第三章 管理的基本原則 （第二節(jié)的管理的系統(tǒng)原則比較重要）
一、單選
1. 要素是組成系統(tǒng)的基本成分，它是系統(tǒng)形成的基礎(chǔ)。（書P64倒數(shù)第三段第1行。）
2. 結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)內(nèi)諸要素的有機形成或排列秩序。（書P64倒數(shù)第二段第1行。）
3. 功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境在相互聯(lián)系和作用的過程中所產(chǎn)生的效能。（書P64倒數(shù)第一段第1行。）
4. 活動是指系統(tǒng)的形成、發(fā)展、變化的動態(tài)過程。（書P65第二段第1行。）
5. 信息是指系統(tǒng)中被認識和理解了的內(nèi)容，表現(xiàn)為系統(tǒng)的要素、結(jié)構(gòu)、功能、活動、環(huán)境等存在方式或動態(tài)的表述和這種表述的傳播。（書P65第三段第1行。）
6. 環(huán)境是指處于系統(tǒng)邊界之外并和系統(tǒng)進行著物質(zhì)、能量和信息交換的有所事物。（書P65第四段第一行。）
7. 當(dāng)效益站在系統(tǒng)之外作出效益評價時，強調(diào)的是對它的環(huán)境的有益程度。
二、多選
1. 人的因素對于成功管理的意義——有五點。（書P60第一段。）
2. 民主的管理方式的作法——有三點。（書P61倒數(shù)第一段。）
3. 管理系統(tǒng)具有明確的目的性和組織性——有兩點。（書P68第二段。）
三、簡答
1. “人是目的”的觀點是現(xiàn)代管理者的共識。（書P59第三段。）
2. 對于現(xiàn)代管理來說，系統(tǒng)的觀點有著重要的方法論意義。——有三點。（書P70第二段。）
第四章 管理道德
第一節(jié) 管理道德概述
一、道德與管理道德
道德——一定社會用以調(diào)整人與人之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為準則和規(guī)范的總和。
形成管理道德的評價：社會輿論、人們內(nèi)心的信念以及習(xí)慣的里，來評價和影響人們的各種活動。
管理道德——是一種特殊的職業(yè)道德，其內(nèi)容：一、行為規(guī)范。二、對社會的道德責(zé)任和義務(wù)。
管理道德具有調(diào)整管理關(guān)系、規(guī)范管理行為的特殊性。
管理道德是管理者的行為準則與規(guī)范的總和，是在一般道德原則基礎(chǔ)上建立起來的特殊的職業(yè)道德規(guī)范習(xí)題，是通過管理者的行為去實現(xiàn)調(diào)整管理關(guān)系的目的，提高管理效益。
問：管理道德的特殊性主要表現(xiàn)在兩個方面：
答：第一，規(guī)范對象的特殊性。這種內(nèi)在于管理者的規(guī)范和制約力量，就是管理道德，是一種專門規(guī)范和制約管理者的職位責(zé)任感和職權(quán)意識的道德。
第二，調(diào)整對象的特殊性。管理關(guān)系是管理者與被管理者之間以及管理者之間的特殊的職業(yè)聯(lián)系，管理道德是抓滿門調(diào)整管理關(guān)系的道德，它促進著管理關(guān)系和諧。
管理道德的出發(fā)點是管理系統(tǒng)的整體利益。
在社會主義國家，國家利益是一切管理道德行為的準則，因而也是管理道德的標準。
二、管理道德的客觀根據(jù)
問：人際沖突的原因有以下幾個方面
答：1.管理者之間由于認識不同造成的沖突。
2.利益上的沖突。
3.管理中的機構(gòu)性缺陷造成的沖突。管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性缺陷主要表現(xiàn)在四個方面：一是基層組織缺少自主權(quán)；二是自我膨脹；三是機構(gòu)設(shè)置不合理；四是規(guī)章制度混亂。
4.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面的問題造成的沖突。
道德也恰恰能夠擔(dān)負起有效地調(diào)整人際關(guān)系卻決不造成沖突的角色。也就是說，管理道德在管理關(guān)系的調(diào)整中，只發(fā)揮正的功能而決不產(chǎn)生負的功能，任何時候，道德都不會成為人際沖突的根源。
問：管理道德能夠在調(diào)節(jié)管理系統(tǒng)中人際沖突時發(fā)揮作用，是因為它能夠滿足以下兩個方面的要求？
答：第一，公正性的要求。公正性作為管理中人際關(guān)系道德調(diào)節(jié)的一個重要因素，主要包括如下幾點：（1）均衡的要求。貢獻與包周之間、權(quán)利與義務(wù)之間彼此對應(yīng)。（2）平等的規(guī)定。在人際關(guān)系道德調(diào)節(jié)面前，人人平等。這就是管理中的工整，管理系統(tǒng)中生成正氣，管理關(guān)系就能夠逐漸地變得和諧。
第二，合理的功利要求。所謂功利，就是人們的需要得到了某種程度的滿足。利益是道德的基礎(chǔ)。只有那種把個人利益和社會利益、局部利益和全局利益、目前利益和長遠利益統(tǒng)一起來的，才是合理的功利。從這種合理的功利出發(fā)，對管理中人際關(guān)系進行道德調(diào)節(jié)。管理道德正是建立在承認組織成員梨園要求合理性的基點上的，實現(xiàn)一切合理的利益要求的化。
三、管理道德的功能
問：管理道德的功能具有多種多樣的的表現(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
答：1.管理道德有助于增強管理人員的自我約束能力。
2.管理道德評價是考察和遴選管理人員的一個重要手段。管理道德評價往往是通過社會輿論的形式進行的，但管理系統(tǒng)也可以把它變成一種組織行為，。管理道德評價的直接目的在于促使管理者內(nèi)心道德信念的建立和健全。
3.管理道德為管理活動提供正確的價值導(dǎo)向。與規(guī)章制度、法律條文相比，管理道德并不明確規(guī)定管理者的行為細節(jié)，它所作出的只是一種原則上的價值導(dǎo)向。
4.管理道德是管理者自我完善的重要途徑。
5.促進管理系統(tǒng)中人際關(guān)系的道德化。管理道德則可以使這種利益追求升華為一種有道德的人際關(guān)系都必須首先反映在管理者的心理上，然后才能外化為有道德的行為。
第二節(jié) 管理道德的內(nèi)容
一、有道德的管理者
做有道德的管理者，是對每一個從事管理湖動的管理者的職業(yè)要求，一個合格的管理者也必然是一個有道德的管理者。
問：做一個有道德的管理者，需要從以下幾個方面入手？
答：1.在下級面前，應(yīng)以身作則。
2.密切聯(lián)系部署，虛心聽取下級的批評意見。
3.加強管理的民主化。管理的科學(xué)性和民主化是相輔相成的。
4.肯定部屬的成績。
5.正確運用情感激勵。管理系統(tǒng)的內(nèi)聚力來源于組織成員感情上的歸屬。
總之，管理者與被管理者之間的道德關(guān)系，不同于一般的社會道德關(guān)系，它是基于根本利益一致的。正是這種道德關(guān)系，成了管理者與被管理者共存共榮的道義基礎(chǔ)。
二、管理道德規(guī)范
管理道德規(guī)范—— 管理道德指那些對人際關(guān)系以及人們的行為所作出的規(guī)定。
管理道德道德規(guī)范——管理道德在人類生存與發(fā)展的需要中產(chǎn)生的促進人的善行的規(guī)定，主要是通過激勵人的善行去實現(xiàn)人際關(guān)系和諧的目的。
管理道德規(guī)范是管理道德得以實現(xiàn)的具有決定意義的環(huán)節(jié)。
問：基本的管理道德規(guī)范有以下幾種？
答：1.忠于職守；2.遵紀守法；3.實事求是；4.團結(jié)協(xié)作；5.尊重人才
三、管理人格
管理人格——管理者的人格，是管理道德的實現(xiàn)，是管理規(guī)范在管理者心靈中的內(nèi)化，表現(xiàn)為管理者的道德心理、道德意志和道德品質(zhì)的綜合。管理人格有一個生成的過程，達到一種道德自為的境界。
問：如何把握管理者的管理人格？
答：1.自覺的責(zé)任意識；2.真誠的服務(wù)意識；3.清廉為公的追求；4.主持公正、維護正義；5.言而有信、行而必果。
無論職務(wù)高低、權(quán)職大小，在管理人格上是平等的和相同的。
第三節(jié) 管理道德的形成
從管理者個體的角度來看，管理道德的形成可以大致概括為管理道德評價、管理道德教育和管理者的自我完善這樣三個階段。
一、管理道德評價
管理的道德評價——對管理者的管理活動是否合乎道德性所進行的價值評定，其目的是要幫助管理者樹立道德觀念，培養(yǎng)管理者的道德責(zé)任感，影響管理者的行為，以求揚善揚惡，改善管理系統(tǒng)中的人際關(guān)系。管理道德評價是具體的，是針對管理者的具體的道德行為的。
掛尼龍道德評價首先是管理者自己對自己的行為所進行的善惡評判。
管理者的自我評價促使管理者的道德自覺。
自我道德評價有著一定的局限性，它只有在相應(yīng)的社會評價中，才能保證正確的方向。
社會評價，可能是來自于管理系統(tǒng)之中的其他組織成員的評價，也可能是來自于管理系統(tǒng)之外的那些與管理系統(tǒng)有著密切聯(lián)系的人的評價，主要以輿論的形式存在。
問：作出這種評價必須以促進管理者道德品質(zhì)的提高為目的。
答：1.動機與效果的統(tǒng)一；2.目的和手段的統(tǒng)一；3.選擇自由和道德責(zé)任的統(tǒng)一。
二、管理道德教育
管理道德教育——指為培養(yǎng)管理者良好的道德品質(zhì)，造就管理人格而對其進行的宣傳教育，從而對管理者的思想和行為施加影響的一個重要方式。
管理道德教育的過程，就是管理者道德品質(zhì)形成的過程，其過程包括提高管理道德認識、陶冶管理道德情感、鍛煉管理道德意志、堅定管理道德信念等環(huán)節(jié)。
提高管理道德認識，是管理道德教育的基礎(chǔ)。
管理者的道德信念是道德認識和深厚的道德情感的有機統(tǒng)一，它可以使管理者的道德行為表現(xiàn)出穩(wěn)定性、堅定性和一貫性。
三、管理者的自我完善
管理者的道德自我完善是管理者個人人生修養(yǎng)的過程。
自我完善是一個不斷進取的過程，它首先表現(xiàn)為一個學(xué)習(xí)的問題。
人生修養(yǎng)的奧秘在于磨練。
問：學(xué)習(xí)和磨練都是一種自覺的活動，是管理者的自我修養(yǎng)意識的體現(xiàn)。
答：1.意識到自我修養(yǎng)的必要性是很重要的，它是實施自我完善的前提和起點。
2.形成強烈的道德情感。
3.堅持按管理道德原則和規(guī)范行事，持之以恒。
4.使管理道德原則和道德規(guī)范成為管理者個人自覺的道德要求。
一、單選
1. 要素是組成系統(tǒng)的基本成分，它是系統(tǒng)形成的基礎(chǔ)。（書P64倒數(shù)第三段第1行。）
2. 結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)內(nèi)諸要素的有機形成或排列秩序。（書P64倒數(shù)第二段第1行。）
3. 功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境在相互聯(lián)系和作用的過程中所產(chǎn)生的效能。（書P64倒數(shù)第一段第1行。）
4. 活動是指系統(tǒng)的形成、發(fā)展、變化的動態(tài)過程。（書P65第二段第1行。）
5. 信息是指系統(tǒng)中被認識和理解了的內(nèi)容，表現(xiàn)為系統(tǒng)的要素、結(jié)構(gòu)、功能、活動、環(huán)境等存在方式或動態(tài)的表述和這種表述的傳播。（書P65第三段第1行。）
6. 環(huán)境是指處于系統(tǒng)邊界之外并和系統(tǒng)進行著物質(zhì)、能量和信息交換的有所事物。（書P65第四段第一行。）
7. 當(dāng)效益站在系統(tǒng)之外作出效益評價時，強調(diào)的是對它的環(huán)境的有益程度。
二、多選
1. 人的因素對于成功管理的意義——有五點。（書P60第一段。）
2. 民主的管理方式的作法——有三點。（書P61倒數(shù)第一段。）
3. 管理系統(tǒng)具有明確的目的性和組織性——有兩點。（書P68第二段。）
三、簡答
1. “人是目的”的觀點是現(xiàn)代管理者的共識。（書P59第三段。）
2. 對于現(xiàn)代管理來說，系統(tǒng)的觀點有著重要的方法論意義。——有三點。（書P70第二段。）
第四章 管理道德
第一節(jié) 管理道德概述
一、道德與管理道德
道德——一定社會用以調(diào)整人與人之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為準則和規(guī)范的總和。
形成管理道德的評價：社會輿論、人們內(nèi)心的信念以及習(xí)慣的里，來評價和影響人們的各種活動。
管理道德——是一種特殊的職業(yè)道德，其內(nèi)容：一、行為規(guī)范。二、對社會的道德責(zé)任和義務(wù)。
管理道德具有調(diào)整管理關(guān)系、規(guī)范管理行為的特殊性。
管理道德是管理者的行為準則與規(guī)范的總和，是在一般道德原則基礎(chǔ)上建立起來的特殊的職業(yè)道德規(guī)范習(xí)題，是通過管理者的行為去實現(xiàn)調(diào)整管理關(guān)系的目的，提高管理效益。
問：管理道德的特殊性主要表現(xiàn)在兩個方面：
答：第一，規(guī)范對象的特殊性。這種內(nèi)在于管理者的規(guī)范和制約力量，就是管理道德，是一種專門規(guī)范和制約管理者的職位責(zé)任感和職權(quán)意識的道德。
第二，調(diào)整對象的特殊性。管理關(guān)系是管理者與被管理者之間以及管理者之間的特殊的職業(yè)聯(lián)系，管理道德是抓滿門調(diào)整管理關(guān)系的道德，它促進著管理關(guān)系和諧。
管理道德的出發(fā)點是管理系統(tǒng)的整體利益。
在社會主義國家，國家利益是一切管理道德行為的準則，因而也是管理道德的標準。
二、管理道德的客觀根據(jù)
問：人際沖突的原因有以下幾個方面
答：1.管理者之間由于認識不同造成的沖突。
2.利益上的沖突。
3.管理中的機構(gòu)性缺陷造成的沖突。管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性缺陷主要表現(xiàn)在四個方面：一是基層組織缺少自主權(quán)；二是自我膨脹；三是機構(gòu)設(shè)置不合理；四是規(guī)章制度混亂。
4.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面的問題造成的沖突。
道德也恰恰能夠擔(dān)負起有效地調(diào)整人際關(guān)系卻決不造成沖突的角色。也就是說，管理道德在管理關(guān)系的調(diào)整中，只發(fā)揮正的功能而決不產(chǎn)生負的功能，任何時候，道德都不會成為人際沖突的根源。
問：管理道德能夠在調(diào)節(jié)管理系統(tǒng)中人際沖突時發(fā)揮作用，是因為它能夠滿足以下兩個方面的要求？
答：第一，公正性的要求。公正性作為管理中人際關(guān)系道德調(diào)節(jié)的一個重要因素，主要包括如下幾點：（1）均衡的要求。貢獻與包周之間、權(quán)利與義務(wù)之間彼此對應(yīng)。（2）平等的規(guī)定。在人際關(guān)系道德調(diào)節(jié)面前，人人平等。這就是管理中的工整，管理系統(tǒng)中生成正氣，管理關(guān)系就能夠逐漸地變得和諧。
第二，合理的功利要求。所謂功利，就是人們的需要得到了某種程度的滿足。利益是道德的基礎(chǔ)。只有那種把個人利益和社會利益、局部利益和全局利益、目前利益和長遠利益統(tǒng)一起來的，才是合理的功利。從這種合理的功利出發(fā)，對管理中人際關(guān)系進行道德調(diào)節(jié)。管理道德正是建立在承認組織成員梨園要求合理性的基點上的，實現(xiàn)一切合理的利益要求的化。
三、管理道德的功能
問：管理道德的功能具有多種多樣的的表現(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
答：1.管理道德有助于增強管理人員的自我約束能力。
2.管理道德評價是考察和遴選管理人員的一個重要手段。管理道德評價往往是通過社會輿論的形式進行的，但管理系統(tǒng)也可以把它變成一種組織行為，。管理道德評價的直接目的在于促使管理者內(nèi)心道德信念的建立和健全。
3.管理道德為管理活動提供正確的價值導(dǎo)向。與規(guī)章制度、法律條文相比，管理道德并不明確規(guī)定管理者的行為細節(jié)，它所作出的只是一種原則上的價值導(dǎo)向。
4.管理道德是管理者自我完善的重要途徑。
5.促進管理系統(tǒng)中人際關(guān)系的道德化。管理道德則可以使這種利益追求升華為一種有道德的人際關(guān)系都必須首先反映在管理者的心理上，然后才能外化為有道德的行為。
第二節(jié) 管理道德的內(nèi)容
一、有道德的管理者
做有道德的管理者，是對每一個從事管理湖動的管理者的職業(yè)要求，一個合格的管理者也必然是一個有道德的管理者。
問：做一個有道德的管理者，需要從以下幾個方面入手？
答：1.在下級面前，應(yīng)以身作則。
2.密切聯(lián)系部署，虛心聽取下級的批評意見。
3.加強管理的民主化。管理的科學(xué)性和民主化是相輔相成的。
4.肯定部屬的成績。
5.正確運用情感激勵。管理系統(tǒng)的內(nèi)聚力來源于組織成員感情上的歸屬。
總之，管理者與被管理者之間的道德關(guān)系，不同于一般的社會道德關(guān)系，它是基于根本利益一致的。正是這種道德關(guān)系，成了管理者與被管理者共存共榮的道義基礎(chǔ)。
二、管理道德規(guī)范
管理道德規(guī)范—— 管理道德指那些對人際關(guān)系以及人們的行為所作出的規(guī)定。
管理道德道德規(guī)范——管理道德在人類生存與發(fā)展的需要中產(chǎn)生的促進人的善行的規(guī)定，主要是通過激勵人的善行去實現(xiàn)人際關(guān)系和諧的目的。
管理道德規(guī)范是管理道德得以實現(xiàn)的具有決定意義的環(huán)節(jié)。
問：基本的管理道德規(guī)范有以下幾種？
答：1.忠于職守；2.遵紀守法；3.實事求是；4.團結(jié)協(xié)作；5.尊重人才
三、管理人格
管理人格——管理者的人格，是管理道德的實現(xiàn)，是管理規(guī)范在管理者心靈中的內(nèi)化，表現(xiàn)為管理者的道德心理、道德意志和道德品質(zhì)的綜合。管理人格有一個生成的過程，達到一種道德自為的境界。
問：如何把握管理者的管理人格？
答：1.自覺的責(zé)任意識；2.真誠的服務(wù)意識；3.清廉為公的追求；4.主持公正、維護正義；5.言而有信、行而必果。
無論職務(wù)高低、權(quán)職大小，在管理人格上是平等的和相同的。
第三節(jié) 管理道德的形成
從管理者個體的角度來看，管理道德的形成可以大致概括為管理道德評價、管理道德教育和管理者的自我完善這樣三個階段。
一、管理道德評價
管理的道德評價——對管理者的管理活動是否合乎道德性所進行的價值評定，其目的是要幫助管理者樹立道德觀念，培養(yǎng)管理者的道德責(zé)任感，影響管理者的行為，以求揚善揚惡，改善管理系統(tǒng)中的人際關(guān)系。管理道德評價是具體的，是針對管理者的具體的道德行為的。
掛尼龍道德評價首先是管理者自己對自己的行為所進行的善惡評判。
管理者的自我評價促使管理者的道德自覺。
自我道德評價有著一定的局限性，它只有在相應(yīng)的社會評價中，才能保證正確的方向。
社會評價，可能是來自于管理系統(tǒng)之中的其他組織成員的評價，也可能是來自于管理系統(tǒng)之外的那些與管理系統(tǒng)有著密切聯(lián)系的人的評價，主要以輿論的形式存在。
問：作出這種評價必須以促進管理者道德品質(zhì)的提高為目的。
答：1.動機與效果的統(tǒng)一；2.目的和手段的統(tǒng)一；3.選擇自由和道德責(zé)任的統(tǒng)一。
二、管理道德教育
管理道德教育——指為培養(yǎng)管理者良好的道德品質(zhì)，造就管理人格而對其進行的宣傳教育，從而對管理者的思想和行為施加影響的一個重要方式。
管理道德教育的過程，就是管理者道德品質(zhì)形成的過程，其過程包括提高管理道德認識、陶冶管理道德情感、鍛煉管理道德意志、堅定管理道德信念等環(huán)節(jié)。
提高管理道德認識，是管理道德教育的基礎(chǔ)。
管理者的道德信念是道德認識和深厚的道德情感的有機統(tǒng)一，它可以使管理者的道德行為表現(xiàn)出穩(wěn)定性、堅定性和一貫性。
三、管理者的自我完善
管理者的道德自我完善是管理者個人人生修養(yǎng)的過程。
自我完善是一個不斷進取的過程，它首先表現(xiàn)為一個學(xué)習(xí)的問題。
人生修養(yǎng)的奧秘在于磨練。
問：學(xué)習(xí)和磨練都是一種自覺的活動，是管理者的自我修養(yǎng)意識的體現(xiàn)。
答：1.意識到自我修養(yǎng)的必要性是很重要的，它是實施自我完善的前提和起點。
2.形成強烈的道德情感。
3.堅持按管理道德原則和規(guī)范行事，持之以恒。
4.使管理道德原則和道德規(guī)范成為管理者個人自覺的道德要求。