事實知識－知道是什么的知識，關于歷史事實、經(jīng)驗總結、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的知識。這類知識與信息很難區(qū)分。原理知識－知道為什么的知識，關于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識，屬科學范疇。技能知識－知道怎么做的知識，關于技藝、技巧、訣竅和能力方面的知識，屬技術范疇。人力知識－知道是誰的知識，關于誰知道什么以及誰知道如何做什么的知識，屬經(jīng)驗和判斷的范疇。
根據(jù)知識表現(xiàn)形式分：顯性知識－編碼知識：可以用語言、文字、數(shù)字等方式進行表達從而易于溝通和共享的知識。隱性知識－非編碼知識：指難以表達、高度個性化、難以溝通和共享的知識
知識管理：企業(yè)通過有計劃、有目的地構建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡進行內(nèi)部學習、構建企業(yè)外部知識網(wǎng)絡進行外部學習，有效地實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉換，并在轉換過程中創(chuàng)造、運用、積累和擴散知識，從而終提高企業(yè)的學習能力、應變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。
知識管理的基本特點：知識管理的目標是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值；是一個螺旋循環(huán)的過程；是信息管理的延伸和發(fā)展；與人力資源管理密切相關；是一種全新的經(jīng)營管理模式。
知識管理的螺旋循環(huán)包含以下幾種程序：共同化、外化、連結化、內(nèi)化。外化和內(nèi)化是知識管理螺旋式上升的關鍵步驟。共同化－隱性到隱性，通過經(jīng)驗分享方式直接與其他個體共享隱性知識；外化－隱性到顯性，將想法與決竅用語言形式表達；連結化－顯性到顯性，將不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個新的整體。內(nèi)化－顯性到隱性，有助于顯性知識的儲存、傳播，使加入組織的員工及資淺員工能夠吸取他們的經(jīng)驗。
企業(yè)要實施知識管理－1必須轉變員工的觀念，2必須加強對員工的培訓，3建立有效的激勵機制。
知識管理的核心內(nèi)容包括知識的采集與加工、知識的存儲與積累、知識的傳播與共享、適應的應用與創(chuàng)新
知識采集是知識管理的起點，加工處理是對知識進行分類、分析、整理和提煉，形成對企業(yè)有價值的知識。
知識的應用與創(chuàng)新是企業(yè)研究并實施知識管理的原動力與終落腳點。
實施企業(yè)知識管理需要把握積累、信任、交流、共享和創(chuàng)新的原則。
積累是知識管理的基礎。知識資源的積累主要包括企業(yè)外部知識的積累和內(nèi)部知識的積累
信任是實現(xiàn)知識交流、使用與共享的前提。創(chuàng)新是企業(yè)知識管理的終目的。
知識管理的意義：知識管理是適應資源環(huán)境變化的必然結果；知識管理的實施有助于企業(yè)的創(chuàng)新；知識管理的實施有助于提高企業(yè)的適應性；知識管理的實施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。
知識管理的編碼策略（顯性策略）基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進行傳播和再利用。特點：在知識管理編碼策略中采用的是人到文檔方式；編碼策略主要依靠的是規(guī)模效應；知識管理編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。
知識管理的個人化策略（隱性策略）強調(diào)通過與知識創(chuàng)造者的直接接觸和交流實現(xiàn)知識學習和共享。特點：個人化策略注重隱性知識的交流和共享；個人化策略主要采用的是專家模式；人個化策略重視人員網(wǎng)絡。
知識管理的編碼策略適合于向客戶提供明確可靠的產(chǎn)品或服務的企業(yè)。
實施個人化策略的企業(yè)側重為客戶提供需要隱性知識的個性化服務。這種策略適合致力于為客戶處理沒有明確答案的特殊問題，提供非常個性化的服務或生產(chǎn)個性化產(chǎn)品的企業(yè)。
企業(yè)知識管理策略選擇應注意：反映其采取的總體戰(zhàn)略；考慮企業(yè)的發(fā)展階段；考慮企業(yè)事業(yè)部之間關系；考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務特點；考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段；與員工所依靠的知識特性相關。
兩種知識管理策略共存于同一企業(yè)的不同事業(yè)部中的前提，是采用不同戰(zhàn)略的單位彼此獨立運作。在各事業(yè)部密切融合的企業(yè)可以選擇策略：以一種策略作為主導，以另一種策略作為輔助。
知識管理的實施要點包括：設立知識主管、選擇知識管理策略、轉變觀念、建立知識管理的激勵機制、建設知識管理的基礎設施、構建基于內(nèi)部學習的企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡、構建基于外部學習的企業(yè)外部知識網(wǎng)絡、對企業(yè)的知識流程進行重組、將企業(yè)的知識資源融入產(chǎn)品或服務及其生產(chǎn)過程和管理過程、建設有利于知識管理的企業(yè)文化。
知識主管（首席知識官）主要任務：在企業(yè)發(fā)展的目標導向下管理企業(yè)的知識資源，開發(fā)企業(yè)的學習能力，研究在知識經(jīng)濟條件下企業(yè)如何創(chuàng)造、運用、積累和擴散知識，以獲取和維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。具體職責：了解企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)本身的狀況，重新審視知識資源對本企業(yè)發(fā)展的重要意義，并將其提升到一個重要層次上來。負責構建企業(yè)的知識管理基本構架。有計劃地提高企業(yè)員工的知識水平和優(yōu)化其知識結構。鼓勵企業(yè)員工在工作實踐中進行知識的交流與共享并將其制度化，營造一個能夠促進學習、知識交流和共享的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風格，并保持與企業(yè)的發(fā)展相一致，以及知識庫設施的正常運行與信息更新。
知識管理的激勵機制主要由知識運行、知識明晰、知識績效和知識獎懲等機制組成。
知識運行機制主要作用是促進知識創(chuàng)新、更新與應用；知識明晰機制要將企業(yè)知識管理目標和員工的知識成果明晰化、知識績效機制作用是對員工申報的知識管理成果進行審查和評定，確定其業(yè)績和效果；知識獎懲機制將員工的績效具體化為員工愿意接受的收益，并對不能實現(xiàn)企業(yè)知識管理目標的員工進行處罰。
進行知識管理的基礎設施建設，主要是指建設知識信息管理系統(tǒng)，它是企業(yè)實施知識管理的支撐。
知識管理信息系統(tǒng)由三個層次組成：底層計算機網(wǎng)絡和知識庫層，用于知識的存儲和共享，為計算機服務層提供服務；第二層計算機服務層（系統(tǒng)軟件層），屬于管理平臺，用于支持不同部門的管理需求；第三層應用軟件層，基于第二層管理平臺的二次開發(fā)軟件，屬于應用平臺，用于面向用戶具體知識的分類、傳播、共享和應用。內(nèi)部學習的主導方式是行為學習，不是常規(guī)學習。行為學習是以學習者為中心由學習者、傳授者在工作現(xiàn)場通過實時互動方式，主動吸納隨時能被驗證和運用于工作實踐的具有不確定內(nèi)容和形式知識的過程，通過行為學習方式獲得的大多是不能通過語言、文字、符號等媒介進行交流的隱性知識。
企業(yè)通過構建外部知識網(wǎng)絡進行外部學習的方式主要有：向戰(zhàn)略伙伴學習，向競爭對手學習，向供應商、分銷商、客戶學習，通過資料學習，通過培訓學習。
對企業(yè)的知識流程進行重組目的是使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務有關的知識的同時，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長。一個企業(yè)的知識鏈通常包括知識的識別、知識的獲取、知識的開發(fā)、知識的分解、知識的儲存、知識的傳遞、知識的共享以及知識產(chǎn)生價值的評價等環(huán)節(jié)。
第十章 供應鏈管理
供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及終產(chǎn)品，后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。不僅是聯(lián)系供應商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是增值鏈。
供應鏈管理是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務，供應鏈中的供應商、制造商、分銷商及顧客協(xié)同合作，從而對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流等進行合理、優(yōu)化配置，從而為供應鏈中所有成員帶來價值增值的集成管理模式。
供應鏈管理含義：供應鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務。供應鏈管理是一種集成管理模式。供應鏈管理強調(diào)提高整個供應鏈的競爭能力。供應鏈管理終為供應鏈中所有成員帶來價值增值。供應鏈管理的目標是通過對價值流的優(yōu)化配置實現(xiàn)的。
供應鏈管理主要涉及四個主要領域：供應、生產(chǎn)計劃、物流、需求。供應鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計劃為指導，以各種技術為支持，尤其以互聯(lián)網(wǎng)為依托，圍繞供應、生產(chǎn)作業(yè)、物流、滿足需求來實施的。供應鏈管理主要包括計劃、合作、控制從供應商到用戶的物料和信息。
供應鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別：傳統(tǒng)管理模式強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，供應鏈管理強調(diào)把供應鏈中所有節(jié)點企業(yè)看做一個整體，強調(diào)采用集成的思想和方法，為達到顧客的滿意對整個供應鏈進行整合。傳統(tǒng)管理模式強調(diào)提高企業(yè)自身的核心競爭力，供應鏈管理強調(diào)提高整個供應鏈的核心競爭力。傳統(tǒng)管理模式強調(diào)提高企業(yè)的效能，供應鏈管理強調(diào)提高整個供應鏈的效率，提高供應鏈的敏捷性，關注提高響應客戶的速度。傳統(tǒng)管理模式強調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)，供應鏈管理強調(diào)大規(guī)模定制。
供應鏈管理的本質(zhì)目標是7R原則：按照合適的狀態(tài)，以合適的數(shù)量和合適的質(zhì)量，將合適的產(chǎn)品在合適的時間送到合適的顧客的合適地方，并使總成本小或收益大。
供應鏈管理意義：實現(xiàn)了對顧客需求的快速反應；減少庫存，降低成本（消除了重復、浪費和不確定性）；提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務質(zhì)量；簡化組織，提高效率；提高供應鏈的競爭優(yōu)勢。
企業(yè)生產(chǎn)計劃是在企業(yè)總體計劃的指導下，用來指導總進度計劃的較為詳細的計劃。制訂生產(chǎn)計劃過程中面臨問題：柔性約束、生產(chǎn)進度、生產(chǎn)能力。柔性系統(tǒng)是一個充滿活力、足以進行多種產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)。生產(chǎn)進度是企業(yè)檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，是滾動制訂生產(chǎn)計劃過程中用于修正原有計劃和制訂新計劃的重要信息。生產(chǎn)能力是指一個作業(yè)單位滿負荷生產(chǎn)所能處理的大限度。
根據(jù)知識表現(xiàn)形式分：顯性知識－編碼知識：可以用語言、文字、數(shù)字等方式進行表達從而易于溝通和共享的知識。隱性知識－非編碼知識：指難以表達、高度個性化、難以溝通和共享的知識
知識管理：企業(yè)通過有計劃、有目的地構建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡進行內(nèi)部學習、構建企業(yè)外部知識網(wǎng)絡進行外部學習，有效地實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉換，并在轉換過程中創(chuàng)造、運用、積累和擴散知識，從而終提高企業(yè)的學習能力、應變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。
知識管理的基本特點：知識管理的目標是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值；是一個螺旋循環(huán)的過程；是信息管理的延伸和發(fā)展；與人力資源管理密切相關；是一種全新的經(jīng)營管理模式。
知識管理的螺旋循環(huán)包含以下幾種程序：共同化、外化、連結化、內(nèi)化。外化和內(nèi)化是知識管理螺旋式上升的關鍵步驟。共同化－隱性到隱性，通過經(jīng)驗分享方式直接與其他個體共享隱性知識；外化－隱性到顯性，將想法與決竅用語言形式表達；連結化－顯性到顯性，將不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個新的整體。內(nèi)化－顯性到隱性，有助于顯性知識的儲存、傳播，使加入組織的員工及資淺員工能夠吸取他們的經(jīng)驗。
企業(yè)要實施知識管理－1必須轉變員工的觀念，2必須加強對員工的培訓，3建立有效的激勵機制。
知識管理的核心內(nèi)容包括知識的采集與加工、知識的存儲與積累、知識的傳播與共享、適應的應用與創(chuàng)新
知識采集是知識管理的起點，加工處理是對知識進行分類、分析、整理和提煉，形成對企業(yè)有價值的知識。
知識的應用與創(chuàng)新是企業(yè)研究并實施知識管理的原動力與終落腳點。
實施企業(yè)知識管理需要把握積累、信任、交流、共享和創(chuàng)新的原則。
積累是知識管理的基礎。知識資源的積累主要包括企業(yè)外部知識的積累和內(nèi)部知識的積累
信任是實現(xiàn)知識交流、使用與共享的前提。創(chuàng)新是企業(yè)知識管理的終目的。
知識管理的意義：知識管理是適應資源環(huán)境變化的必然結果；知識管理的實施有助于企業(yè)的創(chuàng)新；知識管理的實施有助于提高企業(yè)的適應性；知識管理的實施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。
知識管理的編碼策略（顯性策略）基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進行傳播和再利用。特點：在知識管理編碼策略中采用的是人到文檔方式；編碼策略主要依靠的是規(guī)模效應；知識管理編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。
知識管理的個人化策略（隱性策略）強調(diào)通過與知識創(chuàng)造者的直接接觸和交流實現(xiàn)知識學習和共享。特點：個人化策略注重隱性知識的交流和共享；個人化策略主要采用的是專家模式；人個化策略重視人員網(wǎng)絡。
知識管理的編碼策略適合于向客戶提供明確可靠的產(chǎn)品或服務的企業(yè)。
實施個人化策略的企業(yè)側重為客戶提供需要隱性知識的個性化服務。這種策略適合致力于為客戶處理沒有明確答案的特殊問題，提供非常個性化的服務或生產(chǎn)個性化產(chǎn)品的企業(yè)。
企業(yè)知識管理策略選擇應注意：反映其采取的總體戰(zhàn)略；考慮企業(yè)的發(fā)展階段；考慮企業(yè)事業(yè)部之間關系；考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務特點；考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段；與員工所依靠的知識特性相關。
兩種知識管理策略共存于同一企業(yè)的不同事業(yè)部中的前提，是采用不同戰(zhàn)略的單位彼此獨立運作。在各事業(yè)部密切融合的企業(yè)可以選擇策略：以一種策略作為主導，以另一種策略作為輔助。
知識管理的實施要點包括：設立知識主管、選擇知識管理策略、轉變觀念、建立知識管理的激勵機制、建設知識管理的基礎設施、構建基于內(nèi)部學習的企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡、構建基于外部學習的企業(yè)外部知識網(wǎng)絡、對企業(yè)的知識流程進行重組、將企業(yè)的知識資源融入產(chǎn)品或服務及其生產(chǎn)過程和管理過程、建設有利于知識管理的企業(yè)文化。
知識主管（首席知識官）主要任務：在企業(yè)發(fā)展的目標導向下管理企業(yè)的知識資源，開發(fā)企業(yè)的學習能力，研究在知識經(jīng)濟條件下企業(yè)如何創(chuàng)造、運用、積累和擴散知識，以獲取和維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。具體職責：了解企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)本身的狀況，重新審視知識資源對本企業(yè)發(fā)展的重要意義，并將其提升到一個重要層次上來。負責構建企業(yè)的知識管理基本構架。有計劃地提高企業(yè)員工的知識水平和優(yōu)化其知識結構。鼓勵企業(yè)員工在工作實踐中進行知識的交流與共享并將其制度化，營造一個能夠促進學習、知識交流和共享的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風格，并保持與企業(yè)的發(fā)展相一致，以及知識庫設施的正常運行與信息更新。
知識管理的激勵機制主要由知識運行、知識明晰、知識績效和知識獎懲等機制組成。
知識運行機制主要作用是促進知識創(chuàng)新、更新與應用；知識明晰機制要將企業(yè)知識管理目標和員工的知識成果明晰化、知識績效機制作用是對員工申報的知識管理成果進行審查和評定，確定其業(yè)績和效果；知識獎懲機制將員工的績效具體化為員工愿意接受的收益，并對不能實現(xiàn)企業(yè)知識管理目標的員工進行處罰。
進行知識管理的基礎設施建設，主要是指建設知識信息管理系統(tǒng)，它是企業(yè)實施知識管理的支撐。
知識管理信息系統(tǒng)由三個層次組成：底層計算機網(wǎng)絡和知識庫層，用于知識的存儲和共享，為計算機服務層提供服務；第二層計算機服務層（系統(tǒng)軟件層），屬于管理平臺，用于支持不同部門的管理需求；第三層應用軟件層，基于第二層管理平臺的二次開發(fā)軟件，屬于應用平臺，用于面向用戶具體知識的分類、傳播、共享和應用。內(nèi)部學習的主導方式是行為學習，不是常規(guī)學習。行為學習是以學習者為中心由學習者、傳授者在工作現(xiàn)場通過實時互動方式，主動吸納隨時能被驗證和運用于工作實踐的具有不確定內(nèi)容和形式知識的過程，通過行為學習方式獲得的大多是不能通過語言、文字、符號等媒介進行交流的隱性知識。
企業(yè)通過構建外部知識網(wǎng)絡進行外部學習的方式主要有：向戰(zhàn)略伙伴學習，向競爭對手學習，向供應商、分銷商、客戶學習，通過資料學習，通過培訓學習。
對企業(yè)的知識流程進行重組目的是使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務有關的知識的同時，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長。一個企業(yè)的知識鏈通常包括知識的識別、知識的獲取、知識的開發(fā)、知識的分解、知識的儲存、知識的傳遞、知識的共享以及知識產(chǎn)生價值的評價等環(huán)節(jié)。
第十章 供應鏈管理
供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及終產(chǎn)品，后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。不僅是聯(lián)系供應商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是增值鏈。
供應鏈管理是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務，供應鏈中的供應商、制造商、分銷商及顧客協(xié)同合作，從而對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流等進行合理、優(yōu)化配置，從而為供應鏈中所有成員帶來價值增值的集成管理模式。
供應鏈管理含義：供應鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務。供應鏈管理是一種集成管理模式。供應鏈管理強調(diào)提高整個供應鏈的競爭能力。供應鏈管理終為供應鏈中所有成員帶來價值增值。供應鏈管理的目標是通過對價值流的優(yōu)化配置實現(xiàn)的。
供應鏈管理主要涉及四個主要領域：供應、生產(chǎn)計劃、物流、需求。供應鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計劃為指導，以各種技術為支持，尤其以互聯(lián)網(wǎng)為依托，圍繞供應、生產(chǎn)作業(yè)、物流、滿足需求來實施的。供應鏈管理主要包括計劃、合作、控制從供應商到用戶的物料和信息。
供應鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別：傳統(tǒng)管理模式強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，供應鏈管理強調(diào)把供應鏈中所有節(jié)點企業(yè)看做一個整體，強調(diào)采用集成的思想和方法，為達到顧客的滿意對整個供應鏈進行整合。傳統(tǒng)管理模式強調(diào)提高企業(yè)自身的核心競爭力，供應鏈管理強調(diào)提高整個供應鏈的核心競爭力。傳統(tǒng)管理模式強調(diào)提高企業(yè)的效能，供應鏈管理強調(diào)提高整個供應鏈的效率，提高供應鏈的敏捷性，關注提高響應客戶的速度。傳統(tǒng)管理模式強調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)，供應鏈管理強調(diào)大規(guī)模定制。
供應鏈管理的本質(zhì)目標是7R原則：按照合適的狀態(tài)，以合適的數(shù)量和合適的質(zhì)量，將合適的產(chǎn)品在合適的時間送到合適的顧客的合適地方，并使總成本小或收益大。
供應鏈管理意義：實現(xiàn)了對顧客需求的快速反應；減少庫存，降低成本（消除了重復、浪費和不確定性）；提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務質(zhì)量；簡化組織，提高效率；提高供應鏈的競爭優(yōu)勢。
企業(yè)生產(chǎn)計劃是在企業(yè)總體計劃的指導下，用來指導總進度計劃的較為詳細的計劃。制訂生產(chǎn)計劃過程中面臨問題：柔性約束、生產(chǎn)進度、生產(chǎn)能力。柔性系統(tǒng)是一個充滿活力、足以進行多種產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)。生產(chǎn)進度是企業(yè)檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，是滾動制訂生產(chǎn)計劃過程中用于修正原有計劃和制訂新計劃的重要信息。生產(chǎn)能力是指一個作業(yè)單位滿負荷生產(chǎn)所能處理的大限度。