10、不同類型的領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格
*型：員工缺乏基本技能 與紀(jì)委訓(xùn)練，自我控制與自我管理能力差
放任型：基礎(chǔ)研究中個人創(chuàng)造性至關(guān)重要，只需創(chuàng)造良好環(huán)境和做好后勤保障
民主型：工作常規(guī)化、程序化；組織成員彼此熟悉，發(fā)揮工作群體的積極作用可以帶來高昂士氣，提高工作效率
參與型：涉及眾多成員和不同方面的利益關(guān)系，需要協(xié)商一致，形成共識，否則影響企業(yè)運(yùn)行效果。
11、企業(yè)所面臨的創(chuàng)新與變革：
企業(yè)外部環(huán)境的變化：市場需求的變化、競爭態(tài)勢的變化、價值觀念的變革、政策法令的變化、國際因素的變化、文化傳統(tǒng)的變革、社會運(yùn)動與壓力集團(tuán)的活動。
企業(yè)組織自身的變化：企業(yè)戰(zhàn)略的變化、生產(chǎn)方式的變革、目標(biāo)市場的變化、管理方式的變革、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、技術(shù)引進(jìn)與創(chuàng)新、產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新、企業(yè)發(fā)展造成的變化。
12、創(chuàng)新與變革背景下的企業(yè)行為
創(chuàng)新與變革是一個持續(xù)不斷的過程，伴隨企業(yè)成長與發(fā)展的始終
創(chuàng)新與變革意味著企業(yè)內(nèi)部各要素之間以及企業(yè)與環(huán)境之間平衡關(guān)系的破壞，要求企業(yè)不斷作出調(diào)整以適應(yīng)變化
企業(yè)應(yīng)對創(chuàng)新與變革的挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于克服慣性，打破常規(guī)，與各種保守力量和既得利益作斗爭，謀求建立動態(tài)的，總體的新的平衡關(guān)系。
企業(yè)面臨創(chuàng)新與變革，首先應(yīng)當(dāng)積極調(diào)整企業(yè)的學(xué)習(xí)過程，從漸進(jìn)的、定型的、僵化的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)入飛躍的、革新的、創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)；其次應(yīng)當(dāng)利用創(chuàng)新與變革造成的壓力與動蕩，激發(fā)組織與個人的潛在能量，增強(qiáng)企業(yè)組織的活力與應(yīng)變力。
13、激勵在企業(yè)管理中的功能：
激發(fā)和調(diào)動員工的工作積極性
將員工的個人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)的軌道
增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)組織各部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一
14、人力資源及其開發(fā)和配置對于企業(yè)的重要意義
企業(yè)是由人組成的團(tuán)體，企業(yè)運(yùn)行依賴于人的活動
人力資源在企業(yè)各資源要素中居于首位，是企業(yè)重要的資產(chǎn)
人力資源開發(fā)與配置是企業(yè)組織有效活動的保證，否則企業(yè)只能是一堆特質(zhì)與制度的僵化集合
人力資源開發(fā)與配置也是企業(yè)組織學(xué)習(xí)與變革的過程，是企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境變化、謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。
第七章 全面質(zhì)量管理
1、培訓(xùn)與開發(fā)對于企業(yè)質(zhì)量活動有何重要意義？
人是質(zhì)量活動的主體，人的素質(zhì)與意愿決定著企業(yè)質(zhì)量活動的水平與效率
企業(yè)的質(zhì)量意識以人為載體，質(zhì)量組織以人為基礎(chǔ)，質(zhì)量技術(shù)與方法以人為依托，質(zhì)量戰(zhàn)略以人為保證，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)靠人來貫徹，忽視人的因素，企業(yè)的質(zhì)量活動就失去了生命。
企業(yè)質(zhì)量管理的目的在于保證并不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量又要依靠工作質(zhì)量來保證，工作質(zhì)量則要依賴于人的因素的水平與狀態(tài)。
培訓(xùn)與開發(fā)提高了企業(yè)員工的素質(zhì)，并且促使其外化為具體的行動，也就是說使人既具備了從事質(zhì)量活動的客觀基礎(chǔ)，又強(qiáng)化了其從事質(zhì)量活動的主觀動機(jī)，從而使企業(yè)的質(zhì)量活動真正開展起來并不斷走向深入。
2、“培訓(xùn)”側(cè)重于教育，即通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐提高人員素質(zhì)，使之能夠勝任特定崗位的工作，具體包括三個方面內(nèi)容：質(zhì)量意識培訓(xùn)、質(zhì)量知識培訓(xùn)、質(zhì)量技能培訓(xùn)
“開發(fā)”側(cè)重于激勵，即通過建立某種機(jī)制、組織某些活動、構(gòu)造成某種氛圍而調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，使之愿意為企業(yè)質(zhì)量管理工作貢獻(xiàn)大力量，具體包含三個方面內(nèi)容：激勵機(jī)制、儀式活動、企業(yè)文化
3、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制有何區(qū)別？對于企業(yè)的意義何在？
首先：質(zhì)量控制是針對偶發(fā)性缺陷而采取的質(zhì)量活動，即對突發(fā)性的質(zhì)量波動，查找原因，采取改正措施，使質(zhì)量水平回到原有水平，質(zhì)量改進(jìn)是針對經(jīng)常性缺陷而采取的質(zhì)量活動，即對經(jīng)常發(fā)生長期存在的，被認(rèn)為是正常性的質(zhì)量波動，進(jìn)行深入分析，采取系統(tǒng)措施，突破原有質(zhì)量水平而達(dá)到一個嶄新水平。
*型：員工缺乏基本技能 與紀(jì)委訓(xùn)練，自我控制與自我管理能力差
放任型：基礎(chǔ)研究中個人創(chuàng)造性至關(guān)重要，只需創(chuàng)造良好環(huán)境和做好后勤保障
民主型：工作常規(guī)化、程序化；組織成員彼此熟悉，發(fā)揮工作群體的積極作用可以帶來高昂士氣，提高工作效率
參與型：涉及眾多成員和不同方面的利益關(guān)系，需要協(xié)商一致，形成共識，否則影響企業(yè)運(yùn)行效果。
11、企業(yè)所面臨的創(chuàng)新與變革：
企業(yè)外部環(huán)境的變化：市場需求的變化、競爭態(tài)勢的變化、價值觀念的變革、政策法令的變化、國際因素的變化、文化傳統(tǒng)的變革、社會運(yùn)動與壓力集團(tuán)的活動。
企業(yè)組織自身的變化：企業(yè)戰(zhàn)略的變化、生產(chǎn)方式的變革、目標(biāo)市場的變化、管理方式的變革、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、技術(shù)引進(jìn)與創(chuàng)新、產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新、企業(yè)發(fā)展造成的變化。
12、創(chuàng)新與變革背景下的企業(yè)行為
創(chuàng)新與變革是一個持續(xù)不斷的過程，伴隨企業(yè)成長與發(fā)展的始終
創(chuàng)新與變革意味著企業(yè)內(nèi)部各要素之間以及企業(yè)與環(huán)境之間平衡關(guān)系的破壞，要求企業(yè)不斷作出調(diào)整以適應(yīng)變化
企業(yè)應(yīng)對創(chuàng)新與變革的挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于克服慣性，打破常規(guī)，與各種保守力量和既得利益作斗爭，謀求建立動態(tài)的，總體的新的平衡關(guān)系。
企業(yè)面臨創(chuàng)新與變革，首先應(yīng)當(dāng)積極調(diào)整企業(yè)的學(xué)習(xí)過程，從漸進(jìn)的、定型的、僵化的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)入飛躍的、革新的、創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)；其次應(yīng)當(dāng)利用創(chuàng)新與變革造成的壓力與動蕩，激發(fā)組織與個人的潛在能量，增強(qiáng)企業(yè)組織的活力與應(yīng)變力。
13、激勵在企業(yè)管理中的功能：
激發(fā)和調(diào)動員工的工作積極性
將員工的個人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)的軌道
增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)組織各部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一
14、人力資源及其開發(fā)和配置對于企業(yè)的重要意義
企業(yè)是由人組成的團(tuán)體，企業(yè)運(yùn)行依賴于人的活動
人力資源在企業(yè)各資源要素中居于首位，是企業(yè)重要的資產(chǎn)
人力資源開發(fā)與配置是企業(yè)組織有效活動的保證，否則企業(yè)只能是一堆特質(zhì)與制度的僵化集合
人力資源開發(fā)與配置也是企業(yè)組織學(xué)習(xí)與變革的過程，是企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境變化、謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。
第七章 全面質(zhì)量管理
1、培訓(xùn)與開發(fā)對于企業(yè)質(zhì)量活動有何重要意義？
人是質(zhì)量活動的主體，人的素質(zhì)與意愿決定著企業(yè)質(zhì)量活動的水平與效率
企業(yè)的質(zhì)量意識以人為載體，質(zhì)量組織以人為基礎(chǔ)，質(zhì)量技術(shù)與方法以人為依托，質(zhì)量戰(zhàn)略以人為保證，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)靠人來貫徹，忽視人的因素，企業(yè)的質(zhì)量活動就失去了生命。
企業(yè)質(zhì)量管理的目的在于保證并不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量又要依靠工作質(zhì)量來保證，工作質(zhì)量則要依賴于人的因素的水平與狀態(tài)。
培訓(xùn)與開發(fā)提高了企業(yè)員工的素質(zhì)，并且促使其外化為具體的行動，也就是說使人既具備了從事質(zhì)量活動的客觀基礎(chǔ)，又強(qiáng)化了其從事質(zhì)量活動的主觀動機(jī)，從而使企業(yè)的質(zhì)量活動真正開展起來并不斷走向深入。
2、“培訓(xùn)”側(cè)重于教育，即通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐提高人員素質(zhì)，使之能夠勝任特定崗位的工作，具體包括三個方面內(nèi)容：質(zhì)量意識培訓(xùn)、質(zhì)量知識培訓(xùn)、質(zhì)量技能培訓(xùn)
“開發(fā)”側(cè)重于激勵，即通過建立某種機(jī)制、組織某些活動、構(gòu)造成某種氛圍而調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，使之愿意為企業(yè)質(zhì)量管理工作貢獻(xiàn)大力量，具體包含三個方面內(nèi)容：激勵機(jī)制、儀式活動、企業(yè)文化
3、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制有何區(qū)別？對于企業(yè)的意義何在？
首先：質(zhì)量控制是針對偶發(fā)性缺陷而采取的質(zhì)量活動，即對突發(fā)性的質(zhì)量波動，查找原因，采取改正措施，使質(zhì)量水平回到原有水平，質(zhì)量改進(jìn)是針對經(jīng)常性缺陷而采取的質(zhì)量活動，即對經(jīng)常發(fā)生長期存在的，被認(rèn)為是正常性的質(zhì)量波動，進(jìn)行深入分析，采取系統(tǒng)措施，突破原有質(zhì)量水平而達(dá)到一個嶄新水平。