1.策劃P3
策劃也稱出謀劃策，是對未來將要發(fā)生的事情所做的當前決策，具體表現(xiàn)一種借助腦力進行操作的理性行為，也就是說是對未來活動出主意，想辦法，制定行動方案。
2.市場營銷P4
是指以消費者為中心的企業(yè)整體經(jīng)營活動。也就是個人或組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品，并同別人相交換，以獲取所需之物的一種社會過程。
3.市場營銷策劃的意義（必然性）P6
首先，當今社會已經(jīng)進入信息時代，一方面有大量新的信息不斷產(chǎn)生，需要企業(yè)關(guān)注，收集，分析，并且應用到市場決策中，另一方面，企業(yè)市場營銷活動的改進，也有著大量新的可利用的信息，這就需要企業(yè)跟蹤，研究和應用。
其次，市場經(jīng)濟體制的建立，使企業(yè)成為一個經(jīng)濟實體，由于自主性增強，加上外部競爭的壓力，企業(yè)為了在競爭中取勝，抓住機遇，創(chuàng)造更好的效益，必須積極地進行營銷策劃。
再次，在我國現(xiàn)在化建設的進程中，由于民主政治的推進，文化的相互交融，科學技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)完全有可能借助這些條件，進行預測，創(chuàng)新，設計和選擇。
后，決策的科學化，程序化和效能化，逐漸代替了經(jīng)驗化，即興化和隨意化，有謀有斷，先謀后斷，從而把策劃推向一個更加重要的位置。
4.市場營銷策劃的特點（發(fā)展趨勢）P7
目的性，戰(zhàn)略性，動態(tài)性，操作性。
5.市場營銷策劃的類型——按照市場營銷策劃的性質(zhì)分P8
基礎策劃，運行策劃，發(fā)展策劃
6.市場營銷策劃的原則P10
統(tǒng)籌規(guī)劃：全面把握企業(yè)市場營銷過程中的各種要素；進行時間順序的運籌；進行地點安排的運籌。
超前創(chuàng)新：市場營銷策劃是一種準確的判斷；是一種巧妙的安排
技藝融合：加強定量分析方法；能被有關(guān)人士所接納
7.市場營銷策劃的主要步驟P12
明確目的：政治法規(guī)目的，經(jīng)濟利益目的
收集信息：了解現(xiàn)狀，分析情況
產(chǎn)生創(chuàng)意：信息轉(zhuǎn)錄，充分討論醞釀
指定方案：市場營銷目標，戰(zhàn)略，策略，手段和步驟
實驗階段：穩(wěn)定性和靈活性相結(jié)合；程序性和機遇性相結(jié)合；交替性和交叉性相結(jié)合；全面貫徹和不斷反饋調(diào)節(jié)相結(jié)合。
測評效果：銷售收入，利潤收入，市場占有率，品牌形象和企業(yè)形象指標。
8.市場營銷策劃的主要方法P16
程序法：制定策劃計劃，進行市場調(diào)研和企業(yè)診斷，營銷方案的設計與實施，測評效果。
模型法：預測模型，新產(chǎn)品開發(fā)模型，定價模型，物流決策模型，促銷組合決策模型，購買者性研究模型。
案例法：根據(jù)過去的成功案例進行策劃。
9.市場營銷策劃應注意的問題P18
意識到位：要求市場營銷策劃人員具有敬業(yè)精神，策劃技術(shù)及相應的策劃手段。在策劃過程中的既定理念要發(fā)揮知道作用，并貫穿到策劃過程的始終。
掌握法規(guī)：掌握法規(guī)不僅能為企業(yè)未來活動提供法律保證，而且還可以充分利用法律所提供的營銷機遇。
資源優(yōu)化配置：要求在策劃過程中，節(jié)省費用開支，認真做預算，堅持經(jīng)濟效益原則。
10.市場營銷策劃與創(chuàng)造性思維的關(guān)系P24
創(chuàng)造性思維是市場營銷策劃的起點和終點，創(chuàng)造性思維是市場營銷策劃的重要理論支柱，創(chuàng)造性思維是滲透到市場營銷策劃的各個方面。
11.提高市場營銷策劃人員能力的途徑P26
不墨守成規(guī)，廣泛閱讀，隨時做筆記，多處討論，放松自己，樹立消費者觀念。
12.成功市場營銷策劃的基礎分析P28
全面認識商品的價值：就是保證在商品物理價值的前提下，建立商品的心理價值。
消費者導向：站在消費者的立場設計。
市場營銷策劃軟件的開發(fā)：根據(jù)產(chǎn)品的不同特點，制定一個能滿足消費者需要的方案，并使消費者認同和接納。
13.企業(yè)使命的意義P30
有利于企業(yè)內(nèi)部形成上下一致的目標和行動方向，為企業(yè)的長遠發(fā)展指明道路。
有利于避免企業(yè)的不同部門追求相互矛盾的組織目標
有利于企業(yè)順利獲得并合理分配資源
14.編制企業(yè)使命報告書P33
企業(yè)使命中基本的方面是規(guī)定企業(yè)的業(yè)務領域。
企業(yè)使命要有共同的信仰和價值觀，要能夠?qū)ζ髽I(yè)員工產(chǎn)生激勵作用。
企業(yè)使命要體現(xiàn)企業(yè)對發(fā)展，創(chuàng)新，開拓市場等方面的設計和態(tài)度，要體現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
15.策劃企業(yè)新增業(yè)務P42
密集式增長：市場滲透，市場開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)
一體化增長：后向一體化，前向一體化，水平一體化
多角化增長：同心多角化，水平多角化，集團多角化
16.企業(yè)內(nèi)部條件分析的重點P46
是在有利于企業(yè)發(fā)展的環(huán)境機會下，分析企業(yè)的能力是否達到要求
17.企業(yè)改進內(nèi)部條件P46
首先，要明確的內(nèi)容，并依據(jù)對企業(yè)的戰(zhàn)略目標的影響程度，排出有限的次序。
其次，改進企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境需要企業(yè)的各個部門進行有效的配合。
再次，改進企業(yè)處于弱勢的內(nèi)部環(huán)境，關(guān)鍵是要建立起一個內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境相協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。
18.制定策略P48
成本低策略：企業(yè)努力降低產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售成本，要求企業(yè)的工人技術(shù)熟練，企業(yè)資金充足，生產(chǎn)規(guī)模大，產(chǎn)品的促銷和分銷成本低。
產(chǎn)品差異化策略：要求企業(yè)有很強的市場研究能力和策劃營銷方案的能力，企業(yè)的整體技術(shù)和優(yōu)勢明顯，研究與開發(fā)的實力雄厚。
集中策略：企業(yè)充分利用企業(yè)優(yōu)勢，集中力量為一個或幾個細分市場提供有效的服務，更好的滿足顧客的特殊需求。
19.執(zhí)行計劃P50
硬件條件：戰(zhàn)略，機構(gòu)，制度
軟件：作風，職員，技能，共同的價值觀
20.產(chǎn)品市場營銷計劃書的要點P52
計劃提要。
當前市場營銷的情況：宏觀環(huán)境狀況，顧客需求狀況，產(chǎn)品狀況，競爭狀況，促銷分銷狀況……
機會點和問題點。
目標：市場營銷目標和財務目標。
市場營銷策略：目標市場策略，市場營銷組合策略（4P）。
行動方案。
市場營銷預算：收入預算，支出預算，利潤預算。
營銷控制。
21.宏觀環(huán)境信息P56
人口環(huán)境：人口數(shù)量多少及增長速度直接決定市場的規(guī)模和其潛量，而人口的結(jié)構(gòu)與布局則直接決定目標市場和市場。
經(jīng)濟環(huán)境：包括經(jīng)濟發(fā)展水平，產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況，居民個人收入狀況。
自然環(huán)境：自然資源環(huán)境，自然地理環(huán)境。
技術(shù)環(huán)境：科學技術(shù)是社會生產(chǎn)里中活躍的和決定性的因素。
政治法律環(huán)境：政治環(huán)境因素，法律環(huán)境因素。
文化環(huán)境：教育水平，價值觀念，宗教信仰，風俗習慣。
22.周邊環(huán)境信息P62
是企業(yè)的微觀外部環(huán)境信息和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境信息。
企業(yè)供應商：對企業(yè)營銷活動的影響和制約表現(xiàn)在，供應的穩(wěn)定與及時是企業(yè)營銷活動順利進行的前提，供貨的價格狀況與其變動直接影響企業(yè)的成本，供貨的質(zhì)量直接影響企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。
企業(yè)的營銷中介：室協(xié)助促銷，銷售和配銷其產(chǎn)品給終購買者的企業(yè)或個人，包括中間商，實體分配機構(gòu)，營銷服務機構(gòu)和財務中間機構(gòu)。
顧客：消費者市場，生產(chǎn)者市場，中間市場，政府集團市場，國際市場。
競爭者：3種類型，買者與買者的爭奪資源，賣者與賣者爭奪銷路，賣者與買者爭奪優(yōu)惠條件。
社會公眾：包括金融界，媒介公眾，政府機構(gòu)，公民行動團體，地方公眾，一般公眾和內(nèi)部公眾。
公司各個部門：決策層，管理層，財務部門，研究與開發(fā)部門，采購部門，生產(chǎn)部門，會計部門。
23.企業(yè)經(jīng)營信息P64
產(chǎn)品信息，價格信息，分銷信息，促銷信息。
24.確定調(diào)研問題時需要注意的問題P66
界定調(diào)研范圍：不要對調(diào)研問題界定的太寬或太窄。
明確調(diào)研主題。
確定調(diào)研的目標：調(diào)研目標不明確也回導致調(diào)研問題的模糊。
25.制定調(diào)研方案P66
確定資料來源：原始資料和二手資料
選擇調(diào)研方法：收集一手資料方法有觀察法，訪問法，和實驗法。
設計調(diào)研手段。
決定樣本計劃。
確定聯(lián)絡方式。
擬定實施計劃。
26.實地調(diào)研P68
調(diào)研人員的條件：受過相當程度的專業(yè)培訓，有一定市場調(diào)查的經(jīng)驗等。
實地訪問的形式：固定問卷訪問，非固定問卷訪問
實地訪問的過程：安排，準備和進行。
訪問的障礙：外界干擾，其他人干擾，不合作的應答人，應答人采取一問三不知的態(tài)度，應答人中途退席。
訪問的記錄。
訪問的時候工作。
調(diào)研人員的管理：查看收集的資料是否符合要求，現(xiàn)場檢查。
27.持續(xù)案頭調(diào)研P76
企業(yè)營銷調(diào)研的基本要求是不斷的收集營銷信息，而且持續(xù)的案頭調(diào)研則能滿足這種要求，內(nèi)容包括一切與企業(yè)有關(guān)的宏觀經(jīng)濟，社會，政治等狀況。
28.觀察法的主要特點P76
特點在于調(diào)查人員不向被調(diào)查對象提出問題，也不需要被調(diào)查對象回答問題，只是側(cè)面觀察被調(diào)查對象的行為和表現(xiàn)，以此來推測被調(diào)查對象對某種產(chǎn)品或服務的歡迎態(tài)度和滿意程度。
29.實驗法的基本要求P79
要求調(diào)查人員事先將實驗對象分組，然后將其置于一種特殊的環(huán)境中，做到有控制的觀察。
30.市場營銷信息系統(tǒng)P88
是一個由人員，機器設備和計算機程序組成并相互作用的復合系統(tǒng)，他連續(xù)有序的收集，挑選，分析，評估和分配恰當?shù)?，及時的和準確的市場營銷信息，是現(xiàn)代市場營銷調(diào)研中不可缺少的技術(shù)體系。
內(nèi)部報告系統(tǒng)：主要功能是向營銷管理人員即使提供有關(guān)訂數(shù)量，銷售額，產(chǎn)品成本，存貨水平，現(xiàn)金余額，應收賬款，應付賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營狀況的信息。訂貨——發(fā)貨——開出收款賬單這一循環(huán)是內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心。
營銷情報系統(tǒng)：任務是利用各種方法收集，偵察和提供企業(yè)營銷環(huán)境新發(fā)展的信息。
營銷調(diào)研系統(tǒng)：任務是系統(tǒng)的，客觀的識別，收集，分析和傳遞有關(guān)市場營銷活動各方面的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關(guān)的研究報告，以幫助營銷管理者制定有效的營銷決策，側(cè)重與企業(yè)營銷活動中某些特定問題的解決。
營銷決策支持系統(tǒng)：通過對復雜現(xiàn)象的統(tǒng)計分析并建立、數(shù)學模型，從而幫助營銷管理人員分析復雜的市場營銷問題，作出佳的市場營銷決策。
31.測量當期需求P90
全球市場需求：因素有產(chǎn)品，顧客群體，時間，營銷環(huán)境和營銷方案。
地區(qū)市場需求：可將地區(qū)購買力指數(shù)作為重要參考依據(jù)。
企業(yè)銷售潛量：企業(yè)銷售潛量就是企業(yè)銷售量所能達到的極限。
32.市場需求預測的方法P92
購買者意想調(diào)查法，銷售人員意見法，專家意見法，時間序列法，需求統(tǒng)計分析法。
33.市場機會的一般特征P104
公開性，時間性，理論上的平等和實踐上的不平等性
34.環(huán)境市場機會與企業(yè)機會
在環(huán)境變化中需求也隨著發(fā)生變化，客觀上存在著許多未完全滿足的需要，有就是存在許多市場機會，這些市場機會是環(huán)境變化客觀形成的，因此稱為環(huán)境機會。
只有環(huán)境機會中那些符合企業(yè)目標與能力并有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的市場機會才是企業(yè)機會。
35.各種市場細分標準的影響因素P111
消費者市場細分的標準：地理細分，人口細分，心理細分，行為細分。
生產(chǎn)者市場細分的標準：地區(qū)及地理分布狀況，終用戶的需求特點，用戶規(guī)模和購買力。
策劃也稱出謀劃策，是對未來將要發(fā)生的事情所做的當前決策，具體表現(xiàn)一種借助腦力進行操作的理性行為，也就是說是對未來活動出主意，想辦法，制定行動方案。
2.市場營銷P4
是指以消費者為中心的企業(yè)整體經(jīng)營活動。也就是個人或組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品，并同別人相交換，以獲取所需之物的一種社會過程。
3.市場營銷策劃的意義（必然性）P6
首先，當今社會已經(jīng)進入信息時代，一方面有大量新的信息不斷產(chǎn)生，需要企業(yè)關(guān)注，收集，分析，并且應用到市場決策中，另一方面，企業(yè)市場營銷活動的改進，也有著大量新的可利用的信息，這就需要企業(yè)跟蹤，研究和應用。
其次，市場經(jīng)濟體制的建立，使企業(yè)成為一個經(jīng)濟實體，由于自主性增強，加上外部競爭的壓力，企業(yè)為了在競爭中取勝，抓住機遇，創(chuàng)造更好的效益，必須積極地進行營銷策劃。
再次，在我國現(xiàn)在化建設的進程中，由于民主政治的推進，文化的相互交融，科學技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)完全有可能借助這些條件，進行預測，創(chuàng)新，設計和選擇。
后，決策的科學化，程序化和效能化，逐漸代替了經(jīng)驗化，即興化和隨意化，有謀有斷，先謀后斷，從而把策劃推向一個更加重要的位置。
4.市場營銷策劃的特點（發(fā)展趨勢）P7
目的性，戰(zhàn)略性，動態(tài)性，操作性。
5.市場營銷策劃的類型——按照市場營銷策劃的性質(zhì)分P8
基礎策劃，運行策劃，發(fā)展策劃
6.市場營銷策劃的原則P10
統(tǒng)籌規(guī)劃：全面把握企業(yè)市場營銷過程中的各種要素；進行時間順序的運籌；進行地點安排的運籌。
超前創(chuàng)新：市場營銷策劃是一種準確的判斷；是一種巧妙的安排
技藝融合：加強定量分析方法；能被有關(guān)人士所接納
7.市場營銷策劃的主要步驟P12
明確目的：政治法規(guī)目的，經(jīng)濟利益目的
收集信息：了解現(xiàn)狀，分析情況
產(chǎn)生創(chuàng)意：信息轉(zhuǎn)錄，充分討論醞釀
指定方案：市場營銷目標，戰(zhàn)略，策略，手段和步驟
實驗階段：穩(wěn)定性和靈活性相結(jié)合；程序性和機遇性相結(jié)合；交替性和交叉性相結(jié)合；全面貫徹和不斷反饋調(diào)節(jié)相結(jié)合。
測評效果：銷售收入，利潤收入，市場占有率，品牌形象和企業(yè)形象指標。
8.市場營銷策劃的主要方法P16
程序法：制定策劃計劃，進行市場調(diào)研和企業(yè)診斷，營銷方案的設計與實施，測評效果。
模型法：預測模型，新產(chǎn)品開發(fā)模型，定價模型，物流決策模型，促銷組合決策模型，購買者性研究模型。
案例法：根據(jù)過去的成功案例進行策劃。
9.市場營銷策劃應注意的問題P18
意識到位：要求市場營銷策劃人員具有敬業(yè)精神，策劃技術(shù)及相應的策劃手段。在策劃過程中的既定理念要發(fā)揮知道作用，并貫穿到策劃過程的始終。
掌握法規(guī)：掌握法規(guī)不僅能為企業(yè)未來活動提供法律保證，而且還可以充分利用法律所提供的營銷機遇。
資源優(yōu)化配置：要求在策劃過程中，節(jié)省費用開支，認真做預算，堅持經(jīng)濟效益原則。
10.市場營銷策劃與創(chuàng)造性思維的關(guān)系P24
創(chuàng)造性思維是市場營銷策劃的起點和終點，創(chuàng)造性思維是市場營銷策劃的重要理論支柱，創(chuàng)造性思維是滲透到市場營銷策劃的各個方面。
11.提高市場營銷策劃人員能力的途徑P26
不墨守成規(guī)，廣泛閱讀，隨時做筆記，多處討論，放松自己，樹立消費者觀念。
12.成功市場營銷策劃的基礎分析P28
全面認識商品的價值：就是保證在商品物理價值的前提下，建立商品的心理價值。
消費者導向：站在消費者的立場設計。
市場營銷策劃軟件的開發(fā)：根據(jù)產(chǎn)品的不同特點，制定一個能滿足消費者需要的方案，并使消費者認同和接納。
13.企業(yè)使命的意義P30
有利于企業(yè)內(nèi)部形成上下一致的目標和行動方向，為企業(yè)的長遠發(fā)展指明道路。
有利于避免企業(yè)的不同部門追求相互矛盾的組織目標
有利于企業(yè)順利獲得并合理分配資源
14.編制企業(yè)使命報告書P33
企業(yè)使命中基本的方面是規(guī)定企業(yè)的業(yè)務領域。
企業(yè)使命要有共同的信仰和價值觀，要能夠?qū)ζ髽I(yè)員工產(chǎn)生激勵作用。
企業(yè)使命要體現(xiàn)企業(yè)對發(fā)展，創(chuàng)新，開拓市場等方面的設計和態(tài)度，要體現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
15.策劃企業(yè)新增業(yè)務P42
密集式增長：市場滲透，市場開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)
一體化增長：后向一體化，前向一體化，水平一體化
多角化增長：同心多角化，水平多角化，集團多角化
16.企業(yè)內(nèi)部條件分析的重點P46
是在有利于企業(yè)發(fā)展的環(huán)境機會下，分析企業(yè)的能力是否達到要求
17.企業(yè)改進內(nèi)部條件P46
首先，要明確的內(nèi)容，并依據(jù)對企業(yè)的戰(zhàn)略目標的影響程度，排出有限的次序。
其次，改進企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境需要企業(yè)的各個部門進行有效的配合。
再次，改進企業(yè)處于弱勢的內(nèi)部環(huán)境，關(guān)鍵是要建立起一個內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境相協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。
18.制定策略P48
成本低策略：企業(yè)努力降低產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售成本，要求企業(yè)的工人技術(shù)熟練，企業(yè)資金充足，生產(chǎn)規(guī)模大，產(chǎn)品的促銷和分銷成本低。
產(chǎn)品差異化策略：要求企業(yè)有很強的市場研究能力和策劃營銷方案的能力，企業(yè)的整體技術(shù)和優(yōu)勢明顯，研究與開發(fā)的實力雄厚。
集中策略：企業(yè)充分利用企業(yè)優(yōu)勢，集中力量為一個或幾個細分市場提供有效的服務，更好的滿足顧客的特殊需求。
19.執(zhí)行計劃P50
硬件條件：戰(zhàn)略，機構(gòu)，制度
軟件：作風，職員，技能，共同的價值觀
20.產(chǎn)品市場營銷計劃書的要點P52
計劃提要。
當前市場營銷的情況：宏觀環(huán)境狀況，顧客需求狀況，產(chǎn)品狀況，競爭狀況，促銷分銷狀況……
機會點和問題點。
目標：市場營銷目標和財務目標。
市場營銷策略：目標市場策略，市場營銷組合策略（4P）。
行動方案。
市場營銷預算：收入預算，支出預算，利潤預算。
營銷控制。
21.宏觀環(huán)境信息P56
人口環(huán)境：人口數(shù)量多少及增長速度直接決定市場的規(guī)模和其潛量，而人口的結(jié)構(gòu)與布局則直接決定目標市場和市場。
經(jīng)濟環(huán)境：包括經(jīng)濟發(fā)展水平，產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況，居民個人收入狀況。
自然環(huán)境：自然資源環(huán)境，自然地理環(huán)境。
技術(shù)環(huán)境：科學技術(shù)是社會生產(chǎn)里中活躍的和決定性的因素。
政治法律環(huán)境：政治環(huán)境因素，法律環(huán)境因素。
文化環(huán)境：教育水平，價值觀念，宗教信仰，風俗習慣。
22.周邊環(huán)境信息P62
是企業(yè)的微觀外部環(huán)境信息和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境信息。
企業(yè)供應商：對企業(yè)營銷活動的影響和制約表現(xiàn)在，供應的穩(wěn)定與及時是企業(yè)營銷活動順利進行的前提，供貨的價格狀況與其變動直接影響企業(yè)的成本，供貨的質(zhì)量直接影響企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。
企業(yè)的營銷中介：室協(xié)助促銷，銷售和配銷其產(chǎn)品給終購買者的企業(yè)或個人，包括中間商，實體分配機構(gòu)，營銷服務機構(gòu)和財務中間機構(gòu)。
顧客：消費者市場，生產(chǎn)者市場，中間市場，政府集團市場，國際市場。
競爭者：3種類型，買者與買者的爭奪資源，賣者與賣者爭奪銷路，賣者與買者爭奪優(yōu)惠條件。
社會公眾：包括金融界，媒介公眾，政府機構(gòu)，公民行動團體，地方公眾，一般公眾和內(nèi)部公眾。
公司各個部門：決策層，管理層，財務部門，研究與開發(fā)部門，采購部門，生產(chǎn)部門，會計部門。
23.企業(yè)經(jīng)營信息P64
產(chǎn)品信息，價格信息，分銷信息，促銷信息。
24.確定調(diào)研問題時需要注意的問題P66
界定調(diào)研范圍：不要對調(diào)研問題界定的太寬或太窄。
明確調(diào)研主題。
確定調(diào)研的目標：調(diào)研目標不明確也回導致調(diào)研問題的模糊。
25.制定調(diào)研方案P66
確定資料來源：原始資料和二手資料
選擇調(diào)研方法：收集一手資料方法有觀察法，訪問法，和實驗法。
設計調(diào)研手段。
決定樣本計劃。
確定聯(lián)絡方式。
擬定實施計劃。
26.實地調(diào)研P68
調(diào)研人員的條件：受過相當程度的專業(yè)培訓，有一定市場調(diào)查的經(jīng)驗等。
實地訪問的形式：固定問卷訪問，非固定問卷訪問
實地訪問的過程：安排，準備和進行。
訪問的障礙：外界干擾，其他人干擾，不合作的應答人，應答人采取一問三不知的態(tài)度，應答人中途退席。
訪問的記錄。
訪問的時候工作。
調(diào)研人員的管理：查看收集的資料是否符合要求，現(xiàn)場檢查。
27.持續(xù)案頭調(diào)研P76
企業(yè)營銷調(diào)研的基本要求是不斷的收集營銷信息，而且持續(xù)的案頭調(diào)研則能滿足這種要求，內(nèi)容包括一切與企業(yè)有關(guān)的宏觀經(jīng)濟，社會，政治等狀況。
28.觀察法的主要特點P76
特點在于調(diào)查人員不向被調(diào)查對象提出問題，也不需要被調(diào)查對象回答問題，只是側(cè)面觀察被調(diào)查對象的行為和表現(xiàn)，以此來推測被調(diào)查對象對某種產(chǎn)品或服務的歡迎態(tài)度和滿意程度。
29.實驗法的基本要求P79
要求調(diào)查人員事先將實驗對象分組，然后將其置于一種特殊的環(huán)境中，做到有控制的觀察。
30.市場營銷信息系統(tǒng)P88
是一個由人員，機器設備和計算機程序組成并相互作用的復合系統(tǒng)，他連續(xù)有序的收集，挑選，分析，評估和分配恰當?shù)?，及時的和準確的市場營銷信息，是現(xiàn)代市場營銷調(diào)研中不可缺少的技術(shù)體系。
內(nèi)部報告系統(tǒng)：主要功能是向營銷管理人員即使提供有關(guān)訂數(shù)量，銷售額，產(chǎn)品成本，存貨水平，現(xiàn)金余額，應收賬款，應付賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營狀況的信息。訂貨——發(fā)貨——開出收款賬單這一循環(huán)是內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心。
營銷情報系統(tǒng)：任務是利用各種方法收集，偵察和提供企業(yè)營銷環(huán)境新發(fā)展的信息。
營銷調(diào)研系統(tǒng)：任務是系統(tǒng)的，客觀的識別，收集，分析和傳遞有關(guān)市場營銷活動各方面的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關(guān)的研究報告，以幫助營銷管理者制定有效的營銷決策，側(cè)重與企業(yè)營銷活動中某些特定問題的解決。
營銷決策支持系統(tǒng)：通過對復雜現(xiàn)象的統(tǒng)計分析并建立、數(shù)學模型，從而幫助營銷管理人員分析復雜的市場營銷問題，作出佳的市場營銷決策。
31.測量當期需求P90
全球市場需求：因素有產(chǎn)品，顧客群體，時間，營銷環(huán)境和營銷方案。
地區(qū)市場需求：可將地區(qū)購買力指數(shù)作為重要參考依據(jù)。
企業(yè)銷售潛量：企業(yè)銷售潛量就是企業(yè)銷售量所能達到的極限。
32.市場需求預測的方法P92
購買者意想調(diào)查法，銷售人員意見法，專家意見法，時間序列法，需求統(tǒng)計分析法。
33.市場機會的一般特征P104
公開性，時間性，理論上的平等和實踐上的不平等性
34.環(huán)境市場機會與企業(yè)機會
在環(huán)境變化中需求也隨著發(fā)生變化，客觀上存在著許多未完全滿足的需要，有就是存在許多市場機會，這些市場機會是環(huán)境變化客觀形成的，因此稱為環(huán)境機會。
只有環(huán)境機會中那些符合企業(yè)目標與能力并有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的市場機會才是企業(yè)機會。
35.各種市場細分標準的影響因素P111
消費者市場細分的標準：地理細分，人口細分，心理細分，行為細分。
生產(chǎn)者市場細分的標準：地區(qū)及地理分布狀況，終用戶的需求特點，用戶規(guī)模和購買力。