第一章 導論
一、單選
1. 管理必須做好人的工作，這是決定管理工作成敗的關鍵。（書P9倒數(shù)第5行。）
2. 有組織就有管理，因為組織的存在需要協(xié)調內部成員的活動。（書P10第三段第2行。）
3. 科學管理是充分發(fā)揮生產(chǎn)力作用的前提。（書P11倒數(shù)第6行。）
二、多選
1. 史前人類社會管理的特點——有五點。（書P4）
2. 原始民主的管理制度的表現(xiàn)——有兩點。（書P4第三段第2行。）
3. 前資本主義各社會階段的國家管理特點——有四點。（書P5倒數(shù)第3行。）
4. 現(xiàn)代管理的基本特征是——有六點。（書P8倒數(shù)第二段開始。）
5. 現(xiàn)代管理學具有的新的特點——有四點。（書P17）
6. 現(xiàn)代管理學的內容——有五點。（書P18倒數(shù)第6行。）
7. 學習現(xiàn)代管理學的具體方法——有五種。（書P26）
三、簡答
1. 現(xiàn)代管理的基本特征是——有六點。（書P8倒數(shù)第二段開始。）
2. 法制化管理的表現(xiàn)——有四點。（書P9第三段。）
3. 管理貫穿于生產(chǎn)力的具體結構中，是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)不可缺少的要素。（書P11倒數(shù)第12行。）
4. 管理創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。（書P12第11行。）
5. 管理學是一門社會屬性和階級屬性相統(tǒng)一的學科。（書P15第二段。）
6. 學習現(xiàn)代管理學的意義。（書P20）
四、論述
1. 現(xiàn)代管理的基本特征是——有六點。（書P8倒數(shù)第二段開始。）
2. 管理在社會發(fā)展中的作用。（書P10）
3. 學習現(xiàn)代管理學的途徑。（書P22）
第二章 管理學的形成和發(fā)展
一、多選
1. 早期行為時期的主要變化——四點。（書P48第三段第3行。）
2. 赫茨伯格的雙因素理論：保健因素和激勵因素。（書P49第二段。）
3. 20世紀五六十年代大的學派：管理過程學派，經(jīng)驗主義學派，人群行為學派，社會系統(tǒng)學，決策理論學派，數(shù)量學派。（書P51倒數(shù)第11行。）
4. 權變理論可從六方面加以考察：組織規(guī)模，組織中人員相互關系和影響程度，組織成員的技巧、能力、志向、興趣及個人性格，目標的一致性，決策層次的高低，組織目標的實現(xiàn)程度。（書P55第二段倒數(shù)第7行。）
二、簡答
1. 官僚制的基本特征——六點。（書P45倒數(shù)第7行。）
2. 早期行為科學理論（書P46）
三、論述
1. 梅奧的早期行為科學理論的觀點——三點。（書P47第二段。）
第一節(jié) 前管理學時期的管理思想
一、中外古代管理思想
（一）管理思想的萌芽
原始社會是管理思想的萌芽階段：1.自然勞動分工思想2.樸素的勞動協(xié)作思想3.為了分配而建立起原始氏族組織，即原始的組織思想。
原始社會條件下的管理思想帶有很大的自然性：1.個人聯(lián)系在一起2.一種偶然出現(xiàn)的現(xiàn)象，隨著這種思想主題的消失而消失3.不是經(jīng)過學習獲得的。
（二）中國古代的管理思想
1.中國鼓搗樸素的系統(tǒng)管理思想
萬里長城是防御系統(tǒng)，它是一個多層級的管理系統(tǒng)，命令自上而下層層下達，信息由烽火臺傳遞。
道、天、地、將、法作為決定戰(zhàn)爭勝負的基本因素，并強調它們是互相聯(lián)系、相互制約的一個整體。
2.中國古代的用人思想
中古古代兩種根本對立的思想：一是以孔子為代表的人本主義思想，二是以韓非子為代表的專制管理思想。
“君子不器”，即君子不應該像器具一樣任人支配。
3.中國古代的經(jīng)濟管理思想
商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本、集富于國”的宏觀經(jīng)濟管理思想。
管仲由國家控制宏觀經(jīng)濟管理思想。
荀子的“百姓足，君孰與不足；百姓不足，君孰與足”的“上下俱富”，富民視為富國的基礎。
司馬遷的善因論，即“善者因之，其次利導之，其次教誨之，其次整齊之，下者與之爭”。
（三）世界其他民族古代的管理思想
1.行政管理思想
漢莫拉比法典——人類歷第一部成文法典。
古代埃及在行政管理方面的主要貢獻是設立宰相職務，從而把神權和世俗權利區(qū)分開來。
《政事論》成為印度公共行政管理的奠基之作。
2.生產(chǎn)管理思想
能說明古代人類生產(chǎn)組織和生產(chǎn)管理思想的實例，首推埃及人于公元前27世紀修建的胡夫金字塔。
威尼斯造船廠
希臘學者瑟諾芬曾對勞動分工作了如下論述：這里所遵循的原則是，一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得好。
3.教會管理思想
羅馬天主教會也許是西方文明持久而有效的正式組織。羅馬教廷，幾乎就是一個復雜的政府組織。
二、近代西方管理理論產(chǎn)生的背景
近代西方管理理論主要指西歐資本主義革命之后，適應資本主義大工業(yè)生產(chǎn)而提出的管理理論，這些管理理論的出現(xiàn)標志著人類開始自覺地研究管理行為及其規(guī)律。
問：近代西方管理理論形成的背景是？
答：1.機器大工業(yè)的需要——機器大工業(yè)促成生產(chǎn)領域的這些變化，尤其是所有權與經(jīng)營權的分離具有重要意義，它們對管理理論的產(chǎn)生提出了要求，同時也為管理理論的形成準備了人力條件。
2.市場競爭的需要
3.提高生產(chǎn)效率的需要——為了提高生產(chǎn)效率，就必須處理好生產(chǎn)過程各個環(huán)節(jié)之間的關系。
4.階級斗爭的需要。
三、近代西方管理理論的先驅者
1.小詹姆斯·瓦特和馬修·博爾頓（計劃方面和成本核算）
2.亞當·斯密
勞動分工之所以能提高生產(chǎn)效率，亞當·斯密認為有三個原因：（1）技巧（2）工作轉到另一工作而損失的時間（3）機械的發(fā)明
3.羅伯特·歐文
首次提出了關系人的哲學，他被譽為人事管理的先驅者、“人際關系之父”。
4.查爾斯·巴貝奇
（1）巴貝奇更全面、更細致地分析了勞動分工能提高生產(chǎn)效率的原因。（2）提出了一種固定工資加理論分享制度。（3）在《論機器和制造業(yè)的節(jié)約》一書中，以數(shù)學家的眼光。
5.安德魯·尤爾
英國醫(yī)學博士出身，以管理教育的先驅而著稱。尤爾的思想對潘迪有較大影響，后者又對管理大使法約爾產(chǎn)生了直接影響。
6.丹尼爾·麥卡勒姆和亨利·普爾
麥卡勒姆實行明確的分工負責制。（組織圖）
亨利·普爾（1）亨利·普爾從麥卡勒姆的制度和措施中歸納出建立健全管理體系的三條基本原則，即組織原則、溝通原則和信息原則。（2）普爾在泰羅之前就提出了建立嚴格管理制度的思想，在法約爾之前就提出了幾總指揮的問題，在梅奧之前提出了人的因素問題，而在阿吉里斯前就提出了消除正式組織刻板性問題。
第二節(jié) 古典管理理論
管理科學產(chǎn)生于19世紀末20世紀初。
古典管理理論、行為科學理論和現(xiàn)代管理理論三個發(fā)展階段。
古典管理理論主要是指以泰羅為代表的科學管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的管理組織理論。
一、科學管理理論
科學管理理論集中體現(xiàn)在泰羅的《科學管理原理》一書中。在管理思想上，泰羅被譽為是“科學管理之父”。
1.科學管理中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率
2.為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人
3.為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標準化
4.在制定標準定額基礎上實行差別計件工資制
5.設置計劃層、實行職能制
6.對組織機構的管理控制實行例外原則
7.為實現(xiàn)科學管理應開展一場“心理革命”
從而用調查研究和科學知識代替管理者個人的主觀判斷與經(jīng)驗。正是泰羅理論的出現(xiàn)，才使人類的管理由經(jīng)驗走向科學。
二、一般管理理論
一般管理理論成為所謂管理過程學派的理論基礎，也是以后各種管理理論和管理實踐的重要依據(jù)之一。
法約爾一般管理理論的主要內容有：①區(qū)分了經(jīng)營和管理 ②概括并詳細分析了管理的五項職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調與控制（法約爾認為，計劃是總要的管理職能）③闡述了管理教育和建立管理理論的必要性 ④提出了管理中具有普遍意義的十四項原則
三、管理組織理論
問：韋伯的管理組織理論的基本內容有：
答：①揭示了組織與權威的關系并劃分了權威的類型
②歸納了官僚組織的基本特征：⑴權利與責任使之合法化 ⑵等級體系 ⑶通過考試在培訓中取得的技術資格 ⑷實行任命制 ⑸必須是專職的 ⑹職務活動
③概括了官僚組織的結構（韋伯認為，官僚制組織體系的結構可分為三個層次，即高領導層、行政官員層和一般工作人員層。）
第三節(jié)、行為科學理論
早起行為科學又稱人際關系論，1949年正式將人際關系論定義為行為科學。
一、 早期行為科學理論
早起行為科學的代表人物是梅奧，1927年在哈佛大學開始了管理有名的霍桑實驗。
霍桑實驗本意是確定照明同工作工作效率之間的精確關系，結果只有士氣、監(jiān)督方式和人際關系的原因得到了肯定，從而確定了非正式組織的研究。
問：梅奧等人的觀點，主要有？
答：①企業(yè)職工都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員——物質條件的變化并非是勞動生產(chǎn)率提高或降低的決定性因素。梅奧等人創(chuàng)立了“社會人”假說，不僅是單純追求金錢收入，更重要的是他們有社會和心理方面的需求，期望得到滿足。
勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關系狀況——梅奧等人認為，提高生產(chǎn)效率的主要途徑是使職工在生理尤其是心理方面的需要得到滿足。
③企業(yè)中存在著非正式組織——正式組織講求的是降低成本，提高效率，這割斷了他們之間的感情紐帶，而非正式組織講求的是情感。兩者之間的矛盾沖突，防礙管理目標的實現(xiàn)。非正式組織不僅存在于工人之中，而且存在于管理人員、技術人員之中。
與古典管理理論相比，這一時期的主要變化是：由原來的以“事”為中心，發(fā)展到以“人”為中心；由原來對紀律的研究，發(fā)展到對行為的研究；由原理的監(jiān)督管理，發(fā)展到“人性激發(fā)”的管理；由原來的*管理，發(fā)展到參與管理。
二、 后期行為科學理論
后期的行為科學理論主要集中在四個領域，即有關人的需要、動機和激勵問題的理論，與企業(yè)管理直接相關的“人性”問題的理論，非正式組織以及人與人之間關系問題的理論，有關領導方向問題的理論等。
問：后期行為科學理論，具有代表性的有哪些？
答：①馬斯洛的需要層次理論——⑴人的各種需要按其重要程度和產(chǎn)生的先后順序依次為生理的需要、安全的需要、社會交往的需要、受人尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。 ⑵一個人首先產(chǎn)生的是低層次的需要，當這一需要基本滿足后，才依次要求高層次的需要。 ⑶在同一個人身上，這幾種需要可能同時存在，但由于其心理發(fā)展程度不同，占主導地位的需要也就不同。 ⑷人的需要帶有發(fā)展的、動態(tài)的性質。 ⑸管理人員必須根據(jù)不同人的不同需要，研究調動積極性問題，開展具體管理活動。
②赫茨伯格的雙因素理論——赫茨伯格把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類，即保健因素和激勵因素。保健因素包括公司的政策、管理、監(jiān)督、工資、同事關系、工作條件等。激勵因素包括成就、上級賞識、工作責任、個人進步等。赫茨伯格認為，激勵因素的存在才能真正調動職工的積極性、產(chǎn)生激勵作用。
③弗魯姆的期望價值理論——公式表示為：M=V·E，M代表激勵力量，V代表滿足個人需要的預期價值，而E代表可能獲得該價值的概率。
④麥格雷戈的“X-Y”理論——麥格雷戈認為，傳統(tǒng)理論是以對人性的錯誤看法為基礎的，這種理論把人看作是天性厭惡工作，逃避責任，不誠實和愚蠢等。只要創(chuàng)造一定的條件，會視工作為一種得到滿足的因素，“X”理論是一種過時的理論，只有“Y”理論才能保證管理的成功。
⑤布萊克和穆頓的“管理方格法”——為對人的關心和對生產(chǎn)的關心兩大類。他們以縱軸表示對人的關心，自下而上，關心程序歐低到高；以橫軸表示對生產(chǎn)的關心，自左而右，關心程度由低到高。縱橫兩軸各分為九格，有效的領導方式，稱之為戰(zhàn)斗集體型管理方式。
第四節(jié)、現(xiàn)代管理理論
一、 現(xiàn)代管理理論的主要學派
美國學者孔茨首先注意到了這種學派林立的狀況。他在1961年寫的《管理理論的叢林》，學派有六個，即管理過程學派、經(jīng)驗主義學派、人群行為學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論學派、數(shù)量學派。
問：分別分為以下幾個學派？
答：①管理過程學派——該學派的代表任務有美國的哈羅得·孔茨和西里爾2奧唐奈，強調對管理的過程和職能進行研究。首先把管理人員的工作劃分為管理職能，其次對管理職能逐項進行研究。
②經(jīng)驗主義學派——提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學方法為目標。這一學派的代表人物是美國的彼得·德魯克，《有效的管理者》是其代表著作。
③社會系統(tǒng)學派——社會會系統(tǒng)學派的代表人物是美國的巴納德。他的主要觀點集中表現(xiàn)在所著的《經(jīng)理的職能》一書中，該書出版于1938年。巴納德被譽為是“現(xiàn)代管理理論”之父，其主要貢獻是從系統(tǒng)理論出發(fā)，運用社會學的觀點，對正式組織與非正式組織、團體及個人作出了全面分析。巴納德的基本觀點可以概括為：⑴協(xié)作系統(tǒng) ⑵分析了正式組織的三個基本要素，即成員的協(xié)作意愿、組織的共同目標和組織內的信息交流 ⑶提出了權威接受理論，巴納德則是從下到上解釋權威。 ⑷對經(jīng)理的職能進行了新的概括：ⅰ信息交流 ⅱ個人努力 ⅲ規(guī)定組織目標。
④決策理論學派——決策理論學派是由社會系統(tǒng)學派發(fā)展而來，其代表人物有美國的西蒙和馬奇。他們的代表著作主要是《組織》和《管理決策新科學》。
⑤系統(tǒng)管理學派
⑥權變理論學派
二、 現(xiàn)代企業(yè)文化理論
現(xiàn)代企業(yè)文化研究熱潮、興起于美日經(jīng)濟的比較研究。
一、單選
1. 管理必須做好人的工作，這是決定管理工作成敗的關鍵。（書P9倒數(shù)第5行。）
2. 有組織就有管理，因為組織的存在需要協(xié)調內部成員的活動。（書P10第三段第2行。）
3. 科學管理是充分發(fā)揮生產(chǎn)力作用的前提。（書P11倒數(shù)第6行。）
二、多選
1. 史前人類社會管理的特點——有五點。（書P4）
2. 原始民主的管理制度的表現(xiàn)——有兩點。（書P4第三段第2行。）
3. 前資本主義各社會階段的國家管理特點——有四點。（書P5倒數(shù)第3行。）
4. 現(xiàn)代管理的基本特征是——有六點。（書P8倒數(shù)第二段開始。）
5. 現(xiàn)代管理學具有的新的特點——有四點。（書P17）
6. 現(xiàn)代管理學的內容——有五點。（書P18倒數(shù)第6行。）
7. 學習現(xiàn)代管理學的具體方法——有五種。（書P26）
三、簡答
1. 現(xiàn)代管理的基本特征是——有六點。（書P8倒數(shù)第二段開始。）
2. 法制化管理的表現(xiàn)——有四點。（書P9第三段。）
3. 管理貫穿于生產(chǎn)力的具體結構中，是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)不可缺少的要素。（書P11倒數(shù)第12行。）
4. 管理創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。（書P12第11行。）
5. 管理學是一門社會屬性和階級屬性相統(tǒng)一的學科。（書P15第二段。）
6. 學習現(xiàn)代管理學的意義。（書P20）
四、論述
1. 現(xiàn)代管理的基本特征是——有六點。（書P8倒數(shù)第二段開始。）
2. 管理在社會發(fā)展中的作用。（書P10）
3. 學習現(xiàn)代管理學的途徑。（書P22）
第二章 管理學的形成和發(fā)展
一、多選
1. 早期行為時期的主要變化——四點。（書P48第三段第3行。）
2. 赫茨伯格的雙因素理論：保健因素和激勵因素。（書P49第二段。）
3. 20世紀五六十年代大的學派：管理過程學派，經(jīng)驗主義學派，人群行為學派，社會系統(tǒng)學，決策理論學派，數(shù)量學派。（書P51倒數(shù)第11行。）
4. 權變理論可從六方面加以考察：組織規(guī)模，組織中人員相互關系和影響程度，組織成員的技巧、能力、志向、興趣及個人性格，目標的一致性，決策層次的高低，組織目標的實現(xiàn)程度。（書P55第二段倒數(shù)第7行。）
二、簡答
1. 官僚制的基本特征——六點。（書P45倒數(shù)第7行。）
2. 早期行為科學理論（書P46）
三、論述
1. 梅奧的早期行為科學理論的觀點——三點。（書P47第二段。）
第一節(jié) 前管理學時期的管理思想
一、中外古代管理思想
（一）管理思想的萌芽
原始社會是管理思想的萌芽階段：1.自然勞動分工思想2.樸素的勞動協(xié)作思想3.為了分配而建立起原始氏族組織，即原始的組織思想。
原始社會條件下的管理思想帶有很大的自然性：1.個人聯(lián)系在一起2.一種偶然出現(xiàn)的現(xiàn)象，隨著這種思想主題的消失而消失3.不是經(jīng)過學習獲得的。
（二）中國古代的管理思想
1.中國鼓搗樸素的系統(tǒng)管理思想
萬里長城是防御系統(tǒng)，它是一個多層級的管理系統(tǒng)，命令自上而下層層下達，信息由烽火臺傳遞。
道、天、地、將、法作為決定戰(zhàn)爭勝負的基本因素，并強調它們是互相聯(lián)系、相互制約的一個整體。
2.中國古代的用人思想
中古古代兩種根本對立的思想：一是以孔子為代表的人本主義思想，二是以韓非子為代表的專制管理思想。
“君子不器”，即君子不應該像器具一樣任人支配。
3.中國古代的經(jīng)濟管理思想
商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本、集富于國”的宏觀經(jīng)濟管理思想。
管仲由國家控制宏觀經(jīng)濟管理思想。
荀子的“百姓足，君孰與不足；百姓不足，君孰與足”的“上下俱富”，富民視為富國的基礎。
司馬遷的善因論，即“善者因之，其次利導之，其次教誨之，其次整齊之，下者與之爭”。
（三）世界其他民族古代的管理思想
1.行政管理思想
漢莫拉比法典——人類歷第一部成文法典。
古代埃及在行政管理方面的主要貢獻是設立宰相職務，從而把神權和世俗權利區(qū)分開來。
《政事論》成為印度公共行政管理的奠基之作。
2.生產(chǎn)管理思想
能說明古代人類生產(chǎn)組織和生產(chǎn)管理思想的實例，首推埃及人于公元前27世紀修建的胡夫金字塔。
威尼斯造船廠
希臘學者瑟諾芬曾對勞動分工作了如下論述：這里所遵循的原則是，一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得好。
3.教會管理思想
羅馬天主教會也許是西方文明持久而有效的正式組織。羅馬教廷，幾乎就是一個復雜的政府組織。
二、近代西方管理理論產(chǎn)生的背景
近代西方管理理論主要指西歐資本主義革命之后，適應資本主義大工業(yè)生產(chǎn)而提出的管理理論，這些管理理論的出現(xiàn)標志著人類開始自覺地研究管理行為及其規(guī)律。
問：近代西方管理理論形成的背景是？
答：1.機器大工業(yè)的需要——機器大工業(yè)促成生產(chǎn)領域的這些變化，尤其是所有權與經(jīng)營權的分離具有重要意義，它們對管理理論的產(chǎn)生提出了要求，同時也為管理理論的形成準備了人力條件。
2.市場競爭的需要
3.提高生產(chǎn)效率的需要——為了提高生產(chǎn)效率，就必須處理好生產(chǎn)過程各個環(huán)節(jié)之間的關系。
4.階級斗爭的需要。
三、近代西方管理理論的先驅者
1.小詹姆斯·瓦特和馬修·博爾頓（計劃方面和成本核算）
2.亞當·斯密
勞動分工之所以能提高生產(chǎn)效率，亞當·斯密認為有三個原因：（1）技巧（2）工作轉到另一工作而損失的時間（3）機械的發(fā)明
3.羅伯特·歐文
首次提出了關系人的哲學，他被譽為人事管理的先驅者、“人際關系之父”。
4.查爾斯·巴貝奇
（1）巴貝奇更全面、更細致地分析了勞動分工能提高生產(chǎn)效率的原因。（2）提出了一種固定工資加理論分享制度。（3）在《論機器和制造業(yè)的節(jié)約》一書中，以數(shù)學家的眼光。
5.安德魯·尤爾
英國醫(yī)學博士出身，以管理教育的先驅而著稱。尤爾的思想對潘迪有較大影響，后者又對管理大使法約爾產(chǎn)生了直接影響。
6.丹尼爾·麥卡勒姆和亨利·普爾
麥卡勒姆實行明確的分工負責制。（組織圖）
亨利·普爾（1）亨利·普爾從麥卡勒姆的制度和措施中歸納出建立健全管理體系的三條基本原則，即組織原則、溝通原則和信息原則。（2）普爾在泰羅之前就提出了建立嚴格管理制度的思想，在法約爾之前就提出了幾總指揮的問題，在梅奧之前提出了人的因素問題，而在阿吉里斯前就提出了消除正式組織刻板性問題。
第二節(jié) 古典管理理論
管理科學產(chǎn)生于19世紀末20世紀初。
古典管理理論、行為科學理論和現(xiàn)代管理理論三個發(fā)展階段。
古典管理理論主要是指以泰羅為代表的科學管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的管理組織理論。
一、科學管理理論
科學管理理論集中體現(xiàn)在泰羅的《科學管理原理》一書中。在管理思想上，泰羅被譽為是“科學管理之父”。
1.科學管理中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率
2.為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人
3.為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標準化
4.在制定標準定額基礎上實行差別計件工資制
5.設置計劃層、實行職能制
6.對組織機構的管理控制實行例外原則
7.為實現(xiàn)科學管理應開展一場“心理革命”
從而用調查研究和科學知識代替管理者個人的主觀判斷與經(jīng)驗。正是泰羅理論的出現(xiàn)，才使人類的管理由經(jīng)驗走向科學。
二、一般管理理論
一般管理理論成為所謂管理過程學派的理論基礎，也是以后各種管理理論和管理實踐的重要依據(jù)之一。
法約爾一般管理理論的主要內容有：①區(qū)分了經(jīng)營和管理 ②概括并詳細分析了管理的五項職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調與控制（法約爾認為，計劃是總要的管理職能）③闡述了管理教育和建立管理理論的必要性 ④提出了管理中具有普遍意義的十四項原則
三、管理組織理論
問：韋伯的管理組織理論的基本內容有：
答：①揭示了組織與權威的關系并劃分了權威的類型
②歸納了官僚組織的基本特征：⑴權利與責任使之合法化 ⑵等級體系 ⑶通過考試在培訓中取得的技術資格 ⑷實行任命制 ⑸必須是專職的 ⑹職務活動
③概括了官僚組織的結構（韋伯認為，官僚制組織體系的結構可分為三個層次，即高領導層、行政官員層和一般工作人員層。）
第三節(jié)、行為科學理論
早起行為科學又稱人際關系論，1949年正式將人際關系論定義為行為科學。
一、 早期行為科學理論
早起行為科學的代表人物是梅奧，1927年在哈佛大學開始了管理有名的霍桑實驗。
霍桑實驗本意是確定照明同工作工作效率之間的精確關系，結果只有士氣、監(jiān)督方式和人際關系的原因得到了肯定，從而確定了非正式組織的研究。
問：梅奧等人的觀點，主要有？
答：①企業(yè)職工都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員——物質條件的變化并非是勞動生產(chǎn)率提高或降低的決定性因素。梅奧等人創(chuàng)立了“社會人”假說，不僅是單純追求金錢收入，更重要的是他們有社會和心理方面的需求，期望得到滿足。
勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關系狀況——梅奧等人認為，提高生產(chǎn)效率的主要途徑是使職工在生理尤其是心理方面的需要得到滿足。
③企業(yè)中存在著非正式組織——正式組織講求的是降低成本，提高效率，這割斷了他們之間的感情紐帶，而非正式組織講求的是情感。兩者之間的矛盾沖突，防礙管理目標的實現(xiàn)。非正式組織不僅存在于工人之中，而且存在于管理人員、技術人員之中。
與古典管理理論相比，這一時期的主要變化是：由原來的以“事”為中心，發(fā)展到以“人”為中心；由原來對紀律的研究，發(fā)展到對行為的研究；由原理的監(jiān)督管理，發(fā)展到“人性激發(fā)”的管理；由原來的*管理，發(fā)展到參與管理。
二、 后期行為科學理論
后期的行為科學理論主要集中在四個領域，即有關人的需要、動機和激勵問題的理論，與企業(yè)管理直接相關的“人性”問題的理論，非正式組織以及人與人之間關系問題的理論，有關領導方向問題的理論等。
問：后期行為科學理論，具有代表性的有哪些？
答：①馬斯洛的需要層次理論——⑴人的各種需要按其重要程度和產(chǎn)生的先后順序依次為生理的需要、安全的需要、社會交往的需要、受人尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。 ⑵一個人首先產(chǎn)生的是低層次的需要，當這一需要基本滿足后，才依次要求高層次的需要。 ⑶在同一個人身上，這幾種需要可能同時存在，但由于其心理發(fā)展程度不同，占主導地位的需要也就不同。 ⑷人的需要帶有發(fā)展的、動態(tài)的性質。 ⑸管理人員必須根據(jù)不同人的不同需要，研究調動積極性問題，開展具體管理活動。
②赫茨伯格的雙因素理論——赫茨伯格把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類，即保健因素和激勵因素。保健因素包括公司的政策、管理、監(jiān)督、工資、同事關系、工作條件等。激勵因素包括成就、上級賞識、工作責任、個人進步等。赫茨伯格認為，激勵因素的存在才能真正調動職工的積極性、產(chǎn)生激勵作用。
③弗魯姆的期望價值理論——公式表示為：M=V·E，M代表激勵力量，V代表滿足個人需要的預期價值，而E代表可能獲得該價值的概率。
④麥格雷戈的“X-Y”理論——麥格雷戈認為，傳統(tǒng)理論是以對人性的錯誤看法為基礎的，這種理論把人看作是天性厭惡工作，逃避責任，不誠實和愚蠢等。只要創(chuàng)造一定的條件，會視工作為一種得到滿足的因素，“X”理論是一種過時的理論，只有“Y”理論才能保證管理的成功。
⑤布萊克和穆頓的“管理方格法”——為對人的關心和對生產(chǎn)的關心兩大類。他們以縱軸表示對人的關心，自下而上，關心程序歐低到高；以橫軸表示對生產(chǎn)的關心，自左而右，關心程度由低到高。縱橫兩軸各分為九格，有效的領導方式，稱之為戰(zhàn)斗集體型管理方式。
第四節(jié)、現(xiàn)代管理理論
一、 現(xiàn)代管理理論的主要學派
美國學者孔茨首先注意到了這種學派林立的狀況。他在1961年寫的《管理理論的叢林》，學派有六個，即管理過程學派、經(jīng)驗主義學派、人群行為學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論學派、數(shù)量學派。
問：分別分為以下幾個學派？
答：①管理過程學派——該學派的代表任務有美國的哈羅得·孔茨和西里爾2奧唐奈，強調對管理的過程和職能進行研究。首先把管理人員的工作劃分為管理職能，其次對管理職能逐項進行研究。
②經(jīng)驗主義學派——提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學方法為目標。這一學派的代表人物是美國的彼得·德魯克，《有效的管理者》是其代表著作。
③社會系統(tǒng)學派——社會會系統(tǒng)學派的代表人物是美國的巴納德。他的主要觀點集中表現(xiàn)在所著的《經(jīng)理的職能》一書中，該書出版于1938年。巴納德被譽為是“現(xiàn)代管理理論”之父，其主要貢獻是從系統(tǒng)理論出發(fā)，運用社會學的觀點，對正式組織與非正式組織、團體及個人作出了全面分析。巴納德的基本觀點可以概括為：⑴協(xié)作系統(tǒng) ⑵分析了正式組織的三個基本要素，即成員的協(xié)作意愿、組織的共同目標和組織內的信息交流 ⑶提出了權威接受理論，巴納德則是從下到上解釋權威。 ⑷對經(jīng)理的職能進行了新的概括：ⅰ信息交流 ⅱ個人努力 ⅲ規(guī)定組織目標。
④決策理論學派——決策理論學派是由社會系統(tǒng)學派發(fā)展而來，其代表人物有美國的西蒙和馬奇。他們的代表著作主要是《組織》和《管理決策新科學》。
⑤系統(tǒng)管理學派
⑥權變理論學派
二、 現(xiàn)代企業(yè)文化理論
現(xiàn)代企業(yè)文化研究熱潮、興起于美日經(jīng)濟的比較研究。