第七講 領(lǐng)域職能管理
一、市場(chǎng)營(yíng)銷職能
1、市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容
2、市場(chǎng)營(yíng)銷的傳統(tǒng)觀念：生產(chǎn)導(dǎo)向型
3、現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：顧客導(dǎo)向型
4、市場(chǎng)營(yíng)銷的定義：創(chuàng)造欲望的過(guò)程
5、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售的區(qū)別和聯(lián)系
6、非盈利性部門(mén)的營(yíng)銷活動(dòng)：公共關(guān)系
7、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的有效結(jié)合：（1）促銷：廣告、銷售、公共關(guān)系等（2）產(chǎn)品：設(shè)計(jì)、質(zhì)量、售后服務(wù)等（3）價(jià)格：與質(zhì)量和市場(chǎng)目標(biāo)相聯(lián)系（4）地點(diǎn)：分銷渠道
8、市場(chǎng)調(diào)查（1）定義（2）分類：書(shū)面調(diào)查和實(shí)地調(diào)查
9、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查（更加廣義）
10、市場(chǎng)細(xì)分（1）定義（DP233）（2）經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)：一級(jí)價(jià)格歧視、二級(jí)價(jià)格歧視、三級(jí)價(jià)格歧視
11、產(chǎn)品細(xì)分：緊隨市場(chǎng)細(xì)分之后 品牌決策：?jiǎn)我恢啤⒍嘀刂疲▽殱崳?、混合制（海爾?BR> 12、產(chǎn)品的生命周期（1）階段：概念、開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)增長(zhǎng)、穩(wěn)定市場(chǎng)、衰退（2）延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的方法：。減價(jià)、減少營(yíng)銷費(fèi)用。新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)替代。研究需求和供給
13、價(jià)格的分類（1）經(jīng)濟(jì)價(jià)格：生產(chǎn)者（2）市場(chǎng)價(jià)格：顧客和市場(chǎng)狀況（3）心理價(jià)格：攀比效應(yīng)價(jià)格和虛榮效應(yīng)價(jià)格、幻覺(jué)價(jià)格（99.99）（4）新產(chǎn)品的定價(jià)方式：低價(jià)格、一般價(jià)格、高價(jià)格進(jìn)入（撇脂）
14、廣告。功能：告知、說(shuō)服（最有爭(zhēng)議）、信服（廣告的長(zhǎng)期目標(biāo)）。廣告媒介的選擇（DP240）閱讀。對(duì)廣告的態(tài)度（閱讀）
15、公共關(guān)系（1）作用（DP242）（2）危機(jī)管理（三株口服液的例子）（3）任務(wù)（4）與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系
16、分銷渠道的分類（1）直接銷售（DELL）（2）通過(guò)第三方代理（3）分銷鏈（4）零售郵遞定單。
二、生產(chǎn)職能
1、生產(chǎn)類型：（1）單件生產(chǎn)：（2）大量生產(chǎn)：連續(xù)型（3）批量生產(chǎn)：重復(fù)型但不連續(xù)。
2、生產(chǎn)布局的種類（1）按工序布局：適合批量生產(chǎn)（2）按產(chǎn)品布局（流水線）：適合大量生產(chǎn)（3）小組工作：機(jī)器與工人按產(chǎn)品的組合（4）成組技術(shù)：按產(chǎn)品的制造特點(diǎn)（5）單元制造：按工人分組，自主權(quán)。
3、生產(chǎn)管理（1）制造企業(yè)的分類：市場(chǎng)導(dǎo)向型和生產(chǎn)導(dǎo)向型（2）生產(chǎn)管理的內(nèi)容。生產(chǎn)布局。生產(chǎn)工程。生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)控制。
4、生產(chǎn)工程的責(zé)任：（1）決定制造程序和方法（2）選擇設(shè)備（3）制定質(zhì)量水平和誤差（4）設(shè)計(jì)特殊工具和設(shè)備（5）監(jiān)督改進(jìn)。
5、生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容：（1）生產(chǎn)時(shí)間決策（2）準(zhǔn)備時(shí)間表和材料表（3）準(zhǔn)備設(shè)備負(fù)荷（4）與其他部門(mén)保持聯(lián)系。
6、生產(chǎn)控制：（1）過(guò)程跟蹤，保證時(shí)間進(jìn)程（2）檢驗(yàn)設(shè)備使用、材料運(yùn)輸和勞動(dòng)力情況。
7、檢驗(yàn)（1）檢驗(yàn)的職能：原材料和成品質(zhì)量的 保證（2）公差和廢品的區(qū)別（3）抽樣檢驗(yàn)（4）現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)和集中檢驗(yàn)。
8、自制和外購(gòu)的選擇。
三、采購(gòu)職能
1、獨(dú)特性：依附于本身的行業(yè)；需要較迅速的決策。
2、采購(gòu)活動(dòng)的內(nèi)容。了解采購(gòu)市場(chǎng)。與生產(chǎn)部門(mén)緊密合作。維持生產(chǎn)和銷售的持續(xù)性。負(fù)責(zé)價(jià)格和信用條款的談判。保證貨物的到達(dá)。監(jiān)督供應(yīng)商。市場(chǎng)調(diào)查。
3、采購(gòu)部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系（1）與生產(chǎn)部門(mén)的關(guān)系：生產(chǎn)工程、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)控制（2）與營(yíng)銷部門(mén)的關(guān)系（3）與財(cái)務(wù)部門(mén)的關(guān)系。
4、采購(gòu)策略（1）庫(kù)存決策（2）原材料投機(jī)買賣決策（3）即時(shí)合同、短期合同以及長(zhǎng)期合同的選擇
5、采購(gòu)目標(biāo)
（1）正確的貨物（2）正確的價(jià)格（3）正確的數(shù)量（4）正確的質(zhì)量（5）正確的時(shí)間（6）正確的交貨期（7）正確的地點(diǎn)。
6、集中采購(gòu)（1）優(yōu)點(diǎn)。一致的采購(gòu)策略。提高自身的討價(jià)還價(jià)能力。便于管理，利于控制開(kāi)銷和庫(kù)存（2）缺點(diǎn)。缺乏靈活性忽略個(gè)別的特殊需求。使用部門(mén)無(wú)法控制所需的物品采購(gòu)。采購(gòu)程序官僚可以使用部門(mén)自制采購(gòu)決策。
7、庫(kù)存控制：是采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)還是生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)，有爭(zhēng)議 目的：保證材料的充分供應(yīng)，最小庫(kù)存控制。
四、研究開(kāi)發(fā)職能
1、任務(wù)：保證新穎和更先進(jìn)產(chǎn)品的迫切需要。
2、研究：是發(fā)現(xiàn)新材料或新產(chǎn)品的過(guò)程或改進(jìn)過(guò)程；分類—純理論研究和應(yīng)用研究。純理論研究并不一定不具有商業(yè)價(jià)值。
3、開(kāi)發(fā)：是把研究的新發(fā)現(xiàn)變?yōu)閷?shí)際應(yīng)用的過(guò)程。
4、設(shè)計(jì)：是開(kāi)發(fā)的一部分，是一種新產(chǎn)品投入生產(chǎn)前的開(kāi)發(fā)過(guò)程的最后一步，是把開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目變?yōu)槭袌?chǎng)可以接受的產(chǎn)品，也要考慮產(chǎn)品的功能和外觀。
5、創(chuàng)新：是企業(yè)能夠生存的必要條件，是不斷推出新產(chǎn)品的過(guò)程。
6、研究開(kāi)發(fā)的資金決策
需要考慮的因素：產(chǎn)品的種類。組織規(guī)模和它的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。行業(yè)本身技術(shù)變化程度。公司的利潤(rùn)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。產(chǎn)品生命周期所處的階段。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用。資金的外部資助來(lái)源。
7、研究開(kāi)發(fā)中的困難（1）高智商的人不易管理（2）研究的特殊偏愛(ài)，經(jīng)濟(jì)性原則的違背（3）項(xiàng)目的刪減和優(yōu)先排序的困難（4）項(xiàng)目的放棄十分困難（5）追求個(gè)人成就的研究項(xiàng)目。
8、價(jià)值分析：對(duì)產(chǎn)品的每一方面進(jìn)行功能分析，可以找出設(shè)計(jì)、材料、預(yù)期壽命和成品的可替代方案，以便均衡產(chǎn)品的零部件的壽命和質(zhì)量，從而降低成本。（日本產(chǎn)品的設(shè)計(jì)）
9、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)化
一、市場(chǎng)營(yíng)銷職能
1、市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容
2、市場(chǎng)營(yíng)銷的傳統(tǒng)觀念：生產(chǎn)導(dǎo)向型
3、現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：顧客導(dǎo)向型
4、市場(chǎng)營(yíng)銷的定義：創(chuàng)造欲望的過(guò)程
5、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售的區(qū)別和聯(lián)系
6、非盈利性部門(mén)的營(yíng)銷活動(dòng)：公共關(guān)系
7、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的有效結(jié)合：（1）促銷：廣告、銷售、公共關(guān)系等（2）產(chǎn)品：設(shè)計(jì)、質(zhì)量、售后服務(wù)等（3）價(jià)格：與質(zhì)量和市場(chǎng)目標(biāo)相聯(lián)系（4）地點(diǎn)：分銷渠道
8、市場(chǎng)調(diào)查（1）定義（2）分類：書(shū)面調(diào)查和實(shí)地調(diào)查
9、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查（更加廣義）
10、市場(chǎng)細(xì)分（1）定義（DP233）（2）經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)：一級(jí)價(jià)格歧視、二級(jí)價(jià)格歧視、三級(jí)價(jià)格歧視
11、產(chǎn)品細(xì)分：緊隨市場(chǎng)細(xì)分之后 品牌決策：?jiǎn)我恢啤⒍嘀刂疲▽殱崳?、混合制（海爾?BR> 12、產(chǎn)品的生命周期（1）階段：概念、開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)增長(zhǎng)、穩(wěn)定市場(chǎng)、衰退（2）延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的方法：。減價(jià)、減少營(yíng)銷費(fèi)用。新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)替代。研究需求和供給
13、價(jià)格的分類（1）經(jīng)濟(jì)價(jià)格：生產(chǎn)者（2）市場(chǎng)價(jià)格：顧客和市場(chǎng)狀況（3）心理價(jià)格：攀比效應(yīng)價(jià)格和虛榮效應(yīng)價(jià)格、幻覺(jué)價(jià)格（99.99）（4）新產(chǎn)品的定價(jià)方式：低價(jià)格、一般價(jià)格、高價(jià)格進(jìn)入（撇脂）
14、廣告。功能：告知、說(shuō)服（最有爭(zhēng)議）、信服（廣告的長(zhǎng)期目標(biāo)）。廣告媒介的選擇（DP240）閱讀。對(duì)廣告的態(tài)度（閱讀）
15、公共關(guān)系（1）作用（DP242）（2）危機(jī)管理（三株口服液的例子）（3）任務(wù)（4）與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系
16、分銷渠道的分類（1）直接銷售（DELL）（2）通過(guò)第三方代理（3）分銷鏈（4）零售郵遞定單。
二、生產(chǎn)職能
1、生產(chǎn)類型：（1）單件生產(chǎn)：（2）大量生產(chǎn)：連續(xù)型（3）批量生產(chǎn)：重復(fù)型但不連續(xù)。
2、生產(chǎn)布局的種類（1）按工序布局：適合批量生產(chǎn)（2）按產(chǎn)品布局（流水線）：適合大量生產(chǎn)（3）小組工作：機(jī)器與工人按產(chǎn)品的組合（4）成組技術(shù)：按產(chǎn)品的制造特點(diǎn)（5）單元制造：按工人分組，自主權(quán)。
3、生產(chǎn)管理（1）制造企業(yè)的分類：市場(chǎng)導(dǎo)向型和生產(chǎn)導(dǎo)向型（2）生產(chǎn)管理的內(nèi)容。生產(chǎn)布局。生產(chǎn)工程。生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)控制。
4、生產(chǎn)工程的責(zé)任：（1）決定制造程序和方法（2）選擇設(shè)備（3）制定質(zhì)量水平和誤差（4）設(shè)計(jì)特殊工具和設(shè)備（5）監(jiān)督改進(jìn)。
5、生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容：（1）生產(chǎn)時(shí)間決策（2）準(zhǔn)備時(shí)間表和材料表（3）準(zhǔn)備設(shè)備負(fù)荷（4）與其他部門(mén)保持聯(lián)系。
6、生產(chǎn)控制：（1）過(guò)程跟蹤，保證時(shí)間進(jìn)程（2）檢驗(yàn)設(shè)備使用、材料運(yùn)輸和勞動(dòng)力情況。
7、檢驗(yàn)（1）檢驗(yàn)的職能：原材料和成品質(zhì)量的 保證（2）公差和廢品的區(qū)別（3）抽樣檢驗(yàn)（4）現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)和集中檢驗(yàn)。
8、自制和外購(gòu)的選擇。
三、采購(gòu)職能
1、獨(dú)特性：依附于本身的行業(yè)；需要較迅速的決策。
2、采購(gòu)活動(dòng)的內(nèi)容。了解采購(gòu)市場(chǎng)。與生產(chǎn)部門(mén)緊密合作。維持生產(chǎn)和銷售的持續(xù)性。負(fù)責(zé)價(jià)格和信用條款的談判。保證貨物的到達(dá)。監(jiān)督供應(yīng)商。市場(chǎng)調(diào)查。
3、采購(gòu)部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系（1）與生產(chǎn)部門(mén)的關(guān)系：生產(chǎn)工程、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)控制（2）與營(yíng)銷部門(mén)的關(guān)系（3）與財(cái)務(wù)部門(mén)的關(guān)系。
4、采購(gòu)策略（1）庫(kù)存決策（2）原材料投機(jī)買賣決策（3）即時(shí)合同、短期合同以及長(zhǎng)期合同的選擇
5、采購(gòu)目標(biāo)
（1）正確的貨物（2）正確的價(jià)格（3）正確的數(shù)量（4）正確的質(zhì)量（5）正確的時(shí)間（6）正確的交貨期（7）正確的地點(diǎn)。
6、集中采購(gòu)（1）優(yōu)點(diǎn)。一致的采購(gòu)策略。提高自身的討價(jià)還價(jià)能力。便于管理，利于控制開(kāi)銷和庫(kù)存（2）缺點(diǎn)。缺乏靈活性忽略個(gè)別的特殊需求。使用部門(mén)無(wú)法控制所需的物品采購(gòu)。采購(gòu)程序官僚可以使用部門(mén)自制采購(gòu)決策。
7、庫(kù)存控制：是采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)還是生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)，有爭(zhēng)議 目的：保證材料的充分供應(yīng)，最小庫(kù)存控制。
四、研究開(kāi)發(fā)職能
1、任務(wù)：保證新穎和更先進(jìn)產(chǎn)品的迫切需要。
2、研究：是發(fā)現(xiàn)新材料或新產(chǎn)品的過(guò)程或改進(jìn)過(guò)程；分類—純理論研究和應(yīng)用研究。純理論研究并不一定不具有商業(yè)價(jià)值。
3、開(kāi)發(fā)：是把研究的新發(fā)現(xiàn)變?yōu)閷?shí)際應(yīng)用的過(guò)程。
4、設(shè)計(jì)：是開(kāi)發(fā)的一部分，是一種新產(chǎn)品投入生產(chǎn)前的開(kāi)發(fā)過(guò)程的最后一步，是把開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目變?yōu)槭袌?chǎng)可以接受的產(chǎn)品，也要考慮產(chǎn)品的功能和外觀。
5、創(chuàng)新：是企業(yè)能夠生存的必要條件，是不斷推出新產(chǎn)品的過(guò)程。
6、研究開(kāi)發(fā)的資金決策
需要考慮的因素：產(chǎn)品的種類。組織規(guī)模和它的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。行業(yè)本身技術(shù)變化程度。公司的利潤(rùn)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。產(chǎn)品生命周期所處的階段。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用。資金的外部資助來(lái)源。
7、研究開(kāi)發(fā)中的困難（1）高智商的人不易管理（2）研究的特殊偏愛(ài)，經(jīng)濟(jì)性原則的違背（3）項(xiàng)目的刪減和優(yōu)先排序的困難（4）項(xiàng)目的放棄十分困難（5）追求個(gè)人成就的研究項(xiàng)目。
8、價(jià)值分析：對(duì)產(chǎn)品的每一方面進(jìn)行功能分析，可以找出設(shè)計(jì)、材料、預(yù)期壽命和成品的可替代方案，以便均衡產(chǎn)品的零部件的壽命和質(zhì)量，從而降低成本。（日本產(chǎn)品的設(shè)計(jì)）
9、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)化