二、簡述題
一、簡述管理的“兩難處境”
管理工作中的一個明顯特征就是管理工作中所固有的“兩難處境”。管理者常常面臨以下這樣一些局面：
1、要把組織內(nèi)個人的目標與組織目標結(jié)合起來，使之在組織內(nèi)做合乎目標的運動。但個人利益與組織的整體利益經(jīng)常是矛盾的；
2、管理者必須履行特定的職責與任務，因此需要對雇員進行嚴格的控制，但又需要全體從業(yè)人員發(fā)揮他們的主觀能動性；
3、既要執(zhí)行紀律與程序，又要照顧每個人各自的特殊需要，這些需要常常與紀律和程序發(fā)生矛盾；
4、管理者都知道，他們必須無條件地服從外部環(huán)境對自己的制約，他們不得不保持現(xiàn)狀，因為一個人并沒有回天之力，同時，為了適應瞬息萬變的內(nèi)外部環(huán)境，又不得不去改變現(xiàn)狀中的某些內(nèi)容。
綜上所述，管理是可供開發(fā)的資源，是一項不需要支付貨幣的投資，并且，通過管理可以產(chǎn)生巨大的效益。
二、科學管理的內(nèi)容
（1）工作定額：通過對時間與動作的研究，制定了科學的操作方法，并據(jù)此定出合理、有效的日工作量標準。
（2）科學的挑選和培訓工人
（3）標準化：工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機械和材料，并把工作環(huán)境加以標準化，從而形成一整套標準化制度。
（4）差別計件工資制：制定不同工資率。
（5）計劃職能與執(zhí)行職能分離：計劃由管理*負責，執(zhí)行由工長和工人負責。
（6）職能管理原理：管理職能的分工和專業(yè)化
（7）例外事件原則：沒有納入標準的事件稱為標準事件。
三、人際關系理論的內(nèi)容
梅奧人際關系理論的主要內(nèi)容如下：
（1）工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”：人們產(chǎn)生積極性的因素，除受物質(zhì)因素影響之外，還有社會和心理方面因素的影響。
（2）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及他和周圍人的關系。
（3）企業(yè)中存在著非正式組織：梅奧認為，人是社會動物，在企業(yè)的共同工作當中，人們必然相互發(fā)生關系，由此形成了非正式組織。在正式組織中，一效率邏輯為其行動的標準；在非正式組織中，以感情邏輯為其行動標準。
四、約爾的貢獻（企業(yè)基礎職能、管理職能、管理一般原則）
一、企業(yè)的基礎職能（企業(yè)的六大類工作）
（1）技術(shù)性工作。（2）商業(yè)性工作。（3）財務性工作。（4）會計性工作。（5）安全性工作。（6）管理性工作。
二、管理職能
法約爾把管理的過程劃分為五個要素，認為管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。并對上述五大要素進行了分析。
（1）計劃：就是探索未來，制定行動計劃。有效的利用資源
（2）組織：就是建立企業(yè)的物質(zhì)與社會的雙重結(jié)構(gòu)
（3）指揮：就是指導、激勵企業(yè)員工，使其發(fā)揮大作用
（4）協(xié)調(diào)：就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量，保持組織中各部門的人和物在運轉(zhuǎn)上的一致性
（5）控制：就是檢查執(zhí)行情況，使實際工作與既定的計劃、規(guī)章、標準和原則相符合
三、管理一般原則
（1）勞動分工：勞動的專業(yè)化分工是提高勞動生產(chǎn)力的有效方法
（2）權(quán)利和責任：權(quán)利和責任好比一對孿生兄弟，凡行使權(quán)利的地方，就有責任，二者必須相等
（3）紀律：紀律是對組織協(xié)定的尊重及服從，即遵守組織的各項規(guī)章制度
（4）統(tǒng)一指揮：無論什么時候，一個下屬只應接受一個的命令
（5）統(tǒng)一領導：一個組織只能由一個領導人使用一個計劃指導工作
（6）個人利益服從集體利益
（7）合理的報酬：報酬是服務的價格，是企業(yè)所掌握的一個重要的誘導因素
（8）適當?shù)募瘷?quán)與分權(quán)：凡降低下層在決策中的作用為集權(quán)，反之是分權(quán)
（9）跳板原則：企業(yè)管理中的等級制度它表明了權(quán)利路線和信息溝通渠道
（10）秩序：各有其位，各就其位
（11）公平：公平由公正與善意產(chǎn)生
（12）保持人員穩(wěn)定
（13）首創(chuàng)精神：發(fā)明、建議與執(zhí)行的主動性就是首創(chuàng)精神
（14）集體精神：團結(jié)就是力量
五、簡述法約爾橋的內(nèi)容
企業(yè)管理中的等級制度是從高管理人員至基層管理人員的領導系列。它表明了權(quán)利路線和信息溝通渠道。理論上，為保持統(tǒng)一，應逐級進行。但為爭取時間，提高效率，法約爾提出了用“天橋”溝通聯(lián)系的概念。幾允許同級間的人員取得直接聯(lián)系，然后將所采取的行動報告各自的上級。這樣不僅節(jié)約了時間，而且培養(yǎng)了各級管理人員敢于負責的勇氣。
六、系統(tǒng)的特征
（1）目的性：每個系統(tǒng)都有明確的目的，即系統(tǒng)期望達到的結(jié)果。系統(tǒng)目的包含整體目的和分目的
（2）整體性：系統(tǒng)的整體性表現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間及系統(tǒng)與環(huán)境之間存在著有機聯(lián)系。
（3）分解協(xié)調(diào)性：分解協(xié)調(diào)性是指一個系統(tǒng)達到穩(wěn)定與平衡的前提是協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的前提是可分
（4）層次性：系統(tǒng)是由要素組成的，其結(jié)構(gòu)不是雜亂無章，而是層次分明主次分明
（5）環(huán)境適應性：管理系統(tǒng)作為一個開放系統(tǒng)，為實現(xiàn)整體目標，必然與外部環(huán)境產(chǎn)生物質(zhì)、能量、信息的交流
（6）特定功能：系統(tǒng)的特定功能表現(xiàn)為系統(tǒng)組合的整體功能大于各子系統(tǒng)功能的簡單相加
七、系統(tǒng)觀念對現(xiàn)代管理的意義（系統(tǒng)分析方法）
（1）分析系統(tǒng)要素：分析要素存在的必要性與合理性
（2）分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：分析系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是否合理
（3）分析系統(tǒng)的功能：弄清系統(tǒng)及其要素具有什么功能
（4）分析系統(tǒng)的聯(lián)系：研究系統(tǒng)同其他系統(tǒng)的橫向、縱向的聯(lián)系
（5）分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀與未來：分析系統(tǒng)現(xiàn)階段的主要問題是什么
在對系統(tǒng)做以上分析時，要遵循以下原則，外部條件與內(nèi)部因素相結(jié)合、目前利益與長遠利益相結(jié)合、局部利益與整體利益相結(jié)合、定量分析與定性分析相結(jié)合。
八、提高效益的途徑
（1）人人都要樹立效益觀念
（2）搞好經(jīng)營決策，加強科學管理：企業(yè)經(jīng)營活動的核心，在于科學的決策
（3）發(fā)展科學技術(shù)
（4）提高人的素質(zhì)，挖掘人的潛力：企業(yè)是人和物兩種基本要素有機組成的
一、簡述管理的“兩難處境”
管理工作中的一個明顯特征就是管理工作中所固有的“兩難處境”。管理者常常面臨以下這樣一些局面：
1、要把組織內(nèi)個人的目標與組織目標結(jié)合起來，使之在組織內(nèi)做合乎目標的運動。但個人利益與組織的整體利益經(jīng)常是矛盾的；
2、管理者必須履行特定的職責與任務，因此需要對雇員進行嚴格的控制，但又需要全體從業(yè)人員發(fā)揮他們的主觀能動性；
3、既要執(zhí)行紀律與程序，又要照顧每個人各自的特殊需要，這些需要常常與紀律和程序發(fā)生矛盾；
4、管理者都知道，他們必須無條件地服從外部環(huán)境對自己的制約，他們不得不保持現(xiàn)狀，因為一個人并沒有回天之力，同時，為了適應瞬息萬變的內(nèi)外部環(huán)境，又不得不去改變現(xiàn)狀中的某些內(nèi)容。
綜上所述，管理是可供開發(fā)的資源，是一項不需要支付貨幣的投資，并且，通過管理可以產(chǎn)生巨大的效益。
二、科學管理的內(nèi)容
（1）工作定額：通過對時間與動作的研究，制定了科學的操作方法，并據(jù)此定出合理、有效的日工作量標準。
（2）科學的挑選和培訓工人
（3）標準化：工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機械和材料，并把工作環(huán)境加以標準化，從而形成一整套標準化制度。
（4）差別計件工資制：制定不同工資率。
（5）計劃職能與執(zhí)行職能分離：計劃由管理*負責，執(zhí)行由工長和工人負責。
（6）職能管理原理：管理職能的分工和專業(yè)化
（7）例外事件原則：沒有納入標準的事件稱為標準事件。
三、人際關系理論的內(nèi)容
梅奧人際關系理論的主要內(nèi)容如下：
（1）工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”：人們產(chǎn)生積極性的因素，除受物質(zhì)因素影響之外，還有社會和心理方面因素的影響。
（2）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及他和周圍人的關系。
（3）企業(yè)中存在著非正式組織：梅奧認為，人是社會動物，在企業(yè)的共同工作當中，人們必然相互發(fā)生關系，由此形成了非正式組織。在正式組織中，一效率邏輯為其行動的標準；在非正式組織中，以感情邏輯為其行動標準。
四、約爾的貢獻（企業(yè)基礎職能、管理職能、管理一般原則）
一、企業(yè)的基礎職能（企業(yè)的六大類工作）
（1）技術(shù)性工作。（2）商業(yè)性工作。（3）財務性工作。（4）會計性工作。（5）安全性工作。（6）管理性工作。
二、管理職能
法約爾把管理的過程劃分為五個要素，認為管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。并對上述五大要素進行了分析。
（1）計劃：就是探索未來，制定行動計劃。有效的利用資源
（2）組織：就是建立企業(yè)的物質(zhì)與社會的雙重結(jié)構(gòu)
（3）指揮：就是指導、激勵企業(yè)員工，使其發(fā)揮大作用
（4）協(xié)調(diào)：就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量，保持組織中各部門的人和物在運轉(zhuǎn)上的一致性
（5）控制：就是檢查執(zhí)行情況，使實際工作與既定的計劃、規(guī)章、標準和原則相符合
三、管理一般原則
（1）勞動分工：勞動的專業(yè)化分工是提高勞動生產(chǎn)力的有效方法
（2）權(quán)利和責任：權(quán)利和責任好比一對孿生兄弟，凡行使權(quán)利的地方，就有責任，二者必須相等
（3）紀律：紀律是對組織協(xié)定的尊重及服從，即遵守組織的各項規(guī)章制度
（4）統(tǒng)一指揮：無論什么時候，一個下屬只應接受一個的命令
（5）統(tǒng)一領導：一個組織只能由一個領導人使用一個計劃指導工作
（6）個人利益服從集體利益
（7）合理的報酬：報酬是服務的價格，是企業(yè)所掌握的一個重要的誘導因素
（8）適當?shù)募瘷?quán)與分權(quán)：凡降低下層在決策中的作用為集權(quán)，反之是分權(quán)
（9）跳板原則：企業(yè)管理中的等級制度它表明了權(quán)利路線和信息溝通渠道
（10）秩序：各有其位，各就其位
（11）公平：公平由公正與善意產(chǎn)生
（12）保持人員穩(wěn)定
（13）首創(chuàng)精神：發(fā)明、建議與執(zhí)行的主動性就是首創(chuàng)精神
（14）集體精神：團結(jié)就是力量
五、簡述法約爾橋的內(nèi)容
企業(yè)管理中的等級制度是從高管理人員至基層管理人員的領導系列。它表明了權(quán)利路線和信息溝通渠道。理論上，為保持統(tǒng)一，應逐級進行。但為爭取時間，提高效率，法約爾提出了用“天橋”溝通聯(lián)系的概念。幾允許同級間的人員取得直接聯(lián)系，然后將所采取的行動報告各自的上級。這樣不僅節(jié)約了時間，而且培養(yǎng)了各級管理人員敢于負責的勇氣。
六、系統(tǒng)的特征
（1）目的性：每個系統(tǒng)都有明確的目的，即系統(tǒng)期望達到的結(jié)果。系統(tǒng)目的包含整體目的和分目的
（2）整體性：系統(tǒng)的整體性表現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間及系統(tǒng)與環(huán)境之間存在著有機聯(lián)系。
（3）分解協(xié)調(diào)性：分解協(xié)調(diào)性是指一個系統(tǒng)達到穩(wěn)定與平衡的前提是協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的前提是可分
（4）層次性：系統(tǒng)是由要素組成的，其結(jié)構(gòu)不是雜亂無章，而是層次分明主次分明
（5）環(huán)境適應性：管理系統(tǒng)作為一個開放系統(tǒng)，為實現(xiàn)整體目標，必然與外部環(huán)境產(chǎn)生物質(zhì)、能量、信息的交流
（6）特定功能：系統(tǒng)的特定功能表現(xiàn)為系統(tǒng)組合的整體功能大于各子系統(tǒng)功能的簡單相加
七、系統(tǒng)觀念對現(xiàn)代管理的意義（系統(tǒng)分析方法）
（1）分析系統(tǒng)要素：分析要素存在的必要性與合理性
（2）分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：分析系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是否合理
（3）分析系統(tǒng)的功能：弄清系統(tǒng)及其要素具有什么功能
（4）分析系統(tǒng)的聯(lián)系：研究系統(tǒng)同其他系統(tǒng)的橫向、縱向的聯(lián)系
（5）分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀與未來：分析系統(tǒng)現(xiàn)階段的主要問題是什么
在對系統(tǒng)做以上分析時，要遵循以下原則，外部條件與內(nèi)部因素相結(jié)合、目前利益與長遠利益相結(jié)合、局部利益與整體利益相結(jié)合、定量分析與定性分析相結(jié)合。
八、提高效益的途徑
（1）人人都要樹立效益觀念
（2）搞好經(jīng)營決策，加強科學管理：企業(yè)經(jīng)營活動的核心，在于科學的決策
（3）發(fā)展科學技術(shù)
（4）提高人的素質(zhì)，挖掘人的潛力：企業(yè)是人和物兩種基本要素有機組成的