16、最適宜在網(wǎng)上銷售的是旅行社的機(jī)票服務(wù)，其次是在線圖書，不適宜在網(wǎng)上銷售的是比薩連鎖店（但廣告宣傳可以在網(wǎng)上作）。
17、在線零售的訂單履行面臨的挑戰(zhàn)：
（1）控制顧客數(shù)據(jù)；（2）整合在線和離線訂單；（3）提高送貨的成本效益；（4）處理退貨。
18、定單履行的三種戰(zhàn)略方式（混合搭配的市場）：（簡答）
（1）外包者：適用于規(guī)模小、業(yè)務(wù)量小的小企業(yè)。
（2）選擇性的營造者：有足夠規(guī)模和經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)企業(yè)、通過收購某行業(yè)。適用于大企業(yè)。
（3）集成者：自己控制整個(gè)作業(yè)鏈：接單、備貨、包裝、運(yùn)輸、售后服務(wù)。
19、選擇哪種戰(zhàn)略決定于四個(gè)因素：
（1）顧客同商品和賣方進(jìn)行交互的性質(zhì)；
（2）企業(yè)目前的能力；
（3）具備的“商品流轉(zhuǎn)”作業(yè)的能力 ，但無法保持所有的優(yōu)勢；
（4）在時(shí)間和控制權(quán)之間做出折中。
（18+19=論述）
20、WWW銷售的業(yè)務(wù)模式：（多選）
（1）銷售商品和服務(wù)； （2）銷售信息和其他數(shù)字內(nèi)容；（3）廣告支持的模式；
（4）廣告和訂閱混合模式；（5）交易費(fèi)用模式。
21、在線零售的管理問題：（論述）
（1）提出零售戰(zhàn)略：零售戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的步驟：尋找潛在顧客、確定顧客價(jià)值、了解顧客需求、了解顧客購買過程、選擇展示方法、進(jìn)行展示、根據(jù)顧客反映調(diào)整展示、應(yīng)付反對意見、與顧客協(xié)商價(jià)格、完成銷售建立長期關(guān)系。零售戰(zhàn)略必須能夠刺激需求。良好的零售戰(zhàn)略會對市場產(chǎn)生重大影響。
（2）管理渠道沖突：在線經(jīng)濟(jì)會威脅到中間商的地位。
（3）了解在線產(chǎn)品/服務(wù)的定價(jià)：在線市場上的定價(jià)法：接入定價(jià)（顧客為獲得進(jìn)入商店購物的權(quán)利而向商店付費(fèi)）和產(chǎn)品定價(jià)。
（4）實(shí)現(xiàn)滿意的購物經(jīng)歷：能很快找到想要的產(chǎn)品、做出購買決策并在整個(gè)過程中感覺愉快。
（5）設(shè)計(jì)在線商店的布局：貨位補(bǔ)貼是制造商向零售商提前支付的總費(fèi)用，目的是讓零售商購進(jìn)其新產(chǎn)品。商店的陳設(shè)同樣有賴于用戶界面的水平。
（6）管理品牌：在線品牌管理是零售管理的領(lǐng)域。
（7）建立正確的激勵(lì)機(jī)制。適當(dāng)?shù)募?lì)能影響消費(fèi)者的接受程度。零售商為不同在線產(chǎn)品制定的激勵(lì)戰(zhàn)略：降低價(jià)格、提供價(jià)值、給老顧客優(yōu)惠。
22、網(wǎng)上拍賣：（名詞）P192
23、拍賣的種類：英式拍賣、荷蘭式拍賣、密封遞價(jià)拍賣、雙重拍賣。
24、英式拍賣（出價(jià)逐升式拍賣）：出價(jià)人叫一個(gè)比前一個(gè)出價(jià)更高的價(jià)格，直到?jīng)]人出更高的出價(jià)為止。
25、荷蘭式拍賣（出價(jià)逐降式拍賣）：出價(jià)從高價(jià)開始，一直降到有出價(jià)人接受這個(gè)價(jià)格為止。
26、密封遞價(jià)拍賣：出價(jià)人各自遞交自己的出價(jià)，通常不允許相互協(xié)商。密封遞價(jià)高價(jià)拍賣和密封遞價(jià)價(jià)拍賣類似。
27、雙重拍賣：買家和賣家都向拍賣人同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量來出價(jià)。
28、網(wǎng)上拍賣的類型：（1）普通消費(fèi)品拍賣；（2）特殊消費(fèi)品拍賣；（3）企業(yè)間的拍賣。
29、拍賣網(wǎng)站要定位于某個(gè)明確的細(xì)分市場以獲得競爭優(yōu)勢。
30、企業(yè)間的三種拍賣方式：P199-P200
31、與拍賣有關(guān)的服務(wù)：代管契約服務(wù)、拍賣目錄、拍賣檢索和價(jià)格監(jiān)測服務(wù)。
32、代管契約服務(wù)：是獨(dú)立的第三方，它等美方收到所購物品并且物品和賣方所說一樣后，才把賣方支付的貨款付給賣家。（名詞）
33、拍賣目錄：（名詞）
34、拍賣檢索和價(jià)格監(jiān)測服務(wù)：替用戶監(jiān)視特定物品或物品種類在流行拍賣網(wǎng)站的出價(jià)情況。（名詞）
17、在線零售的訂單履行面臨的挑戰(zhàn)：
（1）控制顧客數(shù)據(jù)；（2）整合在線和離線訂單；（3）提高送貨的成本效益；（4）處理退貨。
18、定單履行的三種戰(zhàn)略方式（混合搭配的市場）：（簡答）
（1）外包者：適用于規(guī)模小、業(yè)務(wù)量小的小企業(yè)。
（2）選擇性的營造者：有足夠規(guī)模和經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)企業(yè)、通過收購某行業(yè)。適用于大企業(yè)。
（3）集成者：自己控制整個(gè)作業(yè)鏈：接單、備貨、包裝、運(yùn)輸、售后服務(wù)。
19、選擇哪種戰(zhàn)略決定于四個(gè)因素：
（1）顧客同商品和賣方進(jìn)行交互的性質(zhì)；
（2）企業(yè)目前的能力；
（3）具備的“商品流轉(zhuǎn)”作業(yè)的能力 ，但無法保持所有的優(yōu)勢；
（4）在時(shí)間和控制權(quán)之間做出折中。
（18+19=論述）
20、WWW銷售的業(yè)務(wù)模式：（多選）
（1）銷售商品和服務(wù)； （2）銷售信息和其他數(shù)字內(nèi)容；（3）廣告支持的模式；
（4）廣告和訂閱混合模式；（5）交易費(fèi)用模式。
21、在線零售的管理問題：（論述）
（1）提出零售戰(zhàn)略：零售戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的步驟：尋找潛在顧客、確定顧客價(jià)值、了解顧客需求、了解顧客購買過程、選擇展示方法、進(jìn)行展示、根據(jù)顧客反映調(diào)整展示、應(yīng)付反對意見、與顧客協(xié)商價(jià)格、完成銷售建立長期關(guān)系。零售戰(zhàn)略必須能夠刺激需求。良好的零售戰(zhàn)略會對市場產(chǎn)生重大影響。
（2）管理渠道沖突：在線經(jīng)濟(jì)會威脅到中間商的地位。
（3）了解在線產(chǎn)品/服務(wù)的定價(jià)：在線市場上的定價(jià)法：接入定價(jià)（顧客為獲得進(jìn)入商店購物的權(quán)利而向商店付費(fèi)）和產(chǎn)品定價(jià)。
（4）實(shí)現(xiàn)滿意的購物經(jīng)歷：能很快找到想要的產(chǎn)品、做出購買決策并在整個(gè)過程中感覺愉快。
（5）設(shè)計(jì)在線商店的布局：貨位補(bǔ)貼是制造商向零售商提前支付的總費(fèi)用，目的是讓零售商購進(jìn)其新產(chǎn)品。商店的陳設(shè)同樣有賴于用戶界面的水平。
（6）管理品牌：在線品牌管理是零售管理的領(lǐng)域。
（7）建立正確的激勵(lì)機(jī)制。適當(dāng)?shù)募?lì)能影響消費(fèi)者的接受程度。零售商為不同在線產(chǎn)品制定的激勵(lì)戰(zhàn)略：降低價(jià)格、提供價(jià)值、給老顧客優(yōu)惠。
22、網(wǎng)上拍賣：（名詞）P192
23、拍賣的種類：英式拍賣、荷蘭式拍賣、密封遞價(jià)拍賣、雙重拍賣。
24、英式拍賣（出價(jià)逐升式拍賣）：出價(jià)人叫一個(gè)比前一個(gè)出價(jià)更高的價(jià)格，直到?jīng)]人出更高的出價(jià)為止。
25、荷蘭式拍賣（出價(jià)逐降式拍賣）：出價(jià)從高價(jià)開始，一直降到有出價(jià)人接受這個(gè)價(jià)格為止。
26、密封遞價(jià)拍賣：出價(jià)人各自遞交自己的出價(jià)，通常不允許相互協(xié)商。密封遞價(jià)高價(jià)拍賣和密封遞價(jià)價(jià)拍賣類似。
27、雙重拍賣：買家和賣家都向拍賣人同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量來出價(jià)。
28、網(wǎng)上拍賣的類型：（1）普通消費(fèi)品拍賣；（2）特殊消費(fèi)品拍賣；（3）企業(yè)間的拍賣。
29、拍賣網(wǎng)站要定位于某個(gè)明確的細(xì)分市場以獲得競爭優(yōu)勢。
30、企業(yè)間的三種拍賣方式：P199-P200
31、與拍賣有關(guān)的服務(wù)：代管契約服務(wù)、拍賣目錄、拍賣檢索和價(jià)格監(jiān)測服務(wù)。
32、代管契約服務(wù)：是獨(dú)立的第三方，它等美方收到所購物品并且物品和賣方所說一樣后，才把賣方支付的貨款付給賣家。（名詞）
33、拍賣目錄：（名詞）
34、拍賣檢索和價(jià)格監(jiān)測服務(wù)：替用戶監(jiān)視特定物品或物品種類在流行拍賣網(wǎng)站的出價(jià)情況。（名詞）