第九章 供應(yīng)商關(guān)系管理
（recite）供應(yīng)商關(guān)系管理應(yīng)遵循的原則
（1）認(rèn)識到采購職能是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性的、高增值的職能，必須配備以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員；
（2）采購部門的領(lǐng)導(dǎo)要把權(quán)力委授給那些富于想象并注意成果的人員，他們應(yīng)該得到公司高層的全力支持，同時(shí)也能夠得到經(jīng)營單位的信任。
（3）與經(jīng)營單位的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的采購戰(zhàn)略；
（4）經(jīng)營單位的管理層對于供應(yīng)戰(zhàn)略的成功實(shí)施負(fù)有責(zé)任；
（5）承擔(dān)采購職能的管理層對供應(yīng)過程的績效和持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)；
（6）組建跨職能的團(tuán)隊(duì)來管理貨品和服務(wù)的采購；
（7）保持跨職能團(tuán)隊(duì)持續(xù)地關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈績效，包括總占有成本、增值機(jī)會(huì)的識別以及競爭優(yōu)勢的辨識和實(shí)現(xiàn)；
（8）通過盡可能地跨越經(jīng)營單位的邊界來合并和分配采購活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)采購戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和管理；
（9）與最終用戶及在最終用戶之間保持公開、誠實(shí)和經(jīng)常的溝通；
（10）采購戰(zhàn)略的制定和實(shí)施應(yīng)建立在經(jīng)營單位之間的合作與協(xié)作、以事實(shí)為依據(jù)的決策過程以及一個(gè)測量系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。
（comprehend）聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃的目的
聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中一般要包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理三個(gè)方面。
（comprehend）供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃的含義
供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃是指有關(guān)識別顧客需要 、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動(dòng)。計(jì)劃過程的關(guān)鍵輸出之一是形成一個(gè)詳細(xì)描述對象商品的顧客總占有成本的初始模型。因此，在整個(gè)計(jì)劃過程中還會(huì)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析。
（simple apply）制定供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃的步驟
（1）整理匯編有關(guān)組織過去的、當(dāng)前的和未來的采購活動(dòng)的各種文件資料；
（2）從采購活動(dòng)中識別那些對于企業(yè)經(jīng)營既具有很高的重要性又有很高費(fèi)用的商品；
（3）針對該商品組建跨職能的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中要包括顧客的代表，還要包括公司職能部門的代表，如技術(shù)、采購、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等。該團(tuán)隊(duì)的使命是明確顧客對該商品的供應(yīng)需要并制定能夠滿足此需要的供應(yīng)策略。
（4）通過數(shù)據(jù)收集、調(diào)查和其他的需要評估活動(dòng)來確定顧客的供應(yīng)需要；
（5）分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢；
（6）分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成；
（7）將顧客的需要轉(zhuǎn)化為一個(gè)供應(yīng)過程，該過程將使顧客滿意并提供管理和優(yōu)化總占有成本的機(jī)會(huì)；
（8）獲得管理*的批準(zhǔn)以將所制定的供應(yīng)策略轉(zhuǎn)入運(yùn)作部門加以實(shí)施。
（comprehend）供應(yīng)商控制的要求
（1）明確定義的供應(yīng)鏈質(zhì)量目標(biāo)。這些目標(biāo)是通過計(jì)劃活動(dòng)確立的；
（2）對照這些供應(yīng)鏈質(zhì)量目標(biāo)對供應(yīng)商績效的充分、持續(xù)的數(shù)據(jù)收集和評價(jià)；
（3）必要時(shí)有糾正措施。
（simple apply）制定供應(yīng)商關(guān)系控制的過程（供應(yīng)商控制的過程）
（1）創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)；
（2）確定關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)；
（3）確定最起碼的績效標(biāo)準(zhǔn)；
（4）養(yǎng)活供應(yīng)商的基數(shù)；
（5）評價(jià)供應(yīng)商的績效。
（recite）供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的內(nèi)容
供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動(dòng)一般包括兩項(xiàng)基本內(nèi)容：一是供應(yīng)過程的管理、測評和持續(xù)改進(jìn)；二是把控制擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈的持續(xù)改進(jìn)，確保價(jià)值創(chuàng)造。
（comprehend）供應(yīng)商關(guān)系的五個(gè)合作層次
供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段一般沿著五個(gè)合作層次向前推進(jìn)：
（1）組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)；
（2）降低成本；
（3）提升價(jià)值；
（4）信息共享；
（5）資源共享。
第十三章 標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證制度、質(zhì)量監(jiān)督
（comprehend）標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化的含義
標(biāo)準(zhǔn)化：就是為了在一定范圍內(nèi)獲得秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則和活動(dòng)。這一系列活動(dòng)包括制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。在理解標(biāo)準(zhǔn)化的定義中，可以發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的含義體現(xiàn)在：
（1）標(biāo)準(zhǔn)化的對象是共同的和重復(fù)發(fā)生的活動(dòng)及其結(jié)果，是發(fā)生的事務(wù)或概念。
（2）標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容就是使對象達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化狀態(tài)的全部活動(dòng)及其過程，主要有制定標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。
（3）標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是統(tǒng)一。
（4）標(biāo)準(zhǔn)化的目的是獲得秩序。
標(biāo)準(zhǔn)：就是為了在一定范圍內(nèi)獲得秩序，對活動(dòng)及其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)的機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。
（recite）標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用
標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。具體體現(xiàn)在：
（1）在一定范圍內(nèi)獲得秩序，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。
（2）為科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)。
（3）推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
（4）保護(hù)消費(fèi)者利益。
（5）促進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展。
（6）保證人類安全、健康和保護(hù)環(huán)境。
（recite）我國的標(biāo)準(zhǔn)體系；國際標(biāo)準(zhǔn)；采用國際標(biāo)準(zhǔn)的方法
我國的標(biāo)準(zhǔn)體系：也稱為標(biāo)準(zhǔn)化體制，通常按照以下幾個(gè)維度加以區(qū)分：
（1）按要求的性質(zhì)，分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。
（2）按標(biāo)準(zhǔn)的層次（標(biāo)準(zhǔn)分級），分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
（3）按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)，分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。
（4）按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)。
國際標(biāo)準(zhǔn)體系：20世紀(jì)80年代以來，隨著經(jīng)濟(jì)和全球貿(mào)易的發(fā)展，國際性標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)十分活躍，形成了由國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性標(biāo)準(zhǔn)或先進(jìn)國家和地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)組成的國際標(biāo)準(zhǔn)體系。
（1）國際標(biāo)準(zhǔn)是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工委員會(huì)（IEC）和國際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他標(biāo)準(zhǔn)。
（2）區(qū)域性標(biāo)準(zhǔn)是指未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國際上有影響的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。
采用國際標(biāo)準(zhǔn)的方法通常有：
（1）認(rèn)可法——國家標(biāo)準(zhǔn)化行政機(jī)關(guān)直接宣布某項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)具有與國家標(biāo)準(zhǔn)同樣的地位，并發(fā)布認(rèn)可通告。
（2）封面法——在國際標(biāo)準(zhǔn)上 增加采用國國家標(biāo)準(zhǔn)的封面出版，并在封面上標(biāo)出采用國的識別編號以及其他有關(guān)情況的說明，包括所做的修改及技術(shù)上的差異等。
（3）完全重印法——將國際標(biāo)準(zhǔn)翻譯或不翻譯重新印刷作為國家標(biāo)準(zhǔn)，并在標(biāo)準(zhǔn)正文前面由采用國做必要的說明。
（4）翻譯法——國家標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)的譯文，也可同時(shí)用原文和譯文出版。通常附引言說明編輯性修改或技術(shù)上的差異。
（5）重新起草法——凡是沒有真正采用國際標(biāo)準(zhǔn)的原文，即使在結(jié)果上的修改，也應(yīng)視為重新起草。重新起草應(yīng)在前言中說明與國際標(biāo)準(zhǔn)的差異。
（6）引用法——國家標(biāo)準(zhǔn)中含有國際標(biāo)準(zhǔn)。（兩種情況：一種情況是 國家標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用領(lǐng)域比國際標(biāo)準(zhǔn)更廣，其中沒有差異地彩了國際標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用于相應(yīng)領(lǐng)域，并增加了內(nèi)容。
另一種情況是國家標(biāo)準(zhǔn)比國際標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用領(lǐng)域狹窄，國家標(biāo)準(zhǔn)含在國際標(biāo)準(zhǔn)之中，只在有限范圍內(nèi)被采用，沒有完全采用該國際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。
（comprehend）標(biāo)準(zhǔn)化的形式
（1）簡化。是指在一定范圍內(nèi)縮減對象（事務(wù)）的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式。其基本要求是“合理、適度”
（2）統(tǒng)一化。是把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式。其基本要求是“適時(shí)、適度”。（它與簡化的不同之處在于：簡化肯定某些個(gè)性同時(shí)并存，著眼于精煉；統(tǒng)一著眼于取得一致，即從個(gè)性中提煉共性。簡化的目的并不是簡化為一種，而是保留若干合理的種類；統(tǒng)一的目的是消除由于不必要的多樣化造成的混亂，為正常活動(dòng)建立共同遵守的秩序。）
（3）通用化。是指在獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式。（其目的是限度地?cái)U(kuò)大同一子系統(tǒng)（如產(chǎn)品的零部件）的）使用范圍，從而限度地減少在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中的重復(fù)勞動(dòng)。
（4）組合化。是按照標(biāo)準(zhǔn)化的原則，設(shè)計(jì)并形成一系列通用性很強(qiáng)且能多次重復(fù)應(yīng)用的單元，根據(jù)需要拼合成不同用途的產(chǎn)品的一種標(biāo)準(zhǔn)化形式。它是通用化的進(jìn)一步發(fā)展。
（5）系列化。通常指產(chǎn)品系列化，它是對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式。（是標(biāo)準(zhǔn)化的高級形式，是簡化的延伸，但其不同于簡化之種在于，簡化是在品種盲目泛濫超過一般需要時(shí)才進(jìn)行的，而系列化則是為防止這種品種泛濫而先做出科學(xué)的安排。）
（recite）標(biāo)準(zhǔn)的制定程序
（1）預(yù)備——在充分研究和論證的基礎(chǔ)上，提出新的標(biāo)準(zhǔn)制定工作項(xiàng)目建議。
（2）立項(xiàng)——對新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分的分析、論證、審查和協(xié)調(diào)，提出新工作項(xiàng)目。
（3）起草——按照編寫標(biāo)準(zhǔn)的基本規(guī)定編制標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見稿、編寫編制說明和有關(guān)附件。
（4）征求意見——向有關(guān)單位發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見稿，廣泛征求意見，修改草案，形成標(biāo)準(zhǔn)草案送審稿。
（5）審查——以會(huì)議或函件的形式對標(biāo)準(zhǔn)草案稿進(jìn)行審查，修改標(biāo)準(zhǔn)草案 ，形成標(biāo)準(zhǔn)草案報(bào)批稿。
（6）批準(zhǔn)——對標(biāo)準(zhǔn)草案報(bào)批稿進(jìn)行審查、批準(zhǔn)和編號，提出標(biāo)準(zhǔn)出版稿。
（7）出版——提供標(biāo)準(zhǔn)的出版物。
（8）復(fù)審——定期對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)審，確定其適用性，提出修訂、廢止的必要性。
（9）廢止——根據(jù)復(fù)審的結(jié)果，通過一定的形式宣布標(biāo)準(zhǔn)廢止。
（recite）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作的基本任務(wù)是為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)建立一定的秩序，使企業(yè)的各部門相互提供的條件符合各自的要求，使各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)遵循共同的準(zhǔn)則，使復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡單化，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)能夠高效、準(zhǔn)確、連續(xù)不斷地進(jìn)行。
（comprehend）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求
（1）企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)。
（2）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)工作必須堅(jiān)持“系統(tǒng)化”原則。
（3）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須符合以下具體要求：①權(quán)威性；②科學(xué)性；③群眾性；④連貫性；⑤明確性。
（comprehend）認(rèn)證制度的含義
認(rèn)證制度，又稱為合格評定程序，是指任何直接或間接確定技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)要求被滿足的程序。它是為進(jìn)行認(rèn)證工作而建立的一套程序和管理制度。其中包括認(rèn)證和認(rèn)可兩類活動(dòng)。所謂認(rèn)證是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、管理體系符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評定活動(dòng)。認(rèn)可是指由認(rèn)可機(jī)構(gòu)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事審核、評審等認(rèn)證活動(dòng)人員的能力和職業(yè)資格予以承認(rèn)的合格譜寫活動(dòng)。
（comprehend）我國認(rèn)證制度的總體架構(gòu)
它主要有四個(gè)層次：
第一個(gè)層次是授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)。依據(jù)認(rèn)證或認(rèn)可條例，國務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門（目前為認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)）為授權(quán)機(jī)構(gòu)，授權(quán)機(jī)構(gòu)的職能是授權(quán)認(rèn)可機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，并批準(zhǔn)認(rèn)可的結(jié)果；同時(shí)管理認(rèn)證的國際合作和交流。
第二個(gè)層次是認(rèn)可機(jī)構(gòu)。其職能是制定認(rèn)可準(zhǔn)則并依次開展對認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室和審核人員的資格認(rèn)可。認(rèn)可機(jī)構(gòu)由各個(gè)利益有關(guān)方面的代表以及一批熟悉業(yè)務(wù)的專家組成。
第三個(gè)層次是從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員，包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事審核、評審等認(rèn)證活動(dòng)的人員。
第四個(gè)層次是企業(yè)。企業(yè)在自愿申請以后，按認(rèn)證的程序文件接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)、評審以及事后的監(jiān)督。
（comprehend）認(rèn)證的分類
（1）按認(rèn)證的對象分類，有產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證；在質(zhì)量領(lǐng)域，最常的是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
（2）按認(rèn)證的性質(zhì)分類，有自愿性認(rèn)證和強(qiáng)制性認(rèn)證。
（3）按認(rèn)證的范圍分類，有國家認(rèn)證、區(qū)域認(rèn)證和國際認(rèn)證。
（4）按認(rèn)證標(biāo)志分類，有合格標(biāo)志認(rèn)證和安全標(biāo)志認(rèn)證。前者是自愿性，后者是強(qiáng)制性。
（recite）認(rèn)證過程
認(rèn)證的基本過程包括尋求認(rèn)證的組織向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請，與認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理申請，認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理申請，認(rèn)證機(jī)構(gòu)指定審核人員實(shí)施認(rèn)證審核或?qū)彶椋J(rèn)證評價(jià)與批準(zhǔn)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證后監(jiān)督和檢查等。
（comprehend）認(rèn)證模式
（1）型式試驗(yàn)，又稱為典型檢驗(yàn)。它按照規(guī)定的試驗(yàn)方法對產(chǎn)品的樣品進(jìn)行試驗(yàn)，以證明樣品符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而無任何監(jiān)督措施。這是一種最簡單和最有限的產(chǎn)品認(rèn)證形式。（不準(zhǔn)企業(yè)使用認(rèn)證標(biāo)志。）
（2）型式試驗(yàn)加市場抽樣檢驗(yàn)。這是一種帶有監(jiān)督措施的型式檢驗(yàn)。監(jiān)督辦法是從市場購買樣品或從批發(fā)商、零售商的倉庫中隨機(jī)抽樣進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)，以證明認(rèn)證產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的要求。
（3）型式試驗(yàn)加工廠抽樣檢驗(yàn)。這是認(rèn)證制度和第二種相類相似，只是監(jiān)督的方式有所不同，不是從市場上抽樣，而是從生產(chǎn)廠發(fā)貨前的產(chǎn)品中隨機(jī)抽樣進(jìn)行檢驗(yàn)。
（4）型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督（市場和工廠抽樣檢驗(yàn)）。是上述第（2）、（3）種認(rèn)證制度的結(jié)合，監(jiān)督檢驗(yàn)所用的樣品來源，既從市場上購買，又從工廠中隨機(jī)抽取。
（5）型式試驗(yàn)加工廠質(zhì)量管理體系評定加認(rèn)證后監(jiān)督（質(zhì)量管理體系復(fù)查、市場和工廠抽樣檢驗(yàn)）。其顯著特點(diǎn)是，在批準(zhǔn)認(rèn)證資格的條件中增加了對產(chǎn)品生產(chǎn)廠家質(zhì)量管理體系的檢查和評定，在批準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督打電話中也增加了對生產(chǎn)廠家質(zhì)量管理體系的復(fù)審。這是一種最完善的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度，因此是各國最常采用的一種質(zhì)量認(rèn)證制度。
（6）工廠質(zhì)量管理體系評定。是對生產(chǎn)廠家按所要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力進(jìn)行檢驗(yàn)、評定，因此也稱為質(zhì)量保證能力的認(rèn)證。（其對象不是產(chǎn)品，而是質(zhì)量管理體系、質(zhì)量保證能力，因而按這種認(rèn)證審核批準(zhǔn)的企業(yè)，不能在產(chǎn)品上使用認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。即我們通常所說的質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度。）
（7）批檢。根據(jù)規(guī)定的抽樣方案，對一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，并據(jù)此做出該批產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的判斷。（對于這種類型的認(rèn)證，只是對認(rèn)證合格的這批產(chǎn)品辦理認(rèn)證證書，但不授予認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。）
（8）檢驗(yàn)。經(jīng)認(rèn)可的獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對每一件產(chǎn)品依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。這種類型的認(rèn)證，使認(rèn)證人員擔(dān)負(fù)的責(zé)任較大，對被認(rèn)證的每件產(chǎn)品都要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而且所需要的費(fèi)用是很高的。（階政府專門規(guī)定，一般不采用這種類型的質(zhì)量認(rèn)證制度。）
（comprehend）實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用
（1）幫助消費(fèi)者選購商品，維護(hù)消費(fèi)者利益。
（2）推動(dòng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，實(shí)行扶優(yōu)限劣的政策。
（3）促進(jìn)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平。
（4）促進(jìn)國家計(jì)量水平的提高。
（5）減少社會(huì)的重復(fù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，節(jié)約大量的試驗(yàn)費(fèi)用。
（6）提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭能力。
（7）增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益。
（8）實(shí)現(xiàn)國家對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理。
（9）降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。
（comprehend）質(zhì)量監(jiān)督的含義
質(zhì)量監(jiān)督是指為了確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由國家和政府以及顧客或第三方對企業(yè)產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和驗(yàn)證，并對完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果的記錄進(jìn)行分析的宏觀管理方式?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面理解質(zhì)量監(jiān)督的含義；
（1）質(zhì)量監(jiān)督是一咱質(zhì)量分析和評價(jià)活動(dòng)，監(jiān)督的對象是程序、方法、條件、產(chǎn)品、過程、服務(wù)和有關(guān)質(zhì)量文件、記錄。
（2）監(jiān)督的范圍從生產(chǎn)、流通到運(yùn)輸、存儲(chǔ)和銷售整個(gè)環(huán)節(jié)。
（3）質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)是國家和政府制定的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
（4）質(zhì)量監(jiān)督可以是國家的行政監(jiān)督、法規(guī)監(jiān)督、輿論的和消費(fèi)者的監(jiān)督等多種手段和形式。
（comprehend）質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)和意義
質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)是根據(jù)國家的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對生產(chǎn)、流通、運(yùn)輸、存儲(chǔ)領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行有效的監(jiān)督管理和檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制，保護(hù)消費(fèi)者、生產(chǎn)者和國家利益不受損害。
質(zhì)量監(jiān)督的意義體現(xiàn)在：
（1）有利于保護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益；
（2）有利于貫徹產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)；
（3）有利于發(fā)展對外貿(mào)易，開拓國際市場，保護(hù)國家的經(jīng)濟(jì)利益；
（4）有利于技術(shù)進(jìn)步，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平。
（recite）質(zhì)量監(jiān)督的法律依據(jù)及其基本要求
根據(jù)國際民結(jié)例，結(jié)合我國的具體情況，制定質(zhì)量監(jiān)督法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是正確實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)。
（recite）政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式和內(nèi)容
（1）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查；
（2）工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理；
（3）質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入制度；
（4）產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢制度；
（5）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)日常監(jiān)督管理；
（6）產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理；
（7）產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定；產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定。
（recite）供應(yīng)商關(guān)系管理應(yīng)遵循的原則
（1）認(rèn)識到采購職能是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性的、高增值的職能，必須配備以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員；
（2）采購部門的領(lǐng)導(dǎo)要把權(quán)力委授給那些富于想象并注意成果的人員，他們應(yīng)該得到公司高層的全力支持，同時(shí)也能夠得到經(jīng)營單位的信任。
（3）與經(jīng)營單位的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的采購戰(zhàn)略；
（4）經(jīng)營單位的管理層對于供應(yīng)戰(zhàn)略的成功實(shí)施負(fù)有責(zé)任；
（5）承擔(dān)采購職能的管理層對供應(yīng)過程的績效和持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)；
（6）組建跨職能的團(tuán)隊(duì)來管理貨品和服務(wù)的采購；
（7）保持跨職能團(tuán)隊(duì)持續(xù)地關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈績效，包括總占有成本、增值機(jī)會(huì)的識別以及競爭優(yōu)勢的辨識和實(shí)現(xiàn)；
（8）通過盡可能地跨越經(jīng)營單位的邊界來合并和分配采購活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)采購戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和管理；
（9）與最終用戶及在最終用戶之間保持公開、誠實(shí)和經(jīng)常的溝通；
（10）采購戰(zhàn)略的制定和實(shí)施應(yīng)建立在經(jīng)營單位之間的合作與協(xié)作、以事實(shí)為依據(jù)的決策過程以及一個(gè)測量系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。
（comprehend）聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃的目的
聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中一般要包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理三個(gè)方面。
（comprehend）供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃的含義
供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃是指有關(guān)識別顧客需要 、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動(dòng)。計(jì)劃過程的關(guān)鍵輸出之一是形成一個(gè)詳細(xì)描述對象商品的顧客總占有成本的初始模型。因此，在整個(gè)計(jì)劃過程中還會(huì)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析。
（simple apply）制定供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃的步驟
（1）整理匯編有關(guān)組織過去的、當(dāng)前的和未來的采購活動(dòng)的各種文件資料；
（2）從采購活動(dòng)中識別那些對于企業(yè)經(jīng)營既具有很高的重要性又有很高費(fèi)用的商品；
（3）針對該商品組建跨職能的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中要包括顧客的代表，還要包括公司職能部門的代表，如技術(shù)、采購、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等。該團(tuán)隊(duì)的使命是明確顧客對該商品的供應(yīng)需要并制定能夠滿足此需要的供應(yīng)策略。
（4）通過數(shù)據(jù)收集、調(diào)查和其他的需要評估活動(dòng)來確定顧客的供應(yīng)需要；
（5）分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢；
（6）分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成；
（7）將顧客的需要轉(zhuǎn)化為一個(gè)供應(yīng)過程，該過程將使顧客滿意并提供管理和優(yōu)化總占有成本的機(jī)會(huì)；
（8）獲得管理*的批準(zhǔn)以將所制定的供應(yīng)策略轉(zhuǎn)入運(yùn)作部門加以實(shí)施。
（comprehend）供應(yīng)商控制的要求
（1）明確定義的供應(yīng)鏈質(zhì)量目標(biāo)。這些目標(biāo)是通過計(jì)劃活動(dòng)確立的；
（2）對照這些供應(yīng)鏈質(zhì)量目標(biāo)對供應(yīng)商績效的充分、持續(xù)的數(shù)據(jù)收集和評價(jià)；
（3）必要時(shí)有糾正措施。
（simple apply）制定供應(yīng)商關(guān)系控制的過程（供應(yīng)商控制的過程）
（1）創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)；
（2）確定關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)；
（3）確定最起碼的績效標(biāo)準(zhǔn)；
（4）養(yǎng)活供應(yīng)商的基數(shù)；
（5）評價(jià)供應(yīng)商的績效。
（recite）供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的內(nèi)容
供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動(dòng)一般包括兩項(xiàng)基本內(nèi)容：一是供應(yīng)過程的管理、測評和持續(xù)改進(jìn)；二是把控制擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈的持續(xù)改進(jìn)，確保價(jià)值創(chuàng)造。
（comprehend）供應(yīng)商關(guān)系的五個(gè)合作層次
供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段一般沿著五個(gè)合作層次向前推進(jìn)：
（1）組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)；
（2）降低成本；
（3）提升價(jià)值；
（4）信息共享；
（5）資源共享。
第十三章 標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證制度、質(zhì)量監(jiān)督
（comprehend）標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化的含義
標(biāo)準(zhǔn)化：就是為了在一定范圍內(nèi)獲得秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則和活動(dòng)。這一系列活動(dòng)包括制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。在理解標(biāo)準(zhǔn)化的定義中，可以發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的含義體現(xiàn)在：
（1）標(biāo)準(zhǔn)化的對象是共同的和重復(fù)發(fā)生的活動(dòng)及其結(jié)果，是發(fā)生的事務(wù)或概念。
（2）標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容就是使對象達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化狀態(tài)的全部活動(dòng)及其過程，主要有制定標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。
（3）標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是統(tǒng)一。
（4）標(biāo)準(zhǔn)化的目的是獲得秩序。
標(biāo)準(zhǔn)：就是為了在一定范圍內(nèi)獲得秩序，對活動(dòng)及其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)的機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。
（recite）標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用
標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。具體體現(xiàn)在：
（1）在一定范圍內(nèi)獲得秩序，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。
（2）為科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)。
（3）推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
（4）保護(hù)消費(fèi)者利益。
（5）促進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展。
（6）保證人類安全、健康和保護(hù)環(huán)境。
（recite）我國的標(biāo)準(zhǔn)體系；國際標(biāo)準(zhǔn)；采用國際標(biāo)準(zhǔn)的方法
我國的標(biāo)準(zhǔn)體系：也稱為標(biāo)準(zhǔn)化體制，通常按照以下幾個(gè)維度加以區(qū)分：
（1）按要求的性質(zhì)，分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。
（2）按標(biāo)準(zhǔn)的層次（標(biāo)準(zhǔn)分級），分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
（3）按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)，分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。
（4）按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)。
國際標(biāo)準(zhǔn)體系：20世紀(jì)80年代以來，隨著經(jīng)濟(jì)和全球貿(mào)易的發(fā)展，國際性標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)十分活躍，形成了由國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性標(biāo)準(zhǔn)或先進(jìn)國家和地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)組成的國際標(biāo)準(zhǔn)體系。
（1）國際標(biāo)準(zhǔn)是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工委員會(huì)（IEC）和國際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他標(biāo)準(zhǔn)。
（2）區(qū)域性標(biāo)準(zhǔn)是指未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國際上有影響的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。
采用國際標(biāo)準(zhǔn)的方法通常有：
（1）認(rèn)可法——國家標(biāo)準(zhǔn)化行政機(jī)關(guān)直接宣布某項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)具有與國家標(biāo)準(zhǔn)同樣的地位，并發(fā)布認(rèn)可通告。
（2）封面法——在國際標(biāo)準(zhǔn)上 增加采用國國家標(biāo)準(zhǔn)的封面出版，并在封面上標(biāo)出采用國的識別編號以及其他有關(guān)情況的說明，包括所做的修改及技術(shù)上的差異等。
（3）完全重印法——將國際標(biāo)準(zhǔn)翻譯或不翻譯重新印刷作為國家標(biāo)準(zhǔn)，并在標(biāo)準(zhǔn)正文前面由采用國做必要的說明。
（4）翻譯法——國家標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)的譯文，也可同時(shí)用原文和譯文出版。通常附引言說明編輯性修改或技術(shù)上的差異。
（5）重新起草法——凡是沒有真正采用國際標(biāo)準(zhǔn)的原文，即使在結(jié)果上的修改，也應(yīng)視為重新起草。重新起草應(yīng)在前言中說明與國際標(biāo)準(zhǔn)的差異。
（6）引用法——國家標(biāo)準(zhǔn)中含有國際標(biāo)準(zhǔn)。（兩種情況：一種情況是 國家標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用領(lǐng)域比國際標(biāo)準(zhǔn)更廣，其中沒有差異地彩了國際標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用于相應(yīng)領(lǐng)域，并增加了內(nèi)容。
另一種情況是國家標(biāo)準(zhǔn)比國際標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用領(lǐng)域狹窄，國家標(biāo)準(zhǔn)含在國際標(biāo)準(zhǔn)之中，只在有限范圍內(nèi)被采用，沒有完全采用該國際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。
（comprehend）標(biāo)準(zhǔn)化的形式
（1）簡化。是指在一定范圍內(nèi)縮減對象（事務(wù)）的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式。其基本要求是“合理、適度”
（2）統(tǒng)一化。是把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式。其基本要求是“適時(shí)、適度”。（它與簡化的不同之處在于：簡化肯定某些個(gè)性同時(shí)并存，著眼于精煉；統(tǒng)一著眼于取得一致，即從個(gè)性中提煉共性。簡化的目的并不是簡化為一種，而是保留若干合理的種類；統(tǒng)一的目的是消除由于不必要的多樣化造成的混亂，為正常活動(dòng)建立共同遵守的秩序。）
（3）通用化。是指在獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式。（其目的是限度地?cái)U(kuò)大同一子系統(tǒng)（如產(chǎn)品的零部件）的）使用范圍，從而限度地減少在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中的重復(fù)勞動(dòng)。
（4）組合化。是按照標(biāo)準(zhǔn)化的原則，設(shè)計(jì)并形成一系列通用性很強(qiáng)且能多次重復(fù)應(yīng)用的單元，根據(jù)需要拼合成不同用途的產(chǎn)品的一種標(biāo)準(zhǔn)化形式。它是通用化的進(jìn)一步發(fā)展。
（5）系列化。通常指產(chǎn)品系列化，它是對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式。（是標(biāo)準(zhǔn)化的高級形式，是簡化的延伸，但其不同于簡化之種在于，簡化是在品種盲目泛濫超過一般需要時(shí)才進(jìn)行的，而系列化則是為防止這種品種泛濫而先做出科學(xué)的安排。）
（recite）標(biāo)準(zhǔn)的制定程序
（1）預(yù)備——在充分研究和論證的基礎(chǔ)上，提出新的標(biāo)準(zhǔn)制定工作項(xiàng)目建議。
（2）立項(xiàng)——對新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分的分析、論證、審查和協(xié)調(diào)，提出新工作項(xiàng)目。
（3）起草——按照編寫標(biāo)準(zhǔn)的基本規(guī)定編制標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見稿、編寫編制說明和有關(guān)附件。
（4）征求意見——向有關(guān)單位發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見稿，廣泛征求意見，修改草案，形成標(biāo)準(zhǔn)草案送審稿。
（5）審查——以會(huì)議或函件的形式對標(biāo)準(zhǔn)草案稿進(jìn)行審查，修改標(biāo)準(zhǔn)草案 ，形成標(biāo)準(zhǔn)草案報(bào)批稿。
（6）批準(zhǔn)——對標(biāo)準(zhǔn)草案報(bào)批稿進(jìn)行審查、批準(zhǔn)和編號，提出標(biāo)準(zhǔn)出版稿。
（7）出版——提供標(biāo)準(zhǔn)的出版物。
（8）復(fù)審——定期對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)審，確定其適用性，提出修訂、廢止的必要性。
（9）廢止——根據(jù)復(fù)審的結(jié)果，通過一定的形式宣布標(biāo)準(zhǔn)廢止。
（recite）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作的基本任務(wù)是為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)建立一定的秩序，使企業(yè)的各部門相互提供的條件符合各自的要求，使各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)遵循共同的準(zhǔn)則，使復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡單化，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)能夠高效、準(zhǔn)確、連續(xù)不斷地進(jìn)行。
（comprehend）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求
（1）企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)。
（2）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)工作必須堅(jiān)持“系統(tǒng)化”原則。
（3）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須符合以下具體要求：①權(quán)威性；②科學(xué)性；③群眾性；④連貫性；⑤明確性。
（comprehend）認(rèn)證制度的含義
認(rèn)證制度，又稱為合格評定程序，是指任何直接或間接確定技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)要求被滿足的程序。它是為進(jìn)行認(rèn)證工作而建立的一套程序和管理制度。其中包括認(rèn)證和認(rèn)可兩類活動(dòng)。所謂認(rèn)證是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、管理體系符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評定活動(dòng)。認(rèn)可是指由認(rèn)可機(jī)構(gòu)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事審核、評審等認(rèn)證活動(dòng)人員的能力和職業(yè)資格予以承認(rèn)的合格譜寫活動(dòng)。
（comprehend）我國認(rèn)證制度的總體架構(gòu)
它主要有四個(gè)層次：
第一個(gè)層次是授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)。依據(jù)認(rèn)證或認(rèn)可條例，國務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門（目前為認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)）為授權(quán)機(jī)構(gòu)，授權(quán)機(jī)構(gòu)的職能是授權(quán)認(rèn)可機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，并批準(zhǔn)認(rèn)可的結(jié)果；同時(shí)管理認(rèn)證的國際合作和交流。
第二個(gè)層次是認(rèn)可機(jī)構(gòu)。其職能是制定認(rèn)可準(zhǔn)則并依次開展對認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室和審核人員的資格認(rèn)可。認(rèn)可機(jī)構(gòu)由各個(gè)利益有關(guān)方面的代表以及一批熟悉業(yè)務(wù)的專家組成。
第三個(gè)層次是從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員，包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事審核、評審等認(rèn)證活動(dòng)的人員。
第四個(gè)層次是企業(yè)。企業(yè)在自愿申請以后，按認(rèn)證的程序文件接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)、評審以及事后的監(jiān)督。
（comprehend）認(rèn)證的分類
（1）按認(rèn)證的對象分類，有產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證；在質(zhì)量領(lǐng)域，最常的是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
（2）按認(rèn)證的性質(zhì)分類，有自愿性認(rèn)證和強(qiáng)制性認(rèn)證。
（3）按認(rèn)證的范圍分類，有國家認(rèn)證、區(qū)域認(rèn)證和國際認(rèn)證。
（4）按認(rèn)證標(biāo)志分類，有合格標(biāo)志認(rèn)證和安全標(biāo)志認(rèn)證。前者是自愿性，后者是強(qiáng)制性。
（recite）認(rèn)證過程
認(rèn)證的基本過程包括尋求認(rèn)證的組織向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請，與認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理申請，認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理申請，認(rèn)證機(jī)構(gòu)指定審核人員實(shí)施認(rèn)證審核或?qū)彶椋J(rèn)證評價(jià)與批準(zhǔn)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證后監(jiān)督和檢查等。
（comprehend）認(rèn)證模式
（1）型式試驗(yàn)，又稱為典型檢驗(yàn)。它按照規(guī)定的試驗(yàn)方法對產(chǎn)品的樣品進(jìn)行試驗(yàn)，以證明樣品符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而無任何監(jiān)督措施。這是一種最簡單和最有限的產(chǎn)品認(rèn)證形式。（不準(zhǔn)企業(yè)使用認(rèn)證標(biāo)志。）
（2）型式試驗(yàn)加市場抽樣檢驗(yàn)。這是一種帶有監(jiān)督措施的型式檢驗(yàn)。監(jiān)督辦法是從市場購買樣品或從批發(fā)商、零售商的倉庫中隨機(jī)抽樣進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)，以證明認(rèn)證產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的要求。
（3）型式試驗(yàn)加工廠抽樣檢驗(yàn)。這是認(rèn)證制度和第二種相類相似，只是監(jiān)督的方式有所不同，不是從市場上抽樣，而是從生產(chǎn)廠發(fā)貨前的產(chǎn)品中隨機(jī)抽樣進(jìn)行檢驗(yàn)。
（4）型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督（市場和工廠抽樣檢驗(yàn)）。是上述第（2）、（3）種認(rèn)證制度的結(jié)合，監(jiān)督檢驗(yàn)所用的樣品來源，既從市場上購買，又從工廠中隨機(jī)抽取。
（5）型式試驗(yàn)加工廠質(zhì)量管理體系評定加認(rèn)證后監(jiān)督（質(zhì)量管理體系復(fù)查、市場和工廠抽樣檢驗(yàn)）。其顯著特點(diǎn)是，在批準(zhǔn)認(rèn)證資格的條件中增加了對產(chǎn)品生產(chǎn)廠家質(zhì)量管理體系的檢查和評定，在批準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督打電話中也增加了對生產(chǎn)廠家質(zhì)量管理體系的復(fù)審。這是一種最完善的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度，因此是各國最常采用的一種質(zhì)量認(rèn)證制度。
（6）工廠質(zhì)量管理體系評定。是對生產(chǎn)廠家按所要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力進(jìn)行檢驗(yàn)、評定，因此也稱為質(zhì)量保證能力的認(rèn)證。（其對象不是產(chǎn)品，而是質(zhì)量管理體系、質(zhì)量保證能力，因而按這種認(rèn)證審核批準(zhǔn)的企業(yè)，不能在產(chǎn)品上使用認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。即我們通常所說的質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度。）
（7）批檢。根據(jù)規(guī)定的抽樣方案，對一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，并據(jù)此做出該批產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的判斷。（對于這種類型的認(rèn)證，只是對認(rèn)證合格的這批產(chǎn)品辦理認(rèn)證證書，但不授予認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。）
（8）檢驗(yàn)。經(jīng)認(rèn)可的獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對每一件產(chǎn)品依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。這種類型的認(rèn)證，使認(rèn)證人員擔(dān)負(fù)的責(zé)任較大，對被認(rèn)證的每件產(chǎn)品都要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而且所需要的費(fèi)用是很高的。（階政府專門規(guī)定，一般不采用這種類型的質(zhì)量認(rèn)證制度。）
（comprehend）實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用
（1）幫助消費(fèi)者選購商品，維護(hù)消費(fèi)者利益。
（2）推動(dòng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，實(shí)行扶優(yōu)限劣的政策。
（3）促進(jìn)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平。
（4）促進(jìn)國家計(jì)量水平的提高。
（5）減少社會(huì)的重復(fù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，節(jié)約大量的試驗(yàn)費(fèi)用。
（6）提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭能力。
（7）增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益。
（8）實(shí)現(xiàn)國家對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理。
（9）降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。
（comprehend）質(zhì)量監(jiān)督的含義
質(zhì)量監(jiān)督是指為了確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由國家和政府以及顧客或第三方對企業(yè)產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和驗(yàn)證，并對完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果的記錄進(jìn)行分析的宏觀管理方式?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面理解質(zhì)量監(jiān)督的含義；
（1）質(zhì)量監(jiān)督是一咱質(zhì)量分析和評價(jià)活動(dòng)，監(jiān)督的對象是程序、方法、條件、產(chǎn)品、過程、服務(wù)和有關(guān)質(zhì)量文件、記錄。
（2）監(jiān)督的范圍從生產(chǎn)、流通到運(yùn)輸、存儲(chǔ)和銷售整個(gè)環(huán)節(jié)。
（3）質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)是國家和政府制定的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
（4）質(zhì)量監(jiān)督可以是國家的行政監(jiān)督、法規(guī)監(jiān)督、輿論的和消費(fèi)者的監(jiān)督等多種手段和形式。
（comprehend）質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)和意義
質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)是根據(jù)國家的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對生產(chǎn)、流通、運(yùn)輸、存儲(chǔ)領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行有效的監(jiān)督管理和檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制，保護(hù)消費(fèi)者、生產(chǎn)者和國家利益不受損害。
質(zhì)量監(jiān)督的意義體現(xiàn)在：
（1）有利于保護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益；
（2）有利于貫徹產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)；
（3）有利于發(fā)展對外貿(mào)易，開拓國際市場，保護(hù)國家的經(jīng)濟(jì)利益；
（4）有利于技術(shù)進(jìn)步，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平。
（recite）質(zhì)量監(jiān)督的法律依據(jù)及其基本要求
根據(jù)國際民結(jié)例，結(jié)合我國的具體情況，制定質(zhì)量監(jiān)督法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是正確實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)。
（recite）政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式和內(nèi)容
（1）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查；
（2）工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理；
（3）質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入制度；
（4）產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢制度；
（5）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)日常監(jiān)督管理；
（6）產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理；
（7）產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定；產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定。