76、包裝質(zhì)量應(yīng)從哪幾方面考慮？
應(yīng)從包裝方式、包裝設(shè)計、包裝材料三個方面考慮。
（1）包裝方式。一般有兩種，即組合包裝和終包裝。（2）包裝設(shè)計。是新產(chǎn)品設(shè)計的一個重要內(nèi)容，因此產(chǎn)品設(shè)計的有關(guān)程序和要求同樣適用于包裝設(shè)計。（3）包裝材料。是保證產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)生、形成到實現(xiàn)過程中一個必不可少的條件。采用新材料、新技術(shù)不僅能保護(hù)產(chǎn)品，而且還可以增加經(jīng)濟(jì)效益。
77、制造企業(yè)運(yùn)輸一般應(yīng)注意哪些問題？
（1）明確包裝的目的性。（2）合理選擇廠內(nèi)外的運(yùn)輸方式。（3）科學(xué)地預(yù)測和估計運(yùn)輸過程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進(jìn)行模擬試驗，然后在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品包裝等方面采用相應(yīng)的防患措施。
78、如何理解質(zhì)量方針的含義？
質(zhì)量方針是由企業(yè)的高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。含義有：
（1）質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個組成部分。（2）質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動指南。（3）質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級管理者理供了一定自主權(quán)。
79、產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容？
（1）設(shè)計的產(chǎn)品質(zhì)量水平躍居世界水平，在國際市場上具有競爭能力，產(chǎn)品在一段時間內(nèi)可以高價出售，使企業(yè)獲得超額利潤。
（2）產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國內(nèi)市場上具有競爭能力，與競爭對手的售價相同，而以提高服務(wù)使銷售額超過競爭對手。
（3）產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造成本，適當(dāng)降低銷售價格，以求得薄利多銷。
（4）產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其他多種功能，能做到一機(jī)多用，滿足顧客要求。
80、企業(yè)質(zhì)量活動的要求一般包括哪些內(nèi)容？
（1）各個環(huán)節(jié)應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶服務(wù)的觀點。（2）技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵問題、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措施。（3）建立落實質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計劃的組織機(jī)構(gòu)。（4）各部門對其所承擔(dān)的質(zhì)量職能提出書面的工作程序和方法。（5）協(xié)調(diào)各項質(zhì)量管理活動。（6）定期檢查各種技術(shù)組織措施的完成情況。
81、編制質(zhì)量計劃的依據(jù)有哪些？
（1）國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)。（2）國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的綜合分析資料。（3）企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（4）某項產(chǎn)品或某項工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。（5）企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求。（6）其他文件。
82、質(zhì)量計劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
（1）質(zhì)量計劃的目的；（2）企業(yè)各級人員的職責(zé)；（3）合同評審；（4）對產(chǎn)品壽命周期的各個階段作出明確規(guī)定；（5）有關(guān)質(zhì)量記錄；（6）質(zhì)量審核；（7）對培訓(xùn)和統(tǒng)計技術(shù)等作出規(guī)定。
83、編制質(zhì)量計劃應(yīng)注意哪些問題？
（1）企業(yè)廠長（或經(jīng)理）應(yīng)當(dāng)親自領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品（或項目）負(fù)責(zé)入主持和組織質(zhì)量計劃的制定工作。（2）建立質(zhì)量計劃編制小組。（3）提出編制質(zhì)量計劃的指導(dǎo)原則。（4）準(zhǔn)確無誤地找出關(guān)鍵質(zhì)量問題。（5）召開各種座談會，征求對質(zhì)量計劃草案的意見。（6）質(zhì)量計劃草案必須經(jīng)過自上而下和自下而上的不斷“交換、比較和反復(fù)”，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)的、具有指導(dǎo)意義的文件。
84、上層管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么？
（1）制定并實施企業(yè)的質(zhì)量方針。（2）制定并實施企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。（3）主持建立質(zhì)量體系。（4）建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。
85、中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些？
（1）制定本部門的質(zhì)量分目標(biāo)。（2）配置本部門的崗位。（3）制定程序文件。
86、基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些？
（1）組織基本功訓(xùn)練，落實“三按”和“三分析”活動。（2）落實質(zhì)量控制點。（3）組織開展質(zhì)量管理小組活動，不斷地解決問題點。
87、質(zhì)量管理辦公室（或全面質(zhì)量管理辦公室）的具體工作內(nèi)容有哪些？
（1）協(xié)助廠長制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（2）制定企業(yè)開展質(zhì)量管理活動的工作計劃，檢查并督促各部門實施。（3）組織有關(guān)部門制定產(chǎn)品升級創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，并進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和總結(jié)。（4）組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量管理方面的管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任制等規(guī)章制度，做好協(xié)調(diào)、檢查和考核，以及組織評選獎勵質(zhì)量先進(jìn)集體和個人的工作。（5）規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系，搞好運(yùn)行中的協(xié)調(diào)工作。（6）組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程序?qū)徍恕⑦^程審核和質(zhì)量體系審核，協(xié)助廠長進(jìn)行管理評審工作。（7）檢查和督促企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動的開展和實施；負(fù)責(zé)外部質(zhì)量保證活動的正確實施，接待并做好顧客或第三方進(jìn)行外部質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證中的質(zhì)量保證能力審核等工作。（8）組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理活動的開展，重點組織QC小組活動，負(fù)責(zé)QC小組的登記、注冊、管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以及成果的審查、發(fā)表、推薦和獎勵申報工作。（9）同人事、勞動、教育部門密切配合，搞好各類人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)和崗位專業(yè)培訓(xùn)工作。（10）參加新產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理和新產(chǎn)品鑒定工作。（11）組織與管理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，搞好質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞、貯存和使用檢索等工作。（12）其他工作。
88、產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些？
（1）能及時地掌握產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量動態(tài)，研究并預(yù)計其發(fā)展趨勢。（2）對審核中暴露出來的有關(guān)設(shè)計、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗等諸多方面的問題，及時反饋信息，以便采取有效措施，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。（3）通過對質(zhì)量缺陷的調(diào)查研究，同國內(nèi)外同類產(chǎn)品進(jìn)行分析比較，瞄準(zhǔn)競爭產(chǎn)品，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品的國內(nèi)外市場的占有率。（4）研究出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶服務(wù)之間的相互關(guān)系，通過質(zhì)量改進(jìn)，降低產(chǎn)品的外部故障損失，節(jié)約服務(wù)費(fèi)用，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)。（5）研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，探求適宜的質(zhì)量水平。
89、產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些？
（1）確定產(chǎn)品審核對象。（2）制定產(chǎn)品的審核使用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。（3）制定質(zhì)量缺陷重要性分級標(biāo)準(zhǔn)。（4）制定產(chǎn)品審核辦法。（5）確定產(chǎn)品審核實施步驟。（6）規(guī)定產(chǎn)品審核報告的內(nèi)容、格式。（7）規(guī)定產(chǎn)品審核間隔期、抽樣地點和樣本大小。
90、產(chǎn)品質(zhì)量審核的具體項目有哪些？
（1）根據(jù)顧客反饋，質(zhì)量缺陷發(fā)生的頻數(shù)較多的質(zhì)量特性。（2）在為顧客服務(wù)過程中，顧客不滿意的質(zhì)量特性。（3）對銷售市場的產(chǎn)品競爭頗有影響的質(zhì)量特性。（4）造成過安全事故、質(zhì)量事故的質(zhì)量特性。
應(yīng)從包裝方式、包裝設(shè)計、包裝材料三個方面考慮。
（1）包裝方式。一般有兩種，即組合包裝和終包裝。（2）包裝設(shè)計。是新產(chǎn)品設(shè)計的一個重要內(nèi)容，因此產(chǎn)品設(shè)計的有關(guān)程序和要求同樣適用于包裝設(shè)計。（3）包裝材料。是保證產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)生、形成到實現(xiàn)過程中一個必不可少的條件。采用新材料、新技術(shù)不僅能保護(hù)產(chǎn)品，而且還可以增加經(jīng)濟(jì)效益。
77、制造企業(yè)運(yùn)輸一般應(yīng)注意哪些問題？
（1）明確包裝的目的性。（2）合理選擇廠內(nèi)外的運(yùn)輸方式。（3）科學(xué)地預(yù)測和估計運(yùn)輸過程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進(jìn)行模擬試驗，然后在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品包裝等方面采用相應(yīng)的防患措施。
78、如何理解質(zhì)量方針的含義？
質(zhì)量方針是由企業(yè)的高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。含義有：
（1）質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個組成部分。（2）質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動指南。（3）質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級管理者理供了一定自主權(quán)。
79、產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容？
（1）設(shè)計的產(chǎn)品質(zhì)量水平躍居世界水平，在國際市場上具有競爭能力，產(chǎn)品在一段時間內(nèi)可以高價出售，使企業(yè)獲得超額利潤。
（2）產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國內(nèi)市場上具有競爭能力，與競爭對手的售價相同，而以提高服務(wù)使銷售額超過競爭對手。
（3）產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造成本，適當(dāng)降低銷售價格，以求得薄利多銷。
（4）產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其他多種功能，能做到一機(jī)多用，滿足顧客要求。
80、企業(yè)質(zhì)量活動的要求一般包括哪些內(nèi)容？
（1）各個環(huán)節(jié)應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶服務(wù)的觀點。（2）技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵問題、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措施。（3）建立落實質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計劃的組織機(jī)構(gòu)。（4）各部門對其所承擔(dān)的質(zhì)量職能提出書面的工作程序和方法。（5）協(xié)調(diào)各項質(zhì)量管理活動。（6）定期檢查各種技術(shù)組織措施的完成情況。
81、編制質(zhì)量計劃的依據(jù)有哪些？
（1）國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)。（2）國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的綜合分析資料。（3）企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（4）某項產(chǎn)品或某項工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。（5）企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求。（6）其他文件。
82、質(zhì)量計劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
（1）質(zhì)量計劃的目的；（2）企業(yè)各級人員的職責(zé)；（3）合同評審；（4）對產(chǎn)品壽命周期的各個階段作出明確規(guī)定；（5）有關(guān)質(zhì)量記錄；（6）質(zhì)量審核；（7）對培訓(xùn)和統(tǒng)計技術(shù)等作出規(guī)定。
83、編制質(zhì)量計劃應(yīng)注意哪些問題？
（1）企業(yè)廠長（或經(jīng)理）應(yīng)當(dāng)親自領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品（或項目）負(fù)責(zé)入主持和組織質(zhì)量計劃的制定工作。（2）建立質(zhì)量計劃編制小組。（3）提出編制質(zhì)量計劃的指導(dǎo)原則。（4）準(zhǔn)確無誤地找出關(guān)鍵質(zhì)量問題。（5）召開各種座談會，征求對質(zhì)量計劃草案的意見。（6）質(zhì)量計劃草案必須經(jīng)過自上而下和自下而上的不斷“交換、比較和反復(fù)”，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)的、具有指導(dǎo)意義的文件。
84、上層管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么？
（1）制定并實施企業(yè)的質(zhì)量方針。（2）制定并實施企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。（3）主持建立質(zhì)量體系。（4）建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。
85、中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些？
（1）制定本部門的質(zhì)量分目標(biāo)。（2）配置本部門的崗位。（3）制定程序文件。
86、基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些？
（1）組織基本功訓(xùn)練，落實“三按”和“三分析”活動。（2）落實質(zhì)量控制點。（3）組織開展質(zhì)量管理小組活動，不斷地解決問題點。
87、質(zhì)量管理辦公室（或全面質(zhì)量管理辦公室）的具體工作內(nèi)容有哪些？
（1）協(xié)助廠長制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（2）制定企業(yè)開展質(zhì)量管理活動的工作計劃，檢查并督促各部門實施。（3）組織有關(guān)部門制定產(chǎn)品升級創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，并進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和總結(jié)。（4）組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量管理方面的管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任制等規(guī)章制度，做好協(xié)調(diào)、檢查和考核，以及組織評選獎勵質(zhì)量先進(jìn)集體和個人的工作。（5）規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系，搞好運(yùn)行中的協(xié)調(diào)工作。（6）組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程序?qū)徍恕⑦^程審核和質(zhì)量體系審核，協(xié)助廠長進(jìn)行管理評審工作。（7）檢查和督促企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動的開展和實施；負(fù)責(zé)外部質(zhì)量保證活動的正確實施，接待并做好顧客或第三方進(jìn)行外部質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證中的質(zhì)量保證能力審核等工作。（8）組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理活動的開展，重點組織QC小組活動，負(fù)責(zé)QC小組的登記、注冊、管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以及成果的審查、發(fā)表、推薦和獎勵申報工作。（9）同人事、勞動、教育部門密切配合，搞好各類人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)和崗位專業(yè)培訓(xùn)工作。（10）參加新產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理和新產(chǎn)品鑒定工作。（11）組織與管理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，搞好質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞、貯存和使用檢索等工作。（12）其他工作。
88、產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些？
（1）能及時地掌握產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量動態(tài)，研究并預(yù)計其發(fā)展趨勢。（2）對審核中暴露出來的有關(guān)設(shè)計、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗等諸多方面的問題，及時反饋信息，以便采取有效措施，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。（3）通過對質(zhì)量缺陷的調(diào)查研究，同國內(nèi)外同類產(chǎn)品進(jìn)行分析比較，瞄準(zhǔn)競爭產(chǎn)品，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品的國內(nèi)外市場的占有率。（4）研究出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶服務(wù)之間的相互關(guān)系，通過質(zhì)量改進(jìn)，降低產(chǎn)品的外部故障損失，節(jié)約服務(wù)費(fèi)用，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)。（5）研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，探求適宜的質(zhì)量水平。
89、產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些？
（1）確定產(chǎn)品審核對象。（2）制定產(chǎn)品的審核使用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。（3）制定質(zhì)量缺陷重要性分級標(biāo)準(zhǔn)。（4）制定產(chǎn)品審核辦法。（5）確定產(chǎn)品審核實施步驟。（6）規(guī)定產(chǎn)品審核報告的內(nèi)容、格式。（7）規(guī)定產(chǎn)品審核間隔期、抽樣地點和樣本大小。
90、產(chǎn)品質(zhì)量審核的具體項目有哪些？
（1）根據(jù)顧客反饋，質(zhì)量缺陷發(fā)生的頻數(shù)較多的質(zhì)量特性。（2）在為顧客服務(wù)過程中，顧客不滿意的質(zhì)量特性。（3）對銷售市場的產(chǎn)品競爭頗有影響的質(zhì)量特性。（4）造成過安全事故、質(zhì)量事故的質(zhì)量特性。