第一章 交流過程
1、 交流的目標(biāo)
2. 非語言交流的各種形式 [05試題]
3. 結(jié)合實例說明交流的障礙 [03試題] [04試題] [05試題]
4 有效表達的基本技能 [03試題]
5、講話應(yīng)具備的特征
第三章 傾聽
1.列出5種表明我們正在聽的方式，并加以解釋。[03試題] [04試題] [05試題] [05試題]
1、在傾聽時如何抵制分心？
2、針對幾種分心的人，使用哪些方法使他們認真聽？
3、認真傾聽的好處 [04試題]
4、自己如何不分心？ [04試題]
第四章 非語言交流
1. 為什么說沉默是有力的交流工具？
2.在時間交流上的不同文化觀
3.附加交流
4.言外之意
5.NVC的含義
6.身體語言包括哪些形式？ [04試題]
7.社會交往中眼神有哪些作用？
8.舉例說明語言交流和非語言交流的矛盾
9.假設(shè)你在一次面談中晚去了半個小時，如果沒有道歉，面談?wù)邥鯓咏忉屇愕倪t到呢？
10.如果兩個人或多個人談話，他們必須輪流說話，并要使用十分禮貌的伴隨動作，那么哪些非語言信號要專門使用來控制伴隨語言的動作？
第五章 電話交流
[04試題]
1.口頭交流的不同形式
2.電話的優(yōu)缺點
3、打電話的基本準(zhǔn)則
4、在電話中你該怎樣表現(xiàn)自己的個性？
5、打電話之前要做哪些事項？
6、打電話中注意哪些事項？
7、如何利用電話收集信息？
7、處理難接電話應(yīng)該做到哪些事項？
8、處理難接電話應(yīng)該避免哪些事項？
9、如何有效利用語音信箱？
10.請你設(shè)計一個電話留言便箋
第六章 面談
1. 面談的定義
2. 有效面談和無效面談
3. 面談的目標(biāo)
4. 面談信息的類型
5. 業(yè)務(wù)面談的類型
6. 面談與自發(fā)談話的區(qū)別
7. 下列面談的各自目的是什么？你認為以哪類信息為主？
8. 如何計劃面談？ [05試題]
9. 面談的常用開始方法。
10. 面談的類型有哪些？請簡單加以介紹。
11. 面談時提問類型有哪些？特點是什么？請舉例。
12. 下列業(yè)務(wù)面談的類型，你選擇哪些結(jié)構(gòu)？
第七章 求職面試
1. 在面試前你該做什么，不該做什么。
2. 在面試中你該做什么，不該做什么。
3、應(yīng)用：語言交流主要有哪些形式？在哪些場合適用？原因是什么？
4、應(yīng)用：影響有效交流的因素有哪些？舉例說明。
5、應(yīng)用：衡量交流的有效性的基本原則。
第八章 群體內(nèi)的交流
1、群體的優(yōu)勢
2、群體決策的優(yōu)勢
3、開會的目的
4、群體的缺點
6、為什么說群體做出的決策比個人做出的決策更好？
7、影響群體狀況的因素
8.影響群體效率的因素
9.“隱密儀程”是什么意思？[05試題]
10.最合適的群體規(guī)模是什么？為什么？
11、三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及特征。
第九章 組織和參加會議
1.主席的責(zé)任
2.主席可以用來促進討論的兩種技巧
3.群體決策方法及優(yōu)缺點，每個方法舉例說明。[03試題]
1. 與會者的責(zé)任
2、極的會議參與者的特征，舉例說明
3會議工作人員和成員的職責(zé)[03試題]
8.如果你是會議秘書，請你起草一個正式會議議程。 [03試題] [04試題]
9、如果你是秘書，列出一個如何計劃會議議程的清單。
10、如果你是會議秘書，請寫一個會議備忘錄。
11.如果讓你組織會議，你該考慮哪些內(nèi)容？ [03試題]
12.電視會議的定義是什么？優(yōu)缺點各是什么？
13.一個成功的電話會議。主席和參與者分別應(yīng)該怎么做？
15.建議、議案和決議的區(qū)別是什么？
16.在正式會議上，公認的講話規(guī)則是什么？
18.有效的作會議主席的技巧
應(yīng)用：根據(jù)會議記錄的指導(dǎo)方針，請做一份合格的會議記錄。
第十章 演講
[03試題]
1. 演講的目標(biāo)及方式和方法。[05試題]
2. 演講提綱
3. 在演講前，從哪些方面了解聽眾？（“考試狂”系列）
4. 幾種開場白的方法。舉例。
5. 為什么使用提要？（“考試狂”系列）
6. 結(jié)束演講的10個方法。
7. 幾種演講提要的優(yōu)缺點。
8. 演說家的積極形象包括哪些？
10.優(yōu)秀演說家的特征
11.保持聽眾興趣的演說技巧 [05試題] [05試題]
15.視覺輔助手段及優(yōu)缺點
第十四章 怎樣寫商務(wù)書信
1、組織本部交流以及與相識的客戶和供應(yīng)商的交流的方法[05試題]
2組織與外部交流的方法
3、書面交流與口頭交流的優(yōu)缺點比較（“考試狂”系列）
4、預(yù)期讀者反應(yīng)的分析
5、對于不同的書信類型（肯定、中性、否定、說服），你覺得哪種應(yīng)采用演繹方式？對哪種應(yīng)采用歸納方式？對哪種采用推理方法？
6 應(yīng)用：
肯定的信函 [03試題] [03試題] [04試題] [05試題]
中性的信函
否定的信函
說服類的信函
7、在信函中采用提問的開頭的優(yōu)點
8.四種有效地結(jié)束一封信的方式
9.應(yīng)用：介紹信、查詢函
第十五章 如何申請工作
1.應(yīng)用：請你設(shè)計一張求職申請
2.應(yīng)用：簡歷包括哪些內(nèi)容，寫一份完整的簡歷
第十六章 書寫報告
[04試題]
1.報告的類型
2.報告的基本結(jié)構(gòu) [03試題]
3.應(yīng)用：請你設(shè)計一份產(chǎn)品檢驗報告。
4. 應(yīng)用：長篇報告的引言的內(nèi)容，請寫一份引言。
5.應(yīng)用：信函式報告（“考試狂”系列）
6. 應(yīng)用：綱要式報告
7.“授權(quán)調(diào)查范圍”及重要性
8.報告的重要組成部分
9、摘要及目的
10.書寫報告的主要步驟
11.電子郵件（E—mail）的主要特征與功能[03試題] [05試題] [05試題]
12.設(shè)計E—mail信息時注意事項
第十八章 視圖交流
[03試題] [04試題] [05試題]
1.不同類型的圖表的特點及實例。
2.應(yīng)用：設(shè)計一個表格。
3.應(yīng)用：表述連續(xù)信息的曲線圖的情況。
4 應(yīng)用：演示連續(xù)性信息。
5.應(yīng)用：演示非連續(xù)性信息。
1、 交流的目標(biāo)
2. 非語言交流的各種形式 [05試題]
3. 結(jié)合實例說明交流的障礙 [03試題] [04試題] [05試題]
4 有效表達的基本技能 [03試題]
5、講話應(yīng)具備的特征
第三章 傾聽
1.列出5種表明我們正在聽的方式，并加以解釋。[03試題] [04試題] [05試題] [05試題]
1、在傾聽時如何抵制分心？
2、針對幾種分心的人，使用哪些方法使他們認真聽？
3、認真傾聽的好處 [04試題]
4、自己如何不分心？ [04試題]
第四章 非語言交流
1. 為什么說沉默是有力的交流工具？
2.在時間交流上的不同文化觀
3.附加交流
4.言外之意
5.NVC的含義
6.身體語言包括哪些形式？ [04試題]
7.社會交往中眼神有哪些作用？
8.舉例說明語言交流和非語言交流的矛盾
9.假設(shè)你在一次面談中晚去了半個小時，如果沒有道歉，面談?wù)邥鯓咏忉屇愕倪t到呢？
10.如果兩個人或多個人談話，他們必須輪流說話，并要使用十分禮貌的伴隨動作，那么哪些非語言信號要專門使用來控制伴隨語言的動作？
第五章 電話交流
[04試題]
1.口頭交流的不同形式
2.電話的優(yōu)缺點
3、打電話的基本準(zhǔn)則
4、在電話中你該怎樣表現(xiàn)自己的個性？
5、打電話之前要做哪些事項？
6、打電話中注意哪些事項？
7、如何利用電話收集信息？
7、處理難接電話應(yīng)該做到哪些事項？
8、處理難接電話應(yīng)該避免哪些事項？
9、如何有效利用語音信箱？
10.請你設(shè)計一個電話留言便箋
第六章 面談
1. 面談的定義
2. 有效面談和無效面談
3. 面談的目標(biāo)
4. 面談信息的類型
5. 業(yè)務(wù)面談的類型
6. 面談與自發(fā)談話的區(qū)別
7. 下列面談的各自目的是什么？你認為以哪類信息為主？
8. 如何計劃面談？ [05試題]
9. 面談的常用開始方法。
10. 面談的類型有哪些？請簡單加以介紹。
11. 面談時提問類型有哪些？特點是什么？請舉例。
12. 下列業(yè)務(wù)面談的類型，你選擇哪些結(jié)構(gòu)？
第七章 求職面試
1. 在面試前你該做什么，不該做什么。
2. 在面試中你該做什么，不該做什么。
3、應(yīng)用：語言交流主要有哪些形式？在哪些場合適用？原因是什么？
4、應(yīng)用：影響有效交流的因素有哪些？舉例說明。
5、應(yīng)用：衡量交流的有效性的基本原則。
第八章 群體內(nèi)的交流
1、群體的優(yōu)勢
2、群體決策的優(yōu)勢
3、開會的目的
4、群體的缺點
6、為什么說群體做出的決策比個人做出的決策更好？
7、影響群體狀況的因素
8.影響群體效率的因素
9.“隱密儀程”是什么意思？[05試題]
10.最合適的群體規(guī)模是什么？為什么？
11、三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及特征。
第九章 組織和參加會議
1.主席的責(zé)任
2.主席可以用來促進討論的兩種技巧
3.群體決策方法及優(yōu)缺點，每個方法舉例說明。[03試題]
1. 與會者的責(zé)任
2、極的會議參與者的特征，舉例說明
3會議工作人員和成員的職責(zé)[03試題]
8.如果你是會議秘書，請你起草一個正式會議議程。 [03試題] [04試題]
9、如果你是秘書，列出一個如何計劃會議議程的清單。
10、如果你是會議秘書，請寫一個會議備忘錄。
11.如果讓你組織會議，你該考慮哪些內(nèi)容？ [03試題]
12.電視會議的定義是什么？優(yōu)缺點各是什么？
13.一個成功的電話會議。主席和參與者分別應(yīng)該怎么做？
15.建議、議案和決議的區(qū)別是什么？
16.在正式會議上，公認的講話規(guī)則是什么？
18.有效的作會議主席的技巧
應(yīng)用：根據(jù)會議記錄的指導(dǎo)方針，請做一份合格的會議記錄。
第十章 演講
[03試題]
1. 演講的目標(biāo)及方式和方法。[05試題]
2. 演講提綱
3. 在演講前，從哪些方面了解聽眾？（“考試狂”系列）
4. 幾種開場白的方法。舉例。
5. 為什么使用提要？（“考試狂”系列）
6. 結(jié)束演講的10個方法。
7. 幾種演講提要的優(yōu)缺點。
8. 演說家的積極形象包括哪些？
10.優(yōu)秀演說家的特征
11.保持聽眾興趣的演說技巧 [05試題] [05試題]
15.視覺輔助手段及優(yōu)缺點
第十四章 怎樣寫商務(wù)書信
1、組織本部交流以及與相識的客戶和供應(yīng)商的交流的方法[05試題]
2組織與外部交流的方法
3、書面交流與口頭交流的優(yōu)缺點比較（“考試狂”系列）
4、預(yù)期讀者反應(yīng)的分析
5、對于不同的書信類型（肯定、中性、否定、說服），你覺得哪種應(yīng)采用演繹方式？對哪種應(yīng)采用歸納方式？對哪種采用推理方法？
6 應(yīng)用：
肯定的信函 [03試題] [03試題] [04試題] [05試題]
中性的信函
否定的信函
說服類的信函
7、在信函中采用提問的開頭的優(yōu)點
8.四種有效地結(jié)束一封信的方式
9.應(yīng)用：介紹信、查詢函
第十五章 如何申請工作
1.應(yīng)用：請你設(shè)計一張求職申請
2.應(yīng)用：簡歷包括哪些內(nèi)容，寫一份完整的簡歷
第十六章 書寫報告
[04試題]
1.報告的類型
2.報告的基本結(jié)構(gòu) [03試題]
3.應(yīng)用：請你設(shè)計一份產(chǎn)品檢驗報告。
4. 應(yīng)用：長篇報告的引言的內(nèi)容，請寫一份引言。
5.應(yīng)用：信函式報告（“考試狂”系列）
6. 應(yīng)用：綱要式報告
7.“授權(quán)調(diào)查范圍”及重要性
8.報告的重要組成部分
9、摘要及目的
10.書寫報告的主要步驟
11.電子郵件（E—mail）的主要特征與功能[03試題] [05試題] [05試題]
12.設(shè)計E—mail信息時注意事項
第十八章 視圖交流
[03試題] [04試題] [05試題]
1.不同類型的圖表的特點及實例。
2.應(yīng)用：設(shè)計一個表格。
3.應(yīng)用：表述連續(xù)信息的曲線圖的情況。
4 應(yīng)用：演示連續(xù)性信息。
5.應(yīng)用：演示非連續(xù)性信息。