第八章 人力資源管理
人力資源－一般泛指能夠作為生產(chǎn)要素投入經(jīng)濟活動中的勞動力的數(shù)量。宏觀來看：人力資源是指全國或一個地區(qū)具有勞動能力的勞動者人數(shù)的總和。微觀來看：人力資源是指企業(yè)可以利用且能夠推動企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的勞動者數(shù)量的總和。
人力資源特點：意識性、潛在性、創(chuàng)造性、動態(tài)性、再生性
人力資源管理－對人力資本進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制的過程，目的：充分調(diào)動人的積極性和發(fā)揮人的創(chuàng)造性和潛能，實現(xiàn)組織整體目標與組織成員的個人目標的共同發(fā)展。顯著特點：人力資源管理把人力看成是資源，是可以開發(fā)利用，而不是看成是成本。它著眼于企業(yè)目標和個人目標的共同發(fā)展。
人力資源管理與傳統(tǒng)的勞動人事管理的區(qū)別：從服從性管理轉(zhuǎn)向參與型管理；從單純使用轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬砰_發(fā)；從行政性管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性管理；從分散管理轉(zhuǎn)向系統(tǒng)管理
人力資源管理的基本內(nèi)容：對人力資源進行計劃、組織和控制等工作。它和財務(wù)管理、技術(shù)開發(fā)管理、營銷管理、生產(chǎn)管理等同等重要，構(gòu)成企業(yè)管理的基本的組成部分。
計劃職能包括：確認組織中的工作職責(zé)；決定履行這些工作職責(zé)所需要的員工數(shù)量與質(zhì)量；為有資格的巫醫(yī)申請人提供雇用機會。組織是根據(jù)計劃工作需要，運用相關(guān)方法和技術(shù)，招聘，甄選，定向，協(xié)調(diào)，輪調(diào)工作人員，選擇適當(dāng)人選，確保企業(yè)能夠獲得充足合適人員，同時提高員工的知識、技能和素質(zhì)，增強員工的工作能力，引導(dǎo)員工的個性發(fā)展，做到事得共人，人盡其才，才有其用?？刂乒ぷ魇侵笇T工的工作結(jié)果、工作表現(xiàn)進行比較和評價，分出優(yōu)劣高低，為薪資分配和員工發(fā)展提供依據(jù)，同時保證工作結(jié)果按預(yù)定方向完成。
人力資源管理的基本原則：綜合效率原則，使用和開發(fā)相結(jié)合原則，公平競爭原則，激勵原則。
激勵是指激發(fā)人的動機，鼓勵人充分發(fā)揮內(nèi)在動力、朝著所期望的目標，采取行動的過程。
人員激勵中應(yīng)遵循的原則：保健激勵與激勵因素相結(jié)合；個人需要與組織目標相結(jié)合；物質(zhì)和精神相結(jié)合；獎勵和懲罰相結(jié)合。
獎勵（正強化）是對員工正確行為的肯定。懲罰（負強化）是對不希望出現(xiàn)的行為的批評和否定。
激勵方法：公平激勵、合理工作設(shè)計、羞恥激勵、參與激勵。
羞恥激勵－當(dāng)人做錯事或成績、績效不如別人有羞恥感時，會受到刺激而激發(fā)一種努力
人力資源規(guī)劃包括對企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況的分析，對未來人力資源狀況的預(yù)測，制訂滿足未來人力資源需要的行動方案。內(nèi)容是進行招聘解聘、甄選、確定和選聘有能力的員工、定向、培訓(xùn)、績效考評、職業(yè)發(fā)展、確定滿意的勞資關(guān)系，并使員工能長期保持高績效。
人力資源規(guī)劃步驟：企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況分析；企業(yè)未來人力資源狀況預(yù)測；企業(yè)人力資源規(guī)劃制訂。
企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況分析目的在于掌握現(xiàn)狀，分析問題，為人力資源規(guī)劃進一步要解決的問題提供明確的方向。內(nèi)容：現(xiàn)有職務(wù)（崗位）分析、現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)的合理性分析、現(xiàn)有人員使用狀況的合理性分析
企業(yè)未來人力資源狀況預(yù)測目的在于掌握企業(yè)未來各種生產(chǎn)經(jīng)營要素的變化，對人力資源需求可能產(chǎn)生的各種影響，為編制人力資源規(guī)劃提供可參考的內(nèi)容和標準。內(nèi)容：企業(yè)未來經(jīng)營方向或經(jīng)營規(guī)模發(fā)生變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響；企業(yè)未來組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響；企業(yè)未來技術(shù)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響。
人力資源規(guī)劃內(nèi)容：職務(wù)（崗位）的設(shè)置規(guī)劃、人員更新規(guī)劃、人員的分配與使用規(guī)劃；人員培訓(xùn)規(guī)劃
人力資源甄選過程：資格審查、筆試、口試、操作式考試、心理測試、筆跡辨析、履歷調(diào)查
心理測試有：性向測試－通過個體在解決問題過程中表現(xiàn)的行為風(fēng)格測試某個人適合于從事某種專業(yè)和職業(yè)的特殊能力；興趣測試－主動傾向于認識掌握某種事物或某項工作，愿意參與該種工作活動的心理特征；人格測試－包括毅力、勤奮性、進取心、認真程度、吃苦耐勞等品質(zhì)特征。
工作績效主要從員工的德、勤、能、績四個方面考核。德－思想政治、工作作風(fēng)、社會道德和職業(yè)道德水平；能－員工從事工作的能力；勤－責(zé)任心和主動性；績－員工的工作效率和效果
工作績效考核意義：作為核定報酬的依據(jù)；確定員工的潛力，以備在員工晉升、調(diào)動到其他更需要的工作崗位和進一步培訓(xùn)時提供參考；用于對工資水平的考察及轉(zhuǎn)換；解雇、開除員工依據(jù)
工作績效考核技巧：注重多方收集信息，實行立體考核體系；建立開放式人事考核系統(tǒng)；定期化；反饋
產(chǎn)體考核體系包括內(nèi)容：上級考核，同級評定，下級評定，專業(yè)鑒評，員工自評
工作系統(tǒng)是工作任務(wù)、人力資源管理方式、人事政策和實踐的復(fù)合體。網(wǎng)絡(luò)化工作系統(tǒng)安排就是通過網(wǎng)絡(luò)安排工作任務(wù)，進行人事管理和發(fā)布人事政策以及進行溝通。
網(wǎng)絡(luò)上的上傳下達：利用公司的域內(nèi)網(wǎng)，發(fā)布公司內(nèi)部的政策，發(fā)生的事件，以及公司業(yè)績、人事變化等
網(wǎng)絡(luò)化人事管理：人員的工資考核系統(tǒng)、調(diào)動辭退、晉升獎懲、工資發(fā)放等都通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行。
網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)督－管理方式：用網(wǎng)絡(luò)提意見、網(wǎng)絡(luò)授權(quán)管理
人力資源管理網(wǎng)絡(luò)化可以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)幾方面優(yōu)勢：成本優(yōu)勢、創(chuàng)造尊重人性的管理方法的優(yōu)勢；提高工作效率的優(yōu)勢；建立和提升企業(yè)核心能力的優(yōu)勢。
網(wǎng)上招聘優(yōu)點：網(wǎng)上招聘可以降低費用；網(wǎng)上招聘具有互動性；網(wǎng)上招聘效率較高且人才素質(zhì)較高；網(wǎng)上招聘不受地域及語言環(huán)境的制約
網(wǎng)上培訓(xùn)動因：技術(shù)進步與市場的渴求便網(wǎng)上培訓(xùn)成為可能；建立良好通信環(huán)境，使員工成為信息的主宰者；網(wǎng)上培訓(xùn)低成本、高回報；靈活的交互式的學(xué)習(xí)環(huán)境，極大地提高了接受培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。
企業(yè)實施網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)注意：應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計劃；網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求；要有一套完整的教學(xué)軟、硬件；應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品
虛擬團隊－通過互聯(lián)網(wǎng)把分散在各地工作的員工結(jié)合在一起，形成如同在一個地工作的工作群體。
虛擬團隊建立：利用網(wǎng)絡(luò)，鼓舞員工，建立起員工的團隊意識；使內(nèi)部習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)工作，建立高效團隊；建立與顧客的信任關(guān)系。
工作擴展：通常認為工作擴展是調(diào)整某一專業(yè)化作業(yè)，以便引起完成該項作業(yè)的人的更大興趣。橫向擴展－員工要完成更多種類的任務(wù)，為了抵消工作中的過于簡單化；縱向擴展－通過授予員工對自己的工作活動的一定管理權(quán)，擴大員工對工作的影響。工作擴展可以從幾方面著手：合并任務(wù)、群體決策、實行工作輪換制度、提高工作主動性。
合并任務(wù)即盡可能把獨立的和不同的工作合成一個整體，從工作的開始到完成并取得明顯的成果會使人感到成就感。多智能體決策模式－面向CE的組織結(jié)構(gòu)和決策模型。是一個人－機共存的智能系統(tǒng)，具有分布式、自組織能力、高柔性和智能集成的特點。虛擬企業(yè)的決策是基于并行工程環(huán)境的群體決策。
實行工作輪換制度－能使員工能夠得到多方面的鍛煉，培養(yǎng)跨專業(yè)解決問題的能力，也便于員工發(fā)現(xiàn)適合自己的工作崗位。主動性是指工作在多大程度允許自由、獨立、以及在具體工作中個人制訂計劃和執(zhí)行計劃時的自主范圍
員工的注意力即是員工對企業(yè)現(xiàn)狀及前途的關(guān)心，對企業(yè)發(fā)展的貢獻以及對企業(yè)的忠誠度。
吸引員工的注意力方法：認清企業(yè)希望保留哪些員工；承認他們的表現(xiàn)；增強和公司的可信度；公正的評估體系
第九章 知識管理
知識經(jīng)濟是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，是建立在知識的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟。
知識是指經(jīng)過人的思維整理的數(shù)據(jù)、信息、形象、意象、價值標準以及社會的其他符號化產(chǎn)物等。
信息是經(jīng)過加工組織后的數(shù)據(jù)，知識是基于信息之上的有關(guān)事實之間的因果或相關(guān)性的聯(lián)系，它可以幫助我們預(yù)測未來的結(jié)果。
知識特點：不可替代性、互補性、不可逆性、無形性、非稀缺性、非消耗性－可復(fù)制性、可共享性、增值性。知識的互補性：各種知識之間可以存在互為補充、互相解釋或互為強化的關(guān)系；把知識作為一種生產(chǎn)要素與其他生產(chǎn)要素相結(jié)合時，可以提高這些要素的生產(chǎn)率。
根據(jù)知識性質(zhì)分：事實知識、原理知識、技能知識、人力知識。
人力資源－一般泛指能夠作為生產(chǎn)要素投入經(jīng)濟活動中的勞動力的數(shù)量。宏觀來看：人力資源是指全國或一個地區(qū)具有勞動能力的勞動者人數(shù)的總和。微觀來看：人力資源是指企業(yè)可以利用且能夠推動企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的勞動者數(shù)量的總和。
人力資源特點：意識性、潛在性、創(chuàng)造性、動態(tài)性、再生性
人力資源管理－對人力資本進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制的過程，目的：充分調(diào)動人的積極性和發(fā)揮人的創(chuàng)造性和潛能，實現(xiàn)組織整體目標與組織成員的個人目標的共同發(fā)展。顯著特點：人力資源管理把人力看成是資源，是可以開發(fā)利用，而不是看成是成本。它著眼于企業(yè)目標和個人目標的共同發(fā)展。
人力資源管理與傳統(tǒng)的勞動人事管理的區(qū)別：從服從性管理轉(zhuǎn)向參與型管理；從單純使用轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬砰_發(fā)；從行政性管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性管理；從分散管理轉(zhuǎn)向系統(tǒng)管理
人力資源管理的基本內(nèi)容：對人力資源進行計劃、組織和控制等工作。它和財務(wù)管理、技術(shù)開發(fā)管理、營銷管理、生產(chǎn)管理等同等重要，構(gòu)成企業(yè)管理的基本的組成部分。
計劃職能包括：確認組織中的工作職責(zé)；決定履行這些工作職責(zé)所需要的員工數(shù)量與質(zhì)量；為有資格的巫醫(yī)申請人提供雇用機會。組織是根據(jù)計劃工作需要，運用相關(guān)方法和技術(shù)，招聘，甄選，定向，協(xié)調(diào)，輪調(diào)工作人員，選擇適當(dāng)人選，確保企業(yè)能夠獲得充足合適人員，同時提高員工的知識、技能和素質(zhì)，增強員工的工作能力，引導(dǎo)員工的個性發(fā)展，做到事得共人，人盡其才，才有其用?？刂乒ぷ魇侵笇T工的工作結(jié)果、工作表現(xiàn)進行比較和評價，分出優(yōu)劣高低，為薪資分配和員工發(fā)展提供依據(jù)，同時保證工作結(jié)果按預(yù)定方向完成。
人力資源管理的基本原則：綜合效率原則，使用和開發(fā)相結(jié)合原則，公平競爭原則，激勵原則。
激勵是指激發(fā)人的動機，鼓勵人充分發(fā)揮內(nèi)在動力、朝著所期望的目標，采取行動的過程。
人員激勵中應(yīng)遵循的原則：保健激勵與激勵因素相結(jié)合；個人需要與組織目標相結(jié)合；物質(zhì)和精神相結(jié)合；獎勵和懲罰相結(jié)合。
獎勵（正強化）是對員工正確行為的肯定。懲罰（負強化）是對不希望出現(xiàn)的行為的批評和否定。
激勵方法：公平激勵、合理工作設(shè)計、羞恥激勵、參與激勵。
羞恥激勵－當(dāng)人做錯事或成績、績效不如別人有羞恥感時，會受到刺激而激發(fā)一種努力
人力資源規(guī)劃包括對企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況的分析，對未來人力資源狀況的預(yù)測，制訂滿足未來人力資源需要的行動方案。內(nèi)容是進行招聘解聘、甄選、確定和選聘有能力的員工、定向、培訓(xùn)、績效考評、職業(yè)發(fā)展、確定滿意的勞資關(guān)系，并使員工能長期保持高績效。
人力資源規(guī)劃步驟：企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況分析；企業(yè)未來人力資源狀況預(yù)測；企業(yè)人力資源規(guī)劃制訂。
企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況分析目的在于掌握現(xiàn)狀，分析問題，為人力資源規(guī)劃進一步要解決的問題提供明確的方向。內(nèi)容：現(xiàn)有職務(wù)（崗位）分析、現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)的合理性分析、現(xiàn)有人員使用狀況的合理性分析
企業(yè)未來人力資源狀況預(yù)測目的在于掌握企業(yè)未來各種生產(chǎn)經(jīng)營要素的變化，對人力資源需求可能產(chǎn)生的各種影響，為編制人力資源規(guī)劃提供可參考的內(nèi)容和標準。內(nèi)容：企業(yè)未來經(jīng)營方向或經(jīng)營規(guī)模發(fā)生變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響；企業(yè)未來組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響；企業(yè)未來技術(shù)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響。
人力資源規(guī)劃內(nèi)容：職務(wù)（崗位）的設(shè)置規(guī)劃、人員更新規(guī)劃、人員的分配與使用規(guī)劃；人員培訓(xùn)規(guī)劃
人力資源甄選過程：資格審查、筆試、口試、操作式考試、心理測試、筆跡辨析、履歷調(diào)查
心理測試有：性向測試－通過個體在解決問題過程中表現(xiàn)的行為風(fēng)格測試某個人適合于從事某種專業(yè)和職業(yè)的特殊能力；興趣測試－主動傾向于認識掌握某種事物或某項工作，愿意參與該種工作活動的心理特征；人格測試－包括毅力、勤奮性、進取心、認真程度、吃苦耐勞等品質(zhì)特征。
工作績效主要從員工的德、勤、能、績四個方面考核。德－思想政治、工作作風(fēng)、社會道德和職業(yè)道德水平；能－員工從事工作的能力；勤－責(zé)任心和主動性；績－員工的工作效率和效果
工作績效考核意義：作為核定報酬的依據(jù)；確定員工的潛力，以備在員工晉升、調(diào)動到其他更需要的工作崗位和進一步培訓(xùn)時提供參考；用于對工資水平的考察及轉(zhuǎn)換；解雇、開除員工依據(jù)
工作績效考核技巧：注重多方收集信息，實行立體考核體系；建立開放式人事考核系統(tǒng)；定期化；反饋
產(chǎn)體考核體系包括內(nèi)容：上級考核，同級評定，下級評定，專業(yè)鑒評，員工自評
工作系統(tǒng)是工作任務(wù)、人力資源管理方式、人事政策和實踐的復(fù)合體。網(wǎng)絡(luò)化工作系統(tǒng)安排就是通過網(wǎng)絡(luò)安排工作任務(wù)，進行人事管理和發(fā)布人事政策以及進行溝通。
網(wǎng)絡(luò)上的上傳下達：利用公司的域內(nèi)網(wǎng)，發(fā)布公司內(nèi)部的政策，發(fā)生的事件，以及公司業(yè)績、人事變化等
網(wǎng)絡(luò)化人事管理：人員的工資考核系統(tǒng)、調(diào)動辭退、晉升獎懲、工資發(fā)放等都通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行。
網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)督－管理方式：用網(wǎng)絡(luò)提意見、網(wǎng)絡(luò)授權(quán)管理
人力資源管理網(wǎng)絡(luò)化可以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)幾方面優(yōu)勢：成本優(yōu)勢、創(chuàng)造尊重人性的管理方法的優(yōu)勢；提高工作效率的優(yōu)勢；建立和提升企業(yè)核心能力的優(yōu)勢。
網(wǎng)上招聘優(yōu)點：網(wǎng)上招聘可以降低費用；網(wǎng)上招聘具有互動性；網(wǎng)上招聘效率較高且人才素質(zhì)較高；網(wǎng)上招聘不受地域及語言環(huán)境的制約
網(wǎng)上培訓(xùn)動因：技術(shù)進步與市場的渴求便網(wǎng)上培訓(xùn)成為可能；建立良好通信環(huán)境，使員工成為信息的主宰者；網(wǎng)上培訓(xùn)低成本、高回報；靈活的交互式的學(xué)習(xí)環(huán)境，極大地提高了接受培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。
企業(yè)實施網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)注意：應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計劃；網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求；要有一套完整的教學(xué)軟、硬件；應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品
虛擬團隊－通過互聯(lián)網(wǎng)把分散在各地工作的員工結(jié)合在一起，形成如同在一個地工作的工作群體。
虛擬團隊建立：利用網(wǎng)絡(luò)，鼓舞員工，建立起員工的團隊意識；使內(nèi)部習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)工作，建立高效團隊；建立與顧客的信任關(guān)系。
工作擴展：通常認為工作擴展是調(diào)整某一專業(yè)化作業(yè)，以便引起完成該項作業(yè)的人的更大興趣。橫向擴展－員工要完成更多種類的任務(wù)，為了抵消工作中的過于簡單化；縱向擴展－通過授予員工對自己的工作活動的一定管理權(quán)，擴大員工對工作的影響。工作擴展可以從幾方面著手：合并任務(wù)、群體決策、實行工作輪換制度、提高工作主動性。
合并任務(wù)即盡可能把獨立的和不同的工作合成一個整體，從工作的開始到完成并取得明顯的成果會使人感到成就感。多智能體決策模式－面向CE的組織結(jié)構(gòu)和決策模型。是一個人－機共存的智能系統(tǒng)，具有分布式、自組織能力、高柔性和智能集成的特點。虛擬企業(yè)的決策是基于并行工程環(huán)境的群體決策。
實行工作輪換制度－能使員工能夠得到多方面的鍛煉，培養(yǎng)跨專業(yè)解決問題的能力，也便于員工發(fā)現(xiàn)適合自己的工作崗位。主動性是指工作在多大程度允許自由、獨立、以及在具體工作中個人制訂計劃和執(zhí)行計劃時的自主范圍
員工的注意力即是員工對企業(yè)現(xiàn)狀及前途的關(guān)心，對企業(yè)發(fā)展的貢獻以及對企業(yè)的忠誠度。
吸引員工的注意力方法：認清企業(yè)希望保留哪些員工；承認他們的表現(xiàn)；增強和公司的可信度；公正的評估體系
第九章 知識管理
知識經(jīng)濟是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，是建立在知識的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟。
知識是指經(jīng)過人的思維整理的數(shù)據(jù)、信息、形象、意象、價值標準以及社會的其他符號化產(chǎn)物等。
信息是經(jīng)過加工組織后的數(shù)據(jù)，知識是基于信息之上的有關(guān)事實之間的因果或相關(guān)性的聯(lián)系，它可以幫助我們預(yù)測未來的結(jié)果。
知識特點：不可替代性、互補性、不可逆性、無形性、非稀缺性、非消耗性－可復(fù)制性、可共享性、增值性。知識的互補性：各種知識之間可以存在互為補充、互相解釋或互為強化的關(guān)系；把知識作為一種生產(chǎn)要素與其他生產(chǎn)要素相結(jié)合時，可以提高這些要素的生產(chǎn)率。
根據(jù)知識性質(zhì)分：事實知識、原理知識、技能知識、人力知識。