有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ健?BR> 3）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。指企業(yè)內(nèi)部不同子公司或不同單位之間通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet） 進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。加強(qiáng)員工之間的信息溝通；促進(jìn)企業(yè)內(nèi)信息共享，使企業(yè)內(nèi)信息的獲取快捷、方便；更好地協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)和整體運(yùn)作。
3.電子商務(wù)的特點(diǎn)
與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比較，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：
（1）提供全球性商務(wù)服務(wù)。電子商務(wù)的開(kāi)展不受地理位置的限制，是面對(duì)全球性統(tǒng)一的電子虛擬市場(chǎng)。
（2）高效、快捷。通過(guò)高度可視化方式展示商品，高效完成銷售的各環(huán)節(jié)，縮短銷售周期；能減少交易過(guò)程中的費(fèi)用，降低交易成本。
（3）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)可以獲得關(guān)于客戶需求商品的具體信息，有針對(duì)性地對(duì)客戶開(kāi)展促銷活動(dòng)，將具有共同興趣、愛(ài)好和需求的潛在客戶聯(lián)系在一起，保持企業(yè)對(duì)客戶群體的跟蹤能力。
（4）提高服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)系統(tǒng)可以提供有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的大量信息，咨詢和服務(wù)時(shí)間不受傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)時(shí)間的限制；可以利用方便靈活的電子郵件來(lái)確認(rèn)訂貨、回答問(wèn)題和解決顧客投訴。
1.5.1 企業(yè)信息化
企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的不斷深入開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和效益，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。目前企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在以下三個(gè)領(lǐng)域。
1.企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、智能化
在現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制、監(jiān)測(cè)、處理環(huán)節(jié)都采用信息技術(shù)。在服務(wù)行業(yè)中，如商業(yè)企業(yè)應(yīng)用的電子收款機(jī)（POS）和銀行系統(tǒng)的自動(dòng)取款機(jī)（ATM）、信用卡、智能信用卡等也屬于此范疇。
2.企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化
企業(yè)采用信息技術(shù)對(duì)管理信息進(jìn)行自動(dòng)化、智能化處理，使企業(yè)管理科學(xué)化和化，如管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)等，都屬于此范圍。
以上兩個(gè)方面的結(jié)合，組成計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（Computer Integreted Manufacturing System，CIMS） .
3.企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的電子化
企業(yè)通過(guò)管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extrnet）、因特網(wǎng)（Internet） 等，使企業(yè)商務(wù)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)交易無(wú)紙化、直接化，以達(dá)到降低交易成本，更快、更準(zhǔn)確地傳遞信息，改善管理和服務(wù)水平的目的。
1.5.2 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新
企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1.業(yè)務(wù)流程重組
企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，BPR） 是就是對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求得企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)有巨大的提高。
2.供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈管理是通過(guò)信息流、物流、資金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式。
供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，快捷、可*地滿足顧客個(gè)性化、多樣化的要求。供應(yīng)鏈管理是一種跨越企業(yè)界限的集成管理模式，將整個(gè)供應(yīng)鏈看做一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。
3.虛擬企業(yè)
虛擬企業(yè)是指具有企業(yè)功能，但在企業(yè)體內(nèi)沒(méi)有執(zhí)行這些功能的實(shí)體組織的企業(yè)。企業(yè)組織的虛擬化有兩方面含義：一是企業(yè)內(nèi)部的虛擬化；二是企業(yè)組織之間的虛擬化。
企業(yè)內(nèi)部的虛擬化是指將企業(yè)一些傳統(tǒng)的運(yùn)作方式改為以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化，如網(wǎng)上證券交易。它具有交易功能，而這種交易完全是無(wú)形的。
1.5.3 電子商務(wù)
電子商務(wù)（Electronic Commerce，EC） 是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。即交易各方通過(guò)計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的發(fā)布、傳遞、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)，以電子交易方式而不是通過(guò)紙介質(zhì)信息交換或直接面談方式進(jìn)行商業(yè)交易。
l.電子商務(wù)的功能
電子商務(wù)功能主要包括以下幾方面：
（1）網(wǎng)上廣告宣傳。
（2）網(wǎng)上咨詢和貿(mào)易洽談。
（3）網(wǎng)上產(chǎn)品訂購(gòu)。
（4）網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行。
（5）服務(wù)傳遞。
（6）意見(jiàn)征詢。
（7）交易活動(dòng)管理。
2.電子商務(wù)的分類
電子商務(wù)有多種不同的分類方法，按照其服務(wù)對(duì)象的范圍，可劃分為以下幾類：
（1）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱B-C模式）。即通過(guò)Internet為消費(fèi)者提供網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上服務(wù)與網(wǎng)上支付。
（2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱B-B模式） .即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)進(jìn)行商務(wù)談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票、付款、索賠、商品發(fā)運(yùn)管理和運(yùn)輸跟蹤等活動(dòng)。它是電子商務(wù)模式中最需要關(guān)注的、有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ健?BR> 3）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。指企業(yè)內(nèi)部不同子公司或不同單位之間通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet） 進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。加強(qiáng)員工之間的信息溝通；促進(jìn)企業(yè)內(nèi)信息共享，使企業(yè)內(nèi)信息的獲取快捷、方便；更好地協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)和整體運(yùn)作。
3.電子商務(wù)的特點(diǎn)
與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比較，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：
（1）提供全球性商務(wù)服務(wù)。電子商務(wù)的開(kāi)展不受地理位置的限制，是面對(duì)全球性統(tǒng)一的電子虛擬市場(chǎng)。
（2）高效、快捷。通過(guò)高度可視化方式展示商品，高效完成銷售的各環(huán)節(jié)，縮短銷售周期；能減少交易過(guò)程中的費(fèi)用，降低交易成本。
（3）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)可以獲得關(guān)于客戶需求商品的具體信息，有針對(duì)性地對(duì)客戶開(kāi)展促銷活動(dòng)，將具有共同興趣、愛(ài)好和需求的潛在客戶聯(lián)系在一起，保持企業(yè)對(duì)客戶群體的跟蹤能力。
（4）提高服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)系統(tǒng)可以提供有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的大量信息，咨詢和服務(wù)時(shí)間不受傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)時(shí)間的限制；可以利用方便靈活的電子郵件來(lái)確認(rèn)訂貨、回答問(wèn)題和解決顧客投訴。