（comprehend）質(zhì)量改進(jìn)的含義
質(zhì)量改進(jìn)：是質(zhì)量管理活動(dòng)的組成部分，是著重于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求能力的那些質(zhì)量管理活動(dòng)。朱蘭博士將質(zhì)量改進(jìn)描述為“有組織地取得的良性改變；前所未有的績(jī)效水平的實(shí)現(xiàn)。
（comprehend）質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)
（1）質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制；
（2）質(zhì)量改進(jìn)是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的；
（3）質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的；
（4）質(zhì)量改進(jìn)是無(wú)止境的；
（5）質(zhì)量改進(jìn)是有成本的；
（6）質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。
（comprehend）質(zhì)量改進(jìn)的意義
（1）質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的保證；
（2）質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)不斷 滿足顧客要求的需要；
（3）質(zhì)量改進(jìn)是消除慢性浪費(fèi)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
（recite）質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)策
（1）在所有層次的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中都設(shè)立質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)；
（2）建立實(shí)施改進(jìn)的過(guò)程，并且設(shè)立專(zhuān)門(mén)的實(shí)施機(jī)構(gòu)；
（3）樹(shù)立廣義質(zhì)量的概念，改進(jìn)過(guò)程不僅應(yīng)用于制造過(guò)程，也應(yīng)用于其他業(yè)務(wù)過(guò)程中；
（4）包括高層經(jīng)理在內(nèi)的所有層次的人員就如何履行各自的質(zhì)量管理使命接受培訓(xùn)；
（5）對(duì)普通員工進(jìn)行充分的授權(quán)促進(jìn)他們參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；
（6）建立評(píng)價(jià)指標(biāo)以重量實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展情況；
（7）包括高層經(jīng)理在內(nèi)的各級(jí)管理人員對(duì)于實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)審；
（8）對(duì)于卓越的質(zhì)量績(jī)效廣泛應(yīng)用褒獎(jiǎng)手段；
（9）修改薪酬制度以鼓勵(lì)和表彰積各自職責(zé)范圍內(nèi)所取得的成績(jī)。
（comprehend）克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力的類(lèi)型
（1）克服來(lái)自于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的阻力；
（2）克服來(lái)自于既得利益集團(tuán)的阻力；
（3）克服來(lái)自于習(xí)慣和惰性的阻力。
（recite）高層管理者的角色
（1）參加質(zhì)量委員會(huì)；
（2）批準(zhǔn)質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針；
（3）批準(zhǔn)主要的質(zhì)量目標(biāo)；
（4）建立質(zhì)量改進(jìn)的基本框架；
（5）提供資源；
（6）評(píng)審進(jìn)展情況；
（7）表彰認(rèn)可；
（8）修改薪酬制度。
（recite）高質(zhì)量委員會(huì)的職責(zé)
（1）確立質(zhì)量方針；
（2）確立質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)；
（3）對(duì)主要情況的估計(jì)；
（4）制定選擇項(xiàng)目的程序；
（5）制定實(shí)施項(xiàng)目的程序；
（6）為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供支持；
（7）建立徇進(jìn)展情況的方法；
（8）進(jìn)行評(píng)審，幫助團(tuán)隊(duì)克服障礙，確保實(shí)施糾正措施；
（9）對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行褒獎(jiǎng)。
（recite）質(zhì)量改進(jìn)制度化的方法
（1）把質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)納入到每年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中；
（2）使質(zhì)量改進(jìn)成為職位說(shuō)明書(shū)的一個(gè)組成部分；
（3）將對(duì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況的評(píng)審納入到高管理層的審核制度中；
（4）修改考核和薪酬制度，其中包括質(zhì)量改進(jìn)績(jī)效的指標(biāo)，并要給予一定的權(quán)重；
（5）營(yíng)造鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)的文化氛圍。
質(zhì)量改進(jìn)：是質(zhì)量管理活動(dòng)的組成部分，是著重于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求能力的那些質(zhì)量管理活動(dòng)。朱蘭博士將質(zhì)量改進(jìn)描述為“有組織地取得的良性改變；前所未有的績(jī)效水平的實(shí)現(xiàn)。
（comprehend）質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)
（1）質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制；
（2）質(zhì)量改進(jìn)是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的；
（3）質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的；
（4）質(zhì)量改進(jìn)是無(wú)止境的；
（5）質(zhì)量改進(jìn)是有成本的；
（6）質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。
（comprehend）質(zhì)量改進(jìn)的意義
（1）質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的保證；
（2）質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)不斷 滿足顧客要求的需要；
（3）質(zhì)量改進(jìn)是消除慢性浪費(fèi)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
（recite）質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)策
（1）在所有層次的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中都設(shè)立質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)；
（2）建立實(shí)施改進(jìn)的過(guò)程，并且設(shè)立專(zhuān)門(mén)的實(shí)施機(jī)構(gòu)；
（3）樹(shù)立廣義質(zhì)量的概念，改進(jìn)過(guò)程不僅應(yīng)用于制造過(guò)程，也應(yīng)用于其他業(yè)務(wù)過(guò)程中；
（4）包括高層經(jīng)理在內(nèi)的所有層次的人員就如何履行各自的質(zhì)量管理使命接受培訓(xùn)；
（5）對(duì)普通員工進(jìn)行充分的授權(quán)促進(jìn)他們參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；
（6）建立評(píng)價(jià)指標(biāo)以重量實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展情況；
（7）包括高層經(jīng)理在內(nèi)的各級(jí)管理人員對(duì)于實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)審；
（8）對(duì)于卓越的質(zhì)量績(jī)效廣泛應(yīng)用褒獎(jiǎng)手段；
（9）修改薪酬制度以鼓勵(lì)和表彰積各自職責(zé)范圍內(nèi)所取得的成績(jī)。
（comprehend）克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力的類(lèi)型
（1）克服來(lái)自于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的阻力；
（2）克服來(lái)自于既得利益集團(tuán)的阻力；
（3）克服來(lái)自于習(xí)慣和惰性的阻力。
（recite）高層管理者的角色
（1）參加質(zhì)量委員會(huì)；
（2）批準(zhǔn)質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針；
（3）批準(zhǔn)主要的質(zhì)量目標(biāo)；
（4）建立質(zhì)量改進(jìn)的基本框架；
（5）提供資源；
（6）評(píng)審進(jìn)展情況；
（7）表彰認(rèn)可；
（8）修改薪酬制度。
（recite）高質(zhì)量委員會(huì)的職責(zé)
（1）確立質(zhì)量方針；
（2）確立質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)；
（3）對(duì)主要情況的估計(jì)；
（4）制定選擇項(xiàng)目的程序；
（5）制定實(shí)施項(xiàng)目的程序；
（6）為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供支持；
（7）建立徇進(jìn)展情況的方法；
（8）進(jìn)行評(píng)審，幫助團(tuán)隊(duì)克服障礙，確保實(shí)施糾正措施；
（9）對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行褒獎(jiǎng)。
（recite）質(zhì)量改進(jìn)制度化的方法
（1）把質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)納入到每年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中；
（2）使質(zhì)量改進(jìn)成為職位說(shuō)明書(shū)的一個(gè)組成部分；
（3）將對(duì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況的評(píng)審納入到高管理層的審核制度中；
（4）修改考核和薪酬制度，其中包括質(zhì)量改進(jìn)績(jī)效的指標(biāo)，并要給予一定的權(quán)重；
（5）營(yíng)造鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)的文化氛圍。