（recite）激勵的含義與作用
激勵：就是通過對人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法，來改變某些行為的動機(jī)，從而影響其行為的過程。
激勵的作用：
（1）激勵可以強(qiáng)化一個人的動機(jī)，從而強(qiáng)化其行為，使其保持較高的工作效率。
（2）激勵可以充分調(diào)動組織內(nèi)現(xiàn)有的人力資源，充分發(fā)揮員工的潛在能力。通過激勵，能發(fā)掘員工的潛在能力。
（3）通過激勵可以把有才能的，組織所需的人才吸引過來，并長期為組織服務(wù)。
（comprehend）激勵的方法
從激勵的內(nèi)容上劃分，激勵的方法有：
（1）物質(zhì)激勵。包括工資、獎金、福利等。
（2）精神激勵。常見的精神激勵方法主要有以下幾種：①目標(biāo)激勵；②榜樣激勵；③感情激勵；④任務(wù)激勵；⑤參與激勵；⑥培訓(xùn)激勵。
（comprehend）團(tuán)隊(duì)的概念與類型
團(tuán)隊(duì)：是指組織內(nèi)的一群人，其成員相互依存，在心理上彼此意識到對方，在行為上相互作用，為達(dá)到某種目標(biāo)而結(jié)合起來。
在組織中，主要有以下三種類型的團(tuán)隊(duì)：
（1）問題解決團(tuán)隊(duì)。是在組織內(nèi)可能常見的一種團(tuán)隊(duì)類型。特點(diǎn)：通過找出企業(yè)所面臨的與產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、工作環(huán)境有關(guān)的問題并加以解決，從而提高質(zhì)量和改進(jìn)服務(wù)。
（2）自我管理團(tuán)隊(duì)。也叫自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或自治工作團(tuán)隊(duì)，是具有廣泛職權(quán)的自然工作團(tuán)隊(duì)。特點(diǎn)：通常由10-15人組成，他們承擔(dān)著以前自己的上司所承擔(dān)的一些責(zé)任。自我管理團(tuán)隊(duì)被授權(quán)采取糾錯行動，并解決日常工作中的問題，他們的職責(zé)范圍包括控制工作節(jié)奏，決定工作任務(wù)的分配，安排工間休息。一些自我管理團(tuán)隊(duì)甚至可以挑選自己的成員，并讓成員相互進(jìn)行績效評估。
（3）跨職能團(tuán)隊(duì)。通常用于解決特殊的問題。特點(diǎn)：這種類型的團(tuán)隊(duì)不僅適用于新產(chǎn)品的開發(fā)，也適用于全面質(zhì)量管理。團(tuán)隊(duì)的成員來自組織內(nèi)（甚至組織之間）不同的部門。他們之間相互交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決面對的問題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目。
（comprehend）高效團(tuán)隊(duì)的特征
美國管理學(xué)家羅賓斯認(rèn)為，高效的團(tuán)隊(duì)有如下特征：
（1）清晰的目標(biāo)。高效團(tuán)隊(duì)對所要達(dá)成的目標(biāo)有清楚的了解，并緊信這一目標(biāo)包含著重大的意義和價值。而且，這種目標(biāo)的重要性還激勵著團(tuán)隊(duì)成員把個人目標(biāo)長華到群體目標(biāo)中去。在有效的團(tuán)隊(duì)中，成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出，清楚地知道希望他們做什么工作以及他們怎樣共同工作，后達(dá)成目標(biāo)。
（2）相關(guān)的技能。高效團(tuán)隊(duì)的成員具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所需的技術(shù)和能力，相互之間有能夠良好合作的個性品質(zhì)，從而出色地完成任務(wù)。
（3）相互的信任。每個成員對其他人的品德和能力都確信不疑，如果組織崇尚開放、誠實(shí)、協(xié)作的辦事原則，鼓勵員工的參與和自主性，就比較容易形成信任的環(huán)境。
（4）一致的。高效的團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠和，為了能獲得成功，他們愿意去做任何事情，并發(fā)揮自己大的潛能。
（5）良好的溝通。群體成員通過暢通的渠道交流信息，包括各種言語和非言語信息，管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通有助于管理者了解團(tuán)隊(duì)成員的行動，消除誤解。
（6）談判技能。對于高效的團(tuán)隊(duì)來說，其成員角色總在不斷地進(jìn)行調(diào)整，需要成員具備充分的談判技能。團(tuán)隊(duì)中的問題和關(guān)第時常變換，成員必須能面對和應(yīng)付這種情況。
（7）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。有效的能為團(tuán)隊(duì)指明前途所在，能向成員闡明變革的可能性，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。
（8）內(nèi)部支持和外部支持。從內(nèi)部條件來看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有一個合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)；從外部條件來看，管理層應(yīng)給團(tuán)隊(duì)提供完成任務(wù)所必需的各種資源。
（comprehend）過程、過程管理的含義
過程：是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。過程由活動或者任務(wù)構(gòu)成，經(jīng)過策劃，在受控的條件下，將輸入的要求經(jīng)過加工轉(zhuǎn)化成輸出的結(jié)果，同時帶來價值的增值。組織的所有工作都是通過活動過程完成的。
過程管理：是指過程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)等活動。具體說來，過程管理就是通過對組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)，識別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營績效的機(jī)會，達(dá)到高水平的過程績效，終達(dá)到顧客滿意。
（recite）過程衡量尺度
過程質(zhì)量衡量有三個主要尺度，即效果、效率和適應(yīng)性。
（comprehend）過程的類型
組織的業(yè)務(wù)過程一般分為以下四類：
（1）設(shè)計(jì)過程。是指把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范（即提供實(shí)物產(chǎn)品和服務(wù)）的活動過程。
（2）生產(chǎn)提供過程。是指生產(chǎn)或提供實(shí)際的產(chǎn)品的活動過程，該過程應(yīng)確保經(jīng)濟(jì)而有效率地生產(chǎn)出符合規(guī)范的產(chǎn)品。
（3）支持過程。是指給核心過程提供了基礎(chǔ)保證的活動過程，包括技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)、法律、業(yè)務(wù)服務(wù)如質(zhì)量保證、財務(wù)等。
（4）供應(yīng)和合作過程。在這個過程中，供應(yīng)合作者不僅指提供零部件的公司，而且還包括分銷商、運(yùn)輸公司以及信息、保健和教育提供者。
（comprehend）過程管理的要求
（1）在過程設(shè)計(jì)早期把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)需要，把產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要和生產(chǎn)過程需要、供應(yīng)商能力、法律和環(huán)境因素等綜合起來考慮；
（2）確保質(zhì)量融入到產(chǎn)品和服務(wù)中，在開發(fā)過程中使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒ǎ?BR> （3）產(chǎn)品開發(fā)過程要確?？缏毮軠贤?，減少產(chǎn)品開發(fā)時間，避免產(chǎn)品和服務(wù)存在缺陷；
（4）確定重要的生產(chǎn)提供過程并使之文件化，把它們作為重要業(yè)務(wù)過程加以管理；
（5）與主要供應(yīng)商和合作伙伴建立合作關(guān)系；
（6）控制主要過程的質(zhì)量和運(yùn)營績效，使用系統(tǒng)方法識別運(yùn)營績效和質(zhì)量的重大偏差，確定根本原因、采取糾正措施，并且驗(yàn)證結(jié)果；
（7）不斷對過程進(jìn)行改進(jìn)，使得質(zhì)量更好、周期更短以及運(yùn)營績效更好；
（8）通過標(biāo)高分析和業(yè)務(wù)流程再造（BPR）等創(chuàng)新方法實(shí)現(xiàn)突破性績效。
（comprehend）系統(tǒng)管理的含義
系統(tǒng)管理就是要運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把組織各部門和各項(xiàng)工作作為一個整體來管理，確保組織各項(xiàng)活動協(xié)調(diào)一致，通過共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并不斷實(shí)現(xiàn)組織的績效改進(jìn)。
（comprehend）ISO9000中的系統(tǒng)管理模式
根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，在把顧客或相關(guān)方的需要轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，在兩個疊加在一起的過程：一個是管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測量、分析和改進(jìn)的循環(huán)過程；另一個是從市場開發(fā)、設(shè)計(jì)控制、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供包括交付及監(jiān)視和測量裝置的過程。這里設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供三個過程是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵過程。
（comprehend）戴明對系統(tǒng)的認(rèn)識
戴明關(guān)于系統(tǒng)的認(rèn)識對現(xiàn)代管理理論有著深遠(yuǎn)的影響。他曾指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，85%以上的問題歸結(jié)為管理體系本身所致，只有15%是由產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)提供者造成的。戴明將其根據(jù)為系統(tǒng)驅(qū)動行為。換句話說產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要由所在的活動過程或系統(tǒng)決定的。戴明關(guān)于系統(tǒng)的認(rèn)識導(dǎo)致現(xiàn)代管理理論關(guān)注于管理體系的有效性和持續(xù)性方面。
激勵：就是通過對人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法，來改變某些行為的動機(jī)，從而影響其行為的過程。
激勵的作用：
（1）激勵可以強(qiáng)化一個人的動機(jī)，從而強(qiáng)化其行為，使其保持較高的工作效率。
（2）激勵可以充分調(diào)動組織內(nèi)現(xiàn)有的人力資源，充分發(fā)揮員工的潛在能力。通過激勵，能發(fā)掘員工的潛在能力。
（3）通過激勵可以把有才能的，組織所需的人才吸引過來，并長期為組織服務(wù)。
（comprehend）激勵的方法
從激勵的內(nèi)容上劃分，激勵的方法有：
（1）物質(zhì)激勵。包括工資、獎金、福利等。
（2）精神激勵。常見的精神激勵方法主要有以下幾種：①目標(biāo)激勵；②榜樣激勵；③感情激勵；④任務(wù)激勵；⑤參與激勵；⑥培訓(xùn)激勵。
（comprehend）團(tuán)隊(duì)的概念與類型
團(tuán)隊(duì)：是指組織內(nèi)的一群人，其成員相互依存，在心理上彼此意識到對方，在行為上相互作用，為達(dá)到某種目標(biāo)而結(jié)合起來。
在組織中，主要有以下三種類型的團(tuán)隊(duì)：
（1）問題解決團(tuán)隊(duì)。是在組織內(nèi)可能常見的一種團(tuán)隊(duì)類型。特點(diǎn)：通過找出企業(yè)所面臨的與產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、工作環(huán)境有關(guān)的問題并加以解決，從而提高質(zhì)量和改進(jìn)服務(wù)。
（2）自我管理團(tuán)隊(duì)。也叫自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或自治工作團(tuán)隊(duì)，是具有廣泛職權(quán)的自然工作團(tuán)隊(duì)。特點(diǎn)：通常由10-15人組成，他們承擔(dān)著以前自己的上司所承擔(dān)的一些責(zé)任。自我管理團(tuán)隊(duì)被授權(quán)采取糾錯行動，并解決日常工作中的問題，他們的職責(zé)范圍包括控制工作節(jié)奏，決定工作任務(wù)的分配，安排工間休息。一些自我管理團(tuán)隊(duì)甚至可以挑選自己的成員，并讓成員相互進(jìn)行績效評估。
（3）跨職能團(tuán)隊(duì)。通常用于解決特殊的問題。特點(diǎn)：這種類型的團(tuán)隊(duì)不僅適用于新產(chǎn)品的開發(fā)，也適用于全面質(zhì)量管理。團(tuán)隊(duì)的成員來自組織內(nèi)（甚至組織之間）不同的部門。他們之間相互交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決面對的問題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目。
（comprehend）高效團(tuán)隊(duì)的特征
美國管理學(xué)家羅賓斯認(rèn)為，高效的團(tuán)隊(duì)有如下特征：
（1）清晰的目標(biāo)。高效團(tuán)隊(duì)對所要達(dá)成的目標(biāo)有清楚的了解，并緊信這一目標(biāo)包含著重大的意義和價值。而且，這種目標(biāo)的重要性還激勵著團(tuán)隊(duì)成員把個人目標(biāo)長華到群體目標(biāo)中去。在有效的團(tuán)隊(duì)中，成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出，清楚地知道希望他們做什么工作以及他們怎樣共同工作，后達(dá)成目標(biāo)。
（2）相關(guān)的技能。高效團(tuán)隊(duì)的成員具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所需的技術(shù)和能力，相互之間有能夠良好合作的個性品質(zhì)，從而出色地完成任務(wù)。
（3）相互的信任。每個成員對其他人的品德和能力都確信不疑，如果組織崇尚開放、誠實(shí)、協(xié)作的辦事原則，鼓勵員工的參與和自主性，就比較容易形成信任的環(huán)境。
（4）一致的。高效的團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠和，為了能獲得成功，他們愿意去做任何事情，并發(fā)揮自己大的潛能。
（5）良好的溝通。群體成員通過暢通的渠道交流信息，包括各種言語和非言語信息，管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通有助于管理者了解團(tuán)隊(duì)成員的行動，消除誤解。
（6）談判技能。對于高效的團(tuán)隊(duì)來說，其成員角色總在不斷地進(jìn)行調(diào)整，需要成員具備充分的談判技能。團(tuán)隊(duì)中的問題和關(guān)第時常變換，成員必須能面對和應(yīng)付這種情況。
（7）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。有效的能為團(tuán)隊(duì)指明前途所在，能向成員闡明變革的可能性，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。
（8）內(nèi)部支持和外部支持。從內(nèi)部條件來看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有一個合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)；從外部條件來看，管理層應(yīng)給團(tuán)隊(duì)提供完成任務(wù)所必需的各種資源。
（comprehend）過程、過程管理的含義
過程：是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。過程由活動或者任務(wù)構(gòu)成，經(jīng)過策劃，在受控的條件下，將輸入的要求經(jīng)過加工轉(zhuǎn)化成輸出的結(jié)果，同時帶來價值的增值。組織的所有工作都是通過活動過程完成的。
過程管理：是指過程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)等活動。具體說來，過程管理就是通過對組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)，識別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營績效的機(jī)會，達(dá)到高水平的過程績效，終達(dá)到顧客滿意。
（recite）過程衡量尺度
過程質(zhì)量衡量有三個主要尺度，即效果、效率和適應(yīng)性。
（comprehend）過程的類型
組織的業(yè)務(wù)過程一般分為以下四類：
（1）設(shè)計(jì)過程。是指把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范（即提供實(shí)物產(chǎn)品和服務(wù)）的活動過程。
（2）生產(chǎn)提供過程。是指生產(chǎn)或提供實(shí)際的產(chǎn)品的活動過程，該過程應(yīng)確保經(jīng)濟(jì)而有效率地生產(chǎn)出符合規(guī)范的產(chǎn)品。
（3）支持過程。是指給核心過程提供了基礎(chǔ)保證的活動過程，包括技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)、法律、業(yè)務(wù)服務(wù)如質(zhì)量保證、財務(wù)等。
（4）供應(yīng)和合作過程。在這個過程中，供應(yīng)合作者不僅指提供零部件的公司，而且還包括分銷商、運(yùn)輸公司以及信息、保健和教育提供者。
（comprehend）過程管理的要求
（1）在過程設(shè)計(jì)早期把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)需要，把產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要和生產(chǎn)過程需要、供應(yīng)商能力、法律和環(huán)境因素等綜合起來考慮；
（2）確保質(zhì)量融入到產(chǎn)品和服務(wù)中，在開發(fā)過程中使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒ǎ?BR> （3）產(chǎn)品開發(fā)過程要確?？缏毮軠贤?，減少產(chǎn)品開發(fā)時間，避免產(chǎn)品和服務(wù)存在缺陷；
（4）確定重要的生產(chǎn)提供過程并使之文件化，把它們作為重要業(yè)務(wù)過程加以管理；
（5）與主要供應(yīng)商和合作伙伴建立合作關(guān)系；
（6）控制主要過程的質(zhì)量和運(yùn)營績效，使用系統(tǒng)方法識別運(yùn)營績效和質(zhì)量的重大偏差，確定根本原因、采取糾正措施，并且驗(yàn)證結(jié)果；
（7）不斷對過程進(jìn)行改進(jìn)，使得質(zhì)量更好、周期更短以及運(yùn)營績效更好；
（8）通過標(biāo)高分析和業(yè)務(wù)流程再造（BPR）等創(chuàng)新方法實(shí)現(xiàn)突破性績效。
（comprehend）系統(tǒng)管理的含義
系統(tǒng)管理就是要運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把組織各部門和各項(xiàng)工作作為一個整體來管理，確保組織各項(xiàng)活動協(xié)調(diào)一致，通過共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并不斷實(shí)現(xiàn)組織的績效改進(jìn)。
（comprehend）ISO9000中的系統(tǒng)管理模式
根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，在把顧客或相關(guān)方的需要轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，在兩個疊加在一起的過程：一個是管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測量、分析和改進(jìn)的循環(huán)過程；另一個是從市場開發(fā)、設(shè)計(jì)控制、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供包括交付及監(jiān)視和測量裝置的過程。這里設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供三個過程是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵過程。
（comprehend）戴明對系統(tǒng)的認(rèn)識
戴明關(guān)于系統(tǒng)的認(rèn)識對現(xiàn)代管理理論有著深遠(yuǎn)的影響。他曾指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，85%以上的問題歸結(jié)為管理體系本身所致，只有15%是由產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)提供者造成的。戴明將其根據(jù)為系統(tǒng)驅(qū)動行為。換句話說產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要由所在的活動過程或系統(tǒng)決定的。戴明關(guān)于系統(tǒng)的認(rèn)識導(dǎo)致現(xiàn)代管理理論關(guān)注于管理體系的有效性和持續(xù)性方面。