14、電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成（七部分）：
（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；
（2）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基本結(jié)構(gòu)；
（3）消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施；
（4）公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施；
（5）電子商務(wù)應(yīng)用；
（6）公眾、政策、立法和隱私問題；
（7）文件、安全和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
15、信息傳送載體為非格式化（非結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)和格式化（結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)提供了通信方法。
（1）非結(jié)構(gòu)化的消息傳送載體是傳真、電子郵件和基于表的系統(tǒng)。
（2）結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)傳送是指標(biāo)準(zhǔn)化報文通過電話線在計算機(jī)應(yīng)用之間的自動交換。采購訂單、運(yùn)輸通知和發(fā)票都是結(jié)構(gòu)化的單證。
16、電子商務(wù)應(yīng)用的分類：
（1）企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)；
（2）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)；
（3）企業(yè)與消費(fèi)者間（B2C）的電子商務(wù)；
（4）消費(fèi)者間（C2C）的電子商務(wù)。
17、企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)的商業(yè)應(yīng)用：
（1）供應(yīng)商管理；（2）存貨管理；（3）配送管理；
（4）渠道管理；（5）結(jié)算管理。
18、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)的應(yīng)用：
（1）工作組的通信；（2）電子出版；（3）銷售隊伍生產(chǎn)率。
19、在企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)中，增長最快的領(lǐng)域就是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā)。
20、企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)的應(yīng)用：（1）社交；（2）個人理財；（3）購買產(chǎn)品和信息。
21、中介（電子經(jīng)紀(jì)）：是處于交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)代理，其任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必需的職能。如：銀行、保險公司、風(fēng)險投資公司、經(jīng)紀(jì)人、代理人。（名詞）
22、最成功的中介行業(yè)是在線商品目錄。
23、電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)問題的影響：
（1）組織結(jié)構(gòu)問題： ①等級制組織結(jié)構(gòu)：等級制組織，有一個高高在上的總裁或總經(jīng)理，他的下面有幾個副總經(jīng)理向他匯報工作，副總經(jīng)理的下面又有更多地中級經(jīng)理向他們匯報工作，依此類推。 ②電子商務(wù)對組織結(jié)構(gòu)變化的影響作用：企業(yè)和個人采用電子商務(wù)可改善信息的流動、協(xié)調(diào)不同活動、降低不確定性，從而降低交易成本。通過降低收集潛在買主和賣主信息的成本、增加潛在市場參與者的數(shù)量，電子商務(wù)可轉(zhuǎn)移很多企業(yè)對垂直一體化的注意力。電子商務(wù)可使這種主要依賴信息共享的網(wǎng)絡(luò)更容易建設(shè)和維護(hù)。
（2）價值鏈問題： ①戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價值鏈：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位也稱業(yè)務(wù)單位，是產(chǎn)品、分校渠道和顧客類型的一種特定組合。價值鏈?zhǔn)揭环N對企業(yè)業(yè)務(wù)活動進(jìn)行組織的方法，每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實施這些活動對其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)、促銷、銷售、運(yùn)輸和售后服務(wù)。 ②行業(yè)價值鏈：一個特定的業(yè)務(wù)單位的價值鏈所從屬的更大的業(yè)務(wù)流。 ③電子商務(wù)對價值鏈的影響作用：電子商務(wù)可降低成本、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、找到新的顧客或供應(yīng)商、開發(fā)銷售現(xiàn)有產(chǎn)品的新渠道。通過分析某一業(yè)務(wù)單位之外的價值鏈組成要素，管理者可找到很多業(yè)務(wù)機(jī)會，包括那些已應(yīng)用電子通訊技術(shù)的機(jī)會。實施電子商務(wù)，價值鏈分析可幫助企業(yè)有效地考察業(yè)務(wù)單位內(nèi)部和產(chǎn)品生命周期其他部分的業(yè)務(wù)流程。價值鏈的使用會強(qiáng)化企業(yè)的這樣一種觀念，即電子商務(wù)應(yīng)該是一種業(yè)務(wù)解決方案，而不僅是一項為了實施而實施的技術(shù)。
（3）管理問題： ①競爭壓力；②外部威脅；③綜合考慮各種變化；④設(shè)計新的組織結(jié)構(gòu)；⑤管理抉擇和優(yōu)先順序。
24、80至90年代的管理方法：
（1）全面質(zhì)量管理：建立能在每次交易中始終滿足內(nèi)、外部顧客要求的組織。這種方法需要進(jìn)行長期、系統(tǒng)化的流程開發(fā)，使流程具有靈活、反應(yīng)靈敏的特點，并不斷提高質(zhì)量。
（2）時間壓縮：壓縮新產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、送貨和服務(wù)的時間，以縮短周期并實現(xiàn)更靈活的生產(chǎn)方式，即“大量定制”。
（3）顧客服務(wù)：把顧客服務(wù)作為企業(yè)先的業(yè)務(wù)，更強(qiáng)調(diào)將服務(wù)作為競爭的差異化因素。
（4）業(yè)務(wù)流程重組：分析和重組設(shè)計組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，以改進(jìn)成本、質(zhì)量和速度。
（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；
（2）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基本結(jié)構(gòu)；
（3）消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施；
（4）公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施；
（5）電子商務(wù)應(yīng)用；
（6）公眾、政策、立法和隱私問題；
（7）文件、安全和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
15、信息傳送載體為非格式化（非結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)和格式化（結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)提供了通信方法。
（1）非結(jié)構(gòu)化的消息傳送載體是傳真、電子郵件和基于表的系統(tǒng)。
（2）結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)傳送是指標(biāo)準(zhǔn)化報文通過電話線在計算機(jī)應(yīng)用之間的自動交換。采購訂單、運(yùn)輸通知和發(fā)票都是結(jié)構(gòu)化的單證。
16、電子商務(wù)應(yīng)用的分類：
（1）企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)；
（2）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)；
（3）企業(yè)與消費(fèi)者間（B2C）的電子商務(wù)；
（4）消費(fèi)者間（C2C）的電子商務(wù)。
17、企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)的商業(yè)應(yīng)用：
（1）供應(yīng)商管理；（2）存貨管理；（3）配送管理；
（4）渠道管理；（5）結(jié)算管理。
18、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)的應(yīng)用：
（1）工作組的通信；（2）電子出版；（3）銷售隊伍生產(chǎn)率。
19、在企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)中，增長最快的領(lǐng)域就是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā)。
20、企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)的應(yīng)用：（1）社交；（2）個人理財；（3）購買產(chǎn)品和信息。
21、中介（電子經(jīng)紀(jì)）：是處于交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)代理，其任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必需的職能。如：銀行、保險公司、風(fēng)險投資公司、經(jīng)紀(jì)人、代理人。（名詞）
22、最成功的中介行業(yè)是在線商品目錄。
23、電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)問題的影響：
（1）組織結(jié)構(gòu)問題： ①等級制組織結(jié)構(gòu)：等級制組織，有一個高高在上的總裁或總經(jīng)理，他的下面有幾個副總經(jīng)理向他匯報工作，副總經(jīng)理的下面又有更多地中級經(jīng)理向他們匯報工作，依此類推。 ②電子商務(wù)對組織結(jié)構(gòu)變化的影響作用：企業(yè)和個人采用電子商務(wù)可改善信息的流動、協(xié)調(diào)不同活動、降低不確定性，從而降低交易成本。通過降低收集潛在買主和賣主信息的成本、增加潛在市場參與者的數(shù)量，電子商務(wù)可轉(zhuǎn)移很多企業(yè)對垂直一體化的注意力。電子商務(wù)可使這種主要依賴信息共享的網(wǎng)絡(luò)更容易建設(shè)和維護(hù)。
（2）價值鏈問題： ①戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價值鏈：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位也稱業(yè)務(wù)單位，是產(chǎn)品、分校渠道和顧客類型的一種特定組合。價值鏈?zhǔn)揭环N對企業(yè)業(yè)務(wù)活動進(jìn)行組織的方法，每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實施這些活動對其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)、促銷、銷售、運(yùn)輸和售后服務(wù)。 ②行業(yè)價值鏈：一個特定的業(yè)務(wù)單位的價值鏈所從屬的更大的業(yè)務(wù)流。 ③電子商務(wù)對價值鏈的影響作用：電子商務(wù)可降低成本、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、找到新的顧客或供應(yīng)商、開發(fā)銷售現(xiàn)有產(chǎn)品的新渠道。通過分析某一業(yè)務(wù)單位之外的價值鏈組成要素，管理者可找到很多業(yè)務(wù)機(jī)會，包括那些已應(yīng)用電子通訊技術(shù)的機(jī)會。實施電子商務(wù)，價值鏈分析可幫助企業(yè)有效地考察業(yè)務(wù)單位內(nèi)部和產(chǎn)品生命周期其他部分的業(yè)務(wù)流程。價值鏈的使用會強(qiáng)化企業(yè)的這樣一種觀念，即電子商務(wù)應(yīng)該是一種業(yè)務(wù)解決方案，而不僅是一項為了實施而實施的技術(shù)。
（3）管理問題： ①競爭壓力；②外部威脅；③綜合考慮各種變化；④設(shè)計新的組織結(jié)構(gòu)；⑤管理抉擇和優(yōu)先順序。
24、80至90年代的管理方法：
（1）全面質(zhì)量管理：建立能在每次交易中始終滿足內(nèi)、外部顧客要求的組織。這種方法需要進(jìn)行長期、系統(tǒng)化的流程開發(fā)，使流程具有靈活、反應(yīng)靈敏的特點，并不斷提高質(zhì)量。
（2）時間壓縮：壓縮新產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、送貨和服務(wù)的時間，以縮短周期并實現(xiàn)更靈活的生產(chǎn)方式，即“大量定制”。
（3）顧客服務(wù)：把顧客服務(wù)作為企業(yè)先的業(yè)務(wù)，更強(qiáng)調(diào)將服務(wù)作為競爭的差異化因素。
（4）業(yè)務(wù)流程重組：分析和重組設(shè)計組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，以改進(jìn)成本、質(zhì)量和速度。