第七講 領(lǐng)域職能管理
一、市場營銷職能
1、市場營銷的內(nèi)容
2、市場營銷的傳統(tǒng)觀念：生產(chǎn)導(dǎo)向型
3、現(xiàn)代的市場營銷觀念：顧客導(dǎo)向型
4、市場營銷的定義：創(chuàng)造欲望的過程
5、市場營銷與銷售的區(qū)別和聯(lián)系
6、非盈利性部門的營銷活動：公共關(guān)系
7、市場營銷組合的有效結(jié)合：（1）促銷：廣告、銷售、公共關(guān)系等（2）產(chǎn)品：設(shè)計、質(zhì)量、售后服務(wù)等（3）價格：與質(zhì)量和市場目標(biāo)相聯(lián)系（4）地點：分銷渠道
8、市場調(diào)查（1）定義（2）分類：書面調(diào)查和實地調(diào)查
9、市場營銷調(diào)查（更加廣義）
10、市場細分（1）定義（DP233）（2）經(jīng)濟基礎(chǔ)：一級價格歧視、二級價格歧視、三級價格歧視
11、產(chǎn)品細分：緊隨市場細分之后 品牌決策：單一制、多重制（寶潔）、混合制（海爾）
12、產(chǎn)品的生命周期（1）階段：概念、開發(fā)、市場增長、穩(wěn)定市場、衰退（2）延長產(chǎn)品生命周期的方法：。減價、減少營銷費用。新產(chǎn)品的開發(fā)替代。研究需求和供給
13、價格的分類（1）經(jīng)濟價格：生產(chǎn)者（2）市場價格：顧客和市場狀況（3）心理價格：攀比效應(yīng)價格和虛榮效應(yīng)價格、幻覺價格（99.99）（4）新產(chǎn)品的定價方式：低價格、一般價格、高價格進入（撇脂）
14、廣告。功能：告知、說服（最有爭議）、信服（廣告的長期目標(biāo)）。廣告媒介的選擇（DP240）閱讀。對廣告的態(tài)度（閱讀）
15、公共關(guān)系（1）作用（DP242）（2）危機管理（三株口服液的例子）（3）任務(wù)（4）與市場營銷的關(guān)系
16、分銷渠道的分類（1）直接銷售（DELL）（2）通過第三方代理（3）分銷鏈（4）零售郵遞定單。
二、生產(chǎn)職能
1、生產(chǎn)類型：（1）單件生產(chǎn)：（2）大量生產(chǎn)：連續(xù)型（3）批量生產(chǎn)：重復(fù)型但不連續(xù)。
2、生產(chǎn)布局的種類（1）按工序布局：適合批量生產(chǎn)（2）按產(chǎn)品布局（流水線）：適合大量生產(chǎn)（3）小組工作：機器與工人按產(chǎn)品的組合（4）成組技術(shù)：按產(chǎn)品的制造特點（5）單元制造：按工人分組，自主權(quán)。
3、生產(chǎn)管理（1）制造企業(yè)的分類：市場導(dǎo)向型和生產(chǎn)導(dǎo)向型（2）生產(chǎn)管理的內(nèi)容。生產(chǎn)布局。生產(chǎn)工程。生產(chǎn)計劃。生產(chǎn)控制。
4、生產(chǎn)工程的責(zé)任：（1）決定制造程序和方法（2）選擇設(shè)備（3）制定質(zhì)量水平和誤差（4）設(shè)計特殊工具和設(shè)備（5）監(jiān)督改進。
5、生產(chǎn)計劃的內(nèi)容：（1）生產(chǎn)時間決策（2）準(zhǔn)備時間表和材料表（3）準(zhǔn)備設(shè)備負荷（4）與其他部門保持聯(lián)系。
6、生產(chǎn)控制：（1）過程跟蹤，保證時間進程（2）檢驗設(shè)備使用、材料運輸和勞動力情況。
7、檢驗（1）檢驗的職能：原材料和成品質(zhì)量的 保證（2）公差和廢品的區(qū)別（3）抽樣檢驗（4）現(xiàn)場檢驗和集中檢驗。
8、自制和外購的選擇。
三、采購職能
1、獨特性：依附于本身的行業(yè)；需要較迅速的決策。
2、采購活動的內(nèi)容。了解采購市場。與生產(chǎn)部門緊密合作。維持生產(chǎn)和銷售的持續(xù)性。負責(zé)價格和信用條款的談判。保證貨物的到達。監(jiān)督供應(yīng)商。市場調(diào)查。
3、采購部門與其他部門的關(guān)系（1）與生產(chǎn)部門的關(guān)系：生產(chǎn)工程、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制（2）與營銷部門的關(guān)系（3）與財務(wù)部門的關(guān)系。
4、采購策略（1）庫存決策（2）原材料投機買賣決策（3）即時合同、短期合同以及長期合同的選擇
5、采購目標(biāo)
（1）正確的貨物（2）正確的價格（3）正確的數(shù)量（4）正確的質(zhì)量（5）正確的時間（6）正確的交貨期（7）正確的地點。
6、集中采購（1）優(yōu)點。一致的采購策略。提高自身的討價還價能力。便于管理，利于控制開銷和庫存（2）缺點。缺乏靈活性忽略個別的特殊需求。使用部門無法控制所需的物品采購。采購程序官僚可以使用部門自制采購決策。
7、庫存控制：是采購部門負責(zé)還是生產(chǎn)部門負責(zé)，有爭議 目的：保證材料的充分供應(yīng)，最小庫存控制。
四、研究開發(fā)職能
1、任務(wù)：保證新穎和更先進產(chǎn)品的迫切需要。
2、研究：是發(fā)現(xiàn)新材料或新產(chǎn)品的過程或改進過程；分類—純理論研究和應(yīng)用研究。純理論研究并不一定不具有商業(yè)價值。
3、開發(fā)：是把研究的新發(fā)現(xiàn)變?yōu)閷嶋H應(yīng)用的過程。
4、設(shè)計：是開發(fā)的一部分，是一種新產(chǎn)品投入生產(chǎn)前的開發(fā)過程的最后一步，是把開發(fā)的項目變?yōu)槭袌隹梢越邮艿漠a(chǎn)品，也要考慮產(chǎn)品的功能和外觀。
5、創(chuàng)新：是企業(yè)能夠生存的必要條件，是不斷推出新產(chǎn)品的過程。
6、研究開發(fā)的資金決策
需要考慮的因素：產(chǎn)品的種類。組織規(guī)模和它的經(jīng)濟實力。行業(yè)本身技術(shù)變化程度。公司的利潤和經(jīng)費預(yù)算。產(chǎn)品生命周期所處的階段。競爭對手的研究開發(fā)費用。資金的外部資助來源。
7、研究開發(fā)中的困難（1）高智商的人不易管理（2）研究的特殊偏愛，經(jīng)濟性原則的違背（3）項目的刪減和優(yōu)先排序的困難（4）項目的放棄十分困難（5）追求個人成就的研究項目。
8、價值分析：對產(chǎn)品的每一方面進行功能分析，可以找出設(shè)計、材料、預(yù)期壽命和成品的可替代方案，以便均衡產(chǎn)品的零部件的壽命和質(zhì)量，從而降低成本。（日本產(chǎn)品的設(shè)計）
9、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和簡化
一、市場營銷職能
1、市場營銷的內(nèi)容
2、市場營銷的傳統(tǒng)觀念：生產(chǎn)導(dǎo)向型
3、現(xiàn)代的市場營銷觀念：顧客導(dǎo)向型
4、市場營銷的定義：創(chuàng)造欲望的過程
5、市場營銷與銷售的區(qū)別和聯(lián)系
6、非盈利性部門的營銷活動：公共關(guān)系
7、市場營銷組合的有效結(jié)合：（1）促銷：廣告、銷售、公共關(guān)系等（2）產(chǎn)品：設(shè)計、質(zhì)量、售后服務(wù)等（3）價格：與質(zhì)量和市場目標(biāo)相聯(lián)系（4）地點：分銷渠道
8、市場調(diào)查（1）定義（2）分類：書面調(diào)查和實地調(diào)查
9、市場營銷調(diào)查（更加廣義）
10、市場細分（1）定義（DP233）（2）經(jīng)濟基礎(chǔ)：一級價格歧視、二級價格歧視、三級價格歧視
11、產(chǎn)品細分：緊隨市場細分之后 品牌決策：單一制、多重制（寶潔）、混合制（海爾）
12、產(chǎn)品的生命周期（1）階段：概念、開發(fā)、市場增長、穩(wěn)定市場、衰退（2）延長產(chǎn)品生命周期的方法：。減價、減少營銷費用。新產(chǎn)品的開發(fā)替代。研究需求和供給
13、價格的分類（1）經(jīng)濟價格：生產(chǎn)者（2）市場價格：顧客和市場狀況（3）心理價格：攀比效應(yīng)價格和虛榮效應(yīng)價格、幻覺價格（99.99）（4）新產(chǎn)品的定價方式：低價格、一般價格、高價格進入（撇脂）
14、廣告。功能：告知、說服（最有爭議）、信服（廣告的長期目標(biāo)）。廣告媒介的選擇（DP240）閱讀。對廣告的態(tài)度（閱讀）
15、公共關(guān)系（1）作用（DP242）（2）危機管理（三株口服液的例子）（3）任務(wù)（4）與市場營銷的關(guān)系
16、分銷渠道的分類（1）直接銷售（DELL）（2）通過第三方代理（3）分銷鏈（4）零售郵遞定單。
二、生產(chǎn)職能
1、生產(chǎn)類型：（1）單件生產(chǎn)：（2）大量生產(chǎn)：連續(xù)型（3）批量生產(chǎn)：重復(fù)型但不連續(xù)。
2、生產(chǎn)布局的種類（1）按工序布局：適合批量生產(chǎn)（2）按產(chǎn)品布局（流水線）：適合大量生產(chǎn)（3）小組工作：機器與工人按產(chǎn)品的組合（4）成組技術(shù)：按產(chǎn)品的制造特點（5）單元制造：按工人分組，自主權(quán)。
3、生產(chǎn)管理（1）制造企業(yè)的分類：市場導(dǎo)向型和生產(chǎn)導(dǎo)向型（2）生產(chǎn)管理的內(nèi)容。生產(chǎn)布局。生產(chǎn)工程。生產(chǎn)計劃。生產(chǎn)控制。
4、生產(chǎn)工程的責(zé)任：（1）決定制造程序和方法（2）選擇設(shè)備（3）制定質(zhì)量水平和誤差（4）設(shè)計特殊工具和設(shè)備（5）監(jiān)督改進。
5、生產(chǎn)計劃的內(nèi)容：（1）生產(chǎn)時間決策（2）準(zhǔn)備時間表和材料表（3）準(zhǔn)備設(shè)備負荷（4）與其他部門保持聯(lián)系。
6、生產(chǎn)控制：（1）過程跟蹤，保證時間進程（2）檢驗設(shè)備使用、材料運輸和勞動力情況。
7、檢驗（1）檢驗的職能：原材料和成品質(zhì)量的 保證（2）公差和廢品的區(qū)別（3）抽樣檢驗（4）現(xiàn)場檢驗和集中檢驗。
8、自制和外購的選擇。
三、采購職能
1、獨特性：依附于本身的行業(yè)；需要較迅速的決策。
2、采購活動的內(nèi)容。了解采購市場。與生產(chǎn)部門緊密合作。維持生產(chǎn)和銷售的持續(xù)性。負責(zé)價格和信用條款的談判。保證貨物的到達。監(jiān)督供應(yīng)商。市場調(diào)查。
3、采購部門與其他部門的關(guān)系（1）與生產(chǎn)部門的關(guān)系：生產(chǎn)工程、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制（2）與營銷部門的關(guān)系（3）與財務(wù)部門的關(guān)系。
4、采購策略（1）庫存決策（2）原材料投機買賣決策（3）即時合同、短期合同以及長期合同的選擇
5、采購目標(biāo)
（1）正確的貨物（2）正確的價格（3）正確的數(shù)量（4）正確的質(zhì)量（5）正確的時間（6）正確的交貨期（7）正確的地點。
6、集中采購（1）優(yōu)點。一致的采購策略。提高自身的討價還價能力。便于管理，利于控制開銷和庫存（2）缺點。缺乏靈活性忽略個別的特殊需求。使用部門無法控制所需的物品采購。采購程序官僚可以使用部門自制采購決策。
7、庫存控制：是采購部門負責(zé)還是生產(chǎn)部門負責(zé)，有爭議 目的：保證材料的充分供應(yīng)，最小庫存控制。
四、研究開發(fā)職能
1、任務(wù)：保證新穎和更先進產(chǎn)品的迫切需要。
2、研究：是發(fā)現(xiàn)新材料或新產(chǎn)品的過程或改進過程；分類—純理論研究和應(yīng)用研究。純理論研究并不一定不具有商業(yè)價值。
3、開發(fā)：是把研究的新發(fā)現(xiàn)變?yōu)閷嶋H應(yīng)用的過程。
4、設(shè)計：是開發(fā)的一部分，是一種新產(chǎn)品投入生產(chǎn)前的開發(fā)過程的最后一步，是把開發(fā)的項目變?yōu)槭袌隹梢越邮艿漠a(chǎn)品，也要考慮產(chǎn)品的功能和外觀。
5、創(chuàng)新：是企業(yè)能夠生存的必要條件，是不斷推出新產(chǎn)品的過程。
6、研究開發(fā)的資金決策
需要考慮的因素：產(chǎn)品的種類。組織規(guī)模和它的經(jīng)濟實力。行業(yè)本身技術(shù)變化程度。公司的利潤和經(jīng)費預(yù)算。產(chǎn)品生命周期所處的階段。競爭對手的研究開發(fā)費用。資金的外部資助來源。
7、研究開發(fā)中的困難（1）高智商的人不易管理（2）研究的特殊偏愛，經(jīng)濟性原則的違背（3）項目的刪減和優(yōu)先排序的困難（4）項目的放棄十分困難（5）追求個人成就的研究項目。
8、價值分析：對產(chǎn)品的每一方面進行功能分析，可以找出設(shè)計、材料、預(yù)期壽命和成品的可替代方案，以便均衡產(chǎn)品的零部件的壽命和質(zhì)量，從而降低成本。（日本產(chǎn)品的設(shè)計）
9、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和簡化