（simple apply）質(zhì)量改進(jìn)的工作流程
（一） 項(xiàng)目的提案與選擇
大多數(shù)項(xiàng)目都是通過通過提案與選擇過程來確定的。它包括以下幾個步驟：
1.項(xiàng)目的提案。提案有許多來源，包括：①正式的數(shù)據(jù)系統(tǒng)；②專題研究；③顧客的反映；④現(xiàn)場的報告；⑤質(zhì)量對社會的影響；⑥管理層；⑦普通員工。
2.項(xiàng)目的選擇。在篩選工作中 ，需要考慮以下多個方面，并形成系統(tǒng)的評價準(zhǔn)則。其具體包括：①必要性；②可行性；③可能的改進(jìn)效果；④成果的可衡量性；⑤變革的可能阻力。
3.項(xiàng)目的使命陳述。每個被選定的項(xiàng)目都應(yīng)當(dāng)有一個書面的使用陳述來規(guī)定項(xiàng)目的終成果，經(jīng)過批準(zhǔn)之后，這一使命陳述便確定了承擔(dān)該項(xiàng)目的團(tuán)隊的責(zé)任。
（二）建立項(xiàng)目團(tuán)隊
項(xiàng)目團(tuán)隊的建立包括以下步驟：
①項(xiàng)目團(tuán)隊的成員一般由發(fā)起者與有關(guān)主管協(xié)商后選定。在選擇時要考慮的因素有：哪些部門應(yīng)派人員參加團(tuán)隊，團(tuán)隊成員來自哪個層次以及具體到該層次中的哪個人。團(tuán)隊一般由6-8個人組成；
②成員選定后，公布成員名單及項(xiàng)目的使命；
③為確保項(xiàng)目團(tuán)隊具備完成項(xiàng)目的能力，必要時進(jìn)行專門的培訓(xùn)。
（三）診斷過程
具體包括以下步驟：
1.分析癥狀。診斷過程始于分析慢性質(zhì)量問題的癥狀，對于癥狀的描述一般是通過語言進(jìn)行的，通過科學(xué)的實(shí)地觀察來獲得大量的關(guān)于“癥狀”的客觀信息。
2.推測原因。這一過程包括三個步驟，即提出推測、整理推測以及選擇要加以驗(yàn)證的推測。
3.驗(yàn)證推測并確定原因。驗(yàn)證推測的方法很多，但都遵循帕雷托原理，即相對少數(shù)的方法適用于大多數(shù)的問題。主要的驗(yàn)證方法有：①事實(shí)驗(yàn)證；②流程圖；③過程能力分析；④過程分解；⑤關(guān)聯(lián)研究；⑥實(shí)驗(yàn)設(shè)計。
（四）治療過程
具體包括以下步驟：
1.備選方案的選擇。其選擇的依據(jù)是根據(jù)提案滿足某些基本準(zhǔn)則的程度來進(jìn)行的。這些基本準(zhǔn)則主要有三個：①能夠去除或抵消問題的原因；②有利于優(yōu)化成本；③能為終決策者所接受。
2.在實(shí)際條件下的測試和驗(yàn)證。如果治療措施涉及的是產(chǎn)品的改進(jìn)時，通常都要求進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證；如果治療措施涉及的是對過程或管理方法的變革，也需要進(jìn)行必要的研究討論，必要時還需要通過小范圍試運(yùn)行來進(jìn)行驗(yàn)證。
3.克服阻力實(shí)施變革。治療措施在實(shí)施過程中，可能會遇到來自各個方面的“變革的阻力”。為了克服變革的阻力，可采用以下幾種方法：①提供參與的機(jī)會；②從小規(guī)模開始；③促進(jìn)文化的變革；④獲得高層管理者的支持。若是治療措施本身存在問題，則需要對提案進(jìn)行修改甚至完全放棄，這都要根據(jù)具體情況而定。
（五）建立控制，鞏固成果
在治療方案實(shí)施之后，還需要做好以下兩項(xiàng)工作：
1.效果評價。主要是從以下兩個方面進(jìn)行：①問題及其根源是否已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少；②是否改進(jìn)的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。
2.在新水平上控制。通過有效的方法系統(tǒng)地保持所獲得的成果，防止問題及其根本原因的再次發(fā)生。建立起相應(yīng)的控制措施來保證組織在新水平上穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)，控制措施通常是一個反饋的閉環(huán)，包括：①建立控制標(biāo)準(zhǔn)；②評價實(shí)際績效；③與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較找出差異；④采取行動消除差異。
（simple apply）實(shí)現(xiàn)六西格碼目標(biāo)的“六步法”
（1）明確你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。
（2）明確你的顧客是誰？他們的需要是什么。
（3）為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。
（4）明確你的過程；
（5）糾正過程中的錯誤，杜絕無用功；
（6）對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。
（comprehend）成功實(shí)施六西格碼的關(guān)鍵
成功實(shí)施六西格碼需要遵循以下幾個關(guān)鍵的原則：
（1）高層管理者的；
（2）與公司當(dāng)前的工作重點(diǎn)、戰(zhàn)略以及績效測評體系進(jìn)行整合；
（3）過程思維；
（4）確保收益；
（5）多層次的、深入現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)；
（6）培訓(xùn)；
（7）不斷強(qiáng)化和獎勵。
（comprehend）實(shí)施六西格碼的支持性工具
（1）基礎(chǔ)統(tǒng)計工具；
（2）高級統(tǒng)計工具；
（3）產(chǎn)品設(shè)計和可靠性；
（4）測量；
（5）過程控制；
（6）過程改進(jìn)；
（7）實(shí)施和團(tuán)隊。
（simple apply）戴明環(huán)
戴明環(huán)的改進(jìn)程序是：
（1）計劃階段。包括了解現(xiàn)狀并描述過程，這包括確定輸入、輸出、顧客和供方，理解顧客的期望，收集數(shù)據(jù)，識別問題以及開發(fā)解決方案和行動方案等。
（2）實(shí)施階段。對計劃階段形成的行動方案進(jìn)行論證。并予以實(shí)施。
（3）學(xué)習(xí)階段。是考察計劃是否運(yùn)作良好的過程，包括評價結(jié)果、記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及決定是否需要關(guān)注更進(jìn)一步的問題或機(jī)會。在通常情況下，考察的結(jié)果往往意味著解決方案必須被修訂或者廢棄，需要回到實(shí)施階段再次提出解決方案，并予以驗(yàn)證，直到在學(xué)習(xí)階段通過考試認(rèn)為該方案運(yùn)作良好時，才能進(jìn)入后一個階段。
（4）后一個階段——行動階段，是使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的過程。在這一階段，后的方案被轉(zhuǎn)化為制度和規(guī)范，在整個組織中作為當(dāng)前好的做法來運(yùn)行，行為階段的結(jié)果意味著一個改進(jìn)過程的結(jié)果。
（recite）朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序
（1）提出證據(jù)；
（2）項(xiàng)目認(rèn)可；
（3）建立突破的組織；
（4）診斷過程；
（5）治療過程；
（6）保持成果。
（recite）克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序
（1）管理；（2）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊；（3）質(zhì)量測量；（4）質(zhì)量成本的評價；（5）質(zhì)量意識；（6）糾正措施；（7）建立零缺陷項(xiàng)目的特別委員會；（8）管理者培訓(xùn)；（9）零缺陷日；（10）設(shè)定目標(biāo)；（11）消除錯誤的原因；（12）認(rèn)可；（13）質(zhì)量委員會；（14）重新開始。
（一） 項(xiàng)目的提案與選擇
大多數(shù)項(xiàng)目都是通過通過提案與選擇過程來確定的。它包括以下幾個步驟：
1.項(xiàng)目的提案。提案有許多來源，包括：①正式的數(shù)據(jù)系統(tǒng)；②專題研究；③顧客的反映；④現(xiàn)場的報告；⑤質(zhì)量對社會的影響；⑥管理層；⑦普通員工。
2.項(xiàng)目的選擇。在篩選工作中 ，需要考慮以下多個方面，并形成系統(tǒng)的評價準(zhǔn)則。其具體包括：①必要性；②可行性；③可能的改進(jìn)效果；④成果的可衡量性；⑤變革的可能阻力。
3.項(xiàng)目的使命陳述。每個被選定的項(xiàng)目都應(yīng)當(dāng)有一個書面的使用陳述來規(guī)定項(xiàng)目的終成果，經(jīng)過批準(zhǔn)之后，這一使命陳述便確定了承擔(dān)該項(xiàng)目的團(tuán)隊的責(zé)任。
（二）建立項(xiàng)目團(tuán)隊
項(xiàng)目團(tuán)隊的建立包括以下步驟：
①項(xiàng)目團(tuán)隊的成員一般由發(fā)起者與有關(guān)主管協(xié)商后選定。在選擇時要考慮的因素有：哪些部門應(yīng)派人員參加團(tuán)隊，團(tuán)隊成員來自哪個層次以及具體到該層次中的哪個人。團(tuán)隊一般由6-8個人組成；
②成員選定后，公布成員名單及項(xiàng)目的使命；
③為確保項(xiàng)目團(tuán)隊具備完成項(xiàng)目的能力，必要時進(jìn)行專門的培訓(xùn)。
（三）診斷過程
具體包括以下步驟：
1.分析癥狀。診斷過程始于分析慢性質(zhì)量問題的癥狀，對于癥狀的描述一般是通過語言進(jìn)行的，通過科學(xué)的實(shí)地觀察來獲得大量的關(guān)于“癥狀”的客觀信息。
2.推測原因。這一過程包括三個步驟，即提出推測、整理推測以及選擇要加以驗(yàn)證的推測。
3.驗(yàn)證推測并確定原因。驗(yàn)證推測的方法很多，但都遵循帕雷托原理，即相對少數(shù)的方法適用于大多數(shù)的問題。主要的驗(yàn)證方法有：①事實(shí)驗(yàn)證；②流程圖；③過程能力分析；④過程分解；⑤關(guān)聯(lián)研究；⑥實(shí)驗(yàn)設(shè)計。
（四）治療過程
具體包括以下步驟：
1.備選方案的選擇。其選擇的依據(jù)是根據(jù)提案滿足某些基本準(zhǔn)則的程度來進(jìn)行的。這些基本準(zhǔn)則主要有三個：①能夠去除或抵消問題的原因；②有利于優(yōu)化成本；③能為終決策者所接受。
2.在實(shí)際條件下的測試和驗(yàn)證。如果治療措施涉及的是產(chǎn)品的改進(jìn)時，通常都要求進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證；如果治療措施涉及的是對過程或管理方法的變革，也需要進(jìn)行必要的研究討論，必要時還需要通過小范圍試運(yùn)行來進(jìn)行驗(yàn)證。
3.克服阻力實(shí)施變革。治療措施在實(shí)施過程中，可能會遇到來自各個方面的“變革的阻力”。為了克服變革的阻力，可采用以下幾種方法：①提供參與的機(jī)會；②從小規(guī)模開始；③促進(jìn)文化的變革；④獲得高層管理者的支持。若是治療措施本身存在問題，則需要對提案進(jìn)行修改甚至完全放棄，這都要根據(jù)具體情況而定。
（五）建立控制，鞏固成果
在治療方案實(shí)施之后，還需要做好以下兩項(xiàng)工作：
1.效果評價。主要是從以下兩個方面進(jìn)行：①問題及其根源是否已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少；②是否改進(jìn)的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。
2.在新水平上控制。通過有效的方法系統(tǒng)地保持所獲得的成果，防止問題及其根本原因的再次發(fā)生。建立起相應(yīng)的控制措施來保證組織在新水平上穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)，控制措施通常是一個反饋的閉環(huán)，包括：①建立控制標(biāo)準(zhǔn)；②評價實(shí)際績效；③與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較找出差異；④采取行動消除差異。
（simple apply）實(shí)現(xiàn)六西格碼目標(biāo)的“六步法”
（1）明確你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。
（2）明確你的顧客是誰？他們的需要是什么。
（3）為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。
（4）明確你的過程；
（5）糾正過程中的錯誤，杜絕無用功；
（6）對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。
（comprehend）成功實(shí)施六西格碼的關(guān)鍵
成功實(shí)施六西格碼需要遵循以下幾個關(guān)鍵的原則：
（1）高層管理者的；
（2）與公司當(dāng)前的工作重點(diǎn)、戰(zhàn)略以及績效測評體系進(jìn)行整合；
（3）過程思維；
（4）確保收益；
（5）多層次的、深入現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)；
（6）培訓(xùn)；
（7）不斷強(qiáng)化和獎勵。
（comprehend）實(shí)施六西格碼的支持性工具
（1）基礎(chǔ)統(tǒng)計工具；
（2）高級統(tǒng)計工具；
（3）產(chǎn)品設(shè)計和可靠性；
（4）測量；
（5）過程控制；
（6）過程改進(jìn)；
（7）實(shí)施和團(tuán)隊。
（simple apply）戴明環(huán)
戴明環(huán)的改進(jìn)程序是：
（1）計劃階段。包括了解現(xiàn)狀并描述過程，這包括確定輸入、輸出、顧客和供方，理解顧客的期望，收集數(shù)據(jù)，識別問題以及開發(fā)解決方案和行動方案等。
（2）實(shí)施階段。對計劃階段形成的行動方案進(jìn)行論證。并予以實(shí)施。
（3）學(xué)習(xí)階段。是考察計劃是否運(yùn)作良好的過程，包括評價結(jié)果、記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及決定是否需要關(guān)注更進(jìn)一步的問題或機(jī)會。在通常情況下，考察的結(jié)果往往意味著解決方案必須被修訂或者廢棄，需要回到實(shí)施階段再次提出解決方案，并予以驗(yàn)證，直到在學(xué)習(xí)階段通過考試認(rèn)為該方案運(yùn)作良好時，才能進(jìn)入后一個階段。
（4）后一個階段——行動階段，是使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的過程。在這一階段，后的方案被轉(zhuǎn)化為制度和規(guī)范，在整個組織中作為當(dāng)前好的做法來運(yùn)行，行為階段的結(jié)果意味著一個改進(jìn)過程的結(jié)果。
（recite）朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序
（1）提出證據(jù)；
（2）項(xiàng)目認(rèn)可；
（3）建立突破的組織；
（4）診斷過程；
（5）治療過程；
（6）保持成果。
（recite）克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序
（1）管理；（2）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊；（3）質(zhì)量測量；（4）質(zhì)量成本的評價；（5）質(zhì)量意識；（6）糾正措施；（7）建立零缺陷項(xiàng)目的特別委員會；（8）管理者培訓(xùn)；（9）零缺陷日；（10）設(shè)定目標(biāo)；（11）消除錯誤的原因；（12）認(rèn)可；（13）質(zhì)量委員會；（14）重新開始。