112.市場營銷控制類型中的回避控制和直接控制P382
回避控制就是管理人員采取適當(dāng)?shù)氖侄?，避免不適當(dāng)行為的發(fā)生，從而達(dá)到控制的目的，做法有：自動化，集中化，與外部組織共擔(dān)風(fēng)險，轉(zhuǎn)移或放棄某種經(jīng)營活動。
直接控制是指企業(yè)直接參與營銷活動的控制過程，方法有：具體活動控制，成果控制，人員控制。
113.市場營銷控制過程P384
建立控制標(biāo)準(zhǔn)，衡量工作績效，采取糾偏措施。
114.年度計劃控制（市場營銷控制手段）P385
是指企業(yè)在本年度內(nèi)采取控制步驟，檢查實際績效與計劃之間是否有偏差，并采取改進(jìn)措施，以確保市場營銷計劃的實現(xiàn)。
銷售分析：對比，衡量和評估計劃銷售目標(biāo)與實際銷售之間的差距，找出產(chǎn)生缺口的各種原因。
銷售差異分析——用于衡量不同因素對造成銷售差距的影響程度。
地區(qū)銷售量分析——用于衡量導(dǎo)致銷售差距的具體地區(qū)。
市場占有率分析：全部市場占有率——指企業(yè)的銷售額占行業(yè)銷售額的百分比。
目標(biāo)市場占有率——指企業(yè)銷售額占其目標(biāo)市場總銷售額的百分比。
相對市場占有率——指企業(yè)銷售額和幾個競爭者的銷售額的百分比。
市場營銷費(fèi)用分析：保證實現(xiàn)銷售目標(biāo)的前提下，控制銷售費(fèi)用開支和營銷費(fèi)用的比率，商業(yè)企業(yè)營銷費(fèi)用開支和營銷費(fèi)用的比率。
顧客態(tài)度追蹤分析：建立聽取意見制度，固定顧客樣本，顧客調(diào)查。
115.盈利控制（市場營銷控制手段）P388
市場營銷成本分析：直接推銷費(fèi)用，促銷費(fèi)用，倉儲費(fèi)用，運(yùn)輸費(fèi)用，其他市場營銷費(fèi)用，這些成本直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
贏利能力分析：銷售利潤率，資產(chǎn)收益率，凈資產(chǎn)收益率，資產(chǎn)管理效率，存貨周轉(zhuǎn)率。
116.國際市場營銷調(diào)研（方法）P393
案頭調(diào)研：企業(yè)內(nèi)部資料，公共機(jī)構(gòu)資料，文獻(xiàn)資料。
實地調(diào)研：抽樣調(diào)查，問卷調(diào)查，電話調(diào)查，個別訪問（詳細(xì)看所遇到的問題）。
117.國際市場營銷環(huán)境發(fā)展趨勢P396
經(jīng)濟(jì)環(huán)境：市場規(guī)模——人口，收入。
經(jīng)濟(jì)特性——自然條件，經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，基礎(chǔ)設(shè)施，城市化水平，其他經(jīng)濟(jì)特性。
文化環(huán)境：語言，風(fēng)俗環(huán)境，社會組織，宗教信仰，價值觀念。
政治法律環(huán)境：基本政治狀況——政府類型，政黨制度，國民感情，政治穩(wěn)定性，東道國的國際關(guān)系，東道國行政效率及廉政程度。
政府干預(yù)——東道國政府對外國企業(yè)采取沒收，征用或國有化措施，本國化，行政措施。
法律環(huán)境——母國法規(guī)，國際法規(guī)和東道國法規(guī)。
118.間接出口P403
是企業(yè)將生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣給國內(nèi)的中間商或委托代理機(jī)構(gòu)，有他們負(fù)責(zé)出口業(yè)務(wù)。
國內(nèi)出口商：中間商一般不從事生產(chǎn)，而且專門向生產(chǎn)企業(yè)購買所需產(chǎn)品，然后在將產(chǎn)品銷售到國外市場。
國內(nèi)出口代理商：代理商專門為出口企業(yè)辦理具體出口業(yè)務(wù)，其職能是幫助出口企業(yè)在國際市場上尋找可戶，并且與客戶洽談所有交易事項，從中獲取傭金。
合作組織：一種是由幾家生產(chǎn)企業(yè)共同出資而組建的公司，一般為初級產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)所采用，其業(yè)務(wù)活動受出資企業(yè)的監(jiān)督和控制。另一種是攜帶出口，指兩家生產(chǎn)企業(yè)在出口方面進(jìn)行合作，一家利用自己的出口優(yōu)勢，為另一家生產(chǎn)企業(yè)出口產(chǎn)品。
出口管理公司：一種專門為生產(chǎn)企業(yè)提供出口貿(mào)易服務(wù)的公司，以代理形式進(jìn)行的，以生產(chǎn)企業(yè)的名義從事產(chǎn)品外銷，然后向生產(chǎn)企業(yè)收取一定比例的傭金。
國際貿(mào)易公司：是高度多元化經(jīng)營的大型貿(mào)易企業(yè)，特點是既從事國際貿(mào)易，又從事國內(nèi)貿(mào)易，有的還從事生產(chǎn)和金融業(yè)務(wù)。
外國企業(yè)駐本國辦事機(jī)構(gòu)或外國企業(yè)駐本國采購處：本國生產(chǎn)企業(yè)可以將產(chǎn)品賣給這些采購處，由他們負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出口業(yè)務(wù)。
回避控制就是管理人員采取適當(dāng)?shù)氖侄?，避免不適當(dāng)行為的發(fā)生，從而達(dá)到控制的目的，做法有：自動化，集中化，與外部組織共擔(dān)風(fēng)險，轉(zhuǎn)移或放棄某種經(jīng)營活動。
直接控制是指企業(yè)直接參與營銷活動的控制過程，方法有：具體活動控制，成果控制，人員控制。
113.市場營銷控制過程P384
建立控制標(biāo)準(zhǔn)，衡量工作績效，采取糾偏措施。
114.年度計劃控制（市場營銷控制手段）P385
是指企業(yè)在本年度內(nèi)采取控制步驟，檢查實際績效與計劃之間是否有偏差，并采取改進(jìn)措施，以確保市場營銷計劃的實現(xiàn)。
銷售分析：對比，衡量和評估計劃銷售目標(biāo)與實際銷售之間的差距，找出產(chǎn)生缺口的各種原因。
銷售差異分析——用于衡量不同因素對造成銷售差距的影響程度。
地區(qū)銷售量分析——用于衡量導(dǎo)致銷售差距的具體地區(qū)。
市場占有率分析：全部市場占有率——指企業(yè)的銷售額占行業(yè)銷售額的百分比。
目標(biāo)市場占有率——指企業(yè)銷售額占其目標(biāo)市場總銷售額的百分比。
相對市場占有率——指企業(yè)銷售額和幾個競爭者的銷售額的百分比。
市場營銷費(fèi)用分析：保證實現(xiàn)銷售目標(biāo)的前提下，控制銷售費(fèi)用開支和營銷費(fèi)用的比率，商業(yè)企業(yè)營銷費(fèi)用開支和營銷費(fèi)用的比率。
顧客態(tài)度追蹤分析：建立聽取意見制度，固定顧客樣本，顧客調(diào)查。
115.盈利控制（市場營銷控制手段）P388
市場營銷成本分析：直接推銷費(fèi)用，促銷費(fèi)用，倉儲費(fèi)用，運(yùn)輸費(fèi)用，其他市場營銷費(fèi)用，這些成本直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
贏利能力分析：銷售利潤率，資產(chǎn)收益率，凈資產(chǎn)收益率，資產(chǎn)管理效率，存貨周轉(zhuǎn)率。
116.國際市場營銷調(diào)研（方法）P393
案頭調(diào)研：企業(yè)內(nèi)部資料，公共機(jī)構(gòu)資料，文獻(xiàn)資料。
實地調(diào)研：抽樣調(diào)查，問卷調(diào)查，電話調(diào)查，個別訪問（詳細(xì)看所遇到的問題）。
117.國際市場營銷環(huán)境發(fā)展趨勢P396
經(jīng)濟(jì)環(huán)境：市場規(guī)模——人口，收入。
經(jīng)濟(jì)特性——自然條件，經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，基礎(chǔ)設(shè)施，城市化水平，其他經(jīng)濟(jì)特性。
文化環(huán)境：語言，風(fēng)俗環(huán)境，社會組織，宗教信仰，價值觀念。
政治法律環(huán)境：基本政治狀況——政府類型，政黨制度，國民感情，政治穩(wěn)定性，東道國的國際關(guān)系，東道國行政效率及廉政程度。
政府干預(yù)——東道國政府對外國企業(yè)采取沒收，征用或國有化措施，本國化，行政措施。
法律環(huán)境——母國法規(guī)，國際法規(guī)和東道國法規(guī)。
118.間接出口P403
是企業(yè)將生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣給國內(nèi)的中間商或委托代理機(jī)構(gòu)，有他們負(fù)責(zé)出口業(yè)務(wù)。
國內(nèi)出口商：中間商一般不從事生產(chǎn)，而且專門向生產(chǎn)企業(yè)購買所需產(chǎn)品，然后在將產(chǎn)品銷售到國外市場。
國內(nèi)出口代理商：代理商專門為出口企業(yè)辦理具體出口業(yè)務(wù)，其職能是幫助出口企業(yè)在國際市場上尋找可戶，并且與客戶洽談所有交易事項，從中獲取傭金。
合作組織：一種是由幾家生產(chǎn)企業(yè)共同出資而組建的公司，一般為初級產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)所采用，其業(yè)務(wù)活動受出資企業(yè)的監(jiān)督和控制。另一種是攜帶出口，指兩家生產(chǎn)企業(yè)在出口方面進(jìn)行合作，一家利用自己的出口優(yōu)勢，為另一家生產(chǎn)企業(yè)出口產(chǎn)品。
出口管理公司：一種專門為生產(chǎn)企業(yè)提供出口貿(mào)易服務(wù)的公司，以代理形式進(jìn)行的，以生產(chǎn)企業(yè)的名義從事產(chǎn)品外銷，然后向生產(chǎn)企業(yè)收取一定比例的傭金。
國際貿(mào)易公司：是高度多元化經(jīng)營的大型貿(mào)易企業(yè)，特點是既從事國際貿(mào)易，又從事國內(nèi)貿(mào)易，有的還從事生產(chǎn)和金融業(yè)務(wù)。
外國企業(yè)駐本國辦事機(jī)構(gòu)或外國企業(yè)駐本國采購處：本國生產(chǎn)企業(yè)可以將產(chǎn)品賣給這些采購處，由他們負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出口業(yè)務(wù)。