第一章 交流過程
1、交流的目標(biāo)
2、非語言交流的各種形式 [05試題]
3、結(jié)合實(shí)例說明交流的障礙 [03試題] [04試題] [05試題]
4、有效表達(dá)的基本技能 [03試題]
5、講話應(yīng)具備的特征
第三章 傾聽
列出5種表明我們正在聽的方式，并加以解釋。[03試題] [04試題] [05試題] [05試題]
1、在傾聽時(shí)如何抵制分心？
2、針對(duì)幾種分心的人，使用哪些方法使他們認(rèn)真聽？
3、認(rèn)真傾聽的好處 [04試題]
4、自己如何不分心？ [04試題]
第四章 非語言交流
1、為什么說沉默是有力的交流工具？
2、在時(shí)間交流上的不同文化觀
3、附加交流
4、言外之意
5、NVC的含義
6、身體語言包括哪些形式？ [04試題]
7、社會(huì)交往中眼神有哪些作用？
8、舉例說明語言交流和非語言交流的矛盾
9、假設(shè)你在一次面談中晚去了半個(gè)小時(shí)，如果沒有道歉，面談?wù)邥?huì)怎樣解釋你的遲到呢？
10、如果兩個(gè)人或多個(gè)人談話，他們必須輪流說話，并要使用十分禮貌的伴隨動(dòng)作，那么哪些非語言信號(hào)要專門使用來控制伴隨語言的動(dòng)作？
第五章 電話交流
1、口頭交流的不同形式
2、電話的優(yōu)缺點(diǎn)
3、打電話的基本準(zhǔn)則
4、在電話中你該怎樣表現(xiàn)自己的個(gè)性？
5、打電話之前要做哪些事項(xiàng)？
6、打電話中注意哪些事項(xiàng)？
7、如何利用電話收集信息？
8、處理難接電話應(yīng)該做到哪些事項(xiàng)？
9、處理難接電話應(yīng)該避免哪些事項(xiàng)？
10、如何有效利用語音信箱？
11、請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)電話留言便箋
第六章 面談
1、面談的定義
2、有效面談和無效面談
3、面談的目標(biāo)
4、面談信息的類型
5、業(yè)務(wù)面談的類型
6、面談與自發(fā)談話的區(qū)別
7、下列面談的各自目的是什么？你認(rèn)為以哪類信息為主？
8、如何計(jì)劃面談？ [05試題]
9、面談的常用開始方法。
10、面談的類型有哪些？請(qǐng)簡單加以介紹。
11、面談時(shí)提問類型有哪些？特點(diǎn)是什么？請(qǐng)舉例。
12、下列業(yè)務(wù)面談的類型，你選擇哪些結(jié)構(gòu)？
第七章 求職面試
1、在面試前你該做什么，不該做什么。
2、在面試中你該做什么，不該做什么。
3、應(yīng)用：語言交流主要有哪些形式？在哪些場合適用？原因是什么？
4、應(yīng)用：影響有效交流的因素有哪些？舉例說明。
5、應(yīng)用：衡量交流的有效性的基本原則。
第八章 群體內(nèi)的交流
1、群體的優(yōu)勢
2、群體決策的優(yōu)勢
3、開會(huì)的目的
4、群體的缺點(diǎn)
6、為什么說群體做出的決策比個(gè)人做出的決策更好？
7、影響群體狀況的因素
8、影響群體效率的因素
9、“隱密儀程”是什么意思？[05試題]
10、最合適的群體規(guī)模是什么？為什么？
11、三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及特征。
1、交流的目標(biāo)
2、非語言交流的各種形式 [05試題]
3、結(jié)合實(shí)例說明交流的障礙 [03試題] [04試題] [05試題]
4、有效表達(dá)的基本技能 [03試題]
5、講話應(yīng)具備的特征
第三章 傾聽
列出5種表明我們正在聽的方式，并加以解釋。[03試題] [04試題] [05試題] [05試題]
1、在傾聽時(shí)如何抵制分心？
2、針對(duì)幾種分心的人，使用哪些方法使他們認(rèn)真聽？
3、認(rèn)真傾聽的好處 [04試題]
4、自己如何不分心？ [04試題]
第四章 非語言交流
1、為什么說沉默是有力的交流工具？
2、在時(shí)間交流上的不同文化觀
3、附加交流
4、言外之意
5、NVC的含義
6、身體語言包括哪些形式？ [04試題]
7、社會(huì)交往中眼神有哪些作用？
8、舉例說明語言交流和非語言交流的矛盾
9、假設(shè)你在一次面談中晚去了半個(gè)小時(shí)，如果沒有道歉，面談?wù)邥?huì)怎樣解釋你的遲到呢？
10、如果兩個(gè)人或多個(gè)人談話，他們必須輪流說話，并要使用十分禮貌的伴隨動(dòng)作，那么哪些非語言信號(hào)要專門使用來控制伴隨語言的動(dòng)作？
第五章 電話交流
1、口頭交流的不同形式
2、電話的優(yōu)缺點(diǎn)
3、打電話的基本準(zhǔn)則
4、在電話中你該怎樣表現(xiàn)自己的個(gè)性？
5、打電話之前要做哪些事項(xiàng)？
6、打電話中注意哪些事項(xiàng)？
7、如何利用電話收集信息？
8、處理難接電話應(yīng)該做到哪些事項(xiàng)？
9、處理難接電話應(yīng)該避免哪些事項(xiàng)？
10、如何有效利用語音信箱？
11、請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)電話留言便箋
第六章 面談
1、面談的定義
2、有效面談和無效面談
3、面談的目標(biāo)
4、面談信息的類型
5、業(yè)務(wù)面談的類型
6、面談與自發(fā)談話的區(qū)別
7、下列面談的各自目的是什么？你認(rèn)為以哪類信息為主？
8、如何計(jì)劃面談？ [05試題]
9、面談的常用開始方法。
10、面談的類型有哪些？請(qǐng)簡單加以介紹。
11、面談時(shí)提問類型有哪些？特點(diǎn)是什么？請(qǐng)舉例。
12、下列業(yè)務(wù)面談的類型，你選擇哪些結(jié)構(gòu)？
第七章 求職面試
1、在面試前你該做什么，不該做什么。
2、在面試中你該做什么，不該做什么。
3、應(yīng)用：語言交流主要有哪些形式？在哪些場合適用？原因是什么？
4、應(yīng)用：影響有效交流的因素有哪些？舉例說明。
5、應(yīng)用：衡量交流的有效性的基本原則。
第八章 群體內(nèi)的交流
1、群體的優(yōu)勢
2、群體決策的優(yōu)勢
3、開會(huì)的目的
4、群體的缺點(diǎn)
6、為什么說群體做出的決策比個(gè)人做出的決策更好？
7、影響群體狀況的因素
8、影響群體效率的因素
9、“隱密儀程”是什么意思？[05試題]
10、最合適的群體規(guī)模是什么？為什么？
11、三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及特征。