07年中英“市場營銷策劃”復(fù)習(xí)資料(3)

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26.實地調(diào)研P68
    調(diào)研人員的條件:受過相當(dāng)程度的專業(yè)培訓(xùn),有一定市場調(diào)查的經(jīng)驗等。
    實地訪問的形式:固定問卷訪問,非固定問卷訪問
    實地訪問的過程:安排,準(zhǔn)備和進行。
    訪問的障礙:外界干擾,其他人干擾,不合作的應(yīng)答人,應(yīng)答人采取一問三不知的態(tài)度,應(yīng)答人中途退席。
    訪問的記錄。
    訪問的時候工作。
    調(diào)研人員的管理:查看收集的資料是否符合要求,現(xiàn)場檢查。
    27.持續(xù)案頭調(diào)研P76
    企業(yè)營銷調(diào)研的基本要求是不斷的收集營銷信息,而且持續(xù)的案頭調(diào)研則能滿足這種要求,內(nèi)容包括一切與企業(yè)有關(guān)的宏觀經(jīng)濟,社會,政治等狀況。
    28.觀察法的主要特點P76
    特點在于調(diào)查人員不向被調(diào)查對象提出問題,也不需要被調(diào)查對象回答問題,只是側(cè)面觀察被調(diào)查對象的行為和表現(xiàn),以此來推測被調(diào)查對象對某種產(chǎn)品或服務(wù)的歡迎態(tài)度和滿意程度。
    29.實驗法的基本要求P79
    要求調(diào)查人員事先將實驗對象分組,然后將其置于一種特殊的環(huán)境中,做到有控制的觀察。
    30.市場營銷信息系統(tǒng)P88
    是一個由人員,機器設(shè)備和計算機程序組成并相互作用的復(fù)合系統(tǒng),他連續(xù)有序的收集,挑選,分析,評估和分配恰當(dāng)?shù)模皶r的和準(zhǔn)確的市場營銷信息,是現(xiàn)代市場營銷調(diào)研中不可缺少的技術(shù)體系。
    內(nèi)部報告系統(tǒng):主要功能是向營銷管理人員即使提供有關(guān)訂數(shù)量,銷售額,產(chǎn)品成本,存貨水平,現(xiàn)金余額,應(yīng)收賬款,應(yīng)付賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營狀況的信息。訂貨——發(fā)貨——開出收款賬單這一循環(huán)是內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心。
    營銷情報系統(tǒng):任務(wù)是利用各種方法收集,偵察和提供企業(yè)營銷環(huán)境新發(fā)展的信息。
    營銷調(diào)研系統(tǒng):任務(wù)是系統(tǒng)的,客觀的識別,收集,分析和傳遞有關(guān)市場營銷活動各方面的信息,提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關(guān)的研究報告,以幫助營銷管理者制定有效的營銷決策,側(cè)重與企業(yè)營銷活動中某些特定問題的解決。
    營銷決策支持系統(tǒng):通過對復(fù)雜現(xiàn)象的統(tǒng)計分析并建立、數(shù)學(xué)模型,從而幫助營銷管理人員分析復(fù)雜的市場營銷問題,作出佳的市場營銷決策。
    31.測量當(dāng)期需求P90
    全球市場需求:因素有產(chǎn)品,顧客群體,時間,營銷環(huán)境和營銷方案。
    地區(qū)市場需求:可將地區(qū)購買力指數(shù)作為重要參考依據(jù)。
    企業(yè)銷售潛量:企業(yè)銷售潛量就是企業(yè)銷售量所能達(dá)到的極限。
    32.市場需求預(yù)測的方法P92
    購買者意想調(diào)查法,銷售人員意見法,專家意見法,時間序列法,需求統(tǒng)計分析法。
    33.市場機會的一般特征P104
    公開性,時間性,理論上的平等和實踐上的不平等性
    34.環(huán)境市場機會與企業(yè)機會
    在環(huán)境變化中需求也隨著發(fā)生變化,客觀上存在著許多未完全滿足的需要,有就是存在許多市場機會,這些市場機會是環(huán)境變化客觀形成的,因此稱為環(huán)境機會。
    只有環(huán)境機會中那些符合企業(yè)目標(biāo)與能力并有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的市場機會才是企業(yè)機會。
    35.各種市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的影響因素P111
    消費者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn):地理細(xì)分,人口細(xì)分,心理細(xì)分,行為細(xì)分。
    生產(chǎn)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn):地區(qū)及地理分布狀況,終用戶的需求特點,用戶規(guī)模和購買力。
    36.市場細(xì)分的步驟P117
    確定產(chǎn)品市場范圍,列舉潛在顧客的基本需求,分析潛在顧客的不同需求,刪除潛在顧客的共同需求,為分市場暫時命名,進一步認(rèn)識各分市場的特點,測量各分市場的規(guī)模。
    37.反細(xì)分市場的原因P118
    做好市場細(xì)分,通過差異營銷會擴大切要的銷售額,增加企業(yè)的盈利,但同時也會因產(chǎn)品類別過于復(fù)雜而增加成本,經(jīng)營力量過于分散而降低效率。